Ar-Ge'm sırasında CX Aydınlatıcı anlar

ile Shamanth Shankar

İçinde yaşadığımız müşteri odaklı bir dünyada, becerilerimi geliştirmeyi her zaman öğrenmeye çalışıyorum.

Başlangıçta bu bloga neden bazılarının henüz ölmediğini ve bazılarının nasıl oldukça mantıklı olduğunu düşünerek başladım. Bunların, öğrenebileceğim iyi ve kötü müşteri deneyimleri dersleri olduğunu hemen anladım. Tatilde, zihninizi işten çıkarmanız gerekmiyor, sanırım öğrenmenizi işten alamazsınız.

Harita uygulamalarıyla dolu bir dünyada Ücretsiz basılı haritaların ilgisizliği

Beni aracınızın bir parçası olarak araba kiralama rutin kontrol, ajanslar bir harita ihtiyacınız olup olmadığını soruyor beni şaşırttı? Neden hala bu haritaları müşterilerimize sunabiliyoruz? Dışarıda hala söyleyen insanlar var mı, evet Google Haritalar uygulamasını kullanmayı bilmediğim için bu haritayı alacağım. Sadece Google Haritalar kullanan yaklaşık milyar kullanıcı, ABD'de akıllı telefon kullanan yaklaşık 200 milyon kullanıcı ve ABD'de kiralık araç kullanan yaklaşık 45 milyon kullanıcı var. Google haritaları için değilse, Google Play ve App Store'da sayısız başka harita uygulaması vardır. Birisi akıllı telefon kullanmıyorsa, rehberlik için bir GPS cihazı kullandığını umun. Müşteri deneyimini geliştirmek için bunun hangi katma değeri olduğundan emin değilim.

Alternatif olarak, akıllı telefonunuz için muhtemelen bir adaptör ve şarj kablosu sağlayabilirler, bu benim için çok daha fazla değer katıyor ve bunu gerçekten takdir ediyorum.

Benim 2c geliştirmek için "what'sthenameforit penny uzatma Makinesi"

Bu kuruş uzatma makinesini gördüklerinde çocuklarım sürekli para istiyorlar. Bunlar muhtemelen en olası yerlere - hayvanat bahçesine - nasıl yol açar? Onlar sadece bu kolları ve kuruşun değişen formunun büyüsünü çevirmeyi ve muhtemelen üzerine bir şey basmayı seviyorlar. Bu makine, maalesef, paraları asla yalnız bırakmadığım için beni deli ediyor. San Diego Safari'ndeydim, burada oturduğum kısa sürede, dedesi, gençleri (yabancı bir turist) ve bu paralar için cüzdanlarını ve cüzdanlarını kazdıkları başka bir aile ile çocukları gördüm. Çocuklar bunu çok seviyor.

Daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için, müşterilerden hayvanat bahçesi biletleri satın aldıklarında veya çocuk başına 51c getirmeyi unutmamalarını hatırlatmaları istenebilir.

Başka bir seçenek belki de bu makineyi bir uygulama ile entegre edebiliriz. Jeton başına 51c değerinde birkaç jeton satın alırsınız, girdiğiniz bir jeton numarası alırsınız ve 1c jetonunu uzatırsınız, basılırsınız, çocuklar mutlu olursunuz ve biraz daha rahat olursunuz.

Kişisel Hizmet paha biçilemez

San Diego Safari'de gördüğüm en mantıklı şeylerden biri, aileniz alışveriş yaparken yoğun bir dinlenme yeriydi. Burada roket bilimi yok. Sanırım birisi düşünmek için oturdu, müşterilerimizin daha uzun süre kalmasını sağlamak için daha neler sunabilirim. Onlara bir koltuk sunmaya ne dersin, parlak!

Bu sahte yakınmanın olumlu dönüş düşüncelerinin ötesinde, beklenmedik kişisel hizmeti gerçekten takdir ediyorum

  • Beni çektiğim 30 dakika bölgesi yerine 2 saat sınırında park etmek için beni uyaran bir postacı.
  • Bize daha fazla ekmeği verdi Señor Grubby bir hostes
  • Bize barının tadına açık olduğunu not eden Airbnb ev sahibimiz
  • Çocuklarımızın ilk kayak macerası için doğru kayak ekipmanını seçmeye çalışırken Crystal Ski Sports'un aileme katıldığı yol

Airbnb ev sahipleri, müşteri hizmetleri becerileri ile beni sürekli şaşırtıyor. Tecrübeli ev sahiplerinden bazıları bir kullanım kılavuzu ile ayrılır ve daha yenileri bir hatırlatıcıya ihtiyaç duydukları yerlerde yapışkanlar bırakır (çalışır). Neleri kullanabileceğiniz ve kullanamayacağınız konusunda çok netler. Eğer beklemediğiniz bir şey bulursanız, onların sizinle çalışmasını beklerler.

İçinde yaşadığımız müşteri odaklı bir dünyada, becerilerimi geliştirmeyi her zaman öğrenmeye çalışıyorum.

Bunların, müşteri deneyiminin teknoloji ile geliştirilebileceği bazı ilginç fırsatlar olduğunu düşündüm ve bazıları da çalışkan kişisel hizmet gibi bir şey olmadığını hatırlattı.

Arada bir yazmayı seviyorum. Lütfen ne düşündüğünü bilmeme izin ver.

Teşekkürler

Shamanth