Seyahat endüstrisindeki aracıları ortadan kaldırmak

Yerlilerin doğrudan son müşterilere satış yapma ve iletişim kurmalarını sağlamak, daha iyi küratörlüğünü ve özel yapım deneyimlerin temelini oluşturacaktır.

Seyahat endüstrisi, parçalanmış pazardaki oyuncular arasındaki ilişkilerin dev ve karmaşık bir labirentidir. Partiler arasındaki ilişkiler eskidir ve bir yere seyahat etmenin tek yolu yerel halkla bağlantı kuran birisine sormaktı. Aracıların ağı böyle doğdu. İnternet, yerleşmiş oyunculara daha da fazla güç veren manzarayı şekillendiriyor. Blockchain teknolojisi ve merkezi olmayan ekosistem binası, yerel halkın müşterilerle doğrudan bağlantı kurmasını sağlamak ve hem müşteriler hem de servis sağlayıcılar için daha fazla değer kazandırmak için burada.

1. Rezervasyon gerçekten bedava değil

Seyahat pazarı, en karmaşık pazarların arasında yer alıyor - o kadar çok farklı oyuncu ve aracı var ki bu da akıllara durgunluk veriyor! İnsanların çoğu, tatillerini yaparken paralarının kaç aracı tarafından geçtiğini bile bilmiyor.

Müşteri, bu süreçte herhangi bir ücret ödememesi gerektiği konusunda yanlış bir izlenim bırakmaktadır. Bu, hizmetin ücretsiz olduğu anlamına gelmez. LTO'nun, sonunda tüm aracılara ödeme yapabilmek için sunulan paketin fiyatını yükseltmekten başka seçeneği yok.

2. Piyasadaki oyuncular kimlerdir?

Katılan tüm katılımcılar kabaca aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

1) Tur operatörleri - farklı seyahat hizmetlerini müşterilere sattıkları bir pakette birleştirirler. Tur operatörleri, her yıl katlanarak büyümekte olan turizm “Faaliyetleri” sektörünün önemli bir parçasıdır. Bu grup etkinlikleri trekking, bisiklet turları, gezi, dalış, yelken, kayak, çöl turları vb. İçerir. Paket genellikle konaklama da içerir.

Tur operatörleri kendileri birkaç türe ayrılabilir:

a) Gelen (Gelen) Tur Operatörü - ITO'lar yerel bazdadır ve amaçları, genel olarak hedefin çekiciliğini potansiyel gezginlere çekmektir. Bunlar genellikle iş sahiplerinin ve endüstri liderlerinin belirli bir bölgeden dernekleridir ve faaliyet gösterdikleri bölgeyi popülerleştirme girişimlerinde işbirliği yaparlar.

Gelen Tur Operatörleri, paketleri bir araya getirmek ve tanıtmak için düzenli olarak diğer seyahat acenteleri ve dağıtım ortaklarıyla işbirliği yapar. Pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak, konaklama paketleri, ulaşım sağlayıcıları ve tur operatörlerinden oluşan bu tatil paketleri sıklıkla oluşturulur. Önümüzdeki aylarda bölgeyi ziyaret etmesi en muhtemel olan pazar segmentleri tanıtım kampanyalarının bir parçası olarak hedefleniyor.

Yerel turizm işletmeleri, hedeflerindeki görünürlüğü artırmak için İTO'lara ihtiyaç duyuyor.

b) Yurtiçi Pazarlama Şirketi (DMC) - genellikle Gelen Tur Operatörleri gibi davranırlar. DMC'ler yalnızca kendi varış yerlerine ait sosyal, yasal, ekonomik, politik ve teknolojik (SLEPT) spesifikasyonlarda uzmandır ve sıradan Giden Tur Operatörlerinden daha özel olarak yapılmış geziler sunabilir. Ancak, kişisel olarak yönettikleri hiçbir etkinlik sunmuyorlar.

c) Giden (Giden) Tur Operatörü - bu aracılar normalde uluslararası gezginlere hizmet eder. Bir ülkeden seyahat edenlerin seçtikleri birini kolayca ziyaret etmelerini sağlamak için tasarlanmış paketler ve turlar oluştururlar. Gezginler için bir Giden Tur Operatörü aracılığıyla tur rezervasyonu yapmak, onlara ihtiyaç duydukları her şeyi kolayca alma fırsatı verir.

OTO'lar örneğin Güneydoğu Asya gibi belirli bir alanda uzmanlaşma eğilimindedir. Yerel servis sağlayıcılar, Outbound Tour Operators'a itiraz etmeye çalışmakta, böylece kendilerini ortaya çıkmakta olan uluslararası pazar segmentlerinden gezginlere sunabilmektedirler. Giden Tur Operatörleri ile ağ kurarak ve sunabilecekleri ürün ve hizmetlerden haberdar olmalarını sağlayarak, tur ve etkinlik operatörleri turlarını ve etkinliklerini gelecek paketlere dahil etmeye çalışır.

d) Toptan Satış Tur Operatörü - Toptancılar bağımsız seyahat acentelerine turlar ve aktiviteler satarlar ve ayrıca güzergahın belirli özelliklerini yönetmek için Gelen Tur Operatörleri ile işbirliği yaparlar.

Seyahat acenteleri, seyahat pazarının ikinci ana kategorisidir. Asıl amacı, servis sağlayıcılardan son müşterilere hem paketleri hem de tek servisleri yeniden satmaktır.

a) Perakende Seyahat Acentaları - doğrudan müşterileri ile ilgilenen fiziksel varlıklar. Bunlar, İnternet çağından önce geçmişte oldukça yaygındı, ancak popülariteleri giderek azalıyordu. ABD'deki tam zamanlı seyahat acentası sayısı, 2000 yılından bu yana% 60'tan fazla düştü.

Seyahat acentesinin ana değer teklifi, kişinin turunu kişiselleştirmesi, zaman kazanması ve böyle bir uçuş gecikmesi olduğunda bir konuda yardımcı olmak için orada bulunmasıdır. Bununla birlikte, bu hizmetlerin birçoğu, 7 gün 24 saat müşteri desteği ile sunarken, kullanıcıların kendileri ve arkadaşları için özel yolculuklar talep etmelerini sağlayan bir platformla da sunulabilir.

b) Çevrimiçi Seyahat Acentaları (OTA'lar) - bu tür örnekler ünlü Rezervasyon, Airbnb, Expedia, TourRadar, Trivago, vs.'dir. OTA'lar seyahat endüstrisinde on yıldan fazla bir süredir hakimdir. Konaklama arayışında tatilcileri kolaylaştırdıkları çok açık. Bununla birlikte, bu kolaylık, kitapçılara hem kendileri hem de Yerel Tur Operatörleri tarafından ödenen toplam ücretin% 15 ila% 25'i arasındadır.

LTO'lar için dijital alaka düzeyinin ana zorlukları arasındaki çalışmalara göre, müşteriyle alakalı kalmak ve Google, OTA'lar ve metasearch siteleriyle rekabet etmek. LTO'ların kendilerini OTA'lardan uzaklaştırmaya çalışması için başka bir neden daha var. Sonuncusu, Yerel Tur Operatörlerinin doğrudan kendi müşterilerine reklam vermesini ve düzenledikleri seyahatlerin kalitesini yükseltmesini engelleyen tüm müşteri bilgilerini kontrol eder. OTA'lar tüm gezginler hakkındaki değerli verileri merkezi sunucularda depoladıklarından, kötü niyetli bilgisayar korsanlarının saldırılarına daha yatkındır.

3) Küresel Dağıtım Sistemi (GDS) üçüncü kategoridir ve normal gezginlerin çoğu onun varlığının bile farkında değildir.

Kısacası, GDS B2B servisleri sunmaktadır. Hem seyahat acentelerine hem de seyahat sitelerine oteller için envanter ve fiyatlar sağlayan muazzam bir bilgisayar ağıdır. Ayrıca araç kiralama ve havayolları gibi diğer büyük seyahat segmentleri tarafından da kullanılmaktadır. Dev şirketler Galileo, Sabre, Pegasus ve Worldspan tarafından toplanan verilerden oluşuyor. GDS, stok ve fiyatları gerçekten korumaz ancak otelden son kullanıcıya aktarır. Otel fiyatları yükleyecektir. Bir sorgu yapıldığında, GDS bilgileri son kullanıcıya iletir. GDS platformu üzerinden rezervasyon yapıldığında belli ücretler ve komisyonlar alınmaktadır. Ayrıca, GDS müşterinin kişisel bilgilerinin izlenemeyeceği ve sisteme doğrudan erişimi olan herkesin verileri değiştirebileceği için kaybolmayacağını, kırılmayacağını veya değiştirilemeyeceğini garanti edemez. İşlem verileri açıkça mevcuttur ve herhangi bir tarafça kontrol edilmezken, blok zincirindeki veriler merkezi bir otorite yerine topluluk tarafından korunur ve kontrol edilir.

3. Örnekler

Bir deneyim rezervasyonu tüm süreci başlık altında inanılmaz derecede karmaşık.

Diyelim ki Bükreş, Romanya'da yaşıyorsunuz ve Acapulco, Meksika'da bir maceraya katılmak istiyorsunuz. Sizin için iki ana senaryo var ve ikisi de birkaç aracı kurumdan geçmesine yol açıyor.

Bir OTA (TourRadar gibi) aracılığıyla rezervasyon yaptırmanız durumunda, veriler GDS (Global Dağıtım Sistemi) üzerinden alınacaktır. Bazen daha küçük Tur Operatörü hizmet paketinin bir parçası olabilir, bu da daha büyük Tur Operatörünün bu para transferinden bir yüzde alması anlamına gelir.

Bunun yerine bir Romanya Perakende Seyahat Acentası aracılığıyla rezervasyon yaptırmayı tercih ediyorsanız, size teklif edebileceği farklı seçenekleri sormak için önce şahsen ziyaret edersiniz. Seyahat Acentası daha sonra İspanyol Toptancı broşürü aracılığıyla kapsamlı bir güzergah planlar ve ardından tüm işlemlerin rezervasyonu ile devam eder. İspanyol Toptancı Latin Amerika'dan sorumludur ve rezervasyon talebini Acapulco'da bulunan yerel servis operatörü - Yerel Tur Operatörü'ne yönlendirebilecek olan Meksika Gelen Tur Operatörü ile irtibata geçer.

Gereksiz bir şekilde karmaşık olan bu süreçte hem siz hem de LTO çok para kaybediyor.

4. Bu aracılar neden var?

Öncelikli sebep, elli yıl önce Internet, cep telefonları, tatil için araştırma yapmanın, seçmenin ve rezervasyon yapmanın olmadığı durumlarda var olan iletişim eksikliğidir.

Bir diğer büyük engel dil ve kültür engeli. Bu, gezginlerin dillerini konuşan bir Seyahat Acentası aracılığıyla rezervasyon yaptırmayı tercih etmelerinin temel nedenidir. Tur Operatörü için sahip oldukları mesajları otomatik olarak çeviren bir uygulama (ve tersi) tüm iletişimi büyük ölçüde kolaylaştıracak ve onları seyahat acentelerinden bir adım öteye taşıyacaktır.
Ayrıca, gezginlerin birçoğu bir gezi düzenlerken ve bir OTA aracılığıyla rezervasyon yaptırdıklarında, en ucuz olanı seçtiklerini düşünüyorlar. Gerçek şu ki, seyahatleri aracıların yokluğunda ve gereksiz yere yüksek ücretlerinde çok daha uygun olabilir.

Birçok Tur Operatörü (ve bu konuda oteller) birkaç ödeme seçeneği sunar. Banka havaleleri yoluyla yapılan pahalı ve yavaş ödemeler, potansiyel müşterilerin çoğunu korkutuyor. Bir OTA aracılığıyla borçlarını veya kredi kartlarını her zaman zahmetsizce kullanabileceklerini biliyorlar. Onlara geleneksel bir şekilde ödeme yapma şansı vermek, güvende olmak ve herhangi bir ücretten kaçınmak bir hayalin gerçekleşmesini sağlar - ki aslında elde etmeye çalıştığımız şey budur.

5. Seyahatin geleceğini nasıl öngörüyoruz

Seyahatin herkes tarafından erişilebilir olması gerektiğine inanıyoruz. Giderek daha fazla insanın her şeyi kendi başlarına kitap ve organize etmeyi seçmesi tesadüf değildir. Fakat o zaman bile, sadece bir aradan diğerine geçiyorlar.

15toGO'da, seyahatinizi doğrudan herhangi bir aracı olmadan servis sağlayıcısından yeni, güvenli, kolay ve şeffaf bir şekilde rezerve edebileceğiniz bir dünya öngörüyoruz. Bu, içeriğe sahip olan ve oldukça fazla ücret tahsil eden tek bir varlığın bulunmadığı merkezi olmayan bir sistem yaratmamızı sağlayan blockchain teknolojisi sayesinde olabilir.

İnternet, insanları doğrudan temasa sokmakla ilgili. Herhangi bir ek değer sağlamayan aracıyı kesmek, yavaş yavaş B2C ve B2B endüstrilerinin çoğu için norm haline gelecektir. Seyahat endüstrisi, bu değişimi en çok yaşayacak olanlar arasında olacak. 15toGO ademi merkeziyetçi pazar sayesinde, LTO'ların müşterileriyle doğrudan iletişim kurmaları sağlanarak, ihtiyaç ve isteklerini önceden daha iyi anlamaları mümkün olacak. Ancak bu şekilde her bir deneyimi kişiselleştirebilirler - bugünün tüketicileri için son derece gerekli.

6. 15toGO Platformu

Seyahat edenlerin çoğu orada en iyi oranları arıyor. Bir LTO'nun OTA'dan daha iyi bir teklif sunması durumunda, gezginler bundan faydalanmaktan çekinmeyecektir. 15toGO'nun kullandığı dağıtılmış muhasebe teknolojisi sayesinde, OTA’nın ağır komisyonu artık geçmişte kaldı.

Ancak, fiyat yolcunun karar alma sürecini etkileyebilecek tek faktör değildir. 15toGO'da biz insanların çoğunun başka bir faktör olduğunu düşünüyoruz - sosyal olan. Seyahat etmek, yeni arkadaşlar bulmanın ve anlamlı ilişkiler kurmanın en iyi yoludur. Bu nedenle 15toGO ağını, insanların yalnızca deneyimleri ayırtmakla kalmayıp seyahat arkadaşlarını seçmelerine yardımcı olabilecek açık ve güvenli bir ortam olarak oluşturuyoruz.

15toGO’nun ekibi, en iyi tekliflerin fiyattan başka diğer faktörleri de içerdiğinin de farkındadır - ücretsiz kahvaltı gibi esnek iptaller ve yükseltmeler veya dahil edilen tur rehberleri gibi. Platformumuzda, kullanıcı dostu uygulamamız sayesinde tüm LTO'lar hem kendi güzergahlarını hem de daha görünür hale getirecekler.

Projemizin odağı tamamen yeni bir trend olduğundan ve pazar bu hizmetleri sunan bir uygulamanın egemenliği olmadığından tamamen grup seyahati deneyimine odaklanmıştır - ancak bireysel gezginler birden fazla seçeneğe sahip olabilir, ancak daha büyük gruplar için pek fazla seçenek yoktur. alternatifler. Bu durumda, rezervasyon işlemine öncelikle gezginler için nadiren değer katan Giden Tur Operatörleri hakimdir. Platformumuz, başka bir göze çarpan eğilimi de beraberinde getiriyor - sosyal olarak aktif olmak ve birinin deneyimini dünyayla paylaşmak yükselişe geçti. Hem seyahat edecek yeni insanlarla tanışacak, hem de kitap gezileri yapacak ve onlardan içerik paylaşacak yer bulmak hem kullanıcılar hem de LTO'lar için gerçek bir hayaldir.

Yerel Tur Operatörü (geldiğimiz bir terim) aktif olduğu yer hakkında derin bir bilgi ve anlayışa sahiptir. Hedefin sunabileceği en iyisini gösteren farklı güzergahlar ve turlar oluşturma yeteneğine sahiptir. Bu durumda satma, gizli ücret yok. LTO, doğrudan toplulukla birlikte çalışır ve konaklama, ulaşım ve etkinlikler sağlayan yerel işletmelerle birlikte paketlerini oluşturur.

Bu konudaki kişisel felsefemiz şu şekilde özetlenebilir:

Yerel Tur Operatörleri daha fazla kazanmalı ve Gezginler daha az ödemelidir.

BİZE ULAŞMAYA HAZIR mısınız?

Referanslar

George Boykin, 2018, https://smallbusiness.chron.com/difference-domestic-marketing-companies-multinational-companies-76126.html

Lucy Fuggle, 2016, https://www.trekksoft.com/en/blog/how-to-create-a-balanced-distribution-network-the-trekksoft-research-take

OpenHotel, 2017, https://openhotel.com/blog/globaldistributionsystems/post.cfm/post/5986/faqs-for-gds