Seyahat endüstrisindeki aracıları ortadan kaldırmak

Yerlileri doğrudan son müşterilere satış ve iletişim kurma konusunda güçlendirmek, daha iyi seçilmiş ve özel olarak hazırlanmış deneyimlerin temelini oluşturacaktır.

Seyahat endüstrisi, parçalanmış pazardaki oyuncular arasındaki ilişkilerin dev ve karmaşık bir labirentidir. Taraflar arasındaki ilişkiler mirastır ve bir yere seyahat etmenin tek yolunun yerlilerle bağlantı kuran birine sormak olduğu eski günlerden miras kalmıştır. Aracı ağı böyle doğdu. İnternet, köklü oyunculara daha fazla güç vererek manzarayı şekillendiriyor. Blockchain teknolojisi ve merkezi olmayan ekosistem binası, yerlileri müşterilerle doğrudan bağlantı kurmaları ve hem müşteriler hem de hizmet sağlayıcılar için daha fazla değer katmaları için güçlendirmek için burada.

1. Rezervasyon gerçekten ücretsiz değil

Seyahat piyasası en karmaşık pazarlardan biri - çok fazla farklı oyuncu ve aracı var, akıl almaz! İnsanların çoğu, tatil rezervasyonu yaparken paralarının kaç aracıdan geçtiğini bile bilmiyorlar.

Müşteri genellikle bu süreç boyunca hiçbir şey ödemediğine dair yanlış bir izlenim bırakıyor. Bu, hizmetin ücretsiz olduğu anlamına gelmez. LTO'nun, sonunda tüm aracıları ödeyebilmek için teklif edilen paketin fiyatını yükseltmekten başka seçeneği yoktur.

2. Piyasadaki oyuncular kimlerdir?

İlgili tüm katılımcılar kabaca aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

1) Tur operatörleri - farklı seyahat hizmetlerini müşterilere sattıkları tek bir pakette birleştirirler. Tur operatörleri, her yıl katlanarak büyüyen turizmin 'Faaliyetler' sektörünün önemli bir parçasıdır. Bu grup aktiviteleri trekking, bisiklet turları, gezi, dalış, yelken, kano, çöl turları vb. İçerir. Paket genellikle konaklama da içerir.

Tur operatörlerinin kendileri birkaç türe ayrılabilir:

a) Gelen (Gelen) Tur Operatörü - ITO'lar yereldir ve amaçları genel olarak bir hedefin potansiyel yolcular için cazibesini arttırmaktır. Bunlar genellikle faaliyet gösterdikleri bölgeyi popülerleştirme çabalarında işbirliği yaparak belirli bir konumdaki işletme sahiplerinin ve endüstri liderlerinin birlikleridir.

Gelen Tur Operatörleri, paketleri bir araya getirmek ve tanıtmak için diğer seyahat acenteleri ve dağıtım ortaklarıyla düzenli olarak işbirliği yapar. Pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak, konaklama, ulaşım sağlayıcıları ve tur operatörlerinden oluşan bu tatil paketleri sıklıkla oluşturulur. Önümüzdeki aylarda bölgeyi ziyaret etme olasılığı en yüksek olan pazar segmentleri, tanıtım kampanyalarının bir parçası olarak hedeflenmektedir.

Yerel turizm işletmelerinin varış yerlerindeki görünürlüğü artırmak için ITO'lara ihtiyacı vardır.

b) Yurtiçi Pazarlama Şirketi (DMC) - genellikle Gelen Tur Operatörleri gibi davranırlar. DMC'ler yalnızca kendi varış noktalarının sosyal, yasal, ekonomik, siyasi ve teknolojik (SLEPT) özelliklerinde yeterlidir ve sıradan Giden Tur Operatörlerinden daha özel seyahatler sunabilir. Ancak, kişisel olarak yönettikleri herhangi bir faaliyet de sunmuyorlar.

c) Giden (Giden) Tur Operatörü - bu aracılar normalde uluslararası yolculara hizmet eder. Bir ülkeden gelen gezginlerin seçimlerini başka birini rahatça ziyaret etmelerini sağlamak için tasarlanmış paketler ve turlar oluştururlar. Seyahat edenler için, bir Giden Tur Operatörü aracılığıyla bir tur rezervasyonu yapmak, onlara ihtiyaç duydukları her şeyi kolayca alma fırsatı verir.

OTO'lar örneğin Güneydoğu Asya gibi belirli bir alanda uzmanlaşma eğilimindedir. Yerel hizmet sağlayıcılar, gelişmekte olan uluslararası pazar segmentlerinden gelen yolculara kendilerini sunabilmeleri için Giden Tur Operatörlerine hitap etmeye çalışırlar. Giden Tur Operatörleri ile ağ kurarak ve sunabilecekleri ürün ve hizmetlerden haberdar olmalarını sağlayarak, tur ve etkinlik operatörleri turlarını ve faaliyetlerini gelecek paketlere dahil etmeye çalışırlar.

d) Toptan Tur Operatörü - Toptancılar, bağımsız seyahat acentelerine turlar ve faaliyetler satar ve ayrıca güzergahın belirli özelliklerini yönetmek için Gelen Tur Operatörleri ile işbirliği yapar.

Seyahat acenteleri seyahat pazarının ikinci ana kategorisidir. Ana hedefleri, servis sağlayıcılardan son müşterilere hem paketleri hem de tek hizmetleri satmaktır.

a) Perakende Seyahat Acenteleri - Müşterilerle doğrudan ilgilenen fiziksel varlıklar. Bunlar, İnternet çağından önce geçmişte oldukça yaygındı, ancak popülerlikleri giderek azalıyor. ABD'deki tam zamanlı seyahat acentesi sayısı 2000 yılından bu yana% 60'tan fazla düştü.

Seyahat acentesinin ana değer teklifi, kişinin turunu kişiselleştirmek, zamandan tasarruf etmek ve böyle bir uçuş gecikmesi olduğunda bir sorun olması için orada olmaktır. Bununla birlikte, bu hizmetlerin çoğu, kullanıcıların 7/24 müşteri desteği sunarken, kendileri ve arkadaşları için özel geziler talep etmelerini sağlayan bir platform tarafından da sunulabilir.

b) Çevrimiçi Seyahat Acenteleri (OTA) - bu tür örnekler ünlü Booking, Airbnb, Expedia, TourRadar, Trivago vb. Konaklama arayışında tatilcileri kolaylaştırdıkları oldukça açıktır. Bununla birlikte, bu kolaylık, rezervasyon yapanlara hem kendileri hem de Yerel Tur Operatörleri tarafından ödenen toplam fiyatın% 15 ila% 25'i arasında ücret almaktadır.

Çalışmalara göre, LTO'lar için dijital alaka düzeyindeki temel zorluklar arasında müşteriyle alakalı kalmak ve Google, OTA'lar ve meta arama siteleriyle rekabet etmek yer alıyor. LTO'ların kendilerini OTA'lardan uzaklaştırmaya çalışmalarının başka bir nedeni daha var. İkincisi, Yerel Tur Operatörlerinin doğrudan kendi müşterilerine reklam vermesini ve organize ettikleri seyahatlerin kalitesini iyileştirmesini engelleyen tüm müşteri bilgilerini kontrol eder. OTA'lar tüm gezginler hakkındaki değerli verileri merkezi sunucularda depoladığından, kötü niyetli hacker saldırılarına daha yatkındırlar.

3) Küresel Dağıtım Sistemi (GDS) üçüncü kategoridir ve normal gezginlerin çoğu varlığının farkında bile değildir.

Kısacası, GDS B2B hizmetleri sunmaktadır. Hem seyahat acentelerine hem de seyahat sitelerine oteller için envanter ve fiyatlar sağlayan muazzam bir bilgisayar ağıdır. Araç kiralama ve havayolu şirketleri gibi diğer önemli seyahat segmentleri tarafından da kullanılır. Dev şirketler Galileo, Sabre, Pegasus ve Worldspan tarafından toplanan verilerden oluşuyor. GDS envanteri ve oranları gerçekten korumaz, ancak otelden son kullanıcıya geçirir. Otel ücretleri yükleyecektir. Bir sorgu yapıldığında GDS bilgileri son kullanıcıya iletir. GDS platformu üzerinden rezervasyon yapıldığında bazı ücretler ve komisyonlar alınır. Ayrıca, GDS, takip edilemez olduğu ve sisteme doğrudan erişimi olan herkesin verileri değiştirebileceği için müşterinin kişisel bilgilerinin kaybolmayacağını, saldırıya uğramayacağını veya değiştirilmeyeceğini garanti edemez. İşlem verileri açıkça kullanılabilir ve herhangi bir tarafça kontrol edilmezken, blockchain'deki veriler merkezi bir otorite yerine topluluk tarafından korunur ve kontrol edilir.

3. Örnekler

Bir deneyim rezervasyonu sürecinin tamamı kaputun altında inanılmaz derecede karmaşıktır.

Diyelim ki Romanya'nın Bükreş şehrinde yaşıyor ve Meksika, Acapulco'da bir macera yaşamak istiyorsunuz. Siz ve ikisi için iki ana senaryo birkaç aracıdan geçmeye yol açar.

Bir OTA (TourRadar gibi) üzerinden rezervasyon yapmanız durumunda veriler GDS'den (Global Dağıtım Sistemi) alınır. Bazen daha küçük Tur Operatörü bir hizmet paketinin parçası olabilir, bu da daha büyük Tur Operatörünün bu para transferinden de bir yüzde aldığı anlamına gelir.

Bunun yerine bir Romen Perakende Seyahat Acentası üzerinden rezervasyon yaptırmayı tercih ederseniz, size önerebileceği farklı seçenekler hakkında bilgi almak için büyük olasılıkla ilk önce onu ziyaret edersiniz. Seyahat Acentası daha sonra bir İspanyol Toptancısının broşürü ile kapsamlı bir seyahat planı planlar ve ardından tüm operasyonların rezervasyonu ile devam eder. İspanyol Toptancı, Latin Amerika'dan sorumludur ve rezervasyon talebini Acapulco'da bulunan gerçek hizmet sağlayıcısı olan Yerel Tur Operatörü'ne yönlendirebilen Meksika Gelen Tur Operatörü ile temasa geçer.

Gereksiz olarak karmaşık süreçte hem siz hem de LTO çok para kaybedersiniz.

4. Bu aracılar neden var?

Birincil neden, elli yıl önce İnternet, cep telefonu, araştırma, seçim ve rezervasyon yapmanın bir yolu olmadığında var olan iletişim eksikliğidir.

Bir diğer büyük engel de dil ve kültür engeli. Bu, gezginlerin dillerini konuşan bir Seyahat Acentesi aracılığıyla rezervasyon yapmayı tercih etmelerinin ana nedenidir. Tur Operatörü için sahip oldukları mesajları otomatik olarak çeviren (ve tersi) bir uygulama, tüm iletişimi önemli ölçüde kolaylaştıracak ve onları seyahat acentelerinden bir adım öteye itecektir. Ayrıca, gezginlerin çoğu, bir gezi düzenlediklerinde ve bir OTA üzerinden rezervasyon yaptıkları zaman, orada en ucuz seçeneği seçtiklerine inanıyorlar. Gerçek şu ki, seyahatleri aracıların ve gereksiz yüksek ücretlerin yokluğunda çok daha uygun olabilir.

Birçok Tur Operatörü (ve bu konudaki oteller) birkaç ödeme seçeneği sunar. Banka havaleleri yoluyla yapılan pahalı ve yavaş ödemeler birçok potansiyel müşteriyi korkutuyor. Bir OTA aracılığıyla banka veya kredi kartlarını her zaman zahmetsizce kullanabileceklerini biliyorlar. Onlara geleneksel bir şekilde ödeme yapma, güvende olma ve herhangi bir ücretten kaçınma şansı vermek bir rüya gerçekleşir - bu aslında elde etmeye çalıştığımız şeydir.

5. Seyahatin geleceğini nasıl öngörüyoruz

Seyahatin herkes için erişilebilir olması gerektiğine inanıyoruz. Giderek daha fazla insanın her şeyi kendi başlarına ayırmayı ve düzenlemeyi seçmesi tesadüf değildir. Ama o zaman bile bir aradan diğerine geçiyorlar.

15toGO olarak, yeni, güvenli, kolay ve şeffaf bir şekilde arabulucusuz olarak doğrudan servis sağlayıcıdan seyahatinizi rezerve edebileceğiniz bir dünya öngörüyoruz. Bu, içeriğe sahip olan ve büyük ücretler toplayan tek bir varlığın bulunmadığı merkezi olmayan bir sistem oluşturmamıza izin veren blockchain teknolojisi sayesinde olabilir.

İnternet, insanları doğrudan temasa sokmakla ilgilidir. Neredeyse hiç ek değer sağlayamayan aracıyı kesmek, B2C ve B2B endüstrilerinin çoğu için yavaş yavaş norm haline gelecektir. Seyahat endüstrisi bu değişimi en çok yaşayacak olanlar arasında olacak. 15toGO ademi merkeziyetçi pazar aracılığıyla, LTO'ların müşterileriyle doğrudan iletişim kurabilmeleri sağlanarak, ihtiyaç ve arzularını önceden daha iyi anlayabilmeleri sağlanacaktır. Sadece bu şekilde her deneyimi kişiselleştirebilirler - günümüz tüketicileri için en büyük gereklilik.

6. 15toGO Platformu

Gezginlerin çoğu orada en iyi oranları arıyor. Bir LTO'nun OTA'dan daha iyi bir teklif sunması durumunda, gezginler bundan faydalanmaktan çekinmezler. 15toGO'nun kullandığı dağıtılmış defter teknolojisi sayesinde OTA'nın ağır komisyonu nihayet geçmişte kaldı.

Ancak fiyat, gezginlerin karar alma sürecini etkileyebilecek tek faktör değildir. 15toGO olarak biz insanların çoğu için başka bir faktör - sosyal faktör - olduğunu düşünüyoruz. Seyahat etmek yeni arkadaşlar bulmanın ve anlamlı ilişkiler kurmanın en iyi yoludur. Bu yüzden 15toGO ağını, insanların sadece deneyimleri ayırtmakla kalmayıp seyahat arkadaşlarını seçmelerine yardımcı olabilecek açık ve güvenli bir ortam olarak kuruyoruz.

15toGO ekibi, en iyi tekliflerin, fiyatın yanı sıra esnek iptaller ve ücretsiz kahvaltı veya dahil tur rehberleri gibi yükseltmeler gibi diğer faktörleri de içerdiğinin farkındadır. Platformumuzda, tüm LTO'lar kendi seyahat programlarının kontrolünde olacak ve kullanıcı dostu uygulamamız sayesinde daha görünür olacak.

Projemizin odağı tamamen grup seyahat deneyimidir, çünkü bu yeni bir trenddir ve piyasaya bu hizmetleri sunan bir uygulama hakim değildir - ancak bireysel gezginlerin birden fazla seçeneği olabilir, ancak daha büyük gruplar için çok fazla yoktur. alternatifler. Onların durumunda, rezervasyon işlemi öncelikle gezginler için nadiren değer katan Giden Tur Operatörleri tarafından yönetilir. Platformumuz da göze çarpan bir başka eğilimi daha içeriyor - sosyal olarak aktif olmak ve deneyimlerini dünyayla paylaşmak artıyor. Hem seyahat etmek için yeni insanlarla tanışmak, hem de geziler yapmak ve onlardan sonra içerik paylaşmak için yer sahibi olmak hem kullanıcılar hem de LTO'lar için bir rüyadır.

Yerel Tur Operatörü (geldiğimiz bir terim), aktif olduğu yer hakkında derin bir bilgi ve anlayışa sahiptir. Hedefin sunabileceği en iyi şeyi gösteren farklı güzergahlar ve turlar oluşturabilir. Onun durumunda yeniden satış, gizli ücret yok. LTO doğrudan toplulukla çalışır ve paketlerini konaklama, ulaşım ve etkinlik sağlayan yerel işletmelerle birlikte oluşturur.

Bu konudaki tüm kişisel felsefemiz aşağıdaki şekilde özetlenebilir:

Yerel Tur Operatörleri daha fazla kazanmalı ve Gezginler daha az ödemelidir.

BİZE ULAŞMAYA HAZIR MISINIZ?

Referanslar

George Boykin, 2018, https://smallbusiness.chron.com/difference-domestic-marketing-companies-multinational-companies-76126.html

Lucy Fuggle, 2016, https://www.trekksoft.com/tr/blog/how-to-create-a-balanced-distribution-network-the-trekksoft-research-take

OpenHotel, 2017, https://openhotel.com/blog/globaldistributionsystems/post.cfm/post/5986/faqs-for-gds