Blockchain otel endüstrisini nasıl değiştirebilir?

Bağımsız oteller, Online Seyahat Acenteleri (OTA'lar) tarafından, Rezervasyon, Expedia, Agoda, Tophotels, LateRooms ve diğerleri gibi tahsil edilen haksız yüksek komisyonlardan şikayetçi oldu. Otelcilere göre, fiyatları konuk başına rezervasyon gelirinin% 25'ini oluşturur. Bu makale, sorunun olası çözümlerine odaklanmaktadır.

Fiyat oteller ve misafirler çevrimiçi rezervasyon sitelerine ödeme yaparlar

Bir araştırma şirketi olan Phocuswright'da Araştırma Başkan Yardımcısı Douglas Quinby şöyle diyordu:

“2016, OTA konaklama rezervasyonlarının toplam otel web sitesi brüt rezervasyonlarını aştığı ilk yıldı”, ayrıca 2018 yılı için tahminde bulundu: “oteller, çevrimiçi aracılar üzerindeki baskıyı artırmaya devam ediyor.”

Analist haklı. Ertesi gün, Daily Mail otelciler arasında bir anket yaptı. Öfkelilerdi!

“Çevrimiçi rezervasyon acenteleri fiyatları zorlayan parazitlerdir”, İskoçya'daki Isle of Eriska Hotel and Spa'dan Beppo Buchanan-Smith sözlerini kestirmedi. “İki büyük web sitesi, Booking.com ve LateRooms.com, müşterinin ödediği ücretin yüzde 15 ila 25'ine sahip bir komisyon alıyor. Otellerin kayıplarını karşılamak için oda fiyatlarını yükseltmeleri gerekiyor. ”

Kuzey Galler'deki Ellingham House'dan Ian Davies, sayılarla ilgili daha spesifik bir ifadeyle şunları söylüyor:

“Bir misafir, £ 220 komisyon olan çevrimiçi bir rezervasyon sitesi üzerinden 950 £ ödedi.”

Kuzeybatı Galler’deki Pwllheli’deki Plas Bodegroes’tan şef Chris Chown kaynama noktasına geliyor:

“Endüstri boğazı tarafından boğuldu ve işinizi devraldı. Booking.com ile olan sözleşmemi feshettim. ”

Otelcilere göre, Rezervasyon müşterinin bilgisine erişimi engelleyebilir ve böylece doğrudan teması önleyebilir. Alternatif olarak, otelcileri Booking.com'un altını çizmek için kendi web sitelerini kullanmamaya zorlayabilir. Bu arada, OTA'ların oteller üzerindeki pazar gücü son derece düzensizdir. Bir otelin, toplayıcı web sitelerinden müşterilere bağımlılığı ne kadar yüksekse, işletme sahibinin belirlediği koşullar da o kadar kötü olur. Hilton gibi daha büyük zincirler tarafından ödenen komisyon oranları önemli ölçüde (% 10 -% 15) daha düşüktür.

Küresel otel endüstrisi şu anda yılda 500 milyar dolar olarak değerlendiriliyor. Zarf arkası tahminleri, gereksiz maliyetlerle 125 milyar dolara kadar yıllık olarak otelciler ve misafirler tarafından paylaşıldığını gösteriyor.

OTA'ları bu kadar popüler yapan nedir?

Öncelikle, otel endüstrisinde güven eksikliği (özellikle bağımsız oteller). Bir Phocuswright çalışmasına göre, gezginler daha güvenilir oldukları için OTA'ları seçiyorlar. “Güven” birçok detaydan oluşuyor. Kullanıcı dostu arayüzü, seçim çeşitliliği, alakalı sonuçlarla rahat arama, çeşitli rezervasyon seçenekleri, çeşitli incelemeler, fotoğraflar ve makaleler. Bu müşterinin tamamen korunmuş hissetmesini sağlar.

Yalnızca büyük otel zincirleri önemli pazarlama bütçeleri karşılayabilir. Kuşkusuz, küçük oteller de konukları çekmek için bir web sitesi başlatıyor. Ancak, web sitesini mevsimlik tekliflerle güncellemek, kaliteli içerikle doldurmak, arama motorlarının zirvesine ulaşmak söz konusu olduğunda - küçük işletmeler bu minimumları bile karşılayacak kadar kaynağa sahip değiller. Google, Yahoo, Yandex ve Baidu’da reklamlara büyük miktarda para harcayan OTA’ların aksine. Reuters'e göre, Booking.com yalnız başına yılda 8 milyar dolar harcamaktadır. Bu, web sitelerinin arama motorlarında her zaman yüksek ve görünür olmasını garanti eder.

Bu, küçük otel rezervasyonlarında OTA'ların tam hakimiyetiyle sonuçlanmaktadır. Abartılı fiyatlardan ve yukarıdan aşağıya fiyatlandırmadan muzdarip olanlar budur.

Sektörde blockchain lansmanının öncüsü kim olacak?

HospitalityTechGuru konukseverliği danışmanı ve müdürü Harvey Norman, “Bağımsız oteller, genellikle geleneksel dağıtım kanalları üzerinden çok daha fazla ödeme yaptıkları için blok zinciri dağıtımının en büyük havuzunu temsil edecekler” diyor. “Ancak, otelcilerin tamamen geleneksel yollardan vazgeçmeden önce göz önünde bulundurmaları gereken yeni teknolojiyi kurmanın maliyeti olacak. Bu, doğru yeteneğin işe alınmasını, yeni araçlara yatırım yapmayı ve doğru insanları eğitmeyi içerecektir <…> Bitcoin OTA'ların ortamını rahatsız edeceğinden, otelciler bir miktar dirençle karşı karşıya kalmayı beklemektedir. Ancak, çoğu uzman, oteller ve OTA'lar için kazan-kazan durumu olacağı konusunda hemfikir. ”

Igor Chugunov, CREDITS blockchain platformunun CEO ve Kurucusu;

“Blockchain sistemine düşük giriş engelleri var. Herhangi bir cihaz, sadece birkaç tıklamayla ve jeton satın alarak bir blok zincirine bağlanabilir. Bu seçenek en küçük piyasa oyuncuları için bile geçerli olacak. Yine de ihtiyacımız olan, hazır bir çözüm - uzman olmayanların rahatlığı için kullanıcı dostu bir arayüze sahip merkezi olmayan bir çözüm. ”

Hepsi bir arada uygulama

CREDITS platformunun işlevselliği, hepsi bir arada otel yönetimi hizmeti için merkezi olmayan bir uygulamanın (DApp'ler) temelini oluşturmasını sağlar. Rezervasyon, sadakat programı, emlak ve stok muhasebesi dahildir.

Igor Chugunov, “Birleşmiş bir blockchain günlüğü oluşturmak için birleştirilen Booking Engine, PMS ve Kanal Yöneticisi gibi tüm bu eski otel yönetim sistemlerini hayal edin” diyor. “Otel ve OTA portallarından gelen tüm siparişlerin kaydedilmesi. Misafirler tarafından kazanılan tüm puanların sadakat programları kapsamında kaydedilmesi. Şifreleme bu işlemleri daha güvenli hale getirir. Girişler tahrif edilemez veya silinemez. Uygulama kullanılarak kaydedilen açık anahtar, tüm açık verilerin görüntülenmesini sağlar: işlemler, önceki rezervasyonlar, incelemeler. Girişlerin yazarları açıklanmadı. Gizli bilgilere erişim sağlayan özel anahtardır. ”

Bu merkezi olmayan günlük, otel listelerini, tüm otel bilgilerini, misafir yorumlarını, işlem geçmişini, sadakat programlarının ayrıntılarını saklamak için yeni bir rezervasyon mekanizması ve yeni bir veritabanı haline gelecektir. Müşteriler kolayca mükemmel odalarını bulabilirler.

Bir danışmanlık firması olan RockCheetah'ın kurucusu Robert Cole, geleceği çiziyor: “Hadi, bitişik ikiz odalara okyanus manzarasına sahip, yüksek bir yerden okyanus manzarasına ihtiyaç duyan bir misafir örneğini ele alalım. Blockchain uygulamasında bu sorguyu yazmak, otelciler tarafından sunulan doğru fiyat, yükseltme ve ödül kombinasyonunu sunacak tüm otelleri gösterecektir. Tüm kayıtların orijinalliği garanti edilir. ”

Rezervasyon için akıllı sözleşmeler

Otomasyon bağlamında bile (otelin web sitesindeki oda kullanılabilirliğinin otomatik güncellenmesi), birçok rezervasyon aşaması manuel olarak çalıştırılır ve bu nedenle etkisiz ve güvenilmezdir. Blok zinciri, tüm işlemlerin taraflar arasındaki ticari ilişki kurallarını kodlayan akıllı sözleşmelere tabi olmasını sağlayacaktır. Gerçek hayatta neye benzeyecek?

CREDITS’de CTO ve Kurucu Ortak Eugeniy Butyaev, “Bir misafir veya bir OTA, diğer şeylerin yanı sıra, sanal cüzdanını belirten belirli bir odayı ayırtma isteği gönderir” diye açıklıyor. “Akıllı bir sözleşme otel odasının müsait olup olmadığını otomatik olarak doğrular, bu cüzdanda gerekli fonların tutulup tutulmadığını kontrol eder. Mevcut şartlar ve koşullara uyulduğu takdirde, akıllı sözleşme cüzdandan para gönderir, işlemi kayıt defterine kaydeder, bu odanın satın alınmasıyla ilgili bilgileri tüm web sitelerinde günceller ve konuğa rezervasyon referansı gönderir. Dijital oda anahtarı olarak da bilinir. Konuklar, odalarının kapısının kilidini açmak için akıllı telefondaki sanal kilit açma düğmesine veya başka bir gadget uygulamasına basabilirler. Odada herhangi bir hasar bulunursa veya minibar tamamen boşaltılmışsa, akıllı sözleşme, ödeme yapıldıktan sonra bile konuğun hesabından para çekecektir. İşlem döngüsü boyunca basılı evraklar yoktur. Her şeyi kapsayan dijitalleştirme. ”

Akıllı sözleşmeler ayrıca sahte siparişler (müşteri tarafında) veya çift kişilik oda listeleri (otel tarafında) gibi dolandırıcılığa karşı korumayı da garanti eder.

Aynı blok zincirindeki tüm sadakat programları

Müşteri sadakati uzmanları Collinson Latitude, “gezginlerin% 61'i çok çeşitli ödüller içeren sadakat programları aradıklarını” hesapladı. ödüllerin sayısı. ”Mintel ajansından gelen pazarlama uzmanları,“ kullanımı zorlanırsa misafirlerin sadakat programlarına ilgisini kaybettiğini ”bildirdi.

Küçük otellerin yeni konukları çekmesi ve onları sadık müşterilere dönüştürmesi için makul bir çözüm gibi görünüyor. Ancak, yol boyunca engellerle karşılaşıyorlar. Şu anda, sadakat programının sınırları, belirli bir programa sahip olan işletme tarafından açıkça tanımlanmaktadır. Başka bir deyişle, sadakat sistemleri bağımsız ve ilişkisizdir. Aynı çatı altında onları bir araya getirebilecek blok zinciridir, böylece her programın performansını birkaç büyüklük sırasına göre arttırır.

“Artan sayıda yeni otel, kafe, mağaza, kiralık ajans, hepsi bir arada uygulama sayesinde zincire bağlanıyor. Böylece, onlar tek bir sadakat programına entegre edildiler ve iş ortakları oldular, ”diyor Eugeniy Butyaev. “Bir turist kimlik numarasını (doğal olarak blok zincirinde kayıtlı) vererek sadakat puanları kazanır. Tekrar rezervasyonlar, satın almalar, kahvaltı, taksi, olumlu referanslar ve davet eden arkadaşlar için ödüllendirilirler. Aslında, bu noktalar iç sistem belirteçleridir. Fiat para veya diğer kripto para birimleri ile takas edilebilir veya farklı halka açık yerlerde harcanabilir. ”

Bu arada, gezginlerin tercihleri ​​tamamen şeffaf olabilir ve bu sayede katlanarak daha fazla hedeflenmiş olmalarını sağlama çabalarına katılır. Bir iş gezisinde çok yoğun bir konuk için spa hizmetlerinin bir ödül olarak verildiği durumlar geçmişte kaldı.

Blok zinciri uygulamasının önündeki engeller

RockCheetah'ın kurucusu Robert Cole'a göre, konaklama endüstrisinde bu yeni teknolojinin benimsenmesi nihayet iki sorunla ilgileniyor. Eski sistemlerle entegrasyon artı blok zincirinde düşük hızlar. Örneğin, geleneksel bir rezervasyon sistemi saniyede 250.000 işlem gerçekleştirebilir. Düşük hızlar kabul edilemez.

KREDİLER platformu her ikisini de çözebilir. Üçüncü taraf geliştiricilere, eski sistem entegrasyonu açısından bağımsız servislerini programlamak ve kendi belirteçlerini oluşturmak için temel teşkil edebilir. CREDITS platformuyla elde edilebilecek maksimum oran, saniyede 1 milyondan fazla işlemdir. Alfa sürümü zaten saniyede 488.000 işlemin hızını göstermiştir. İşlem komisyon oranı en fazla 0,001 $ olacak.

Sonrası bir kelime yerine: ilk endüstri blok zinciri yolunda

Mart ayının başlarında, Majesteleri Şeyh Hamdan bin Muhammed bin Rashid, Dubai'nin Kraliyet Prensi Rashid Al Maktoum, turizm ve hükümet tarafından teşvik edilen otel işletmesi için turizm için büyük ve tamamen blok zinciri bazlı bir pazar yaratıldığını açıkladı. Yeni bir basın açıklamasına göre, pazar bundan iki yıl sonra tamamen işlevsel hale gelecektir. Avustralya’nın seyahat acentesi Webjet’in himayesinde daha küçük ölçekli bir proje geliştiriliyor. TUI Grubu halihazırda serbest (tur) rehberlerle anlaşma yapmak için akıllı sözleşmelerden yararlanmaktadır.

Ayrıca bakınız

Özür kabul edilmedi