Online Seyahatte Bir Sonraki Boyutun Zamanı

Bugün, dünyanın en ünlü risk sermayesi şirketlerinden Battery Ventures liderliğindeki 75 milyon dolarlık D Serisi fonlama turunu duyuruyoruz ve mevcut tüm risk ortağımızın katıldığı bir şirketiz. GetYourGuide için çok önemli bir kilometre taşı: yükselttiğimiz yatırım, bir Avrupa tüketici internet işletmesinin yanı sıra çevrimiçi seyahat tarihindeki en büyük yatırımlardan biri. Daha da önemlisi, seyahat faaliyetleri pazarını daha geniş seyahat endüstrisinin gündemine taşır.

Başarımız, daha iyi seyahat deneyimleri sağlamaya dayanıyor

2015'teki C Serisi finansmanımızdan bu yana GetYourGuide'ı inanılmaz bir hızla büyüterek milyonlarca müşteriye hizmet verdik. Böyle bir oranda büyüdüğünüzde, işletme metriklerini optimize etmekte sıkışmak ve müşterilerin ilk etapta gelmesinin nedenlerini kaybetmek çok kolaydır. Cazibe merkezlerini ziyaret ederek ve gezi turlarına katılarak bu günaha karşı koymaya çalıştık. Hepimiz Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde sayısız saatte satış konuştuk ve en sadık hayranlarımızın çoğunu ürünümüzün yeni sürümlerini test etmeye davet ettik. Özünde, müşterilerimize yaklaşmaya çalıştık.

Rakamlarımızda gösteriliyor: GetYourGuide'ın müşteri memnuniyeti son 2 yılda% 50'den fazla arttı. Müşterilerimiz bizi seyahatlerinin en kritik parçası olarak değerlendiriyor, bu da genellikle tekliflerimizin kalitesini seyahat rezervasyonu için en önemli neden olarak gösteriyor. Ayrıca, onlar uzun süre havayolu veya onlar kaldı otel odasında unuttum markamız hatırlıyorum.

Bir ömür boyu hatıralar yaratmak

Birçok müşteri için, bir ömür boyu anıların yaratılmasına yardımcı olduk: San Francisco Körfezi'ndeki bir Katamaran günbatımı gezisinde kız arkadaşına bir GetYourGuide müşterisi önerisini izledim. Kudüs'ü Şabat'ta gezdirip bu yıl antik Petra kentinde ailemle birlikte dolaşırken, sonsuza dek bizimle kalacak kendi anılarımızı yarattık. Bu tür deneyimlere hizmet ettiğimizde, GetYourGuide gezgin ile otel odaları veya uçak bileti satan herhangi bir işlem platformundan çok daha güçlü bir bağ oluşturur. Seyahatinizi inanılmaz bir deneyime dönüştürmenize yardımcı olan güvenilir seyahat arkadaşı oluruz.

Ömür Boyu Anılar: Petra'da Hazineyi Ziyaret

Yaptığımız kritik bir öğrenme, küresel bir kitleye yüksek kaliteli bir teklif sunmanın mükemmel operasyonlar, teknoloji ve çok sayıda ölçek gerektirmesidir. Bu nedenle, ileriye doğru, uluslararası genişlemeye ve teknolojimizi geliştirmeye önemli kaynaklar yatırmaya devam edeceğiz. Amacımız, gelecek yıl için planlıyorlar mı, yoksa sadece otel odalarında uyandırıyorlarsa ve ertesi gün için ilham alıyorlarsa olsunlar, gezginlere en alakalı ve kişiselleştirilmiş aktiviteleri sağlamaktır.

Çevrimiçi seyahatte yeni bir bölüm başlatma

Bugün bir dönemin sonudur. 20 yıldır, seyahat endüstrisi tamamen online uçak bileti ve konaklama satmaya odaklanmıştı. Büyük şirketler, gezginlerin bir varış noktasına nasıl ulaşacakları ve nerede kalacakları konusunda çevrimiçi karmaşayı azaltmalarına yardımcı olmak için inşa edilmiştir. Rezervasyon hunisinde o kadar çok optimizasyon var ki, rezervasyon seyahati ilham verici bir satın alma yerine mekanik bir zorunluluk haline gelmiş gibi hissediyor.

Önümüzdeki on yıl içinde, tamamen yeni bir dünyaya taşınacağımıza inanıyorum. Gezginlerle gerçekte ne görmek istedikleri ve deneyimledikleri hakkında bir diyalog kurmak, bir seyahat rezervasyonu yapmanın en anlamlı kısmı olacak. Her müşteriyi dinleyecek ve öğreneceğiz ve statükoyu zorla beslemek yerine ihtiyaçları etrafında bir tedarik oluşturacağız. GetYourGuide'ın bu yeni dünyanın kapısını elinde açma anahtarını elinde tuttuğu için çok heyecanlıyım: benzersiz seyahat etkinliklerinin büyük bir envanteri ve küresel bir müşteri kitlesi.

Şimdi bu vizyonu gelecek nesiller için seyahat etme şeklimizi değiştirecek bir gerçekliğe dönüştürmek tamamen bize kalmış.