Onboarding @ SnapTravel:
“Check-In” Deneyim

Ana Lopez - SnapTravel'de ilk BizOps Analisti!

Yeni bir şirkete katılmak, beklentileri ve gerçekleri yönetme konusundaki en önemli uygulamalardan biridir. En iyi röportaj uygulamaları, sizi bu alana tanıyacak ve sizi gelecekteki ekip arkadaşlarınızla ve üzerinde çalışacağınız problemlerle tanıştıracaktır. Yine de, ilk gün ne girdiğini tam olarak bilmek neredeyse imkansız. Bu temel belirsizliği alın, inanılmaz derecede hızlı hareket eden bir başlangıç ​​ortamı ekleyin ve bilinmeyen bir işiniz var. Neyse ki, SnapTravel misafirperverlik işinde: sadece konaklama arayan müşteriler için değil, etki yaratmak isteyen ekip üyeleri için de keyifli deneyimler yaratmak! Bu sektör gerçeği ve başlangıç ​​telaşının yeni ekibimin davranışlarında nasıl tezahür ettiği dikkat çekici.

Her zaman kayıt yapacak biri, check-in yaparken birkaç gözlemde bulundum…

Kalkış için hazırlanıyor

Eski meslektaşlarım beni burada ayaklarımın üstünde tutmak için bir kitap verdi - Michael Watkins’in İlk 90 Günleri - genellikle “onboarding incil” olarak adlandırılır. İlk günümün yaklaşık 3 saatinde, (iş kitaplarının çoğunda olduğu gibi) komodinin üzerinde bayatlanacağını fark ettim. Kitabın içeriğinin önemli bir kısmı, ofis politikalarını ve oyundaki paydaşları yönetmektir. Herkes aynı sayfada ve aynı odada olduğunda, dahili ağlar hakkında bilgi edinmek için gereken çaba ortadan kalkar. Burada yalnızca bir anahtar etkileyici var: sabit sayılar. Kaldıraçlarınız veri olduğunda çalışanlara çarpmak son derece kolaydır, üst düzey bir liderle kaç iyilik yapabileceğinizi değil.

Gösteri, tasavvuf

Örgütsel karmaşıklığın ortadan kalkması ile gerçek öğrenme eğrisi Seyahat'in geniş dünyasıydı. SnapTravel ekibinin çoğu sektörde bir zamanlar yeniydi ve otelcilik tedarik zinciri hakkında öğrenmenin başlangıç ​​düzeyindeki karmaşıklıklarını kanıtlayabiliyordu. 35 yaşında ve büyürken, meslektaşlarım seyahat dünyasını yeni işe alanlara açıklamak için pek çok akış şeması / diyagramı hazırladı. SnapTravel’in teknik mimarisi ve mikro hizmetleri hakkında konuşmak için Mühendislik Müdürü Ryan ile oturdum. Küresel olarak yönettiğimiz ve tedarik ettiğimiz satıcı ilişkileri hakkında bilgi edinmek için Barselona (İspanya) merkezli Tedarik Direktörümüz Natalia ile yoğun oturumlar yapıldı. Operasyon ekibimizden Jon & Lauren, SnapTravel’in samimi iletişim ticaret yaklaşımına özgü bir şey olan keyifli bir müşteri deneyimine olan yaklaşımımızın üstünde ve ötesinde atölye çalışmalarına ev sahipliği yaptı.

Büyümek için bol bol yer var

Birisi bu süper özel şirket ve endüstri işleriyle ne yapıyor? Çılgınca olan şey, insanlar size yatırım yapmak için zaman harcadıklarında, geri vermeye başlayabilmenizdir! İki gün boyunca süngerimden sonra, ortak performans projelerine veya büyük ölçekli iş geliştirme anlaşmaları için e-postalara katılmaya başladım. Ölçeğimizde, birinci haftadan itibaren katkıda bulunmaya başlayabileceğinize dair anında bir güven var ve olmak zorunda. Benimle başlayan bir Yazılım Mühendisliği stajeri olan Winston, geçen Cuma günü hazırlamış olduğu ürün özelliklerini geliştirdiğinde kanıtladı! Yüksek performanslı bir ortamda ne kadar büyüyebileceğiniz inanılmazdır ve SnapTravel'de bu olaya varacak fırsat sıkıntısı yoktur.

Bir girişimin yalın ve odaklanmış olduğunu ve başka bir eylemde olduğunu görmek duymak bir şeydir. Watkins'im yok ve 90 günlük bir yaklaşım önerme niyetim yok, ancak misafirperverliğe yeni bir anlam kazandıran bir yere katılmanın zeminde koşmanın harika bir yolu olduğunu doğrulayabilirim. Tüm analojileri geçiş sürecine bıraktığımda, sayfa yüklenirken SnapTravel’in chatbot deneyiminden son bir düşünce ile ayrılıyorum:

“İki şey sonsuzdur: Evren ve SnapTravel işleri.”
 - "Albert Einstein"