“Cidden, hareket eden bir şirket mi?”

Biliyorum.

Dört kez taşındıktan sonra dördüncü New York dairem. (Williamsburg, Brooklyn)

Hizmet endüstrileri talep ediyor. İnsanlar işletmeleri ölçeklendirmez. Diğer birçok hareketli şirketle rekabet edeceğiz. Sermaye yoğun. Emek yoğun. İnsanlar yılda en fazla bir kez hareket ederler. Gerçekten bir nakliye ve lojistik şirketi kurmak istiyor muyuz?

Bir e-ticaret markası oluşturmaya ne dersiniz? Makine öğrenimi veya doğal dil işleme kullanan yazılım hizmetleri? Dronlar? AR / VR? Uber gibi iki taraflı pazarlara ne dersiniz?

Bu nedenler ve daha fazlası için, hareketli bir şirket kurmamız arkadaşlara ve aileye sürpriz olarak geliyor. Çok iğrenç. Teknoloji inovasyonunu yücelten bir dünyada (Bilgisayar vizyonu! Otonom araçlar!), Geleneksel hareket eden bir şirket kurmak kafa karıştırıcıdır. Taşınma konusunda yenilikçi olan nedir?

Buraya nasıl geldik?

Kurucu ortağım Dylan ve ben inkar edilemez seksi bir girişim olan Warby Parker'da buluştuk. Home Try-On programı ile e-ticarete öncülük ettikten sonra, şirket perakende mağaza tasarımı için yeni bir standart oluşturdu. Bir çift gözlük için all-in fiyatı hala inanılmaz. Fastby Warby Parker'ı dünyanın en yenilikçi şirketi ve internette üretilen ilk büyük markası seçti. Liste devam ediyor.

Warby Parker'ın bilinen tüm sıçrayan yeniliğine rağmen, Dylan ve ben iğneyi en çok hareket ettiren şeyin, ekibin dahili olarak çok konuştuğu bir şey olduğuna inanıyoruz, ancak bu basında çok fazla yer almadı.

Güzel gözlüklerin ötesinde, inanılmaz bir müşteri deneyimi yaratmakla ilgilidir.

Ekip sürekli müşterileri memnun etmek için yeni yollar hayal ediyordu. Çerçevelerini kaybeden müşterilere köpekleri çiğneyen oyuncaklar, kötü dağılmalarla uğraşanlara hediye kartları ve özel oyun kartları da gönderilmiştir. Bu anlamsız görünebilir, ancak şirketin temel alışveriş deneyiminin ötesinde memnuniyete olan bağlılığını göstermektedir.

Bunların gözlükle ne ilgisi vardı?

Hiçbir şey, ve mesele bu. İnanılmaz bir deneyim sunmanın ve müşterinizle doğrudan bir ilişki kurmanın ürün teklifini aştığını çekirdeğimizin derinliklerinde biliyoruz. Her şey insanlara nasıl hissettirdiğinizle ilgili.

Kişisel bir notta, bu benim temel değerlerimle yankılanıyor. Ben ev sahipliği yapmayı seven ve yolculuğun tadını çıkarmanın hedefe ulaşmaktan çok daha önemli olduğunu düşünen adamım. Her zaman insanlara neşe veren deneyimler yaratmaya motive oldum ve Warby Parker bunu rekabetçi bir avantaj olarak benimsememi öğretti.

Peki neden taşınıyor?

Çubuğun daha düşük olduğu bir endüstri var mı? Konuştuğumuz neredeyse herkes hareket etmenin berbat olduğunu kabul ediyor. Bu algılar yaygındır ve gerçek deneyimlere dayanır. Yakın zamanda taşınan lisansüstü öğrencileri araştırdığımızda, hareket eden şirketlerine –41 puan verdiler. Herkesin korku hikayeleri vardı: Nakliyeciler üç saat geç geldi, eşyalarımı rehin tuttu ve taşınma günü beni suçladı.

Şirketler insanlık kadar eski bir sorunu çözmede ne kadar kötü?

Dylan ve ben cevaplamak için yola koyulduk. Bulduğumuz şey, inanılmaz müşteri deneyimlerini en iyi şekilde nasıl sunacağını öğrenen iki kişi için daha iyi bir fırsat veya daha heyecan verici bir zorluk olamazdı. Wharton'daki pazarlama profesörümün dediği gibi, “İnsanları hareket ettirmekten nasıl zevk alacaklarını ... ... vay.”

Nasıl yapacağız?

İlk olarak, taşeronlarımıza münhasıran eğitimli Ceviz çalışanları göndereceğiz - taşeron yok. Diğer hareketli şirketlerden daha fazla eğitime yatırım yapıyor ve misafirperverlikten ilham alan Ceviz hareket deneyimini her zaman sunuyoruz.

İkincisi, gerçek fiyatlandırma sunuyoruz ve ipuçlarını kabul etmiyoruz. Müşteriler asla aldıkları tekliflerden fazlasını ödemezler. İpuçlarını reddetmek, müşterilerimizi bu garip andan kurtarır ve taşıtlarımıza yüksek ücretleri garanti etmemizi sağlar. Taşıyıcılarımız bunu takdir ediyor ve kişisel ve profesyonel gelişimlerine yatırım yapıyoruz çünkü Walnut'ta birlikte bir gelecek görüyoruz.

Son olarak, Ceviz kiralayan herkese özel planlama ve taşınma günü desteği vererek hareket sürecindeki stresi ortadan kaldırıyoruz. Müşterilerin hayatlarına odaklanabilmeleri için ayrıntıları terliyoruz.

Size yardım etmemize yardım edin.

Bu yaz hizmetimizi arkadaşlar ve aile yönlendirmeleri aracılığıyla beta test edeceğiz. İnsanlar ağızdan ağza hareket eden şirketler buluyor, bu yüzden sizin yardımınızla, hareketli endüstriyi dönüştürebileceğimizden eminiz.
New York'ta veya çevresinde hareket ediyorsanız, sizi daha iyi tanıyabilmemiz için lütfen bu Hareketli Yol Haritasını doldurun. Sadece merhaba demek istiyorsanız, bana e-posta gönderebilirsiniz nick@walnuthome.com.
Ayrıca web sitemize üye olarak ve kurucu ortağım Dylan'ın Orta mesajını inceleyerek yolculuğumuzu takip edebilirsiniz.
Güncelleme (Ağustos-2): Tasarım gereği kuralları çiğnemek Güncelleme (Ağustos-9): “Devrilme bir sistemin tuhaf bir karmaşasıdır”
Ceviz hikayesinin bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz!