Kendi otel uygulamanızı geliştirmenin gerçek maliyeti

Otel işindeyseniz, kendi uygulamanızı isteyebileceğiniz çeşitli nedenler vardır: mobil teknoloji artık her yerde bulunmakta; ağırlama rezervasyonları giderek çevrimiçi hale getirilmektedir; sosyal medya ve seyahat inceleme siteleri müşteri hizmetleri için çıtayı yeni zirvelere itti. Ancak, kendi uygulamanızı geliştirmenin maliyeti çok büyük olabilir ve müşterilerin uygulamayı gerçekten kullanacağına dair bir garanti yoktur. Dalışı ne zaman yapmak mantıklıdır ve varsa alternatifler nelerdir?

Seyahat rezervasyonu ortamı düğüm hızında gelişiyor ve mobil cihazlardan yapılan alışverişler hızla artıyor. Sadece bir yıl önce, bir uygulaması olan seyahat şirketleri, işlemlerin% 41'inin mobil cihaz aracılığıyla yapıldığını bildirdi, ancak bu rakam zaten% 60'a kadar sıçradı. Bu önlemle, 2018'in sonuna kadar mobil cihazlarda 2017'de 20 milyar dolarlık bir artışla 65 milyar dolarlık seyahat satışı yapılacak.

Bu sayı son dakika rezervasyonları için daha da yüksektir. Son dakika trafiğinin% 89'u mobil cihaz üzerinden gerçekleştiriliyor, bunun neredeyse yarısı (% 41) özel bir uygulama aracılığıyla yapılıyor.

Daha doğrudan rezervasyonlar ve daha fazla yerinde gelir elde etme konusunda bir otelci olarak, özellikle uygulamalardaki dönüşüm oranlarının mobil web'den beş kat daha yüksek olduğu göz önüne alındığında, bu dalgayı sürmek için açıkça güçlü bir durum var.

Potansiyel artış rezervasyon hacminin ötesinde ve tesis içi hizmetlerden ve olanaklardan elde edilen geliri artırmak için bile, müşteri hizmetleri ve personel verimliliğindeki iyileştirmeler değil, ısmarlama bir uygulamayı açmanın mantıklı olmasının birçok nedeni vardır.

Herhangi bir misafirperverlik uzmanı, hizmet eksikliğinin müşteriyi elde tutma konusunda bir kayıp olduğunu söyleyebilir ve en iyi bilinen uygulamalardan bazıları, doğru şekilde yapmanın bir geçmişine sahiptir. Ayrıca, küratörlü rehberleri ve önerileri aynı platforma sokarak, rezervasyon süreçlerini uygulamalarına entegre ediyorlar.

Ritz-Carlton, Marriott ve Hilton'un tümü, konukların odalarını dijital bir anahtarla açmasına izin verme veya müşterilere tam olarak odalarının hazır olduğunu bildirmek için push bildirimleri gönderme gibi katma değerli özelliklere sahip, iyi kurulmuş tekliflere sahiptir.

Çoğunlukla, bu özellikler, her beş kişiden üçünün, akıllı telefon özellikli bir otelin, sadece bir web sitesi olan bir otelden daha göze çarpma olasılığının yüksek olduğunu iddia ettiği ölçüde, modern gezgin için bir çekicidir.

Konuk deneyiminin altında, bir uygulama aynı zamanda perde arkasındaki tekerlekleri yağlayabilir. Konsiyerjlerin iş yükünü azaltabilir, talepleri otel personeline otomatik olarak yönlendirebilir ve masrafları doğrudan bir müşteri hesabına bağlayabilirler. Otel ve misafirleri arasındaki bağlantı haline gelip, tek bir yerde birden fazla ürün ve daha hızlı hizmet sunarak, misafirin ve otelcinin gözünde check-in'den check-out'a kadar tüm süreci kolaylaştırabilirler.

Özellikle otellerin uygulamalara bu kadar uygun olmasının başka bir nedeni daha var. Seyahat ve konaklama şirketleri şu anda en kapsamlı ve aranan sadakat programlarından bazılarını sunuyor ve uygulamalar pazarın bu köşesinde gücünü gösteriyor. Müşteriler, bir parmak dokunuşuyla ne kadar ödül aldıklarını görebilir ve daha sonra aynı platform üzerinden bağlı ürünler için rezervasyon yapabilirler.

Bir otel zinciri veya üst düzey bir butik için tüm bunlar bir beyin gibi görünebilir, yani maliyete bakana kadar. Ortalama bir otel uygulaması genellikle 30.000 ila 150.000 $ arasında bir yere mal olacak ve bir beta'yı bile tamamlamak en az 12 hafta sürecek. Bu, bir mülkün mobil deneyimlerinde ne kadar derine gitmek istediğine bağlı olarak, hepsi de yüz binlerce maliyeti daha fazla tutabilecek tutarlı güncellemeleri, özellik yükseltmelerini ve uygulama bakımını içermez.

Tüm bu zaman, para ve çaba yatırımlarından sonra bile, oteller teknolojinin yetersiz kaldığını bulabilir. Konukların sevdiği entegre hizmetler ne olacak? Ne yazık ki, misafirler bunları kullanmaya çalıştıklarında genellikle kötü bir şekilde yürütülür ve sinir bozucu bir şekilde sınırlanırlar. Dünyanın en iyi uygulamasıyla bile, müşterilerin onu indirmesini, kullanmasını ve saklamasını sağlamak, vazgeçilmez bir sonuç değildir. Uygulamayı pazarlamak ve sürekli katılımı sağlamak için büyük miktarda zaman ve kaynak gerektirir.

Almanya'da yakın zamanda yapılan bir araştırmada, her 100 kişiden sadece 2 misafirin, kaldıkları süre boyunca, kendi odalarını rezerve ettiklerinde ürünü müşterilere pazarlamak ve daha sonra tekrar giriş yaptıkları zaman ortak bir çaba ile bile bir otelin kendi özel uygulamasını indireceği sonucuna varıldı. bina ve WiFi oturum açın. Bu soru yalvarır, daha sonra kaç kişi ülkeyi terk ettikten sonra uygulamayı tutacak? Gerçekten çok az. Bu yüzden geri dönmeleri durumunda, dikkatlerini çekme süreci baştan başlamalıdır.

Bu verimsizliğin sonucu, otellerin bir uygulama geliştirmek için büyük miktarlarda harcama yapabilmeleri ve daha fazla pazarlama yapabilmeleri, sadece ürün iyi tasarlanmamışsa mülk hizmetlerinden ve olanaklarından gelir kaybetmektir. Binlerce otel ve sürekli müşteri akışı olan küresel bir zincir değilseniz, yatırım getirisini haklı çıkarmak çok zordur. O zaman alternatif nedir?

Gerçek şu ki, müşterilerin sevdiği tüm özellikler: uygulama içi rezervasyon, konsiyerj iletişimi, turist bilgileri, push bildirimleri, çevrimiçi check-in ve check-out, faturalandırma, oda servisi, sadakat programları, hepsi, yapılabilir gezginlerin her hareket ettiklerinde silmeleri ve yeniden indirmeleri gerekmeyen tek bir uygulama tarafından.

Böyle bir uygulama yine de otele özgü tüm kişisel dokunuşlara ve ısmarlama tasarıma sahip olabilir ve pazarlama çabalarını bilgilendirmeye yardımcı olan ancak aylar değil, birkaç saat içinde geliştirilebilecek kullanım verilerini yakalayabilir. Dahası, geliştiricinin, uygulama geliştirmenin kendisi yerine rezervasyon sürecinde harcanan ödül puanlarında küçük bir komisyondan para kazandığı daha geniş bir ekosistemin bir parçası olarak, otel tüm bunlara ücretsiz olarak sahip olabilir.

KeyoCoin'de inşa ettiğimiz çözümle üç aylık bekleme süresi, derinlemesine bilgilendirme ve yönetim süreci yok. Sadece birkaç saat ve herhangi bir otel (veya bu konu için başka bir mülk türü), mobil check-in ve check-out, canlı çeviri ile konuk mesajlaşma, envanter yönetimi, rezervasyonlar, oda servisi, ve tamamen entegre seyahat ödülleri platformu. Ama önemlisi, tüm bunlar daha geniş bir platformun parçası olarak geliyor. Tek Airbnb uygulamasının (milyonlarca gezgin telefonunda kalıcı bir özellik) bir milyondan fazla mülk için merkezi bir platform olduğu gibi, KeyoPass binlerce bireysel otel uygulamasının tek anahtarıdır.

Mali durum kendisi için konuşuyor, ancak teknolojik tarafın da söyleyecek bir şeyi var. Blockchain tabanlı protokollerin misafirperverlikte geleneksel sorunların birçoğunu atladığı geleceğe dönük bir ekosistem inşa ediyoruz: komisyon aç OTA'lar, veri sahipliği ve yönetimi, kredi kartı ücretleri, envanter yönetimi ve çift rezervasyon. Gelen blockchain teknolojisinin en iyisini kullanarak, mobil çözümlerimiz mevcut çözümlerden 10 kat daha iyi olacak şekilde inşa ediliyor ve hepsi tek bir açık amaca sahip: gücü bağımsız seyahat işletmelerinin ellerine geri döndürün ve gezginlere değer katın.

Daha fazla bilgi edinmek ve ilerlememizi takip etmek için www.keyocoin.com adresini ziyaret edin ve https://t.me/KeyoCoin adresindeki Telegram kanalımıza katılın

Telgraf | Twitter | LinkedIn | Reddit | Orta | Instagram | Facebook