Kendi otel uygulamanızı geliştirmenin gerçek maliyeti

Otel işletmecisindeyseniz, kendi uygulamanızı istemenizin birkaç nedeni vardır: mobil teknoloji artık her yere yaklaşıyor; ağırlama rezervasyonları giderek daha fazla çevrimiçi yapılır; sosyal medya ve seyahat incelemesi siteleri, müşteri hizmetleri için çıtayı yeni zirvelere itti. Bununla birlikte, kendi uygulamanızı geliştirme maliyeti çok büyük olabilir ve müşterilerin gerçekten kullanacaklarına dair hiçbir garanti yoktur. Dalma almak ne zaman anlamlıdır ve varsa alternatifler nelerdir?

Seyahat rezervasyon alanı deniz mili oranında evrimleşiyor ve cep telefonunda yapılan alımlar hızla artıyor. Sadece bir yıl önce, bir uygulama ile seyahat şirketleri işlemlerin% 41'inin mobil olarak yapıldığını bildirdi, ancak bu rakam zaten% 60'a yükseldi. Bu önlemle, 2018 yılının sonunda mobil cihazlarda 2017'de 20 milyar dolarlık bir artışla 65 milyar dolarlık seyahat satışı yapılacak.

Bu sayı, son dakika rezervasyonlarında daha da yüksektir. Son dakika trafiğinin% 89'u mobil üzerinden gerçekleştirilir; bunun neredeyse yarısı (% 41) özel bir uygulama aracılığıyla gerçekleştirilir.

Daha doğrudan rezervasyonlar ve daha fazla saha içi gelir elde etmek için avlanan bir otelci olarak, bu dalgayı atlatmak için özellikle de uygulamalardaki dönüşüm oranlarının mobil web'den beş kat daha yüksek olduğunu göz önünde bulundurarak açıkça güçlü bir durum söz konusudur.

Potansiyel artış rezervasyon hacminin ötesinde olmasına ve tesis içi hizmetlerden ve olanaklardan elde edilen gelirin artmasına rağmen, müşteri hizmetlerinde ve personel verimliliğindeki iyileştirmelerde değil, ısmarlama bir uygulamayı geliştirmenin mantıklı olmasının pek çok nedeni vardır.

Herhangi bir misafirperverlik uzmanı size hizmet eksikliğinin müşteriyi elde tutmada bir kayıp olduğunu söyleyebilir ve en iyi bilinen uygulamalardan bazılarının doğru şekilde yapabileceği bir kaydı vardır. Rezervasyon işlemlerini kendi uygulamalarına dahil ediyorlar, hatta küratörlü rehberleri ve önerileri aynı platformda saklıyorlar.

Ritz-Carlton, Marriott ve Hilton, misafirlerinin odalarını dijital anahtarlarla açmasına izin vermek veya müşterilere odalarının ne zaman hazır olduklarını tam olarak bildirmelerini sağlamak için anında iletme bildirimleri göndermek gibi katma değerli özellikler sunan iyi bir şekilde tekliflere sahiptir.

Çoğunlukla, bu özellikler modern gezginler için bir sorun teşkil ediyor, ancak her beş kişiden üçü akıllı telefon özellikli bir otelin sadece bir web sitesinden daha fazla göze çarpma ihtimalinin yüksek olduğunu iddia ediyor.

Konuk deneyiminin altında bir uygulama, sahnelerin arkasındaki tekerlekleri de yağlayabilir. Konsiyerj iş yükünü azaltabilir, talepleri otomatik olarak otel personeline iletebilir ve masrafları doğrudan müşteri hesabına yazdırabilir. Otel ve misafirleri arasında bağlantı kurarak, tek bir yerde birden fazla ürün ve daha hızlı hizmet sunarak, giriş sürecinden misafirin ve otelcinin gözünde check-out'a kadar tüm süreci kolaylaştırabilirler.

Özellikle otellerin uygulamalar için çok uygun olmasının başka bir nedeni var. Seyahat ve ağırlama şirketleri şu anda en kapsamlı ve aranan bağlılık programlarından bazılarını sunmaktadır ve uygulamalar pazarın bu köşesinde güçlerini göstermektedir. Müşteriler bir parmak dokunuşuyla ödüllerini ne kadar biriktirdiklerini görebilir ve daha sonra aynı platform üzerinden bağlı ürünleri ayırttabilirler.

Bir otel zinciri veya yüksek kaliteli bir butik için tüm bunlar daha akıllıca görünmeyebilir, yani maliyete bakana kadar. Ortalama bir otel uygulaması genellikle geliştirmek için 30.000 - 150.000 $ arasında bir yere mal olacak ve bir beta bile tamamlamak için en az 12 hafta sürebilir. Bu özellik, bir mülkün mobil deneyimlerinde ne kadar derine inmek istediğine bağlı olarak, yüz binlerce kişiye daha fazla maliyet getirebilecek tutarlı güncellemeleri, özellik yükseltmelerini ve uygulama bakımını içermez.

Tüm bu zaman, para ve emek yatırımlarından sonra bile, otel teknolojinin yetersiz kaldığını görebilir. Peki ya misafirlerin sevdiği entegre hizmetler? Maalesef, konuklar bunları kullanmaya çalıştıklarında genellikle kötü bir şekilde uygulanmakta ve sinir bozucu bir şekilde kısıtlanmaktadırlar. Dünyanın en iyi uygulamasıyla bile, müşterilerin indirmelerini, kullanmasını ve saklamasını sağlamak, önceden belirlenmiş bir sonuç değildir. Uygulamayı pazarlamak ve devam eden etkileşimi sağlamak için çok fazla zaman ve kaynak gerektirir.

Almanya'da yapılan son bir araştırma, her 100 kişiden sadece 2 misafirin, kaldıkları süre boyunca bir otelin kendi tescilli uygulamasını indirmeye başlayacağını, hatta ürünü odalarına ayırdıklarında müşterilere pazarlamak için ve daha sonra tekrar girdiklerinde bulduklarını buldu. Bina ve WiFi oturum açın. Bu soruya kaçınılmaz, daha sonra ülkeyi terk ettiklerinde uygulamayı kaçıracak? Gerçekten çok az. Bu yüzden geri dönerlerse, dikkatlerini çekme süreci yeniden baştan başlamalıdır.

Bu verimsizliğin bir sonucu olarak oteller, bir uygulama geliştirmek ve daha da pazarlamak için büyük miktarda harcama yapabilecek, ancak ürün iyi tasarlanmadıysa, mülk hizmetlerinden ve olanaklarından elde edilen gelirleri kaybedecek. Binlerce otel ve sürekli bir tekrar eden müşteri akışına sahip küresel bir zincir değilseniz, yatırımın geri dönüşünü haklı çıkarmak çok zordur. O zaman alternatif nedir?

Gerçek şu ki, müşterilerin sevdiği tüm özellikler: uygulama içi rezervasyon, konsiyerj iletişimi, turistik bilgiler, push bildirimleri, çevrimiçi check-in ve check-out, faturalandırma, oda servisi, sadakat programları, bunların tümü yapılabilir. gezginlerin her devam ettiklerinde silmeleri ve yeniden indirmeleri gerekmeyen tek bir uygulama ile.

Böyle bir uygulama hala, otel için benzersiz olan tüm kişisel dokunuşlara ve ısmarlama tasarıma sahip olabilir ve pazarlama çabalarını bilgilendirmeye yardımcı olan, ancak aylar içinde birkaç saat içinde geliştirilebilecek kullanım verilerini alabilir. Dahası, daha geniş bir ekosistemin bir parçası olarak, geliştiricinin uygulama sürecinde değil, rezervasyon sürecinde harcanan ödül puanları üzerine küçük bir komisyondan para kazandığı bir otel, bunların hepsine ücretsiz olarak sahip olabilir.

KeyoCoin'de geliştirdiğimiz çözümle üç aylık bekleme süresi yok, derinlemesine brifing ve yönetim süreci yok. Sadece birkaç saat içinde ve herhangi bir otel (veya bu konuda başka bir mülk tipi), mobil check-in ve check-out, canlı çeviri, envanter yönetimi, rezervasyonlar, oda servisi ile misafir mesajlaşması ile tamamlanan kendi özel uygulamalarına sahip olabilir. ve tamamen entegre bir seyahat ödülleri platformu. Fakat daha da önemlisi, tüm bunlar daha geniş bir platformun parçası olarak geliyor. Tek Airbnb uygulamasının (milyonlarca gezgin telefonunda kalıcı bir özellik) olduğu gibi bir milyondan fazla mülk için de merkezi bir platform olan KeyoPass, binlerce bireysel otel uygulamasının tek anahtarıdır.

Mali durum kendi adına konuşuyor, ancak teknolojik tarafın da söyleyecek bir şeyi var. Blockchain temelli protokollerin misafirperverlikteki geleneksel sorunların çoğunu atlatan geleceğe dönük bir ekosistem inşa ediyoruz: komisyona aç OTA'lar, veri sahipliği ve yönetimi, kredi kartı ücretleri, envanter yönetimi ve çifte rezervasyon. Gelen blok zincir teknolojisinden en iyi şekilde faydalanarak, mobil çözümlerimiz mevcut çözümlerden 10 kat daha iyi ve tek bir açık amaç için üretiliyor: gücü bağımsız seyahat işletmelerinin ellerine geri döndürmek ve gezginlere değer vermek.

Daha fazla bilgi edinmek ve ilerlememizi takip etmek için www.keyocoin.com adresini ziyaret edin ve https://t.me/KeyoCoin adresindeki Telegram kanalımıza katılın

Telgraf | Twitter | LinkedIn | Reddit | Orta | Instagram | Facebook