Seyahat endüstrisini değiştiren ilk 3 sohbet botu

Bölüm 1: Devrim

Chatbotlar ve seyahat el ele gider! Aslında Yapay Zeka, seyahat düzenlemelerini basitleştiren ve iş prosedürlerini kolaylaştıran gezginlere ve şirketlere yardımcı olarak bu endüstri için bir oyun değiştirici olarak belirlendi. AI etkisi muazzamdır ve işi tamamen dönüştürme gücüne sahiptir! Bir seyahat botu, kullanıcıların zamandan tasarruf etmelerine, seyahatlerini düzenlemelerine veya ziyaret edilecek yerleri önermelerine yardımcı olabilir ve tüm bunlar Facebook Messenger gibi favori mesajlaşma uygulamalarımızda mevcuttur. Bot 7/24 erişilebilir, farklı dilleri destekleyecek ve gezginlerin sorgularına anında yanıt verecektir. Ama belki de yapay zekanın en önemli özelliği: öğrenme gücü! Yapay zeka sürekli olarak daha akıllı, daha yararlı ve nihayetinde daha güçlü hale geliyor. Avantajlar ve avantajlar listesi neredeyse sınırsızdır ve bu nedenle birkaç seyahat markası bu teknoloji yıkıcı trendi benimsemektedir. Bugünkü yazımda, seyahat endüstrisindeki ilk 3 sohbet robotuna bakıyorum:

1. Expedia.com

Expedia.com, uçak biletleri, otel rezervasyonları, araç kiralama, gemi yolculukları ve tatil paketleri için rezervasyon yapabileceğiniz bir Çevrimiçi Seyahat Acentasıdır. Expedia, kullanıcıların otel, uçuş, gemi ve otomobil aramasına izin verse de, Facebook Messenger botu şu anda sadece otel aramaktadır. Kullanıcıların Facebook Messenger'ı açmaları ve botlara seyahat planları hakkında biraz bilgi vermeleri yeterlidir. Yeterli bilgiye sahip olduktan sonra, seçilen konumdaki en popüler beş otel seçeneği gösterilecektir. Önerilen otellerden herhangi birine tıklayarak, kullanıcı doğrudan rezervasyon yapabilen Expedia'nın web sitesine yönlendirilecektir. Rezervasyon biter bitmez, kullanıcılar Messenger'da güzergah bağlantısı içeren bir mesaj alacaklardır.

2. KLM

KLM Hollanda Kraliyet Havayolları'nın chatbotu daha önce bahsedilenlerden farklı çalışıyor. KLM, kullanıcıların Messenger üzerinden rezervasyon onayı, check-in bildirimi, biniş kartı ve uçuş durumu güncellemelerini almayı seçebilmeleri için ödeme sayfasında Facebook Messenger'ın onay kutusu eklentisini kullanır. Şu anda, chatbot 13 dile sahiptir ve müşteri hizmetlerini iyileştirme ve basitleştirme ihtiyacından geliştirilmiştir. Tipik bir haftada, KLM bir düzine farklı dilde 15.000 sosyal sohbete cevap vermek zorundadır. Sonuç olarak, mükemmel, kişiselleştirilmiş ancak aynı zamanda hızlı müşteri hizmetleri sunmak için yeni yollar keşfetmeye başladılar ve bu yüzden bir sohbet botu uygulamayı seçtiler. İlk ayda, Facebook mesajlarının hacmi yüzde 40 arttı. KLM, Messenger'a 500.000'den fazla kişi tarafından 1.7 milyon mesaj gönderildiğini söyledi.

3. Booking.com

Booking.com, küçük bir Hollanda girişiminden dünyanın en büyük seyahat e-ticaret şirketlerinden birine dönüştü. İnsanları dünyayı deneyimlemeye teşvik etmek amacıyla Booking, sürtünmeyi seyahatten çıkarmaya yardımcı olan dijital teknolojiye büyük yatırım yapıyor ve bu yüzden bir sohbet botu oluşturmaya karar verdiler. Gezginler, masaüstünde, mobil web sitesinde veya kullanılabilirliği kontrol edebilecekleri, check-in saatleri gibi bilgileri arayabilecekleri veya hatta bir park yeri ayırabilecekleri uygulamada botu kullanabilirler. Sohbet botunda kayda değer bir özellik var: kullanıcıların hesaplarını içeren bir konuşma başlatmasına ve otellerin bildirim göndermesine izin veren iki taraflı doğa. Bu sohbet botu, daha kişiselleştirilmiş, memnuniyet verici ve sorunsuz bir seyahat deneyimini kolaylaştırmak için bir araç olmak amacıyla inşa edildi.

Chatbotlar seyahat sektöründeki çeşitli sorunları çözüyor ve markalar sadece bir tanesinden faydalanabiliyor. Kusursuz bir müşteri hizmeti sağlama potansiyeline sahiptirler. Seyahat botları sorguları çözebilir, önerilerde bulunabilir veya işlemleri başlatabilir. Bu kadar çok potansiyele sahip olursanız, tüm zamanların elverişliliğinden faydalanır. Bu, müşterilerin markayla bir uygulamadan daha fazla katılımını sağlar. Buna ek olarak, rutin sorguları işleyerek sohbet botları, müşteri hizmetleri hizmetleri temsilcilerinin değerli zamanlarından tasarruf ederek daha karmaşık problemler ve görevler yapmalarına izin verir. Son olarak, botlar mükemmel bir profil oluşturma aracıdır, satın alma geçmişi gibi veriler toplayarak gezginlerin deneyimini kişiselleştirebilirler. Bu, gezginlerin uzun süre beklediği kişisel dokunuşu getirecek!

Bu, yaklaşan web seminerimize dayanan üç bölümlük bir dizinin ilk makalesi: Chatbotların seyahat endüstrisini nasıl değiştirdiği.

3 haftadan kısa bir süre içinde, HiJiffy bir web seminerine ev sahipliği yapacak! Botların seyahat endüstrisindeki çeşitli problemleri nasıl ve nasıl çözdüğünü bilmek istiyorsanız, aşağıya yorum yapın! Size ayrıntıları ve kayıt bağlantısını ÇOK yakında göndereceğiz!

Not: Bu, HiJiffy'den Mariana Marques tarafından bir bakış açısı. HiJiffy, misafirperverlik ve seyahat endüstrisine sohbet ederek müşterilerin anlık mesajlaşma uygulamaları yoluyla etkili bir şekilde bağlantı kurmasını sağlar.