Seyahat endüstrisini değiştiren ilk 3 sohbet

Bölüm 1: Devrim

Sohbetler ve seyahat el ele! Aslında, Yapay Zeka, seyahat düzenlemelerini basitleştirerek ve iş prosedürlerini kolaylaştırarak gezginlere ve şirketlere yardımcı olarak bu endüstri için bir oyun değiştirici olarak belirlenmiştir. AI etkisi büyüktür ve işletmeyi tamamen dönüştürme gücüne sahiptir! Seyahat botu, kullanıcıların zaman kazanmasına, seyahatlerini organize etmelerine veya ziyaret edilecek yerler önerilmesine yardımcı olabilir ve bunların tümü Facebook Messenger gibi favori mesajlaşma uygulamalarımızda mevcuttur. Bot 7/24 erişilebilir olacak, farklı dilleri destekleyecek ve gezginlerin sorularına anında cevap verecektir. Ancak AI'nın belki de en önemli özelliği şudur: öğrenme gücü! AI sürekli daha akıllı, daha yararlı ve eninde sonunda daha güçlü hale geliyor. Avantajlar ve avantajlar listesi neredeyse sınırsızdır ve bu nedenle birkaç seyahat markasının bu teknoloji yıkıcı trendi benimsemeleri nedeni budur. Bugünün yayınında, seyahat endüstrisindeki ilk 3 sohbet grubuna bakıyorum:

1. Sorumlu

Otel, uçak bileti, otel rezervasyonu, araç kiralama, gemi seyahati ve tatil paketleri için rezervasyon yapmak için kullanılabilecek bir Online Seyahat Acentasıdır. Expedia, kullanıcıların otelleri, uçuşları, yolculukları ve arabaları aramasına izin vermesine rağmen, Facebook Messenger botu şu anda yalnızca otel arıyor. Kullanıcıların sadece Facebook Messenger'ı açmaları ve botlara seyahat planları hakkında biraz bilgi vermeleri gerekiyor. Yeterli bilgiye sahip olduktan sonra, seçilen konumdaki en popüler beş otel seçeneği gösterilecektir. Önerilen otellerden herhangi birine tıkladığınızda, kullanıcı doğrudan doğrudan rezervasyon yapabileceğiniz Expedia web sitesine yönlendirilir. Rezervasyon bittiği anda, kullanıcılar seyahat programına bağlantı içeren Messenger’da bir mesaj alacaklardır.

2. KLM

KLM Hollanda Kraliyet Hava Yolları’nın chatbotu daha önce bahsedilenlerden farklı bir şekilde çalışıyor. KLM, ödeme sayfasındaki Facebook Messenger’ın onay kutusu eklentisini kullanır; böylece insanlar, rezervasyon onayı, check-in bildirimi, biniş kartı ve uçuş durumu güncellemelerini Messenger yoluyla almak için seçebilirler. Halen, chatbot'un 13 dili var ve müşteri hizmetlerini geliştirme ve basitleştirme ihtiyacından yola çıkılarak üretildi. Tipik bir haftada KLM, bir düzine farklı dilde 15.000 sosyal sohbete yanıt vermek zorundadır. Sonuç olarak, mükemmel, kişiselleştirilmiş ancak aynı zamanda hızlı bir müşteri hizmeti sunmanın yeni yollarını araştırmaya başladılar ve bu yüzden bir chatbot uygulamayı seçtiler. İlk ayda, Facebook mesajlarının hacmi yüzde 40 arttı. KLM, Messenger'a 500 milyondan fazla kişi tarafından 1,7 milyon ileti gönderildiğini söyledi.

3. Booking.com

Booking.com küçük bir Hollandalı girişimden, dünyanın en büyük seyahat e-ticaret şirketlerinden birine dönüşmüştür. İnsanları dünyayı tecrübe etmeye teşvik etme hedefi ile birlikte Booking, yolculukta sürtünmeyi engellemeye yardımcı olan dijital teknolojiye büyük yatırım yapıyor ve bu yüzden bir chatbot yapmaya karar verdiler. Gezginler botu masaüstünde, mobil web sitesinde veya uygunluk durumunu kontrol edebilecekleri, giriş saatleri gibi bilgileri arayabilir ve hatta bir park yeri rezerve edebilirler. Chatbotta özellikle kayda değer bir özellik var: Kullanıcıların hesaplarını içeren bir konuşma başlatmasını sağlayan ve otellerin bildirim göndermesini sağlayan iki taraflı doğa. Bu chatbot, daha kişiselleştirilmiş, memnuniyet verici ve kusursuz bir seyahat deneyimi yaşatmak için bir araç olma amacıyla inşa edildi.

Chatbotlar seyahat sektöründeki çeşitli problemleri çözüyorlar ve markalar sadece birinden faydalanabilirler. Kesintisiz müşteri hizmeti sağlama potansiyeline sahiptirler. Seyahat botları, soruları çözebilir, öneride bulunabilir veya işlemleri başlatabilir. Çok fazla potansiyelle birlikte, tüm zamanların mevcudiyetinin ek avantajı gelir. Bu, gelişmiş müşterilerin bir uygulamadan daha fazla markaya katılmasını sağlar. Buna ek olarak, rutin sorguları ele alarak sohbetler, müşteri hizmetleri servis temsilcilerinin değerli zamanlarından tasarruf ederek daha karmaşık problemler ve görevler gerçekleştirmelerini sağlar. Son olarak, botlar mükemmel bir profil oluşturma aracıdır, satın alma geçmişi gibi verileri toplayarak gezginlerin deneyimini kişiselleştirebilirler. Bu, gezginlerin uzun süre beklediği kişisel dokunuşları getirecektir!

Yaklaşan web seminerimize dayanan üç bölümlük bir dizinin ilk makalesi: ChatBotlar seyahat endüstrisini nasıl değiştiriyor?

3 haftadan kısa bir sürede, HiJiffy bir web seminerine ev sahipliği yapacak! Botların seyahat endüstrisindeki çeşitli sorunları neyin ve nasıl çözdüğünü bilmek istiyorsanız, aşağıya yorum yapın! Size çok yakında detayları ve kayıt bağlantısını göndereceğiz!

Not: Bu, HiJiffy'den Mariana Marques'ın bakış açısı. HiJiffy misafirperverlik ve seyahat endüstrisi ile sohbet ederek müşterilerin anında mesajlaşma uygulamalarıyla etkili bir şekilde bağlantı kurmalarını sağlar.