Kullanıcılar Filtreleri İstemiyor, Daha İyi İçerik İstiyor

Bu makale aslen Hopper’ın Orta hesabına gönderildi.

Bu yorumu anladığımı düşündüm - Kullanıcı Deneyimi usta Don Norman tarafından - tasarladığım yeni bir projeye kadar, aksi takdirde bana öğretti.

“[…] Asla çözmem istendiği sorunu çözmeyin. […] Çünkü, kaçınılmaz olarak çözmem istenecek sorun gerçek, temel, kök sorun değil. ”- Gündelik Şeyler Tasarımında Don Norman

İstenmeyen uçuşları gizleyerek uçuş arama sonuçlarını daraltma kabiliyeti, ürünün ilk mevcudiyet yılı için Hopper uygulamasında en çok aranan özelliklerden biriydi. Ürün / pazar uyumu ile meşgul ve temel iş alanımızı doğrulayarak, o yıl hiçbir ilerleme kaydetmedik. Ancak filtreler hep aklımızın arkasındaydı.

Ancak özelliği nihayet gönderdiğimizde, filtrelerin kullanıcıların istediği şey olmadığını fark ettik. Çok daha temel bir şey istediler: kendine ulaşmak için gerekli olan asgari adım sayısıyla, kendi özel durumlarıyla alakalı içerik. Kullanıcılarımıza istediklerini vermek, bize bu dersi zor yoldan öğretti.

Kullanıcılara İstediklerini Verin

Hopper uygulaması, ne zaman uçulacağını ve en düşük ücreti almak için ne zaman uçak bileti alacağınızı tahmin etmek için her gün milyarlarca uçuş fiyatını analiz eder.

App tahmin edebilir - delicesine doğru - Eğer şimdi biletlerinizi satın almanız gerekiyorsa ya da beklemeniz gerekiyorsa. Bunu tarihsel fiyatlara dayanarak yapıyor. Beklemeniz gerekirse, bir "izle" düğmesine basabilirsiniz ve uygulama tam anlamıyla sizin için uçuş fiyatlarını izleyecektir. Fiyat beklenen “iyi anlaşma” aralığına ulaştığında, uygulama satın almanız için size anında bir bildirim gönderir.

Hopper'ın ilk günlerinden beri, kullanıcılar kendilerine ne bildirdiğimizi daha fazla kontrol etmek istedi. Ve bize söylemekten utanmadılar:

O zaman, fiyat bildirimlerimiz yalnızca kullanıcıları en düşük fiyat hakkında bilgilendirdi. Bazen, bu fiyat, düşük maliyetli bir taşıyıcı veya çok fazla ek ücret içeren çıplak bir ücretin sonucu olabilir. Bazen, bir uçuşun çok uzun yolları (bazen 18 saatten fazla) veya birkaç gereksiz duruşu olduğu içindi.

Bir kullanıcı bu tür uçuşları rezerve etmek istemiyorsa, kendileriyle daha az alakalı olan içerik gönderiyorduk. Örneğin, uzun bir konaklamaya sahip bir uçuş için bir kullanıcıyı 125 $ 'a düşen bir fiyat hakkında bilgilendirebiliriz. Aynı zamanda, kısa mesafeli en ucuz uçuş 250 dolar olabilir. Bu bildirimi almak ne kadar hayal kırıklığı yaratıyor, yalnızca fiyatı öğrenmek için gitmek istediğiniz türden seyahat için 100 dolar daha var.

Ancak durum daha da karmaşık. Veri Bilim ekibimiz tarafından yapılan bir analizden sonra, sunduğumuz tahminin de değişebileceğini öğrendik. Örneğin, Chicago'dan Las Vegas'a bir uçuş almak için duraklarla beklemeniz gerektiğini tahmin edebiliriz. Ancak, stopları hariç tutarsanız, şimdi satın almanızı söyleyebiliriz, çünkü bunlar iyi bir fiyat aralığında ve yakında yükselecekler.

Ne olursa olsun, daha az alakalı içerik kullanıcılarımız için daha fazla gürültü, çözümümüzden daha az değer ve daha düşük dönüşüm oranları anlamına geliyordu. Bu sorunu artık görmezden gelemeyiz. Kullanıcılara istediklerini vermek zorunda kaldık.

Odaklanmış Filtreler

Filtreler yeni bir kavram değildir. Seyahat ve e-ticarette bunun sayısız örneği var.

Çeşitli uçuş arama uygulamalarının filtreleme menüleri: Kayak, SkyScanner ve Hipmunk

Tekerleği yeniden icat etmemeye karar verdik ve uygulamada basit bir "filtreler" düğmesi planladık. Bu düğme, kullanıcıların istediklerini uygulayabilecekleri bir filtre listesi tetikler.

Uygulamamızın fiyatları öngörmesi göz önüne alındığında, yeni filtreler veri kapsamımızı ve tahmin doğruluğumuzu etkileyebilir. Bu yüzden uygulamamızda çok dikkatli olmamız gerekiyordu.

Bazı kazı çalışmaları bize filtre isteklerinin% 80'inden fazlasının sadece 3 filtre ile ele alınacağını öğretti:

  1. Basic veya “Bare” ücretlerini düşük maliyetli taşıyıcılardan kaldırın
  2. Durdurmaları Kaldır
  3. Uzun kaldırıcıları çıkarın

Yalnızca bu üç filtreye odaklanarak, filtresiz olarak aynı düzeyde bir tahmin doğruluğu sağlayabiliriz. Bu aynı zamanda, uygulamanın özlü ve mobil ilk kullanıcı deneyimi hedefine uyan daha basit ve daha odaklı bir filtre setine izin verdi.

Onu yükle!

Sadeliği içinde “Hopper” hissi veren bir şey inşa etmekten ve çok büyük bir kullanıcı isteğini yerine getirmekten mutluyduk. Filtreleri bıraktıktan sonra geri oturduk, sevgiyi bekliyoruz ve içeri girmeyi övüyoruz. Fast Company, gurur verici başlığını kullanarak bile yazdı: “Hopper’ın yeni filtreleri en ucuz ve en uygun uçuşu ayırtmayı kolaylaştırıyor.”

Sürprizimize göre, takip eden biraz antiklimaktikti. Toz birikmesine izin verdikten sonra, toplam saatlerimizin% 2,6'sının filtreler uyguladığı konusunda çok kasvetli olduk.

Biraz kafamız karışmıştı ve kafam karışmıştı. Bu özelliğin önemini, kullanıcıların küçük ve sesli bir azınlığı tarafından yanlış mı yönlendiriyorduk? Uygulamamız yeterince keşfedilemez miydi? Daha önce akışta büyük bir düğme vardı, ancak kullanıcıların daha sonra uçuş listesine filtreler uygulamalarını bekliyorlardı. Bu ekranlarda CTA'nın boyutunu düşürmüştük.

Ancak başka bir veri noktamız daha vardı. Filtrelenmiş saatlerin, filtrelenmemiş saatlerden daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip olduğunu tespit ettik. Başka bir yolculuk için ihtiyaç duyduğumuz motivasyon buydu; bu sefer, evlat edinmeyi arttırmak için.

Uygulamamdan Küçük Bir Yardım Aldım

Kullanıcıların özelliği tamamen kaçırmadıklarından emin olmak için, düğmeyi daha büyük ve arayüzde daha belirgin hale getirebileceğimizi biliyorduk. Yeni özellik için özel uçak ekleme olanağı da sağlandı. Ancak, Ürün Yöneticilerimizden birinden daha ilginç bir yaklaşım geldi. Düğmeleri filtrelerin bulunmasını kolaylaştırmak yerine, filtrelerin kendilerini bulmasını kolaylaştırabilir miyiz?

Hopper, sadece seçeneklerin bir listesini değil, ipuçlarını ve önerileri sağladığı için bilinir. Filtreleri bir arayüz ve arayüzün daha bütünleşmiş bir parçası yapabilir miyiz? Bunu yapmak için, kullanıcının benzersiz yolunu temel alan filtreler önermek için tahmin ekranına yeni bir kart yerleştirdik. Dinamik kopyayı, filtreleri uygulamadaki finansal kazançlarını tartmalarına yardımcı olmak için kullanırız.

Önerilen filtreyi uygulamak için, kullanıcı doğrudan parmağın ulaşabileceği bir düğmeye basar. Filtreler ekranına gitmek yerine, filtreyi dokunulduğunda otomatik olarak uyguladık. Önermeye değer başka bir filtre olsaydı, bunu bir daha gösterecektik. Vurulduğunda, yeni filtreyi de uygularsınız. Bir filtre her uygulandığında, kullanıcının saatini yeni ayarlarla güncelledik. Bir menüye girmenize gerek yok, seçenekler listesini taramanıza gerek yok.

Yeni formatı piyasaya sürdükten sonra, filtreli saat sayısının% 2,6'dan% 23'e çıktığını gördük! Değişim, dönüşüm oranımızda yaklaşık 10 kat artışla sonuçlandı. Bu daha çok gibiydi.

Kullanıcılara İstediklerini Bilmek İstediklerini Verin

Ürün tasarımı jargonunda, burada olanların basit olduğu sonucuna varılabilir. Filtreleri keşfedilebilirliğini yeni, kaçırılması zor bir kartla tek tek göstererek geliştirdik. Aktarmasız uçuşların veya kısa varışlı uçuşların her zaman daha pahalı olmadığını göstererek filtrelerin değerini iyileştirdik. Ve kullanıcıları, filtreleri uygulamak için birkaç dokunuşla değil, tek bir dokunuşla uygulayarak yeni bir ekrana zorlayarak sürtünmeyi azalttık.

Bu kesinlikle çok iyi bir ürün tasarımı açıklaması. İkinci kez yarattığımız şey daha iyi bir çözümdü.

Bununla birlikte, daha fazla insan açıklaması da var: İnsanlar filtre istemiyor. Sıralama için daha fazla seçenek listesi istemiyorlar. İnsanlar daha iyi, daha alakalı içerik istiyor ve mümkün olduğu kadar az adımda zorlu işlemlerin yapılmasına yardımcı oluyor. Onları suçlayabilir misin?

-Pantelis Korovilas (@pantelisak), Hopper Tasarım Müdürü

İOS için Hopper'i App Store'da bulabilirsiniz.

Hopper ekibinin bir parçası olmakla ilgileniyor musunuz? Daha fazla bilgi ve başvuru için İşler sayfamızı tıklayın.