Word'de neler var?

Seyahat için daha iyi arama araçları oluşturmak için konum bağlamını kullanma

Natalie Tulsiani & Nanako Era adlı geliştiriciden

28 yaşındaki Valerie, New York'a ilk seyahatlerinde kız kardeşi ile kalacak bir yer arıyordu. İdeal lokasyonunu “Eğlenceli, restoranlara yakın, çok fazla enerji ve toplu taşıma araçlarına ulaşmak kolay” olarak tanımlamaktadır. Siteleri keşfetmek, popüler restoranlarda yemek yemek ve geçireceği 5 gün boyunca New Yorklu gibi hissetmek istiyordu. Orada.

Araştırmamızda, Valerie gibi Airbnb gezginlerimizin% 43'ünün “kaşifler” olarak adlandırdığımız bir kategoriye girdiğini biliyoruz. Bu gezginler için konaklama yerlerinin çevresi vibe ve kişiliği önceliklidir. Airbnb listelerinin ev sahibi açıklamalarını dikkatlice okurken, Valerie nerede konaklayacağına karar vermeden önce diğer bölgeleri ziyaret etmeli ve New York semtleri hakkında daha fazla bilgi edindi.

Öte yandan, Janet, Avrupa müzelerini gezmeye devam ederken Londra'da Airbnb'yi seçen, 56 yaşında, deneyimli bir gezgin. “Airbnb güzeldi,” diyor, “ama daha sessiz ve ilginç bir yer olmak istedim. Kaldığım alan kalça ve yüksek sesle oldu - başkası için harika, ama benim için değil. ”

Yer: Bir haritadaki bir iğneden daha fazlası

Yüzlerce yolcuyla röportaj yaptıktan ve binlerce kişiyi araştırdıktan sonra, yankılanan bir tema ortaya çıktı: Konum içeriğini anlamak, kolay arama ve olumlu bir konaklama için çok önemlidir. Konuklar bir girişin olanaklarından daha fazlasını bilmek isterler - konumun kendisi hakkında bilgi edinmek isterler. Valerie ve Janet gibi katılımcıları röportajlar için araştırma laboratuarımıza getirdik ve tasarımcılarımıza, mühendislerimize, içerik yazarlarımıza ve veri bilimcilerimizin geri bildirimlerinden öğrenmelerine yardımcı olmak için erken prototipler kullandıklarını gözlemledik. Birçok gezgin için konumun bir adresden çok daha fazlası olduğunu gördük; bir mahallenin nitelikleri ve her yolcunun ihtiyaçlarına ve kişiliğine nasıl uydukları ile ilgilidir.

Mahalleleri anlamadaki bu zorluk, özellikle Airbnb'deki yolcular için eşsizdir. Airbnb'den önce çoğu gezgin, şehir merkezindeki semtlere yakın şehir merkezlerinde konaklamalarını yaptırdı. Bugün, dünyanın dört bir yanındaki büyük şehirlerde bulunan Airbnb'lerin% 74'ü şehir merkezindeki mahallelerin dışında bulunuyor ve bu da konukların genellikle turistik haritalara dahil olmayan yerlerde kalabilecekleri anlamına geliyor. San Francisco'nun bu haritasında, Haight Ashbury, Mission veya Outer Sunset - yerlilerin sevdiği yerler yok. Bu değişim nedeniyle, gezginlerin kalacak yerleri ararken bu mahalleleri daha iyi anlamaları gerekiyor. Bunu göz önünde bulundurarak iki sorumuz vardı: Mahalle içeriğini arama akışımıza nasıl dahil edebiliriz ve hangi mahalle nitelikleri misafirler için en önemlidir?

Neyse ki, bizim için, içerik ekibimizin üyeleri 23 şehirdeki mahalleler için çok sayıda açıklama yazmıştı. İçerik şu anda Airbnb mahalle sayfasında yayınlanıyor, ancak arama akışımıza hiçbir zaman tam olarak entegre edilmedi. Başka bir deyişle: Sitemizdeki bu harika komşuluk bilgilerinin tümüne sahibiz, ancak kalacak bir yer ararken bunu görmenin doğrudan bir yolu yoktu, bu da kullanımını zorlaştırıyordu. Ancak, bu mevcut içeriği kullanmak kolay değildi. Öncelikle Airbnb'de aramanın ne demek olduğunu yeniden düşünmemiz gerekiyordu.

En iyi sonuçları almak için önceden soru sormak

Tasarımcılarımız ve araştırmacılarımız, son bir çözüme inmeden önce sayısız beyin fırtınası ve tasarım önerisi sundu: Gezginlere, sonuçlarını göstermeden önce mahalle tercihleri ​​hakkında öneri soran bir soru dahil. Bu sayede yolcular, tercihleri ​​ile uyuşmayan mahalleleri seçmeden hemen seçebilirler. Artık konuklar, aramalarını daraltma konusunda karar vermelerine yardımcı olacak hızlı açıklamaları kullanarak birden fazla mahalleyi keşfedebilir ve karşılaştırabilir.

Kelimenin içinde ne var?

Sonuçlarda mahalle tavsiyelerinin eşleştirilmesi, mahalle tercihlerini önceden tanımlamamız ve toplamamız gerektiği anlamına geliyordu. İlk görüşmelerden aldığımız geri bildirimler, mevcut arama terimlerinin çok genel olduğunu gösterdi ve bizden Airbnb'de arama yapan yolcular için ideal mahallelerini tek bir kelime ile tanımlamalarını istediğimiz bir anket yürüttüm. Binlerce yanıtın ardından, kelimeleri temalara ayırdık. İdeal mahalleleri tanımlamak için kullanılan en yaygın kelimelerin konum (örneğin “uygun”, “merkez”, “yürünebilir”), enerji seviyesine (örneğin “sessiz”, “canlı”, “eğlence”) odaklanan temalara düştüğünü gördük. ve gezgin türü (örneğin “aile dostu”).

Katılımcılar polarize olan mahalle tanımlayıcılarını tercih ettiler, çünkü bu kelimeler onlara genel olan titreşimler konusunda net kararlar vermelerine yardımcı oldu.

Belirli almak

Üç ay boyunca, 50'den fazla seyahat planlayıcısıyla dokuz tur birebir görüşme yaptık. Bu görüşme oturumları yinelemeliydi, bu da görüşmelerin her birinden gelen geri dönüşleri tasarım ekibine iletebildiğimiz için daha sonra gelecek prototiplere dahil etti. San Francisco'daki araştırma röportajlarına ek olarak, Silikon Vadisi dışındaki çeşitli gezginlerden geri bildirim almak için Denver'a da seyahat ettik. Ek bir öğrenim elde ettiğimiz birçok farklı türde gezginle yaptığımız bu röportajlar sayesinde oldu: Gezginler genel olarak düşündükleri kelimelere dayanarak bir semt seçmek istemiyorlar.

Örneğin, “modaya uygun”, neredeyse bütün mahallelere bir ölçüde uygulanabilecek bir kelime olarak kabul edildi ve insanlara apartlar arası mahalle hakkında yeterince bilgi vermedi. Bu nedenle, katılımcılar polarize olan mahalle tanımlayıcılarını tercih ettiler, çünkü bu kelimeler genel olan titreşimler konusunda net kararlar vermelerine yardımcı oldu. Örneğin, “sessiz”, konukların istedikleri veya istemedikleri belirli bir kaliteyi tanımlayan kullanışlı bir kelime iken, “trendy” ve “sanatsal” gibi terimler konuklara bir alan hakkında daha az spesifik bilgi verir.

Bazı mahalle tanımlayıcıları da konum bağlamı eksikti - “yemek” kelimesi bir mahallenin birçok restoran seçeneğine yakın olduğu veya sadece birkaç mil içerisinde birkaç restoran seçeneği olduğu anlamına mı geliyor? Burada bir model görebiliyor musun? Yer gezginler için gerçekten önemlidir.

Görüşmelerin ardından daha kutupsal, daha az jenerik sözcükler bulmak için mahalle sözcüklerini gözden geçirdik.

Bu geri bildirimle, "restoranlara yakın" ve "gece hayatına yakın" gibi belirsiz arama etiketlerine konum bağlamı ekledik. Ayrıca, "canlı" ve "sessiz" gibi belirli karşıtları tanımlayan çift kelimeler ekledik. gezginlerin çok çeşitli mahallelere uygulanabilecek genel terimler yerine bir veya diğerini seçmesi daha kolay.

Önce. “Artsy” ve “trendy” gibi kelimelerin genel olarak kabul edildiğini ve yeterli konum bağlamı oluşturmadığını gördük.

Genel kelimeleri kaldırdık ve daha polarize ve spesifik konum odaklı kelimeler ekledik.

Sonraki adımlar ve zorluklar

Ekibimiz birden fazla tasarım ve içerik yinelemesinden geçmiş olmasına rağmen, kullanıcı geri bildirimlerini yol boyunca dahil etse de, bu yineleme yaptığımız anlamına gelmez. Önceden mahalle tercihleriyle arama yapma uygulaması, Valerie ve Janet gibi gezginlerin daha kolay arama yapmasına ve konumla ilgili daha doğru beklentiler oluşturmasına yardımcı olmak için yapılan erken bir girişimdir. Verilerden daha fazla şey öğrendikçe, bu özelliği geliştirmeye devam edebilecektir.

Sizin için doğru mahalleyi bulmak

Pek çok yinelemeden sonra, arama sonuçlarını görmeden önce, gezginlere ön plana çıkacak olan son bir semt tanımlayıcısı setine yerleştik. Şimdi, Valerie gibi “eğlenceli, restoranlara yakın, çok fazla enerji ve toplu taşıma araçlarına ulaşmak kolay” yerlerde kalmak isteyen konuklar, belirli mahallelerde bulunan mobil tercihlerine göre listeleri görecekler. Janet ve daha sessiz yerler arayan gezginler, varış noktalarına geldiklerinde daha net bir mahalle beklentisine sahip olacaklar. Umarız en baştan bir mahalleye aşina olma kabiliyeti daha büyük bir aidiyet duygusu uyandırır. Bir Airbnb'de kalmak, sadece uyuyacak bir yere sahip olmakla ilgili değildir; konukların orada yaşadıklarını hissetmelerini sağlar. Yaşamak için seçtiğiniz yer, tadını çıkardığınız bir mahallede olduğunda, seyahat sırasında ait olma hissi daha da artar. Bu mahalle etiketlerinin dünyadaki gezginler için daha iyi bir “Orada Yaşamak” deneyimini sağlamasını umuyoruz.

Airbnb'deki Tasarım ekibinden Airbnb'de daha fazla bilgi edinin.Design