6 способів, якими технологія змінила спосіб подорожі

Світ рухається. Люди подорожують більше, ніж будь-коли, і згідно з доповіддю Всесвітньої організації туризму, за підрахунками, до 2030 року глобальне населення 8,5 мільярда людей здійснить приблизно 2 мільярди міжнародних поїздок. Подорожі прогресували не по днях, а попутників. Таким чином, галузь повинна постійно трансформуватися та вдосконалюватись різними способами від технології до сталості.

Технології нового покоління змінюють способи подорожі, як визначаємо варіанти транспорту та мобільності. Ми подорожуємо швидше, але нам також пощастило мати якісніше, комфортніше житло разом з корисними інструментами та програмами, які дозволяють нам це робити частіше. Технологія назавжди змінила спосіб подорожі мільярдів або заради задоволення, або для бізнесу. Смартфони, AI, електронні платежі, соціальні медіа та інше впливають на подорожі незрівнянно.

Загальновідомо, що те, що задовольняло клієнтів 10 років тому, сьогодні вже не працює. Інтернет та нові технології повністю перетворили поведінку споживання, а сектор подорожей надзвичайно розвинувся внаслідок цифрових технологій. Ці зміни у поведінці споживачів можна узагальнити трьома способами: по-перше, сучасні клієнти вимагають допомоги з більшою безпосередністю, ніж коли-небудь; по-друге, споживачі очікують на бездоганний досвід взаємодії з брендами, незалежно від каналу, від програм для обміну повідомленнями та електронних листів до контакту віч-на-віч; і нарешті, клієнти позитивно реагують на персоналізований контент та послуги. У вищих вимогах та змінах у моделях подорожей винна саме технологія.

Ось кілька найбільш значущих технологічних змін, які вплинули на спосіб подорожі:

1. Технологія зробила подорожі більш екологічними та менш трудомісткими

Якщо ви вирішите з дорогоцінною допомогою техніки подорожі можуть стати набагато екологічнішими. Пройшли дні, коли виникла потреба роздрукувати квиток на літак, посадочний талон або бронювання готелів. Завдяки онлайн-бронюванням, мобільним реєстраціям та електронним квиткам ми можемо економити велику кількість паперу і не турбуватися про перенесення численних документів. Це безпрограшна ситуація. Крім того, онлайн бронювання та бронювання - це економія часу, оскільки немає необхідності залишатися в черзі, щоб отримати квиток.

2. Технологія змінила наші процедури упаковки та заощадила нам багато місця!

В даний час технологія полягає в тому, щоб спробувати втиснути більшість функцій і ролей в один крихітний гаджет. Нам більше не потрібен iPod для прослуховування музики, все, що нам потрібно, - це обліковий запис Spotify або iTunes, і ми можемо передавати музику на ходу. Те саме стосується книжок, це кінець турбуватися, де їх помістити всередині наших валіз. Amazon Kindles або Kobo (електронні читачі) економлять багато місць у наших сумках.

3. Технології допомогли нам подолати мовні бар'єри

Не так давно виникла потреба носити розмовник мовою місця, в якому ми збиралися подорожувати. Сьогодні все, що потрібно, - це смартфон, і за підтримки таких програм, як Google Translate або iTranslate, часи боротьби під час взаємодії з місцевими жителями закінчилися. Додаток Google Translate навіть дозволяє використовувати камеру смартфона для перекладу знаків або меню в режимі реального часу. Крім того, додатки на зразок Duolingo дозволяють вивчити нову мову або вдосконалити ту, яку ви вже знайомі, і все це, не витрачаючи грошей на заняття.

4. Технологія змінила те, як ми бронюємо рейс, номер, отримуємо доступ до послуг готелю, отримуємо інформацію про щоденні події та звертаємось за порадою до огляду міста - чатів для виграшу!

Чат-боти стали ідеальним супутником подорожей. Багато готелів та авіакомпаній вже пропонують своїм клієнтам варіанти обміну повідомленнями, або надаючи можливість надсилати їм повідомлення через власні програми, або встановлюючи канали обміну повідомленнями, як Facebook Messenger або WhatsApp. Але справжня революція - це чат-боти - вони стають величезними активами для цієї галузі. Чаботи дозволяють людині взаємодіяти з людським чи штучним інтелектом через інтерфейс чату. Беручи до уваги, що додатки для обміну повідомленнями стають новими соціальними медіа, має сенс лише те, що компанії починають інтегрувати цей тип послуг у свій репертуар.

Наприклад, HiJiffy - це чат, який зв’язує гостей із персоналом готелю через Facebook Messenger. AI дозволяє чат-боту відповісти на найчастіше задане питання майже миттєво, користувачі можуть перевірити ціни, доступність та здійснити бронювання безпосередньо в Messenger. Більше того, коли бот не може відповісти на питання, він передасть людському агенту. Ми віримо, що наш продукт революціонізує індустрію гостинності, надавши готелям інструмент, який надасть гостям потрібну послугу в потрібний час.

5. Електронні платежі зробили подорожі більш безпечними та легшими

Apple Pay, Samsung Pay або Google Wallet - все набагато простіше з електронними платежами. Серед переваг безготівкових варто виділити дві з них: зручність - більше немає необхідності носити багато грошових коштів, пару кредитних карток або навіть залишатися в черзі на зняття банкоматів. А нижчий ризик - особливо це стосується подорожі за кордон, де втрата готівки може спричинити великі незручності. Після повністю інтегрованого не потрібно турбуватися про шахрайство або зміну картки.

6. Технологія дозволила нам мати більш персоналізований та унікальний досвід

Казковим словом для туристичної галузі є персоналізація. Дійсно, сучасні мандрівники, особливо Millennials, шукають індивідуальних та унікальних вражень, і за допомогою технологічного прогресу вони можуть їх знайти. Чат-боти, нішеві веб-сайти, блоги, додатки та сервіси створили простір, де можна пускати фантазії і в кінцевому підсумку знайти реальну версію «подорожі мрії».

Технологія blockchain знаходиться на початкових стадіях, але очевидно, що вона змінить багато галузей радикальним шляхом. Що стосується самої індустрії подорожей, то зрозумілою реалізацією цієї інноваційної технології було б ідентифікація та персоналізація.

NB: Це точка зору Маріани Маркес від HiJiffy. HiJiffy приносить чат індустрії гостинності, що дозволяє гостям ефективно спілкуватися з Готелями за допомогою програм швидкого обміну повідомленнями.