Повний путівник кошмарів UX: туризм та подорожі

Настає 2025 рік, і я лежу на пляжі в Південній Італії. Мій пристрій щойно розмовляв зі мною, повідомляючи мені, що (відповідно до мого типу шкіри) я дійсно повинен замислюватися над тим, щоб направитись всередину. Це також на користь додає, що я трохи зневоднений, але ласкаво повідомляє мені, що кафе є всього в 3 хвилинах ходьби.

Це лише перший день мого відпочинку і теплий вітер океану робить дощовий Гетеборг схожим на далеку пам’ять. Я вже відчуваю себе розслаблено, і я переживаю ще кілька тижнів цього. Чисте блаженство.

Близько 6 тижнів тому з мого пристрою пролунав цей чудовий маленький канікули мрії про відпустку. Звуковий ефект зараз майже такий же знаковий і запам’ятовується для мене, як і Морозиво Ван, що з дитинства.

Сонник відпустки мав для мене кілька пропозицій про відпочинок. Все ґрунтується на моїх покупок, харчуванні та способі життя - а також на здоров’ї. "DV", здається, має незчутливу здатність підказувати для мене абсолютно ідеальний відпочинок. Іноді вони вивозять мене із зони комфорту, іноді вони розміщують мене пристрітом посеред зручної зони - саме тоді, коли мені це найбільше потрібно. Я не знаю, як вони це роблять, але, здається, вони знають, коли я надто багато працюю, занадто напружуюсь, або просто, що мій баланс між роботою та життям не впадає у вічі, і БУМ! Вони рекомендують виїзд просто ідеальний для мене.

На вибір не було 1000 пропозицій, лише кілька, тому я трохи затримався, але мою увагу привернув пункт призначення в Південній Італії. Жменька пропозицій переді мною вже була «подругою схвалена», оскільки «Відпустка мрії» синхронізується між нами обома, дозволяючи видалити будь-які небажані напрямки (для будь-кого з нас). Це економія часу в процесі прийняття рішень!

Коли я вивчав своє прихильне місце призначення, я міг практично оглядати готель і сусідню територію відразу на своїх контактних лінзах. Я майже міг запах океану саме від цього досвіду.

Потім одним клацанням було все, що потрібно. Свято було оплачено. Рейси було заброньовано. Готель також. Єдина моя вимога - запам’ятати паспорт та пристрої - все, що мені було потрібно, було на моїх пристроях. Лише витріскування пристрою в точках хитання (в таксі, в аеропорту, в готелі тощо) зареєструвало мене і перевірило мене, коли потрібно.

За тиждень до нашої відпустки прийшов пакет із усіма сонцезахисними кремами, які ми особисто вимагаємо, плюс ще кілька смаколиків для нашого призначення, включаючи нову пляжну одяг для моєї подруги та я, а також трохи сонячного сонця для нашої дитини! На жаль, Speedos в упаковці насправді не був моїм кольором ...

До нашої квартири кілька днів тому приїхав наш менеджер відпусток мрії, приємний хлопець під назвою Фредрік. Вони будуть з’являтися раз на тиждень, щоб очистити нашу квартиру і ще важливіше поливати рослини. Ви впевнені, що хтось регулярно заскакує в квартиру, оскільки ми майже місяць.

Вчора нас забрали з нашої квартири зручне, просторе таксі з маршрутним транспортом і своєчасно доставили до аеропорту Ландветтер. Відео в таксі показало нам кадри нашого пункту призначення та декілька речей, які відбувалися в італійському селі того тижня. Я залишив своїх небажаних Speedos разом з водієм таксі. Вони якимось чином знайдуть свій шлях до відпустки мрій - для мене це не доречно. А для подальшого ознайомлення вони тепер знають, що я насправді не хлопець пляжного одягу бежевого кольору!

Ми прибули до нашого готелю минулої ночі. Балкон виходить на море, а біля нього є басейн. Але я це знав, оскільки вже практично там не був.

Завтра я зустрінусь з місцевим жителем на каву, організований Dream Vacation. Він дасть мені знати деякі таємниці про місцевість, що робити, сподіваюся, у вас є пропозиція або два для унікальних обідів. Його час уже приділено використанню моделі криптовалют банку знань у Dream Vacation - відмінний спосіб забезпечити місцевим жителям оплату за свій час та ентузіазм!

Отже ... кілька тижнів цього блаженства попереду мене, і не турбота у світі. Я навіть можу розслабитися, знаючи, що будь-які фотографії чи відео, які я записую тут, будуть складені та кураторські фільми пам'яті для мене, коли я повернусь додому, а будь-які фільми чи фотографії із зображенням дитини будуть загорнуті в фотомонтаж та надіслані моїм батькам як цифровий файл.

Все, що мені потрібно зробити, - це розслабитися і насолодитися сонячним світлом… поховати моє обличчя в тому пляжному рушнику… повільно відпливаючи в глибокий глибокий рукав…

ПРОКИДАЙСЯ! ПРОКИДАЙСЯ!! ТУТ ПРИЄДНАЄ НІЧНА МАРІЙНА РЕАЛЬНІСТЬ ДОСВІДНОГО ВИКОРИСТАННЯ ВИКОРИСТАННЯ У 2017 році!

Вам сподобалася ця прекрасна подорож у майбутнє? Короткий огляд того, яким повинен бути досвід роботи з клієнтами та користувачами. Однак дозвольте перетягнути вас на реальність досвіду користувачів у галузі туризму та туристичних послуг у 2017 році…

Мій досвід подорожей / туризму / досвід клієнтів, літо 2017 року:

  • Початок перегляду в Інтернеті для свят близько 6 тижнів до бажаної дати вильоту.
  • Кожен веб-сайт був біднішим UX, ніж останній (я дивлюся на вас TUI, Apollo та багато інших… у Швеції немає винятків).
  • Що я маю на увазі під поганим UX? Перенаправлення на нові веб-переглядачі, коли майже готові до покупки; фруструючі навігаційні елементи; Мої мобільні переживання ... поганий список нескінченний.
  • Минули тижні. Нескінченний перегляд. Цей пункт "майже" купівлі стає ще БІЛЬШЕ дратівливим, тому що ціни раптом зміниться (не на краще), коли нові браузери відкриються для завершення "угоди" ... тож я почав би весь процес знову ... година за годиною щовечора. А потім я на деякий час здавався.
  • Раптом минуло лише кілька тижнів до нашої бажаної дати вильоту. Ми хотіли трохи сонячного світла, не далеко, а для дітей. Це не тематика для дітей (я маю на увазі, що нам не потрібні були дорослі, одягнені в костюми ведмедів та мільйони кричущих дітей, оскільки наш малюк був занадто молодий, щоб цінувати ці радощі).
  • Минуло більше днів. Я відмовився від технологій і попрямував до місцевого туристичного агентства "IRL" в центральному Гетеборзі. Я сказав (чудовий, доброзичливий) співробітник, що я був після ... сонячного світла ... доброзичливий до дітей, але не "людина в костюмі ведмедя" .... тощо.
  • Я покинув туристичне агентство СВІТЛЯ від щастя! Цей хлопець, мабуть, знайшов ідеальне місце розташування (в Іспанії), у нього навіть було все включено їжа + алкоголь у ціні! Він запевнив, що його колега був на курорті на кілька тижнів раніше і був "здивований" тим, наскільки це було добре ... Нарешті, якийсь гідний досвід клієнтів!
  • У туристичному агентстві були надруковані звичайні улюблені документи на святковій папері, зібрані в конверт із фірмовою маркою_ту, і я вийшов. Радий, що нарешті придбали та оплатили свято.
  • Настав день нашого семестру, ми попрямували до аеропорту (з моєю звичайною параноїєю про пограбування, вмирання рослин, дороге таксі тощо), і ми пережили тісний 4-годинний політ з їжею, яку я б не дав коту. Якби у мене був кіт.
  • Готель був поза жахливим. Як і прокидання в 1974 році. У кімнаті був балкон. Це випускало з уваги нічну екстравагантність "дорослих, одягнених як ведмеді, що танцюють під пісні Діснея".
  • Все включено, схоже на найгірший ресторан шкільних вечерь, якому ви коли-небудь були свідками. Турецькі тріскачі, чіпси та невпізнанні нарізки м'яса мають багато. А запах старої жирної олії для смаження резонував у всьому готельному комплексі.
  • Діти скрізь. Мені стало цікаво, чи не натрапили ми на ТОЛЬКО готельний досвід. Ганебно. Цілком пристрасно. І абсолютно НЕ той досвід, який мені обіцяли туристичні агенти.

Тож мораль історії полягає в тому, що: від інтернет-досвіду користувачів до офлайн-досвіду клієнтів; до очікувань клієнтів; як розробляються послуги в рамках туризму та подорожей; це галузь, що дозріла для оновлення. Відчайдушні до зриву. Готовий, щоб хтось похитнув речі, роби щось по-іншому.

Звичайно, там є інвестор, або навіть існуюча туристична / туристична компанія, яка готова похитнути це? Містер Бренсон ... ви слухаєте ?? Зателефонуйте, і ми встановимо кілька дизайнерських спринтів щодо теми "яким має бути туризм та подорожі".

Anyhoo, розігнався.

Я серйозно розглядаю, як більше не подорожувати.

Принаймні не до 2025 року.

// Рассел Кларк - розлючений стратег і дизайнер сервісу в Humblebee: студія з дизайнерського досвіду в Швеції, яка будує необхідне.