Вибачення не прийнято

TL; DR: Після того, як авіакомпанія Smartwings неодноразово була неповагою клієнта, тепер, нарешті, я можу помститися, вимагаючи 400 євро за затримку рейсу. Авіакомпанія надіслала мені нещире та жалюгідне вибачливе повідомлення електронною поштою. Вибачення не прийнято.
 
Я вже досить давно є постійним клієнтом авіакомпаній Smartwings.
Це було не за вибором. Я лечу з ними, тому що це єдина авіакомпанія, яка летить прямо з Праги (де я живу) до Валенсії (мого рідного міста).
Хоча я ціную, що вони включають 15 кг багажу без реєстрації, ціни на квитки досить високі порівняно з іншими авіакомпаніями низької вартості (наприклад, Wizzair та Ryanair).
 
Крім того, вони, здається, не дуже дбають про своїх клієнтів. Декілька разів вони скасовували рейс лише за кілька днів до дати вильоту через «оперативні причини». Мені здалося б, справжньою причиною було те, що вони не продали стільки квитків на той рейс, скільки очікували, тому було б вигідніше просто скасувати рейс і накрутити тих, хто вже придбав квитки.
 
Інший приклад: раніше вони рекламували прямі рейси між Прагою та Малагою, коли насправді це був рейс Прага → Валенсія → Малага.
Дозвольте спробувати пояснити це, оскільки це було досить сюрреалістично.
Пасажири, що курсують і до Валенсії, і до Малаги, сідуть на той самий літак у Празі.
Тоді літак приземлиться в аеропорту Валенсії, куди з літака зможуть вийти лише пасажири, які придбали квиток PRG-VLC. Відразу після цього в літак сідають нові пасажири, що літають на VLC → PRG.
Тоді літак летів би з Валенсії до Малаги! У Малазі пасажири, які приєдналися до рейсу в VLC, залишаться сидіти, а пасажири, які придбали квиток з PRG до Малаги, нарешті вийдуть з літака, і знову нові пасажири, які прямують до Праги, сідуть на борт літака…
 
Також розклади їх рейсів недостовірні. Затримки часті.
Одна з таких затримок сталася минулого четверга 29 березня 2018 року.
Рейс QS1054 з PRG до VLC був запакований через майбутні Великодні вихідні.
Час відправлення був запланований на 18:35, а час прибуття - 21:20.
Але майже через 4 години очікування літак злетів о 22:16, і ми приземлилися о 01:00 (3 години 40 хвилин затримки).

Відповідно до регламенту ЄС, кожен пасажир цього рейсу має право на компенсацію 400 євро:

Під час польоту капітан кілька разів вибачився і буквально зазначив «надзвичайні обставини» (поза контролем авіакомпаній) як причину затримки.
Він спеціально сказав, що негода в Єгипті спричинила ланцюг затримок, що призвело до пізнього відправлення нашого рейсу. Який кульгавий виправдання !!!
 
Ось що говорить Регламент ЄС про надзвичайні обставини:

Я майже впевнений, що «несприятливі погодні умови» повинні відбуватися або в аеропорту вильоту, або в пункті призначення, або десь посередині, щоб вважати його «надзвичайною обставиною», і, наскільки я знаю, Єгипту ніде на маршруті з Прага до Валенсії.
 
Але стає краще (або смішніше), наступного дня кожен пасажир рейсу отримав таке вибачення електронною поштою:

Мені це здається таким фальшивим, єдина причина, яку вони надіслали, це тому, що вони сподіваються, що, можливо, хтось не попросить їх компенсації після її прочитання.
Гроші - єдине вибачення, яке я хочу, отже, вибачення не прийняте.

Спочатку опубліковано на сайті www.devaction.net.