Подорожі у відпустку: як використати ділових мандрівників, які затримуються на дозвілля

Навіть професіонали, які працюють в офісі, можуть відчути, що вони втрачають складний акт балансування між робочим та соціальним життям. Проїзд в метро до офісу або з нього може перетворити день на зміну марафону, якщо ви не вимкнете Інтернет на своєму смартфоні. Надсилання електронних листів, обмін повідомленнями з колегами, складання списків завдань на день, коли ви в дорозі їздите на службу чи іншим чином - всі були там.

Не кажучи вже про фрілансерів та віддалених членів команди, які активніше переслідують мрію про життєвий баланс. Такі працівники, як правило, знаходять комфортне місце для роботи, відпочинку та спілкування. Вони можуть залишитися вдома, взяти напрокат письмовий стіл у коворкінг-просторі або покластись у кабінку кав’ярні.

Тенденція до розмивання меж роботи та життя також вплинула на те, як працюють великі компанії. Сьогоднішній урожай менеджменту має інший погляд на робочий процес, ніж їх попередники. Робота в компанії - це не робота, це також дозвілля.

Працівники насолоджуються високими робочими місцями, конференц-залами та їдальнями, тренажерними залами, залами, ігровими кімнатами, кінотеатрами та внутрішніми дворами. І тому, що з усіх привілеїв, вони, напевно, не будуть проти затриматись на пару годин довше, якщо потрібно.

У зв’язку з цим люди, швидше за все, поєднують бізнес та дозвілля під час подорожі на роботу. Шанси, що вони це роблять, ще більше, якщо вони проводять кілька ділових поїздок на рік, працюють понаднормово або не впевнені у гідному відпустці. Дійсно, було б злочином не проводити пару днів на пляжі чи блукати вулицями невідомого міста після декількох днів переговорів. Ті, хто погоджується з цим твердженням і важко вибирають мету майбутньої поїздки під час заповнення форми пошуку на Booking.com, можуть назвати себе подорожуючими на дозвілля.

Що таке дозування?

Bleisure - це тенденція подорожей, що поєднує робочі зобов’язання з розвагами. Виникши майже вісім років тому, він продовжує зростати. Все більше людей розглядають питання щодо нових місць під час подорожей для бізнесу. Згідно з останнім опитуванням освітянської та дослідницької галузі Глобальної асоціації бізнес-подорожей (GBTA), 67 відсотків ділових мандрівників Північної Америки вважали важливим додати дозвілля до поїздки у 2016 році. З них зробили 30% сім відсотків.

Тенденція може принести нові можливості для індустрії подорожей та гостинності. Такі поїздки потребують більш ретельного планування. Наприклад, комусь доведеться знайти набір, що є в будні та вихідні дні, прочитати про цю територію, щоб запланувати дозвілля, та забронювати квитки, щоб повернутися додому. У цій ситуації мандрівники можуть скористатися допомогою OTA, готелів та інших провайдерів.

Ця стаття пояснює, хто такі мандрівники на дозвілля та як туристичні компанії можуть задовольнити свої потреби. Ви дізнаєтесь, як виявити потенційних подорожуючих на дозвілля та мотивувати їх додавати особисті дні до ділової поїздки.

1. Визначте потенційних подорожуючих на дозвілля

Щоб зрозуміти, чи мотивовані ділові мандрівники продовжити свою поїздку на дозвілля, ви можете проаналізувати їх поведінку та особисту інформацію, яку вони надають під час пошуку варіантів подорожі. Ви також можете розраховувати на ці додаткові категорії, щоб запропонувати певному клієнту угоду, яку він, або вона, швидше за все, прийме.

Часові рамки поїздки. Американські фахівці з Expedia Media Solutions та Luth Research приходять до висновку, що подорож, що триває три або більше днів, на 30 відсотків частіше перетворюється на дозвільну. Вони також повідомляють, що ті, хто прибув до пункту призначення у понеділок-вівторок або четвер-п’ятниця, зазвичай продовжують своє перебування. Чим ближче поїздка до вихідних, тим вища ймовірність зробити її подорожей бездоганною. Ці клієнти спочатку бронюють авіаквитки, а потім шукають житло.

Аналітики Carlson Wagonlit Travel підкреслюють, що поїздки у вільний час включають "перебування у суботу ввечері в місці призначення або на початку, або в кінці поїздки, або і те й інше".

Місце призначення та довжина маршруту. Шістдесят шість відсотків мандрівників згодні з тим, що призначення має значення. Якщо ділова зустріч відбудеться в місті, включеному до особистого списку обов'язкових для подорожей, він чи вона, швидше за все, продовжить поїздку на пару днів.

Подорожуючи за кордоном і на далекі відстані, люди розраховують зануритися в іншу культуру. Більш високий рівень бездоріжжя для міжнародних (52 відсотків) над внутрішніми (46 відсотків) подорожей доводить, що привабливість для дозвілля залежить від маршруту поїздки та міста походження. Наприклад, лондонці люблять відвідувати Сан-Франциско (24-відсоткова швидкість дозвілля), а жителі останнього, у свою чергу, насолоджуються столицею Великобританії (23 відсотки дозвілля).

Взаємозв'язок між великими відстанями та більш високими тарифами на дозвілля стосується і внутрішніх поїздок. Майте на увазі, деякі напрямки краще для бізнесу, а інші - чудові для відпочинку. У опитуванні Expedia та Luth Research великі міста оцінюються відповідно до привабливості для дозвілля.

Стать. Розділення дозвілля в опитуванні CWT за гендерною ознакою свідчить про те, що чоловіки більше подорожують на роботі, ніж жінки (70 відсотків проти 30 відсотків). У той же час аналітики оцінювали більш високу норму дозвілля для жінок (8,5 відсотка), ніж для чоловіків (6,8 відсотка) для топ-100 ділових напрямків. Дослідники пояснюють цей результат, розраховуючи середньорічну кількість поїздок на дозвілля на одного мандрівника. Виявляється, це однаково і для жінок, і для чоловіків (1.4). Однак, оскільки жінки, як правило, проводять менше поїздок на роботі, ніж чоловіки, рівень їх безпроблемного відпочинку вищий.

Вікова категорія. Молодші працівники, які тільки почали будувати кар’єру, більш привабливі, ніж їх досвідчені колеги. Згідно з тим самим звітом GBTA, 48 відсотків опитаних тисячолітників (у віці від 25 до 35 років) пробули кілька днів після виконання своїх робочих зобов'язань. Покоління, яке в основному дотримується цифрового способу життя та, ймовірно, не має сімейних обов'язків, є більш гнучким.

Другою за величиною групою (33 відсотки) були співробітники покоління X (36–54 роки). І лише 23 відсотки бебі-бумерів сказали, що вони їздили на екскурсії.

Сімейний стан. Деякі дослідження підкреслюють, що мати сім'ю та дітей - це не привід відмовлятися від безперервної поїздки. Трохи більше половини ділових мандрівників (54,4 відсотка), опитаних компанією Bridgestreet Global Hospitality, сказали, що можуть взяти з собою близьких людей.

Професійна діяльність. Статистика звітів про співвідношення ставок дозвілля та частоти поїздок різні. Дослідження подорожей CWT підсумовує, що часті мандрівники, які здійснюють 20 подорожей на рік і більше, менше 5 відсотків, ймовірно, вирушають у бездоганну поїздку.

Згідно з доповіддю досліджень Expedia та Luth, мандрівники у вільний час подорожують чимало: 32 відсотки з них їздять у відрядження один чи два рази на місяць, а 38 відсотків - на раз на 2-3 місяці. Респонденти дослідження GBTA заявили, що вони беруть майже сім робочих поїздок на рік.

Хоча ці працівники працюють у різних галузях промисловості, більшість (26 відсотків) пов'язані з технологіями. Загалом вони працюють на повний робочий день і заробляють майже 79 000 доларів на рік, переважно займаючи середні керівні посади (42 відсотки).

Вам слід зосередитись на техніках сегментації, щоб краще зрозуміти клієнтську базу, можливо, провівши власне дослідження щодо того, як ведуть себе ділові мандрівники. Детальніше про конкретні методи сегментації ви можете прочитати в нашій статті про персоналізацію подорожі та сегментацію.

2. Представити інформацію про те, що місто та місце призначення можуть запропонувати

"Пункти призначення - це перша тема дослідження та головні рішення, ключовим впливом є екскурсії та ресторанна сцена", - наголошують представники Expedia та Luth Research. Використання конкретного контенту та каналів для його розповсюдження може переконати ділових мандрівників проводити додаткові дні в готелі для проведення дозвілля.

Розділи "Наш район" на веб-сайтах готелів та OTA

Кожен раз, коли ви подорожуєте, ви, ймовірно, хочете знати все про варіанти дозвілля, які може запропонувати ваше житло. Клієнти з ділових поїздок не є винятком. Вони читають про зручності, прокручують фотографії, перевіряють огляди та уважно вивчають карту, щоб дізнатися, чи добре розташування. Допоможіть їм швидко та легко дослідити місце призначення.

Якщо ви ведете готель і вже маєте веб-сайт, ви можете використовувати прямі бронювання, надаючи додаткову інформацію про зручності готелю, дані про бронювання та місцеположення. У розділі «Наша область» дадуть діловим поїздкам причини залишитися довше. Перелічіть пам’ятки, місця для активних заходів, оздоровчі та торгові центри, ресторани тощо. Зазначте їх адреси, відстань від власності та контакти.

Веб-сайт готелю Washington Marriott Georgetown пропонує вичерпну інформацію про цей район. Відвідувачі можуть отримати прогноз погоди, список визначних пам'яток, які потрібно відвідати, та місця для занять спортом, оздоровчим та сімейним життям

Тридцять три відсотки респондентів Expedia сказали, що велика ймовірність, що вони вирушать у відпустку, якщо в цьому районі відбудеться подія. У цьому випадку ви можете створити додатковий розділ для культурних та спортивних подій, що відбуваються, концерти чи вистави у розділі «Наша область».

Airbnb пропонує своїм клієнтам не тільки пошук нерухомості, але і план їх дозвілля. У розділі Досвід власники будинків рекламують власні тури та семінари. Ділова мандрівниця, яка дізнається про безліч захоплюючих місць, розташованих неподалік від житла, зазвичай перестає думати лише про роботу.

Мережі соціальних медіа

Присутність у соціальних медіа дозволяє створити базу послідовників. Спілкуйтеся з ним для обміну інформацією про послуги. Facebook посідає перше місце серед найефективніших платформ для інтернет-маркетингу, оскільки 62 відсотки цифрових маркетологів заявили, що виберуть це. Їх вибір обґрунтований: понад 2 мільярди людей активно користуються Facebook щомісяця.

Наприклад, на сторінці у Hilton у Facebook є понад 1,7 мільйона підписників. Звичайно, вміст на сторінці мережі готелів орієнтований на всі групи клієнтів. Але хто сказав, що ви не можете створювати повідомлення для потенційних відпочиваючих на дозвілля? Наприклад, викладіть фото в центрі міста Чикаго, згадайте про відомі визначні пам'ятки або майбутні події. Ви також можете запросити людей відвідати пункт призначення, зупинитися в готелі або скористатися своїм веб-сайтом для бронювання.

Соціальна мережа пропонує варіант просування для бізнес-сторінок. Стимуляція публікацій - одна з них. Визначте цільову аудиторію на основі таких категорій, як місцеположення, вік, стать, інтереси, а також відомості про потенційних подорожуючих на дозвілля, зазначені вище. Ви також можете створити користувацьку аудиторію, використовуючи вже наявні контакти або аудиторію, що базується на базі даних, на основі людей, які вже проявили інтерес до вашої сторінки, як пропонує команда Facebook.

3. Пропонуйте безперебійні пропозиції

Опитування GBTA та Expedia показали, що більшість мандрівників (82–84 відсотки) залишаються в одному готелі чи квартирі напротягом своєї подорожі, що є справою зручності. Необхідність знову вивчити нову область та забронювати житло, упакувати, розпакувати та переїхати в інше місце, не здається відпочинком та розслабленням для людей, які лише виконали важливі робочі зобов’язання. Як заохотити мандрівників залишитися довше на дозвілля?

Програми зі знижками

Згідно з доповіддю Expedia, найбільш рушійними чинниками зміни розміщення є високі ціни на проживання (72 відсотки), можливість залишитися з родиною чи друзями, які проживають у цьому районі (58 відсотків), та значна відстань готелю від дозвілля (54 відсотків).

Ви можете зробити ціну ціною, щоб продовжити перебування у вашому помешканні, запропонувавши знижку або додаткові ночі. За даними дослідження Colloquy, 76 відсотків ділових мандрівників із задоволенням приймуть ці пропозиції. Наприклад, угода на п'ять ночей зі знижкою 25 відсотків на четверту ніч і п'яту ніч безкоштовно, або ціни на вихідні з необхідним перебуванням у п’ятницю або суботу.

Знижки для родини ділових мандрівників та інших

Ті мандрівники, які мають родину чи когось іншого, сказали, що зроблять це непростою поїздкою, якби готель запропонував можливість привезти цих людей зі знижкою. Число опитувань Expedia та Colloquy в цьому випадку відрізняється (44 та 76 відсотків відповідно). Ви можете запропонувати пакет, в якому діти до 12 років можуть залишитися безкоштовно, а другий дорослий отримує знижку 20 відсотків за ніч.

Додаткові вигоди

Для піклування можна відвідати місцеві визначні пам’ятки, вхідні квитки зі знижкою в тематичні парки для дітей мандрівника або подарункові картки для спа-центрів для пар.

Зверніть увагу, що штатні працівники, як правило, планують професійні поїздки на початку тижня. Ось чому туристичні сайти отримують більшу частину свого трафіку в понеділок у звичайний робочий час, між 9:00 та 15:00. Діяльність також піднімається після 20 вечора і ближче до вихідних.

Знання цифрової поведінки користувачів допоможе вам зрозуміти, коли і як розгорнути маркетингову зброю.

4. Співпрацюйте з іншими туристичними компаніями

Дослідження AARP прогнозували, що цього року 41 відсоток бронювання подорожей буде здійснюватися в Інтернеті. Щомісяця в Google проводиться понад 10 мільйонів пошукових запитів. Виходячи з такої кількості пошукових запитів, топ-10 OTA отримують приблизно 3 мільйони відвідувачів у веб-трафіку. Партнерство з OTA дає можливість подорожувати та ділитися економічними компаніями, готелями та власниками нерухомості можливість охопити широку аудиторію мандрівників, які віддають перевагу, які вважають за краще планувати поїздки, відвідуючи найменшу кількість сайтів. Іншими словами, ці компанії можуть зробити шлях пошуку коротшим та швидшим. Але є і конкретні варіанти.

Партнерство з компаніями з управління подорожами

Співпрацюючи з компаніями з управління подорожами, ви можете запропонувати пакети розваг для мандрівників, які працюють у компаніях, які використовують рішення щодо управління подорожами. Ці рішення мають набір інструментів для розробки програмного забезпечення, які дозволяють інтегрувати управління витратами на поїздки з вашим готелем або програмою OTA.

Наприклад, Airbnb співпрацює з Concur. Компанія, що ділиться житлом, представила послугу Business Travel on Airbnb, щоб задовольнити 10 відсотків своїх меценатів, які є діловими подорожами. Використовуючи послугу TripLink, ділові мандрівники можуть безпосередньо забронювати готелі в Airbnb або інших постачальниках, а їх звіти про витрати автоматично попередньо заповнюються в Concur.

Airbnb ділиться угодою про дозвілля, хоча ця послуга. Клієнти мають можливість орендувати цілі будинки за допомогою фільтра пошуку готових до бізнес-подорожей. Співробітники можуть працювати і відпочивати на тому самому місці та жити, як місцеві жителі у своєму новому районі.

Партнерство між транспортними компаніями та готелями

American Airlines підписала угоди з 21 готельними групами для розробки програми лояльності. Мандрівники, які літають з авіакомпанією, можуть заробляти милі в обмін на проживання в готелях. Вони можуть вибирати з десятків об'єктів нерухомості, включаючи такі основні групи готелів, як Hilton Worldwide Holdings, InterContinental Hotels, Marriott, Hyatt Hotels and Resorts та Starwood Hotels and Resorts. Винагорода, яку мандрівник отримує, залежить від обраного готелю. Наприклад, ви можете виграти 500 миль за кожне проживання в готелях Hyatt.

Тим не менш, найбільший бонус - до 10 000 за ніч - пропонується клієнтам, які бронюють готелі на Rocketmiles OTA. Таким чином, люди, які подорожують на роботу, можуть продовжити термін перебування на гроші, які вони заощадили на рейсі додому.

5. Інтегруйте API-програми для подорожей, атракціонів та бронювання таблиць за націленими рекомендаціями

API означає інтерфейс програмування додатків. Це програмне забезпечення, яке дозволяє надіслати запит провайдерам туристичних послуг про їхні можливості бронювання та отримати відповідь від них. Іншими словами, API для подорожей надають миттєвий доступ до послуг сторонніх постачальників.

За допомогою інтегрованого API ви можете робити цільові пропозиції відвідувати визначні пам’ятки чи визначні пам'ятки, наявні в цьому районі, і навіть давати мандрівникам можливість замовити їх прямо з вашого веб-сайту.

Тури та пам'ятки

Дайте діловим подорожам ідеї, як проводити вільний час після того, як вони закінчили роботу. Ви можете використовувати API бронювання подорожей, щоб створювати персоналізовані пропозиції та рекламувати їх через сповіщення в мобільних додатках чи електронних листах. Такі API, як Expedia Things To Do або Viator, повертають результати щодо запитів на заходи, події та тури, доступні в цьому регіоні на вибрані дати та місця.

Бронювання столів

Знаючи, куди вирушають ваші клієнти у відрядження, ви можете запропонувати їм покуштувати місцевої кухні. Складіть спеціальні пропозиції, щоб забронювати столи в кращих ресторанах чи пабах пункту призначення для груп або одиноких мандрівників. Наприклад, ви можете використовувати API Open Table API для впорядкування бронювання столів у найближчих закладах.

Майбутнє вільного дозвілля

Зміна корпоративної культури в компаніях, яка приносить гнучкість до трудового життя, зробила дозвілля звичною практикою для ділових мандрівників. Люди не втратять можливості для зняття стресу та вивчення нового місця призначення. Згідно з новими дослідженнями Booking.com, 30 відсотків працівників визнають, що навіть зайняли б нижчу плату, якщо це гарантує, що вони можуть більше подорожувати для бізнесу. Нова порода службовців, яка прагне підтримувати баланс між роботою та дозвіллям, збереже цю тенденцію в живих і процвітаючих ситуаціях.

Сподобалась історія? Поплескайте за нами, щоб більше людей могли його знайти!

Спочатку опубліковано в блозі AltexSoft: "Подорожі у вільний час: як скористатися діловими мандрівниками, які затримуються на дозвілля" \

Ця історія опублікована у найбільшому видавництві з питань підприємництва The Startup, серед якого 291 182 людей.

Підпишіться, щоб отримувати наші основні історії тут.