Цифрове вигнання: як мені заборонили життя від AirBnB

Кілька місяців тому я отримав від AirBnB загадкове повідомлення, яке звучало як щось прямо, що епізод Чорного дзеркала з Джоном Хаммом.

Шановний Джексон,
Ми шкодуємо, що повідомляємо, що ми не зможемо підтримати ваш рахунок, рухаючись вперед, і ми застосували свій розсуд відповідно до наших Умов надання послуг, щоб вимкнути ваш обліковий запис. Це рішення є незворотним і вплине на будь-які дублюються чи майбутні рахунки.
Будь ласка, майте на увазі, що ми не зобов'язані надавати пояснення щодо дій, вжитих проти вашого облікового запису. Крім того, ми не несемо відповідальності перед вами за відключення або скасування вашого акаунта. Airbnb залишає за собою право прийняти остаточне рішення щодо таких питань, і це рішення не буде відмінено.
заблокований

Спочатку мене це не хвилювало. Звичайно, має бути непорозуміння. Зрештою, я був вірним євангелістом AirBnB з ранніх днів - часто використовую його для ділових подорожей у перші дні "туф + лапа" (мій високоякісний магазин меблів для котів). Я вказав десятки друзів, коли він вперше запустився. Я навіть переконав своїх батьків перелічити їхні відпустки.

Звернувшись до служби підтримки, я отримав такий неспокійний електронний лист.

Привіт Джексон,
Будь ласка, майте на увазі, що ми не зобов'язані надавати пояснення щодо дій, вжитих проти вашого облікового запису. Крім того, ми вважаємо це питання закритим і більше не відповідатиме на запити щодо вашого облікового запису.

Гаразд, це важке місце. Я якось порушив умови надання послуг, але вони мені не скажуть. І я більше не можу спілкуватися з ними.

Здається, трохи суворо.

У цей момент я був дуже шокований, але також дуже цікавий, що міг би зробити. Уважно прочитавши умови обслуговування AirBnB та ознайомившись із найпоширенішими способами, яким люди забороняються користуватися AirBnB, я переглянув кожну свою броню. Перша моя думка полягала в тому, що я, мабуть, ненароком заплатив одному з господарів готівкою, бо це причина №1, через яку люди отримують заборону. Але я підтвердив, що всі мої бронювання були оплачені через AirBnB. Ніякої фольної гри там немає.

Після обговорення з моєю дівчиною, єдине, про що ми могли придумати, - це те, що ми нещодавно мали дуже незручний досвід AirBnB з грубим господарем.

Ось короткий підсумок інциденту, який, ймовірно, мене заборонив.

Після бронювання вихідних нам сказали, що нам потрібно буде звільнити приміщення з 12 до 16 вечора, оскільки кімната розташована у спа-центрі.

Конфлікт виник, коли господар зайшов до кімнати годину рано, без повідомлення. Вона забула повідомити нам, що прийде на годину рано із гостями спа. Ми не були одягнені, але вона продовжувала влаштовуватись, поки ми врешті-решт снували назовні перед гостями спа.

Коли поїздка закінчилася, ми вирішили не залишати огляд після надання їй користі сумнівів у тому, що це просто поганий день. Сама власність була чудовою.

Через кілька тижнів я побачив, що ведучий залишив мені критичний огляд із повністю спотвореними подробицями щодо того, що насправді сталося

Я надіслав електронною поштою AirBnB, щоб повідомити, що хост має сфабриковані деталі в її огляді - деталі, які можна було б довести в рамках платформи AirBnB. Але мені сказали, що проти їх політики проводити цензурні огляди, навіть якщо вони нечесні.

Оскільки на AirBnB період огляду минув, і я відчув необхідність зробити деяку справедливість на своїй стороні історії, я залишив огляд у Google. Ведуча отримала низку подібних скарг, тому це точно не було поодиноким випадком.

Я до сих пір не можу повірити, що залишення перегляду за межами сайтів було забороненим правопорушенням, але ще більше мене тривожить те, як AirBnB вирішував ситуацію одностороннім, постійним, незворотним закритим закриттям книг.

Особливо поетичною для мене є те, що AirBnB рекламує тверде брендове повідомлення про спільність та зв’язок з їхніми кампаніями "Belong Anywhere", але лякає реальність, що будь-який окремий користувач є повністю одноразовим, без частоти звернення до належного процесу. Я дуже вдячний, що не покладався на доходи AirBnB, як і стільки моїх друзів.

Але давайте назвемо так, як є. Ця політика використовує владу компанії над окремим користувачем у жорстокій та безпрецедентній мірі. І це в смішному протиріччі з завищеним ідеалізмом бренду.

Після електронної пошти служби підтримки AirBnB та її засновників кілька разів я нарешті відмовився.

Просуваючись вперед, я сумніваюся, чи слід допускати такі види зупинок у технічних гігантів без будь-якого нагляду чи регулювання. У який момент компанія стає достатньо розповсюдженою у повсякденному житті, що вони зобов’язані користувачам пояснення чи попередження перед тим, як скинути гільйотину? Або все це є частиною постійної тенденції до чогось на кшталт китайської системи соціального кредитування, де наслідки не високого рейтингу є соціально калічними?

Ми стаємо все більш залежними від декількох великих технологічних гігантів, щоб пройти наш основний розпорядок дня. Уявіть, що прокинетесь один день і більше не зможете перевірити Gmail, придбати речі в Amazon або забронювати Uber.

Все це відчуває дуже 1984 рік. Або Чорне дзеркало. Той, що з Джоном Хаммом.

- -

Автор Джексон Каннінгем, який розробляє меблі для котів для життя. Мої слова звучать в 10 разів краще після редагування Джеффа Каннінгама, з яким можна зв’язатися тут.

Повідомте мене, якщо вам сподобалася ця стаття, натиснувши кнопку оплесків, залишивши коментар або відвідавши мій магазин меблів для котів. Це означало б багато чого.