Усунення посередників у туристичній галузі

Розширення можливостей місцевих жителів продавати та спілкуватися безпосередньо кінцевим споживачам створить основу кращого куратора та спеціалізованого досвіду

Індустрія подорожей - це гігантський і складний лабіринт відносин між учасниками роздробленого ринку. Стосунки між сторонами є спадщиною та успадковуються з старих часів, коли єдиним способом кудись поїхати було запитати когось, хто встановив зв’язки з місцевими жителями. Так народилася мережа посередників. Інтернет формує ландшафт, надаючи ще більше сил устояним гравцям. Технологія blockchain та побудова децентралізованої екосистеми тут надають можливість місцевим жителям встановити прямий зв'язок з клієнтами та принести більше цінності як для клієнтів, так і для постачальників послуг.

1. Бронювання насправді не безкоштовно

Ринок подорожей є одним із найскладніших - на ньому задіяно так багато різних гравців і посередників, що це вражає! Більшість людей навіть не розуміє, через скільки посередників проходять їх гроші, коли вони бронюють відпустку.

У клієнта часто залишається неправильне враження, що він нічого не платить за цей процес. Це не означає, що послуга є безкоштовною. У LTO немає іншого виходу, як підняти ціну пропонованого пакету, щоб в кінці змогли платити всі посередники.

2. Хто такі гравці на ринку

Усі учасники можуть бути розбиті на наступні категорії:

1) Туроператори - вони поєднують різні туристичні послуги в один пакет, який вони продають клієнтам. Туроператори є невід'ємною частиною туристичного сектору "Діяльність", який з кожним роком зростає експоненціально. Ці групові заняття включають походи, велосипедні тури, оглядові пам’ятки, дайвінг, вітрильний спорт, каякинг, пустельні тури тощо. У пакет також входить приміщення.

Самі туроператори можна розділити на кілька видів:

a) Туроператор, що в'їжджає (в'їжджає) - ITO локально базуються, і їх метою є підвищення загальної привабливості місця призначення для потенційних мандрівників. Це часто асоціації власників бізнесу та лідерів галузі з певного місця, які співпрацюють у своїх спробах популяризувати регіон, у якому вони працюють.

Туристичні оператори регулярно співпрацюють з іншими туристичними агентами та дистрибуторськими партнерами для складання та просування пакетів. Як частина їхньої маркетингової стратегії, ці туристичні пакети часто створюються - містять номери, провайдерів транспорту та туроператорів. Ринкові сегменти, які, найімовірніше, відвідують регіон у найближчі місяці, орієнтовані на частину рекламних кампаній.

Місцевим туристичним підприємствам потрібні ITO для підвищення видимості в межах місця призначення.

б) Внутрішня маркетингова компанія (DMC) - вони часто діють як оператори в'їзних турів. DMC мають досвід соціальних, правових, економічних, політичних та технологічних (SLEPT) специфік лише за своїм місцем призначення та можуть запропонувати більше індивідуальних поїздок, ніж звичайні туроператори виїзних маршрутів. Однак вони також не пропонують жодної діяльності, якою вони особисто керують.

c) Туроператор виїзного (вихідного) - ці посередники зазвичай обслуговують міжнародних мандрівників. Вони створюють пакети та тури, розроблені для того, щоб мандрівники з однієї країни могли зручно відвідувати інший вибір. Для мандрівників бронювання туру через виїзного туроператора дає їм можливість легко отримати все, що їм потрібно.

ОТО, як правило, спеціалізуються на певній області, наприклад, у Південно-Східній Азії. Місцеві постачальники послуг намагаються звернутися до туроператорів, що виїжджають, щоб вони могли представити себе мандрівникам з нових міжнародних сегментів ринку. Об'єднавшись із туроператорами, що виїжджають, та ознайомлюючи їх з продуктами та послугами, які вони можуть запропонувати, туроператори та оператори намагаються включити свої тури та заходи до майбутніх пакетів.

г) Оптовий туроператор - оптові продавці продають тури та заходи незалежним турагентам, а також співпрацюють з туроператорами в'їзних маршрутів, щоб керувати конкретними особливостями маршруту.

Туристичні агенції є другою основною категорією туристичного ринку. Основна їх мета - перепродати як пакети, так і окремі послуги від постачальників послуг кінцевим споживачам.

а) туристичні агентства роздрібної торгівлі - фізичні особи, які безпосередньо мають справу з клієнтами. Вони були досить поширеними в минулому, до епохи Інтернету, але їх популярність поступово зменшувалася. Кількість туристичних агентів, що працюють на повний робочий день у США, зменшилася більш ніж на 60% з 2000 року.

Основна цінність турагента - це персоналізація екскурсії, заощаджуючи йому час і бути там, щоб допомогти, коли виникає така затримка рейсу. Однак більшість цих послуг також може бути запропонована платформою, яка дозволяє користувачам запитувати індивідуальні подорожі для себе та своїх друзів, надаючи їм 24/7 службу підтримки.

b) Інтернет-туристичні агенції (OTA) - такими прикладами є відомі Booking, Airbnb, Expedia, TourRadar, Trivago та ін. ОТА вже більше десяти років домінують у туристичній галузі. Цілком очевидно, що вони полегшують відпочиваючих у пошуку житла. Однак ця зручність коштує букерам від 15% до 25% від загальної ціни - оплачується ними і місцевими туроператорами.

Згідно з дослідженнями, головними проблемами цифрової актуальності для LTO є залишатися актуальними для клієнта та конкурувати з Google, OTA та мета-пошуковими сайтами. Є й інша причина, щоб LTO намагалися дистанціюватися від OTA. Останні контролюють всю інформацію про клієнтів, що заважає місцевим туроператорам рекламувати безпосередньо власним клієнтам та не в змозі покращити якість поїздок, які вони організовують. Оскільки OTA зберігають цінні дані про всіх мандрівників на централізованих серверах, вони також більш схильні до шкідливих хакерських атак.

3) Глобальна система розподілу (GDS) - третя категорія, і більшість звичайних мандрівників навіть не знають про її існування.

Словом, GDS пропонує послуги B2B. Це величезна комп'ютерна мережа, яка забезпечує інвентаризацію та ціни на готелі як туристичним агентам, так і туристичним сайтам. Його також використовують інші основні сегменти подорожей, такі як прокат автомобілів та авіакомпанії. Він складається з даних, які збирають гігантські компанії Galileo, Sabre, Pegasus та Worldspan. GDS насправді не підтримує інвентар та тарифи, але передає його кінцевому користувачеві з готелю. Готель буде завантажувати ціни. Коли запит робиться, GDS просто передає інформацію кінцевому користувачеві. При бронюванні через платформу GDS стягуються певні збори та комісії. Більше того, GDS не може гарантувати, що особиста інформація замовника не буде втрачена, зламана або змінена, оскільки це неможливо відстежувати, і кожен, хто має прямий доступ до системи, може змінити ці дані. Дані про транзакції є відкритими та не контролюються жодною стороною, тоді як дані на блокчейні підтримуються та контролюються громадою, а не центральним органом.

3. Приклади

Весь процес бронювання досвіду неймовірно складний під кришкою.

Скажімо, ви живете в Бухаресті, Румунія, і вам хотілося б пригоди в Акапулько, Мексика. Для вас є два основні сценарії, і обидва вони призводять до проходження декількох посередників.

Якщо ви зробите бронювання через OTA (наприклад, TourRadar), дані будуть передані через GDS (Глобальну систему розповсюдження). Іноді менший туроператор буде частиною пакету послуг, а це означає, що більший туроператор також бере відсоток від цілого грошового переказу.

Якщо ви віддаєте перевагу бронювати через туристичний агент Румунії, ви, швидше за все, спочатку відвідаєте його особисто, щоб дізнатись про різні варіанти, які він чи вона може запропонувати вам. Потім туристичний агент планує комплексний маршрут через брошуру іспанського оптового продавця, а потім продовжує бронювання всіх операцій. Іспанський оптовий продавець несе відповідальність за Латинську Америку та зв'язується з мексиканським туроператором, який може перенаправити запит на бронювання до фактичного постачальника послуг - Місцевого туроператора, що базується в Акапулько.

І ви, і LTO втрачаєте багато грошей за весь цей непотрібний складний процес.

4. Чому ці посередники існують?

Основна причина - відсутність комунікацій, які існували п’ятдесят років тому, коли не було Інтернету, мобільних телефонів, жодного способу дослідження, вибору та бронювання відпустки.

Ще одна велика перешкода - це мовний та культурний бар’єр. Це головна причина, що мандрівники вважають за краще бронювати через туристичне агентство, яке розмовляє їхньою мовою. Додаток, який автоматично перекладає будь-які повідомлення для туроператора (і навпаки), значно полегшить все спілкування і відштовхне їх на крок далі від туристичних агентств.
Крім того, багато хто з мандрівників вважають, що коли вони самі організовують поїздку і бронюють через OTA, вони вибирають найдешевший варіант там. Справа в тому, що їхні поїздки можуть бути набагато доступнішими за відсутності посередників та їх надмірно високих гонорарів.

Багато туроператорів (і готелів з цього приводу) пропонують мало варіантів оплати. Дорогі та повільні платежі через банківські перекази відлякують багатьох потенційних клієнтів. Вони знають, що через OTA вони можуть без особливих зусиль користуватися своєю дебетовою чи кредитною карткою. Дати їм можливість платити традиційним способом, бути захищеним і позбавленим від будь-яких зборів - це буде мрією - чого ми насправді намагаємось досягти.

5. Як ми передбачаємо майбутнє подорожей

Ми вважаємо, що подорожі повинні бути доступними для всіх. Не випадково все більше і більше людей вибирають замовити та організувати все самостійно. Але навіть тоді вони просто переходять від одного проміжного до іншого.

Ми, в 15toGO, передбачаємо світ, де ви можете забронювати свою поїздку безпосередньо від постачальника послуг без жодних проміжних продуктів по новому, безпечному, легкому та прозорому способу. Це може статися завдяки технології blockchain, яка дозволяє нам створити децентралізовану систему, в якій немає жодної сутності, яка б володіла вмістом та збирала значні збори.

В Інтернеті йдеться про те, щоб зв’язати людей безпосередньо. Виключення посередника, який ледве забезпечує додаткову цінність, поступово стане нормою для багатьох галузей B2C та B2B. Індустрія подорожей буде серед тих, хто найбільше відчує цю зміну. Через децентралізований ринок 15toGO LTO матиме можливість безпосередньо спілкуватися зі своїми клієнтами, щоб вони заздалегідь зрозуміли їхні потреби та бажання. Тільки так вони можуть персоналізувати кожен досвід - найважливіша необхідність для сьогоднішніх споживачів.

6. Платформа 15toGO

Більшість мандрівників шукають найкращі ціни там. Якщо LTO може запропонувати вигіднішу пропозицію, ніж OTA, то мандрівники не соромляться скористатися нею. Завдяки технології розподіленої книги, яка працює 15toGO, обтяжена комісія OTA може нарешті стати минулим.

Але ціна - не єдиний фактор, який може впливати на процес прийняття рішень. Ми в 15toGO вважаємо, що для більшості людей є ще один фактор - соціальний. Подорож - найкращий спосіб знайти нових друзів та встановити значущі стосунки. Ось чому ми будуємо мережу 15toGO як відкрите та безпечне середовище, яке може допомогти людям не лише забронювати досвід, а й вибрати своїх супутників.

Команда 15toGO також усвідомлює, що найкращі пропозиції, крім ціни, включають й інші фактори - такі як гнучкі відміни та покращення, такі як безкоштовний сніданок або включені екскурсоводи. На нашій платформі всі LTO будуть контролювати свій власний маршрут і бути більш помітними завдяки нашому користувальницькому додатку.

У центрі уваги нашого проекту є досвід групового подорожі, оскільки це тенденція, що розвивається, і на ринку не домінує додаток, що пропонує ці послуги - все ж окремі мандрівники можуть мати декілька варіантів, але для великих груп не так багато альтернативи. У їхньому випадку в процесі бронювання переважають передусім туроператори, що виїжджають, які рідко додають будь-якої цінності для мандрівників. Наша платформа також передбачає ще одну помітну тенденцію - зростати соціально активні та обмінюватися досвідом зі світом. Мати місця для зустрічей з новими людьми, з якими можна подорожувати, бронювати поїздки та ділитися вмістом з ними згодом - це реальна мрія як для користувачів, так і для LTO.

Місцевий туроператор (термін, який ми придумали) має глибокі знання та розуміння місця, в якому він активний. Він здатний створювати різні маршрути та тури, показуючи найкраще, що може запропонувати призначення. У його справі немає перепродажу, прихованих платежів. LTO працює безпосередньо з громадою та створює свої пакети разом з місцевим бізнесом, який забезпечує розміщення, транспорт та діяльність.

Усю нашу особисту філософію щодо цього питання можна узагальнити наступним чином:

Місцеві туроператори повинні заробляти більше, а мандрівники повинні платити менше.

Чи готові ви їхати з нами?

Список літератури

Джордж Бойкін, 2018, https://smallbusiness.chron.com/difference-domestic-marketing-companies-multinational-companies-76126.html

Lucy Fuggle, 2016, https://www.trekksoft.com/en/blog/how-to-create-a-balanced-distribution-network-the-trekksoft-research-take

OpenHotel, 2017, https://openhotel.com/blog/globaldistributionsystems/post.cfm/post/5986/faqs-for-gds