Як блокчейн міг змінити готельну індустрію

Незалежні готелі поскаржилися на несправедливо високі комісії, стягнуті за допомогою Інтернет-туристичних агентів (OTA), такі як бронювання, Expedia, Agoda, Tophotels, LateRooms та інше. За даними готельєрів, їхні ціни складають аж 25% доходу від бронювання на одного гостя. Ця стаття присвячена можливим вирішенням проблеми.

Ціну готелі та гості платять на сайти онлайн бронювання

Дуглас Квінбі, старший віце-президент з досліджень у Phocuswright, дослідницькій компанії, сказав:

"2016 рік був першим роком, коли бронювання номерів OTA перевищило загальний об'єм бронювання веб-сайтів готелів", далі додаючи прогноз на 2018 рік: "готелі продовжують посилювати тиск на онлайн-посередників".

Право аналітик. Днями Daily Mail провів опитування серед готелів. Вони були розлючені!

"Он-лайн бронюючі агенти - це паразити, які змушують ціни", Беппо Бюкенан-Сміт з готелю та спа-центр "Острів Еріска" в Шотландії не промовив його слова. «Два найбільші веб-сайти, Booking.com і LateRooms.com, стягують комісію в розмірі від 15 до 25 відсотків того, що платить клієнт. Для того, щоб покрити свої втрати, готелі повинні підняти ціни на номери ».

Йен Девіс з Еллінгем Хаус у Північному Уельсі уточнює цифри, кажучи:

"Один гість заплатив 950 фунтів стерлінгів через веб-сайт із бронювання онлайн, з них 220 фунтів комісійних".

Шеф-кухар Кріс Чоун із Плас-Бодегро в Пвлхелі, північно-західний Уельс, потрапляє до температури кипіння:

«У них є галузь за горло і переймають ваш бізнес. Я розриваю контракт з Booking.com. "

На думку готелів, бронювання може заблокувати доступ до інформації клієнта, тим самим запобігаючи прямий контакт. Крім того, це може змусити готельєрів не використовувати власні веб-сайти, щоб знизити Booking.com. Тим часом, ринкова сила OTA над готелями вкрай нерегулярна. Чим вища залежність готелю від клієнтів від веб-сайтів-агрегаторів, тим гірші умови для власника. Ставки комісійних платежів, виплачені більшими ланцюгами, такими як Hilton, значно (на 10% до 15%) нижчі.

Зараз глобальна готельного господарства оцінюється в 500 мільярдів доларів на рік. Згідно з підрахунками конвертації, готельєри та гості щорічно діляться до 125 мільярдів доларів зайвих витрат.

Що робить OTA такі популярні?

Для початку це недовіра до готельного господарства (особливо незалежних готелів). Згідно з дослідженням Фокусрайт, мандрівники вибирають OTA, оскільки їм довіряють. "Довіра" будується на ряді деталей. Зручний інтерфейс, різноманітність вибору, зручний пошук із відповідними результатами, різні варіанти бронювання, кілька оглядів, фотографій та статей. Це змушує замовника відчувати себе повністю захищеним.

Тільки великі мережі готелів можуть дозволити собі значні маркетингові бюджети. Звичайно, крихітні готелі запускають веб-сайт і для залучення гостей. Але якщо мова йде про оновлення веб-сайту сезонними пропозиціями, наповнення його якісним контентом, потрапляння на вершину пошукових систем - малий бізнес не має достатніх коштів, щоб покрити навіть цей мінімум. На відміну від OTA, які витрачають великі суми на рекламу в Google, Yahoo, Yandex та Baidu. Один лише Booking.com витрачає 8 мільярдів доларів на рік, просуваючи себе, повідомляє Reuters. Це гарантує, що їх веб-сайти завжди займають високі місця та помітні в пошукових системах.

Це призводить до повного домінування OTA в невеликих бронюваннях готелів. Саме ці останні страждають від екстравагантних ставок та ціноутворення зверху вниз.

Хто є піонером запуску blockchain у цій галузі?

"Незалежні готелі представлятимуть найбільший пул для блокчейн-розподілу, оскільки вони, як правило, платять набагато більше через традиційні канали дистрибуції!", - говорить Харві Норман, радник з питань гостинності та директор HospitalityTechGuru. "Однак, встановлення нової технології доведеться врахувати готельєрам, перш ніж взагалі відмовитися від традиційних способів. Це стосуватиметься наймання потрібних талантів, інвестицій у нові інструменти та навчання потрібних людей <…> Оскільки біткойн порушить середовище для OTA <…>, готельєри очікують, що вони зіткнуться з певним опором. Однак більшість експертів сходяться на думці, що це буде безпрограшною ситуацією для готелів та OTA. "

Ігор Чугунов, генеральний директор та засновник платформи блокчейн CREDITS, об’єкти:

«Існують низькі бар'єри для входу в систему блокчейн. Будь-який пристрій можна підключити до блокчейн за кілька кліків і за допомогою придбання жетонів. Цей варіант буде доступний навіть для найменших гравців ринку. Але все, що нам потрібно, це звичайне рішення - децентралізоване рішення із зручним інтерфейсом для зручності неекспертів ».

Програма "все в одному"

Функціональність платформи CREDITS дозволяє їй слугувати основою для децентралізованого додатку (DApps) для послуги "все в одному" управління готелем. Включено бронювання, програма лояльності, облік нерухомості та запасів.

"Уявіть, що всі ці застарілі системи управління готелями, такі як Booking Engine, PMS та Channel Manager, об'єдналися, щоб сформувати об'єднаний щоденник блокчейна", - каже Ігор Чугунов. «Запис усіх замовлень із готелів та порталів OTA. Запис усіх балів, зароблених гостями за програмами лояльності. Шифрування робить ці процеси більш безпечними. Записи не можна підробляти чи видаляти. Відкритий ключ, записаний за допомогою програми, дозволяє переглядати всі відкриті дані: транзакції, попередні бронювання, огляди. Автори записів не розголошуються. Це приватний ключ, який відкриває доступ до конфіденційної інформації ».

Цей децентралізований щоденник стане новим механізмом бронювання та новою базою даних для зберігання списків готелів, усієї інформації про готелі, відгуків гостей, історії транзакцій, деталей програм лояльності. Клієнти легко знайдуть свою ідеальну кімнату.

Роберт Коул, засновник консалтингової фірми RockCheetah, малює майбутнє: «Візьмемо приклад гостя, якому потрібні суміжні двомісні номери з видом на океан з високого поверху. Набравши цей запит у програмі blockchain, будуть показані всі готелі, які пропонують би правильну комбінацію ціни, оновлень та винагород, які можуть запропонувати готелі. Автентичність усіх записів гарантована ».

Розумні договори на бронювання

Навіть в умовах автоматизації (автоматичне оновлення наявності номерів на веб-сайті готелю) багато етапів бронювання проводяться вручну і, таким чином, є неефективними та недостовірними. Блокчейн гарантуватиме, що всі транзакції керуються розумними контрактами, що кодують правила комерційних відносин між сторонами. Як це буде виглядати в реальному житті?

"Гість або OTA надсилає запит забронювати певну кімнату, вказуючи, між іншим, свій віртуальний гаманець", - пояснює Євгеній Бутьяєв, CTO & співзасновник у CREDITS. «Розумний контракт автоматично перевіряє наявність готельного номера, перевіряє, чи є у цьому гаманці необхідні кошти. Якщо діючі умови виконуються, смарт-контракт повертає гроші з гаманця, записує трансакцію в реєстр, оновлює інформацію про придбання цього приміщення на всіх веб-сайтах та надсилає гостям посилання на бронювання. Він також відомий як цифровий ключ від кімнати. Для розблокування дверей своєї кімнати гості можуть просто натиснути кнопку віртуального розблокування на смартфоні або будь-якому іншому додатку гаджетів. Якщо в кімнаті виявлено пошкодження або міні-бар повністю випорожнено, смарт-контракт зніме кошти з депозитного рахунку гостя навіть після оформлення замовлення. Немає паперових документів на протязі всього циклу транзакцій. Всебічна оцифровка ».

Розумні контракти також гарантують захист від шахрайства, наприклад, підроблені замовлення (на стороні замовника) або дублювання списків номерів (на стороні готелю).

Всі програми лояльності на одному блокчейні

Експерти із лояльності клієнтів Collinson Latitude підрахували, що «61% мандрівників шукають програми лояльності з широким спектром винагород». За статистикою, наданою корпорацією IMI, «68% клієнтів демонструють вірність готельному бренду, який пропонує найвищу кількість нагород ". Маркетингові експерти агентства Mintel повідомляють, що" гості втрачають інтерес до програм лояльності, якщо їм важко користуватися ".

Це здається розумним рішенням для невеликих готелів залучати нових гостей та перетворювати їх на лояльних клієнтів. Однак вони на цьому шляху стикаються з перешкодами. В даний час межі програми лояльності чітко окреслені бізнесом, який є власником будь-якої програми. По-іншому, системи лояльності є незалежними та не пов'язаними між собою. Саме блокчейн може об'єднати їх під одним дахом, тим самим покращивши продуктивність кожної програми на кілька порядків.

«Збільшення кількості нових готелів, кафе, магазинів, орендних агентств підключається до мережі через додаток« все в одному ». Таким чином, вони інтегруються в єдину програму лояльності та стають діловими партнерами », - каже Євгеній Бутяєв. «Турист заробляє очки лояльності, надаючи свій ідентифікаційний номер (природно, записаний на блокчейні). Їх нагороджують за повторні бронювання, покупки, сніданок, таксі, позитивні посилання, запрошення друзів. Насправді ці точки є внутрішніми лексемами системи. Їх можна обміняти на фіатні гроші чи інші криптовалюти або витратити в різних громадських місцях ».

Тим часом переваги подорожуючих можуть стати абсолютно прозорими, зробивши зусилля, пов’язані з поводженням з ними експоненціально більш цілеспрямованими. Ситуації, коли спа-послуги пропонуються як винагорода дуже зайнятому гостю у відрядженні, стануть минулим.

Перешкоди для впровадження блокчейн

За словами Роберта Коула, засновника RockCheetah, прийняття цієї нової технології в індустрії гостинності нарешті вирішує дві проблеми. Інтеграція із застарілими системами плюс низькі швидкості на блокчейні. Наприклад, традиційна система бронювання здатна обробляти 250 000 транзакцій в секунду. Низькі швидкості просто неприйнятні.

Платформа CREDITS здатна вирішити і те, і інше. Він може слугувати основою для сторонніх розробників програмувати свою автономну послугу з належним урахуванням інтегрованої системної інтеграції та створення власного маркера. Максимальна швидкість, що досягається за допомогою платформи CREDITS, становить понад 1 мільйон транзакцій в секунду. Альфа-версія вже показала швидкість 488 000 транзакцій в секунду. Ставка комісійної комісії складе не більше 0,001 долара.

Замість післямови: перші кроки галузі до блокчейну

На початку березня його високість шейх Хамдан бін Мухаммед бін Рашид Аль Мактум, престоловий принц Дубая, оголосив про створення величезного і повністю блокованого ринку для туризму та готельного бізнесу, який просувається урядом. Згідно нового прес-релізу, ринок набуде повноцінного функціонування через два роки. Під егідою австралійського туристичного агентства Webjet розробляється проект меншого масштабу. TUI Group вже використовує розумні контракти для укладення угод з позаштатними (екскурсійними) гідами.

Дивіться також

Вибачення не прийнято