Настав час для наступного виміру в онлайн-подорожах

Сьогодні ми оголошуємо раунд фінансування 75-ми мільйонів доларів на чолі з Battery Ventures, однією з найвідоміших фірм венчурного капіталу, до якої приєдналися всі наші існуючі венчурні партнери. Це дуже важлива віха для GetYourGuide: інвестиція, яку ми зробили, є однією з найбільших в історії європейського інтернет-бізнесу, а також за всю історію онлайн-подорожей. Що ще важливіше, він переміщує ринок туристичної діяльності у центрі уваги ширшої туристичної галузі.

Наш успіх побудований на забезпеченні кращого досвіду подорожей

З моменту фінансування серії C у 2015 році ми виростили GetYourGuide неймовірними темпами, обслуговуючи мільйони клієнтів. Коли ви росте з такою швидкістю, дуже легко зациклюватися на оптимізації операційних показників і втратити слід від причин, чому клієнти приходять на перше місце. Ми намагалися протистояти цій спокусі, проводячи час, відвідуючи пам'ятки та відвідуючи екскурсійні екскурсії. Ми провели безліч годин у Центрі обслуговування клієнтів і запросили багатьох наших найвідданіших шанувальників протестувати нові версії нашого продукту. По суті, ми намагалися наблизитися до наших клієнтів.

Це відображається в наших номерах: задоволеність клієнтів GetYourGuide за останні 2 роки зросла більш ніж на 50%. Наші клієнти оцінюють нас як найважливішу частину своєї подорожі, часто називаючи якість нашої пропозиції як найважливішу причину бронювання подорожі. Крім того, вони пам’ятають нашу марку ще довго після того, як вони забули авіакомпанію чи готельний номер, в якому вони зупинилися.

Створення спогадів про все життя

Для багатьох клієнтів ми допомогли створити спогади про все життя: я спостерігав, як клієнт GetYourGuide пропонує своїм подругам під час заходу на круїз катамарана в бухту Сан-Франциско. У цьому році, подорожуючи Єрусалимом по Шабату та блукаючи по старовинному місту Петра з моєю родиною, ми створили власні спогади, які залишиться з нами назавжди. Коли ми обслуговуємо подібний досвід, GetYourGuide утворює набагато міцніші зв’язки з мандрівником, ніж будь-яка транзакційна платформа, що продає готельні номери та авіаквитки. Ми стаємо надійним супутником подорожей, який допоможе вам перетворити подорож у дивовижне враження.

Спогади про життя: відвідування скарбниці в Петрі

Одним із важливих завдань, які ми зробили, є те, що для надання якісної пропозиції світовій аудиторії потрібні чудові операції, технології та багато масштабів. З цієї причини, рухаючись вперед, ми продовжуватимемо вкладати значні ресурси на міжнародне розширення та вдосконалення нашої технології. Наша мета - надати мандрівникам найрелевантніші та персоналізованіші заходи - незалежно від того, планують вони на наступний рік чи просто прокинулись у своєму готельному номері та надихаються на наступний день.

Початок нової глави онлайн-подорожей

Сьогодні знаменується кінець епохи. Протягом 20 років туристична індустрія була повністю зосереджена на продажу авіаквитків та проживання в Інтернеті. Масивні компанії були побудовані навколо того, щоб допомогти мандрівникам розрізати через онлайн-хаос того, як дістатися до місця призначення та де зупинитися. Оптимізація воронки бронювання була настільки сильною, що відчувається, ніби бронювання подорожей стало механічною необхідністю, а не натхненною покупкою.

У наступне десятиліття я твердо вірю, що ми перейдемо у абсолютно новий світ. Діалог із мандрівниками про те, що вони насправді хочуть побачити та пережити, стане найбільш змістовною частиною бронювання поїздки. Ми будемо слухати і вчитися у кожного замовника і будуватимемо пропозицію щодо їхніх потреб, а не примушувати їх подавати статус-кво. Я надзвичайно раді, що GetYourGuide тримає ключ до відкриття дверей у цей новий світ у своїх руках: величезний перелік унікальних подорожей та глобальна аудиторія клієнтів.

Тепер від нас залежить тільки перетворити це бачення на реальність, яка змінить шлях, який ми маємо подорожувати для наступних поколінь.