Сара - процес дослідження та дизайн проекту UX

Інтернет-додаток для подорожей на основі AI

Привіт всім!

Після вивчення конкретного випадку - це мій перший підхід до документального дослідження UX Case, як наочний дизайнер візуального дизайну в стартапі, що базується в Мумбаї, і єдиний дизайнер, мені було присвячено багато завдань, що включають в себе дизайн логотипу, UI-дизайн та веб-дизайн від Графічний фон дизайну, я розробляв екрани інтерфейсу додатків заради того, щоб виглядати добре, і в основному не зосереджувався на вирішенні проблем користувача та зосередженні їх больових точок, пізніше, на моєму досвіді, я піддався UX Design, який мені здався захоплюючим що те, як орієнтований на користувачів дизайн, дизайнерське мислення та співпереживання можуть реально допомогти вирішити актуальну проблему замість відшліфованого рішення, що користувачеві насправді не дуже хвилює, і останнім часом у своїй дизайнерській кар’єрі я застосовую UX методології та процес, який мені допоміг а також запуск (над яким я працюю), щоб вирішити реальні проблеми користувачів та допомогти користувачеві легко користуватися послугами.

Про Сару

Sara - це програма для подорожей на основі AI, яка дозволяє мандрівникам легко бронювати квитки на рейси / поїзди та готелі в швидкий та інтерактивний спосіб.

У сьогоднішньому світі, де є газильйони додатків та веб-сайт, щоб виконати єдине завдання, люди все-таки засмучуються, вибираючи найнадійніший сервіс. Оскільки це ж проблема з доступними сьогодні програмами для подорожей, з тоннами варіантів, пропозицій та угод та розчаруванням навігації, для замовлення єдиного квитка стало дуже повільним і трудомістким процесом, щоб вирішити цю головну проблему, я подумав, чому б не бути є єдине додаток, яке виконує всі завдання бронювання подорожей для нас, не входячи в кілька додатків і вводячи одні й ті ж повторювані поля даних знову і знову, тому я придумав рішення створити додаток для бронювання подорожей на основі AI який буде взаємодіяти з користувачем, буде знати їхні потреби (наприклад, коли і куди вони планують подорожувати) та бронювати квитки в дорозі.

Дослідження

Використовуйте кейс

  1. Група з чотирьох друзів планує поїздку в Гоа, керівник групи хотів забронювати рейси та готелі, щоб він почав переглядати та шукати в Інтернеті польоти та готелі, для одного готелю чи рейсу він повинен пройти різні веб-сайти та додатки. продовжує вводити повторювані поля введення та дані, що знижують ефективність завдання та вимагають більше часу та виконання, після завершення різних логінів та реєстрації він, нарешті, псується і вирішує зв’язатися з агентом, щоб виконати завдання.
  2. Хлопець хоче відвідати своє рідне місце під час своєї відпустки, тому він захоплює свій мобільний телефон і починає шукати квитки на поїзд і рейс після 15 хвилин перегляду, він завантажується безліччю пропозицій та знижок в Інтернеті, і, намагаючись більше 5 хвилин, нарешті зрозуміє вийдіть і придбайте відповідний квиток.

Дослідження користувачів

Я розпочав своє дослідження, зібравши деяких моїх друзів та членів родини (якщо це був справжній проект, я повинен був би розглянути питання про те, щоб отримати більше користувачів і зробити ретельне дослідження) і попросив їх забронювати квитки на літак та готелі в Інтернеті, і які Я переслідував деякі запитання

Питання, яке я задав

  • Які ваші найбільші больові моменти пов’язані з бронюванням онлайн?
  • Що найбільше засмучує бронювання авіаквитків та квитків в онлайні?
  • Під час бронювання в Інтернеті, де витрачається найбільше часу?
  • Що ви вважаєте за краще, щоб було краще в поточному процесі бронювання?
  • Чи викликає керування різними квитками та документами безлад?
  • Ви віддаєте перевагу одне додаток / веб-сайт для бронювання чи віддаєте перевагу декілька залежно від пропозицій?
  • Яке найповторніше завдання, яке вам не подобається?

Цільова аудиторія: для цього конкретного додатка цільова аудиторія - це переважно молоді та середні віці від 20 до 45 років, які часто подорожують та розраховують на онлайн-бронювання.

Персона №1

Персона №2

«Кожна проблема - це можливість для дизайну» - IDEO

Як ми можемо?
Я намагався переосмислити кожну можливу проблему на те, як ми можемо ставити під сумнів, що допомагає мені швидше знайти дизайнерське рішення.

Закон Хікса

Закон Хіка (або закон Хіка-Хімана) названий на честь британської та американської психологічної групи Вільяма Едмунда Хіка та Рея Хаймана. У 1952 році ця пара вирішила вивчити залежність між кількістю наявних подразників та часом реакції людини на будь-який стимул. Як можна було б очікувати, чим більше стимулів вибрати, тим довше потрібно користувачеві прийняти рішення, з яким саме взаємодіяти. Користувачі, обстріляні вибором, потребують часу для їх тлумачення та прийняття рішення, надаючи їм роботу, яку вони не хочуть.

Дизайнерське рішення

  1. Щоб зробити досвід подорожей веселим та легким, рішенням було розробити додаток на основі чату, який збиратиме інформацію про користувачів у цікавий та інтерактивний спосіб.
  2. Замість багаторазового введення користувача рішенням було отримати один раз дані та використовувати дані, коли це потрібно в процесі бронювання, наприклад, кількість людей, місце для відвідування тощо
  3. Заздалегідь визначений користувачем вклад, це означає, що замість того, щоб користувач вводив всю інформацію, AI вгадає дані та запропонує користувачеві перед тим, як користувач введе його.
  4. Впорядкування всіх електронних квитків та документів у сховищі, щоб користувач міг легко користуватися ним, коли це потрібно, а не зберігати їх вручну.
  5. Застосовуючи дію закону Хікса, AI запропонує лише три найкращі доступні варіанти замість усіх доступних варіантів, так що користувач може вибирати з заданих варіантів без будь-якої плутанини та перевантаження інформації, але я намагаюся не змушувати користувача вибирайте із заданих варіантів, натомість вони також можуть вибирати вручну, якщо вони бажають
  6. Користувач може встановити свої переваги відповідно до своїх потреб і може будь-коли редагувати його

Потік користувачів

Ось, якщо я ескізи

Дротяний каркас

Дизайн високого рівня

A.I інтерфейс чату

Інтерфейс польоту

Тут користувач може вибрати бажаний рейс із запропонованого варіанту AI або може виконати завдання вручну.

Поїзд інтерфейсу

Інтерфейс готелю

Інформаційна панель Off Trip

Тут користувач може переглянути свої квитки та може ознайомитися з тим, як виглядає подорож.

Інформаційна панель у поїздці

Тут користувач може направити свою поточну поїздку

Кабіна на борту

Сторінка платежів

Після завершення процесу користувач може легко додати дані та забронювати свій квиток

Дякуємо за прочитане

Оскільки це була моя перша спроба документувати UX Design, я дізнався багато про процес проектування UX та методології, я пройшов кілька ітерацій, перш ніж сформулювати остаточний і я дуже задоволений результатами.

Якщо вам сподобалась ця стаття або є відгуки чи пропозиції, я з радістю обговорюю її.

Дуже дякую.