"Серйозно, компанія, що рухається?"

Я знаю.

Моя четверта нью-йоркська квартира, після переїзду чотири рази. (Вільямсбург, Бруклін)

Сфера послуг вимоглива. Люди не мають масштабів. Ми будемо конкурувати з багатьма іншими рухаються компаніями. Це капіталомістко. Це трудомістко. Люди переїжджають максимум раз на рік. Ми дійсно хочемо запустити транспортно-логістичну компанію?

А як же запустити бренд електронної комерції? Програмні послуги, що використовують машинне навчання або природну обробку мови? Дрон? AR / VR? А як щодо двосторонніх ринків типу Uber?

З цих причин і багато іншого, це стає несподіванкою для друзів та родини, що ми будуємо компанію, що рухається. Це так несексуально. У світі, який прославляє інноваційні технології (Комп'ютерне бачення! Автономні транспортні засоби!), Запуск традиційної компанії, що рухається, заплутаний. Що нового в переміщенні?

Як ми потрапили сюди?

Ми з моїм співзасновником Діланом познайомились у Warby Parker, безперечно сексуальному стартапі, який привітався за інновації. Після піонерської електронної комерції з програмою Home Try-On компанія встановила новий стандарт дизайну роздрібних магазинів. Ціна на пару келихів все ще неймовірна. Fast Company назвала Warby Parker найбільш інноваційною компанією у світі та першою чудовою торговою маркою в Інтернеті. Список продовжується.

Незважаючи на всі бридкі інновації, якими відомий Warby Parker, Ділан, і я вважаю, що найбільше перемістило голку - це те, про що команда багато розмовляла всередині, але це не отримало великого висвітлення в пресі.

Крім прекрасних окулярів, мова йде про створення дивовижного досвіду клієнтів.

Команда постійно мріяла про нові способи насолоди клієнтів. Іграшки для жування відправляли клієнтам, які втратили свої рамки з недобросовісними собаками, подарункові картки надсилалися тим, хто має справу з поганими поломками, а спеціальні ігрові карти надсилалися лише тому. Це може здатися легковажним, але це ілюструє відданість компанії задоволенню поза основним досвідом покупок.

Що взагалі стосувалося окулярів?

Нічого, і в цьому справа. Ми глибоко розуміємо, що надання дивовижного досвіду та побудова прямих стосунків із вашим клієнтом перевершує пропозицію товару. Це все про те, як ти змушуєш себе почувати людей.

З особистої ноти, це перегукується з моїми основними цінностями. Я хлопець, який любить приймати господарів і вважає, що насолоджуватися подорожею набагато важливіше, ніж досягти пункту призначення. Мене завжди мотивували створювати досвід, який приносить людям радість, і Уорбі Паркер навчив мене сприймати це як конкурентну перевагу.

Отже, навіщо рухатися?

Чи є галузь, де планка нижча? Майже всі, з ким ми розмовляємо, погоджуються, що переміщення смокче. Ці сприйняття є розповсюдженими та обґрунтованими реальними переживаннями. Коли ми опитували аспірантів, які нещодавно переїхали, вони дали своїм компаніям, що рухаються, оцінку НПС –41. У всіх були страшилки: хакери з’явились на три години пізніше, вони тримали мої речі в заручниках і стягували з мене день переїзду тощо.

Наскільки компанії настільки погані у вирішенні такої старої, як людство?

Це питання, з яким я вирішив відповісти Ділану. Ми з’ясували, що для двох людей, які навчилися доставляти дивовижні клієнтські переживання від кращих, не могло бути кращої можливості чи захоплюючого виклику. Як одного разу сказав мій професор з маркетингу в Уортоні, "Якщо ви можете зрозуміти, як змусити людей насолоджуватися рухом ... ух".

Як ми це зробимо?

По-перше, ми будемо ексклюзивно відправляти кваліфікованих співробітників волоського горіха на ходу - не субпідрядників. Ми інвестуємо в більшу підготовку, ніж будь-яка інша компанія, що рухається, і щоразу надаємо натхненний гостинністю досвід переміщення горіха.

По-друге, ми пропонуємо справжні ціни та не будемо приймати поради. Клієнти ніколи не платять більше, ніж отримують цитати. Відмова від порад рятує клієнтів від цього неприємного моменту, дозволяючи нам гарантувати високу заробітну плату нашим двигунам. Наші спонсори цінують це, і ми вкладаємо їх в особистісне та професійне зростання, оскільки ми разом бачимо майбутнє у Walnut.

Нарешті, ми знімаємо стрес із рухомого процесу, призначаючи присвячене планування та підтримку денного дня для кожного, хто наймає волоський горіх. Ми потіємо деталі, щоб клієнти могли зосередитись на своєму житті.

Допоможіть нам допомогти вам.

Цього літа ми будемо бета-тестувати нашу послугу через друзів та родичів. Люди знаходять компанії, що рухаються, «із вуст в уста», тому з вашою допомогою ми впевнені, що зможемо перетворити галузь, що рухається.
Якщо ви переїжджаєте в Нью-Йорк або навколишні райони, заповніть цю дорожню карту, щоб ми могли краще познайомитися з вами. Якщо ви просто хочете привітатися, напишіть мені на електронну адресу nick@walnuthome.com.
Ви також можете продовжити нашу дорогу, зареєструвавшись на нашому веб-сайті та перевіривши середній пост мого співзасновника Ділана.
Оновлення (2 серпня): порушення правил проекту
Оновлення (9 серпня): "Чайові - це химерна безладдя системи"
Дякуємо, що ви були частиною історії про волоський горіх!