Вибачення, яке я завдячую - Марріотту, не менше

Фото Абігейла Кінана на знімку

Що з того, щоб зрозуміти, що ви неправі, що так парадоксально?

Я маю на увазі, якщо правда з’являється і ціле непорозуміння чи безлад можуть бути розкриті одним миттю смирення, чому б я не був задоволений? Що це з цим зеленим туманом хакі від збентеження, що розпливається в моїй душі? А раціоналізація, яка її витісняє? (Звідки я міг знати? Яка велика справа? Хтось зробив би те саме, враховуючи обставини…)

Я можу зрозуміти спалах провини або сорому - я виявив, що помиляюся. Я також можу уявити собі швидке зусилля, щоб втягнутись і відремонтувати - але чи я це роблю?

Ні. Я сильно переконаний, що я зараз занадто зайнятий іншими питаннями, щоб зробити таку ж нагальність текстів, телефонних дзвінків чи звинувачень, які я робив, коли сталася початкова «криза». Ніхто не гірший за мою бездіяльність зараз ... правда?

Справа в точці:

Це були абсолютно нові окуляри. (Швидка примітка: я зневажаю окуляри, але люблю бачити, тому знаходження пари, яка мені насправді сподобалася, була важливою.) Я ще навіть не носила їх у громадських місцях, і ми збиралися ночувати в місті.

Нагода стала сімейним від'їздом до великого міста - вечеря на вулиці, гастрольний бродвейський мюзикл, ночівля в Marriott, занурення в басейн уранці, обід у ресторані - все на честь дня народження тата. Це були чудові вихідні… поки ми не були додому, і я не міг знайти нових келихів у гаманці чи в сумці на ніч. Що?! Я, мабуть, залишив їх у номері готелю!

Швидко знайшовши номер готелю, мене врешті перевели на ведення господарства ... запис.

"Я залишив свої нові окуляри в їхньому корпусі в кімнаті № 216 ... напевно, в задній частині шафи". Там було темно; це, мабуть, було причиною того, що я їх не бачив. "Вони сині і чорні."

На той час, коли ми приїхали додому, по телефону було повідомлення.

"Пані. Бертон, це Рауль з Калгарі Марріотт. Наш персонал обшукував вашу кімнату, і ми не могли знайти окуляри. "

Значне розчарування.

Я передзвонив. Ще один запис голосової пошти.

«Це Хізер Бертон. Я залишився в кімнаті 216 минулої ночі. Я впевнений, що мої окуляри залишилися в задній частині шафи. Я дуже хотів би повернути їх - вони абсолютно нові, і їх буде важко замінити. Мій номер… ”. Ядда Ядда Ядда… ..

Наступного дня мій чоловік отримав особистий дзвінок.

"Хізер, керівник домашнього господарства, каже, що вони двічі перевірили нашу кімнату, і склянок немає".

Тьфу.

Що робити, якщо вони з’являться пізніше? Я вирішив надіслати електронною поштою керівнику господарства, щоб переконатися, що він отримав повідомлення.

Потім я почав думати ...

Що робити, якщо їх викинули, знаючи, що це за клопоти повернути забуті речі? Що робити, якщо їх непристойно помістили в кошик для очищення живлення, і всі занадто поступаються, щоб насправді їх шукати?

Потім….

Що робити, якщо хтось їх вкрав? Що робити, якщо хтось із прибиральників вирішить продати їх у ломбарді? Що робити, якщо Раул насправді не спілкувався зі своїм персоналом, а лише сказав, що так?

Я знайшов веб-сайт готелю і написав наступний огляд, відчуваючи себе досить сильним і обуреним:

Привіт. Ми любимо зупинятися в готелях Marriott. Сервіс та розміщення завжди відповідали нашим потребам. Наскільки невтішно, тоді, коли у сімейні вихідні, щоб залишити мої новенькі окуляри в одній із ваших кімнат, прагнути відновити їх і зрозуміти, що їх, мабуть, забрали чи відкинули працівники готелю? Я цілком усвідомлюю, що ситуація спричинила мою недбалість, але я дуже засмучений цією недостатністю.

Це б їм показало.

Через чотири тижні нам довелося перевезти значні пакети в нашому сімейному транспортному засобі і штовхнули пасажирське сидіння вперед, щоб звільнити місце. Ви вже знаєте, що тоді сталося.

Під сидінням опинився чорний окуляр, розташований між порожньою пляшкою з водою та обгорткою для омбре.

Смішно, як легко було знайти веб-сайт готелю, коли мене пропарили. Смішно, як швидко я зателефонував, щоб повідомити про втрати, потім знову, потім електронною поштою.

Дійсно смішно, як минуло кілька тижнів, і я все ще сиджу тут, у своєму хакі-хакі, обмірковуючи а) сумнівну необхідність продовжувати вибачення і б) наскільки малоймовірно, що хтось із Marriott піклується.

Але, мабуть, якесь віддалене, блискуче поглиблення моєї совісті не зовсім узгоджується з моїм конкретним брендом виправдання ... з вигадкою, що триває, я пропоную себе про те, як великі заможні корпорації насправді не складаються з людських одиниць, які дихають, прагнуть , і мають почуття - і на них впливають обурені, самообманливі клієнти.

Отож, я закладаю це прямо зараз:

ЗАРАЗ МАРІОТТ:

Я БУДУ ДУЖЕ НЕПРАВИЛЬНИЙ. Я ЖОРУЮ, Я ВІДПОВІДАЮТЬ РЕЧІ ПРО ВСЕ ВАШУ ОРГАНІЗАЦІЮ, КОЛИ Я НЕЗАКОНУЮТЬ МОЇ СКЛАДИ У КУТІ 216.

З вами все в порядку

Я ПОВЕРНУСЬ.

З повагою,
Вибачте, замовник,
Хізер Бертон
_______________________________

Хізер Бертон серйозно сертифікований фасилітатор з Інституту Арбінгера, консалтингової організації, яка займається пропагандою зовнішнього мислення, трансформацією конфліктів і, як правило, меншою самообманою в суспільстві ... і в нас самих.

Лідерство та самообман та Артобінгер і Анатомія миру щорічно читаються для Хізер… і, мабуть, необхідність.

Більше тут: www.heatherburton.ca