Нові тенденції в подорожах

Подорожі самостійно стають трендом, спричиненим типовою для кожної людини цікавістю та потребою досліджувати та дізнаватися більше. Але бажання відвідувати місця новин в основному "підживлюється" зростаючим впливом соціальних медіа та відкритого світу, в якому ми всі живемо. Ділення подорожей у вашому житті та вашого досвіду з різних куточків світу надихає інших стрибати на літака та відвідати наступне місце зі списку їх відра.

Зростаюча цифрованість нашого життя неминуче впливає на спосіб подорожі. Чимало нових тенденцій проростає і не відставати від них - це єдиний спосіб вижити туроператорів у цьому мінливому ландшафті.

Заходи замість дозвілля

Згідно з даними онлайн-турів та атракціонів Phocuswright, валові бронювання збільшаться вдвічі - з 9 млрд доларів у 2015 році до 21 млрд доларів у 2020 році, більшість з яких буде оптимізовано для мобільних пристроїв. Третій за величиною сегмент подорожей - "Діяльність", що приносить дохід до 129 млрд. Доларів на рік, і він росте швидше, ніж загальний ринок подорожей. Очікується, що до 2020 року в усьому світі досягне 174 млрд. Доларів (Phocuswright, 2017).

Тисячоліття тут залишаються

Найбільше покоління, Millennials (також відоме як Покоління Y), незабаром становитиме 75% усіх споживачів і мандрівників і формуватиме наступні 20–25 років подорожей. 83% працюють на повний або неповний робочий день, і зараз витрачають найбільше грошей на подорожі порівняно зі своїми молодшими чи старшими колегами. Покоління Y визначається як дослідницьке, яке шукає нових пригод і унікальних вражень. Насправді пріоритетність подорожі над володіннями є основою їхньої ідентичності - тому вони, швидше за все, інвестують у це.

Ці так звані «цифрові вихідці» є зручними та добре освіченими, пригодними та тісно пов’язані із соціальними медіа та Інтернетом. Вони шукають зручності в процесі бронювання та ретельно планують кожну деталь маршруту.

Покоління Y подорожує по-різному порівняно з попередніми. На них сильно впливають однолітки, друзі та родина, і їх поведінка у подорожах не є подібною до попередників.

Соціальні подорожі

Що відрізняє Millennials - це їх схильність вибирати житло та поїздки, виходячи з можливості зустріти інших людей на дорозі. Термін "соціальні подорожі" позначає всю інформацію, що ділиться про їх поїздки, а також спілкування з попутниками через різні веб-сайти та платформи. Вони сподіваються на більш глибокий рівень взаємодії з новими культурами та звичаями по всьому світу, обмінюючись досвідом з однодумцями.

Унікальний досвід

Мандрівники все частіше шукають досвіду, який можна розрізнити, і який би створив добрі історії, як тільки вони повернуться додому. Такий приклад - La Tomatina, іспанський фестиваль боротьби з томатами, який приваблює тисячі людей, і це призвело до обмеження до 20 000 учасників на подію. Відвідування крижаних печер в Ісландії, дайвінг з крокодилами в Африці, чим більш своєрідне і захоплююче підприємство, тим краще. Кандидатури на такі спеціалізовані поїздки не бракує, і тенденція до їх розмноження у наступні роки.

Подорожі на замовлення

Як повідомляється, кількість туроператорів, які орієнтуються на конкретні ринки ніш, збільшується. Ці цільові клієнти приваблюють екологічно чисті подорожі, гей-тури, смачні канікули, подорожі з тематикою історії тощо. Досвід, який більше стосується спільного використання способу життя з іншими, а менше про знайомство з певним місцем, виявляється більше більш бажаним.

"Давайте перевіримо відгуки"

Стверджувалося, що наступною великою тенденцією в індустрії подорожей стане краще використання інформації з метою адаптації досвіду як для подорожей, так і для технологічних потреб. 69% мандрівників виявилися більш лояльними до туристичної компанії, яка персоналізує їх досвід як в Інтернеті, так і в автономному режимі (Google, 2017).

9 з 10 мандрівників вважають важливими читання відгуків в Інтернеті, проте 45% туристів не вірять відгукам на власні веб-сайти туроператорів. Найважливішими є відгуки третіх осіб: 95% мандрівників довіряють оглядам екскурсій та активності на сторонніх сайтах (Stride Travel, 2016). Відгуки інших настільки важливі, що 76% мандрівників підтвердили, що готові платити більше через кращі огляди в Інтернеті (TrustYou, 2015).

Домінування смартфона

Мобільні пристрої стають найважливішими інструментами для досягнення сучасного споживача, і вони швидко замінюють робочий стіл. Відповідно до останніх досліджень, приблизно 50% подорожей починається на смартфонах. 79% мобільних мандрівників здійснили бронювання у 2017 році після дослідження свого смартфона - значне зростання порівняно з 70%, які зробили те саме в 2016 році (Google, 2017). Ще вражаючий факт, що 49% прямих онлайн-бронювання зараз на мобільних пристроях порівняно з 31% у 2016 році. Отже, туристичні бренди налаштовують досвід, спрямований на постачання кращих мобільних додатків та веб-сайтів.

Боротьба постачальників послуг

Лише 9% DMO (вітчизняних маркетингових організацій) вважають, що вони мають "передову цифрову стратегію". 55% намагаються залишатися актуальними в цифровому масштабі, але намагаються досягти цього (TrekkSoft, 2017). Завдяки технології blockchain цей стрибок вперед може бути можливим, оскільки це забезпечує прозорість, безпеку транзакцій та відстеження даних. Більшість постачальників перевіряють бронювання вручну, що створює ризик помилок. Великі постачальники (з доходом понад 1 мільйон доларів) регулярно піддаються найсильнішим шахрайству. Географічно ринки, що розвиваються, піддаються більшому впливу таких інцидентів (Phocuswright, 2017).

Загалом, індустрія подорожей сьогодні - це не що інше, як індустрія подорожей 20 років тому. Постачальники послуг відстають від досягнення очікувань новою хвилею мандрівників. Тут може вступити 15toGO, оскільки ми добре знаємо як проблеми, що стоять на ринку, так і рішення, які задовольняли б потреби вимогливих клієнтів.

Список літератури

Google, 2016, https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/booking-com-last-minute-travel-mobile/

Google, 2017, https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/data-measurement/three-ways-travel-marketers-can-fine-tune-their-measurement-strategy/

Phocuswright, 2017, https://www.phocuswright.com/Special-Projects/2016/Tours-and-Activities-Come-of-Age

StrideTravel, 2016, https://www.stridetravel.com/blogs/reviews-trust-for-tours-adventure-travel.html

The NewYork Times, 2017, https://www.nytimes.com/2017/01/06/travel/where-sustainable-travel-is-headed-in-2017.html

TrekkSoft, 2017, https://www.trekksoft.com/en/library/research-report-remaining-relevant-as-a-dmo