Реальна вартість розробки власного готельного додатку

Якщо ви займаєтесь готельним бізнесом, то з кількох причин ви можете захопити власний додаток: мобільна технологія наближається до повсюдності; бронювання гостинності все частіше робиться в Інтернеті; в той час як соціальні мережі та огляди подорожей підштовхнули планку для обслуговування клієнтів до нових висот. Однак вартість розробки власного додатка може бути величезною, і немає гарантії, що клієнти фактично ним користуються. Коли має сенс поринути, і які, якщо такі є, альтернативи?

Ландшафт бронювання подорожей розвивається зі швидкістю вузлів, а покупки, зроблені на мобільному телефоні, швидко зростають. Лише рік тому туристичні компанії з додатком повідомили, що 41% транзакцій здійснювались через мобільний телефон, але ця цифра вже підскочила до приблизно 60%. За цим заходом до кінця 2018 року на мобільних пристроях буде здійснено 65 мільярдів доларів туристичних продажів, що на 20 мільярдів доларів більше ніж у 2017 році.

Ця кількість ще більша для бронювання в останні хвилини. 89% трафіку в останню хвилину здійснюється через мобільний, з них майже половина (41%) здійснюється через спеціальний додаток.

Оскільки готель на полюванні на більш прямі бронювання та більший дохід на місці, явно є вагомий випадок для їзди на цій хвилі, особливо враховуючи, що коефіцієнт конверсії в додатках у п'ять разів вищий, ніж у мобільній мережі.

Навіть поза потенційним збільшенням обсягу бронювання та збільшенням доходу від власних послуг та зручностей є багато причин, чому було б доцільно запустити на замовлення додаток, не в останню чергу покращення обслуговування клієнтів та ефективності персоналу.

Будь-який професіонал з гостинності може сказати вам, що відсутність сервісу - це втрата утримання клієнтів, а деякі найвідоміші програми мають успішний досвід. Вони інтегрують процес бронювання у свій додаток, навіть підбираючи куратори керівництва та рекомендації в одну платформу.

Всі Ritz-Carlton, Marriott та Hilton мають добре налагоджені пропозиції з такими функціями, як дозволити гостям розблокувати свою кімнату цифровим ключем або відправити push-повідомлення, щоб точно повідомити клієнтів, коли їхня кімната готова.

Здебільшого, ці особливості є привабливим для сучасного мандрівника, наскільки три з п'яти людей стверджують, що готель із підтримкою смартфонів швидше зачепить їх око, ніж один із веб-сайту.

Під гостьовим досвідом додаток може також змастити колеса позаду сцени. Вони можуть зменшити навантаження для консьєржа, автоматично подавати запити на канал персоналу готелю та стягувати плату безпосередньо на обліковий запис клієнта. Ставши ланкою між готелем та їхнім гостем, пропонуючи кілька продуктів та швидше обслуговування в одному місці, вони можуть впорядкувати весь процес від заїзду до виїзду в очах гостя та готелю.

Існує ще одна причина, що готелі, зокрема, так підходять для додатків. Компанії, що займаються подорожами та гостинними послугами, пропонують на даний момент кілька найбільш вичерпних і затребуваних програм лояльності, а додатки демонструють свою силу в цьому куточку ринку. Клієнти можуть бачити пальцем, скільки вони набрали нагороди, а потім забронювати товари, пов’язані з товариством, через ту саму платформу.

Для мережі готелів або бутіків високого класу все це може здатися нічим не задумливим, тобто поки ви не подивитеся на вартість. Середній готельний додаток, як правило, коштуватиме від 30 000 до 150 000 доларів, щоб розробитись, і для отримання бета-версії знадобиться не менше 12 тижнів. Це не включає послідовне оновлення, оновлення функцій та обслуговування додатків, і все це може нагромаджувати на сотні тисяч більше витрат, залежно від того, наскільки глибока власність хоче пройти в своєму мобільному досвіді.

Навіть після всіх цих вкладень часу, грошей та зусиль готелі можуть виявити, що технологія не вистачає. Що з інтегрованими послугами гості люблять? На жаль, вони часто погано виконуються і розчаровують обмеження, коли гості намагаються їх використовувати. Навіть за умови найкращого в світі додатку клієнти його завантажувати, використовувати та зберігати - це не прострочений висновок. Щоб продати додаток та привернути постійну взаємодію, потрібно величезна кількість часу та ресурсів.

Нещодавно проведене дослідження в Німеччині показало, що лише 2 гості з кожних 100 фактично закінчують завантаження власного додатка готелю під час їхнього перебування, навіть при злагоджених зусиллях продати товар клієнтам, коли вони бронюють свою кімнату, а потім знову, коли вони заходять у будівництво та увійдіть у WiFi. Це ставить запитання, скільки їх потім збереже додаток, коли вони виїхали з країни? Дійсно дуже мало. Тож якщо вони все-таки повернуться, процес захоплення їхньої уваги повинен початися заново.

Підсумок цієї неефективності полягає в тому, що готелі можуть витратити величезні суми на розробку програми, а ще більше маркетингу, лише в результаті втратити дохід від власних послуг та зручностей, якщо продукт не продуманий. Якщо ви не глобальна мережа з тисячами готелів і постійним потоком постійних клієнтів, окупність інвестицій виправдати дуже важко. Яка тоді альтернатива?

Реальність полягає в тому, що всі функції, які подобаються клієнтам: бронювання через додаток, спілкування в консьєржі, туристична інформація, push-повідомлення, онлайн-реєстрація та виїзд, виставлення рахунків, обслуговування номерів, програми лояльності, все це можна зробити одним додатком, який подорожуючим не потрібно видаляти та повторно завантажувати кожен раз, коли вони рухаються далі.

Такий додаток може все-таки мати всі персональні штрихи та індивідуальний дизайн, який є унікальним для готелю, та захоплювати дані про використання, які допомагають інформувати маркетингові зусилля, але можуть бути розроблені за лічені години, а не за місяці. Більше того, як частина ширшої екосистеми, де розробник заробляє гроші за невелику комісію за очкові бали, витрачені під час процесу бронювання, а не на саму розробку додатків, у готелі все це може бути безкоштовно.

Завдяки рішенню, яке ми розробляємо в KeyoCoin, немає тримісячного періоду очікування, не існує глибоко залученого інструктажу та процесу управління. Лише за кілька годин, і будь-який готель (або інший тип власності з цього приводу) може мати власне індивідуальне додаток, доповнене мобільним заїздом та виїздом, обміном повідомленнями з перекладом в реальному часі, керуванням запасами, бронюванням, обслуговування номерів, і повністю інтегрована платформа за винагороду за подорожі. Але важливо, що все це відбувається як частина більш широкої платформи. Так само, як єдиний додаток Airbnb (постійна функція на мільйонах телефонів мандрівників) є центральною платформою для понад мільйона об'єктів, KeyoPass - це єдиний ключ до тисяч індивідуальних готельних додатків.

Фінансова справа говорить сама за себе, але технологічна сторона теж має що сказати. Ми будуємо стійку до майбутнього екосистему, де протоколи, що базуються на блокчейні, обходять цілу низку традиційних проблем у сфері гостинності: OTA, голодні комісії, володіння даними та управління ними, плата за кредитні картки, управління запасами та подвійні бронювання. Використовуючи найкращі технології вхідних блокчейнів, наші мобільні рішення будуються на 10 разів краще, ніж існуючі рішення, і все з однією чіткою метою: повернути владу назад в руки незалежних туристичних підприємств і повернути вартості мандрівникам.

Щоб дізнатися більше та слідкувати за нашим прогресом, відвідайте www.keyocoin.com та приєднайтесь до нашого каналу Telegram на https://t.me/KeyoCoin

Telegram | Twitter | LinkedIn | Reddit | Середній | Instagram | Facebook