Топ-3 чатових чатів, які змінюють індустрію подорожей

Частина 1: Революція

Чатоти та подорожі йдуть рука об руку! Насправді Штучний інтелект призначений для зміни ігор для цієї галузі, допомагаючи мандрівникам та компаніям спрощувати умови подорожей та впорядкувати бізнес-процедури. Ефект від ШІ є масовим, і він може повністю трансформувати бізнес! Бот для подорожей може допомогти заощадити час користувачів, організувати їх поїздку або запропонувати місця для відвідування, і все це доступно в наших улюблених додатках для обміну повідомленнями, такими як Facebook Messenger. Бот буде доступний цілодобово, підтримуватиме різні мови та дасть негайну відповідь на запити мандрівників. Але, мабуть, найважливіша особливість ШІ - це сила вчитися! ШІ постійно стає розумнішим, кориснішим і, зрештою, потужнішим. Перелік переваг і переваг майже нескінченний, і саме тому кілька брендів подорожей прийняли цю тенденцію, яка руйнує технологію. У сьогоднішньому дописі я переглядаю 3 найкращі чати в туристичній галузі:

1. Expedia.com

Expedia.com - Інтернет-туристичне агентство, яке можна використовувати для бронювання авіаквитків, бронювання готелів, прокату автомобілів, круїзів та пакетів відпусток. Хоча Expedia дозволяє користувачам шукати готелі, авіарейси, круїзи та автомобілі, його бот Facebook Messenger наразі лише шукає готелі. Користувачам просто потрібно відкрити Facebook Messenger і трохи розповісти боту про свої плани подорожей. Як тільки у нього буде достатньо інформації, буде показано п'ять найпопулярніших варіантів готелю у вибраному місці. Натиснувши будь-який із запропонованих готелів, користувач буде перенаправлений на веб-сайт Expedia, де можна здійснити бронювання безпосередньо. Після того, як бронювання закінчиться, користувачі отримають повідомлення в Messenger із посиланням на маршрут.

2. КЛМ

Чат-робот KLM Royal Dutch Airlines працює інакше, ніж інші згадані раніше. KLM використовує плагін прапорця Facebook Messenger на сторінці оформлення замовлення, щоб люди могли зареєструватися, щоб отримати підтвердження бронювання, повідомлення про реєстрацію, посадку та оновлення статусу рейсу через Messenger. Наразі чатбот має 13 мов, і він був побудований з необхідності вдосконалення та спрощення обслуговування клієнтів. За типовий тиждень KLM має відповісти на 15 000 соціальних розмов на десятках різних мов. Отже, вони почали вивчати нові способи надання чудового, персоналізованого, але в той же час швидкого обслуговування клієнтів, і саме тому вони вирішили впровадити чат. У перший місяць їх обсяг повідомлень у Facebook підскочив на 40 відсотків. KLM заявила, що 1,7 мільйона повідомлень надіслали в Messenger понад 500 000 людей.

3. Booking.com

Booking.com виріс від невеликого голландського стартапу до однієї з найбільших світових компаній з електронної комерції. З метою надання можливості людям відчувати світ, Booking високо інвестує в цифрову технологію, яка допомагає усунути тертя від подорожей, і саме тому вони вирішили створити чат. Мандрівники можуть використовувати бота на своєму робочому столі, мобільному веб-сайті або в додатку, де вони можуть перевірити наявність, шукати інформацію, наприклад, час заїзду або навіть резервувати місце для паркування. Є одна особливо примітна особливість у чатботі, яку варто згадати: двостороння природа, яка дозволяє користувачам розпочати розмову за допомогою свого акаунта і дозволяє готелям надсилати сповіщення. Цей чатбот був побудований з метою створення транспортного засобу, щоб сприяти ще більш персоналізованому, приємному та безшовному подорожі.

Чатоби вирішують різні проблеми в туристичному секторі, і бренди можуть отримати лише користь від наявності такої. Вони мають потенціал для забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів. Дорожні боти здатні вирішувати запити, давати пропозиції або ініціювати транзакції. З таким великим потенціалом виходить додаткова вигода за весь час доступності. Це забезпечує більшу взаємодію клієнтів із торговою маркою навіть більше, ніж додаток. Крім того, чат-боти, обробляючи звичайні запити, економлять дорогоцінний час представників служби обслуговування клієнтів, дозволяючи їм виконувати більш складні проблеми та завдання. Нарешті, боти - чудовий інструмент профілювання, збираючи такі дані, як історія покупок, вони здатні персоналізувати досвід подорожей. Це принесе особистий дотик, який очікують мандрівники надовго!

Це перша стаття з трискладової серії, заснованої на нашому майбутньому вебінарі: Як чат-боти змінюють туристичну індустрію.

Менш ніж за 3 тижні в HiJiffy відбудеться вебінар! Якщо ви хочете знати, що і як боти вирішують різні проблеми в туристичній галузі, прокоментуйте нижче! Ми надішлемо Вам реквізити та реєстраційне посилання ДУЖЕ!

NB: Це точка зору Маріани Маркес від HiJiffy. HiJiffy приносить чат індустрії гостинності та подорожей, що дозволяє клієнтам ефективно зв’язуватися з вами за допомогою програм швидкого обміну повідомленнями.