Що в слові?

Використання контексту розташування для створення кращих інструментів пошуку для подорожей

Наталі Тулсіані та Нанако Ера

Валері, 28 років, шукала місця для проживання з сестрою під час їх першої поїздки в Нью-Йорк. Вона описує своє ідеальне місце розташування як "Весело, поруч з ресторанами, багато енергії та легко дістатися до громадського транспорту". Вона хотіла вивчити сайти, поїсти в модних ресторанах і відчути себе нью-йоркчанином протягом 5 днів, які вона там провела б.

З досліджень ми знаємо, що 43% наших подорожуючих Airbnb, як Валері, входять у категорію, яку ми називаємо «дослідники». Для цих мандрівників пріоритет оточення та особистість їхнього розміщення є головним пріоритетом. Поки вона уважно читала описи хостів списків Airbnb, Валері в кінцевому підсумку потрібно було відвідати інші сайти та дізнатися більше про квартали Нью-Йорка, перш ніж приймати рішення про те, де зупинитися.

Джанет, з іншого боку, 56-річний досвідчений мандрівник, який обрав Airbnb в Лондоні, проводячи тур по європейських музеях. «Мій Airbnb був чудовий, - каже вона, - але я хотіла бути десь більш тихим і вигадливим. Місце, де я перебував, був стегнам і гучним - чудово для когось іншого, але не для мене ».

Розташування: Більше, ніж просто шпилька на карті

Після інтерв'ю у сотнях мандрівників та опитування ще тисяч людей з’явилася надзвичайна тема: Розуміння контексту розташування має вирішальне значення для легкого пошуку та позитивного перебування. Гості хочуть дізнатись більше, ніж зручності у списку - вони хочуть знати про саме розташування. Ми завели таких учасників, як Валері та Джанет, у нашу дослідницьку лабораторію для проведення інтерв'ю, і спостерігали за ними, використовуючи ранні прототипи, щоб допомогти нашим дизайнерам, інженерам, авторам контенту та науковцям даних дізнатися їх відгуки. Ми виявили, що для багатьох мандрівників розташування набагато більше, ніж адреса; йдеться про якості сусідства та про те, як вони відповідають потребам та особистості кожного мандрівника.

Ця проблема розуміння мікрорайонів особливо унікальна для мандрівників на Airbnb. До Airbnb більшість мандрівників забронювали житло в центрах міста, ближчих до кварталів міста. Сьогодні 74% Airbnbs у десятку великих міст світу розташовані за межами кварталів міста, а це означає, що гості можуть зупинитися в місцях, зазвичай не включених на туристичні карти. На цій карті Сан-Франциско немає Хайт-Ешбері, Місії чи Зовнішнього Заходу - усі місця, які люблять місцеві жителі. Через цю зміну мандрівники потребують кращого розуміння цих мікрорайонів, коли вони шукають місця для проживання. Маючи це на увазі, у нас було два питання: Як можна включити вміст мікрорайону до потоку пошуку та які атрибути сусідства є найбільш важливими для гостей?

На щастя для нас, члени нашої команди із вмісту вже написали безліч описів для мікрорайонів у 23 містах. Наразі вміст знаходиться на сторінці мікрорайону Airbnb, але ніколи не був повністю інтегрований в наш потік пошуку. Іншими словами: у нас була вся ця чудова інформація про околиці на нашому сайті, але не було прямого способу її побачити під час пошуку місця для проживання, що ускладнило її використання. Однак використання цього вмісту було нелегким подвигом. Спершу нам потрібно було по-новому уявити, що означає пошук в Airbnb.

Попросити заздалегідь отримати найкращі результати

Наші дизайнери та дослідники привели незліченну кількість мозкових штурмів та дизайнерських пропозицій перед тим, як прийняти остаточне рішення: включно з питанням, яке запитує мандрівників про їх переваги в районі, перш ніж показувати їм свої результати. Таким чином мандрівники одразу можуть вибирати мікрорайони, які відповідають їхнім уподобанням, без необхідності просіювати мікрорайони, які не відповідають цьому. Тепер гості можуть досліджувати та порівнювати кілька мікрорайонів, використовуючи швидкі описи, щоб допомогти їм приймати рішення про те, як звузити пошук.

Що в слові?

Відповідність рекомендацій мікрорайону в результатах означала, що нам потрібно було визначити та зібрати переваги району наперед. Відгуки від наших початкових інтерв'ю показали, що поточні пошукові терміни є надто загальними, і змусили нас провести опитування, де ми попросили мандрівників, які шукають Airbnb, одним словом визначити їх ідеальне сусідство. Отримавши понад тисячу відповідей, ми класифікували слова за темами. Ми з’ясували, що найпоширеніші слова, які використовуються для опису ідеальних мікрорайонів, потрапляють у теми, орієнтовані на місцеположення (наприклад, «зручно», «центрально», «гуляти»), рівень енергії (наприклад, «тихо», «яскраво», «весело»), та тип мандрівника (наприклад, "сімейний").

Учасники надавали перевагу дескрипторам сусідства, які поляризувались, оскільки ці слова допомагали їм приймати чіткі рішення щодо вібрацій, які були загальними.

Отримання конкретних

Протягом трьох місяців ми провели дев'ять раундів інтерв'ю один на один із більш ніж 50 планувальниками поїздок. Ці сеанси співбесіди були повторними, це означає, що ми мали змогу передавати відгуки з кожного раунду інтерв'ю команді дизайнерів, яка потім включила їх у майбутні прототипи. Окрім дослідницьких інтерв'ю у Сан-Франциско, ми також їздили до Денвера, щоб отримати відгуки від широкого кола мандрівників за межами Силіконової долини. Саме завдяки цим інтерв'ю з багатьма різними типами мандрівників ми отримали додаткове навчання: мандрівники не хочуть обирати околиці на основі слів, які вони вважають загальними.

Наприклад, "модним" вважалося слово, яке певною мірою може стосуватися майже всіх мікрорайонів, і не розказувало людям достатньо про окреме сусідство. Через це учасники віддавали перевагу дескрипторам сусідства, які поляризувались, оскільки ці слова допомагали їм приймати чіткі рішення щодо вібрацій, які були загальними. Наприклад, "тихо" - це корисне слово, яке описує особливу якість, яку гості хочуть або не хочуть, тоді як такі терміни, як "модний" та "мистецький", дають гостям менш конкретну інформацію про місцевість.

У деяких дескрипторах району також відсутній контекст розташування - чи означає слово "їдальня", що околиці близькі до багатьох варіантів ресторану, або що у кількох милях є просто кілька варіантів ресторану? Ви можете побачити візерунок тут? Місцезнаходження дійсно важливе для мандрівників.

Ми перейшли до сусідніх слів після інтерв'ю, щоб придумати більш поляризуючі, менш загальні слова.

За допомогою цих відгуків ми додали контекст розташування до неоднозначних пошукових тегів, таких як "близько до ресторанів" та "близько до нічного життя". Ми також додали пари слів, які описують конкретні протилежності, такі як "жвава" та "тиха", щоб полегшити мандрівникам вибрати той чи інший, а не загальні терміни, які можуть застосовуватися до найрізноманітніших кварталів.

До цього. Ми з'ясували, що такі слова, як "мистецтво" та "модні", вважаються загальними, і не дають достатнього контексту розташування.

Ми видалили загальні слова та додали більше поляризуючих та конкретних слів, орієнтованих на розташування.

Наступні кроки та виклики

Хоча наша команда зазнала численних ітерацій дизайну та вмісту, включаючи відгуки користувачів по дорозі, це не означає, що ми зробили ітерацію. Така реалізація пошуку заздалегідь за допомогою переваг сусідства - це рання спроба допомогти таким подорожам, як Валері та Джанет, легше шукати та встановити більш точні очікування щодо місця розташування. Оскільки ми дізнаємось більше з даних, ми зможемо продовжувати вдосконалювати цю функцію.

Пошук правильного сусідства для вас

Після багатьох ітерацій ми зупинилися на остаточному наборі дескрипторів мікрорайонів, які будуть представлені мандрівникам вперед, перш ніж вони побачать результати пошуку. Тепер такі гості, як Валері, які хочуть зупинитися на таких місцях, як "весело, поруч з ресторанами, багато енергії та легко дістатися до громадського транспорту", побачать списки, розташовані у конкретних районах, залежно від їх переваг на мобільному пристрої. Джанет та мандрівники, які шукають більш спокійні місця, матимуть більш чіткі очікування околиць, коли вони прибудуть до пунктів призначення. Ми сподіваємось, що здатність ознайомитись із сусідством з самого початку прищепить більше відчуття приналежності. Перебувати в Airbnb - це не лише спати - це дозволяє гостям відчути, як вони там живуть. Коли місце, яке ви вибрали для проживання, знаходиться у сусідньому вам сусідстві, відчуття приналежності під час подорожі ще більше. Ми сподіваємось, що ці мітки для сусідства дозволяють покращити досвід «Live There» для мандрівників по всьому світу.

Детальніше читайте від команди дизайнерів у Airbnb на Airbnb.Design