Коли подорож стає жорстоким уроком у відносинах із клієнтами

Що стосується сфери послуг - я смоктаю попку. Ви б подумали навпаки, коли переглянете мою послугу - яка складається з робочих місць у Нью-Йорку, які були на сьогоднішній день найбільш актуальними.

Коли ви переїжджаєте до Нью-Йорка у віці двадцяти чотирьох років без цільового фонду або доступу до банківського рахунку щедрого коханця - ви майже все будете робити все, що вам потрібно, щоб уникнути розбиття. тиском з бетонних джунглів.

Протягом дев'яностих - шлях до телемаркетингу чи роздрібної торгівлі, і сподівання полягали в тому, що ці концерти будуть тимчасовими, оскільки ви на шляху до більшого та кращого. У моєму випадку я бачив свої видовища на The New York Times або будь-яку іншу видатну публікацію, яка потребувала мого рівня знань.

На жаль, мені знадобиться хоча б десятиліття, щоб усвідомити, що мої мрії стати літературною улюбленицею світу, який не був готовий обійняти мене, доведеться зачекати до приходу Блоггера та привабливості соціальних медіа.

Але - я тут!

Потрібно було достатньо крові - поту і сліз - плюс психічний розлад, який переживає, коли ти розумієш, що час не на твоїй стороні - принаймні, не так, як це було, коли ти був молодим і трагічно наївним.

Тож я восени 2014 року переїхав до Нового Орлеана - тому що я годував симптоми порушень гормонів - які зрадили моїй здатності приймати такі рішення, які позбавили б мене від згоди пожити з давно загубленим другом - що я знайшов на Фейсбук - хто запросив мене це з нею та її дочкою балериною.

Вона була скарбницею, і я був накручений.

Я високо поставив його звідти і пообіцяв, що мій нещасний досвід буде повернений вчасно.

Цей час настав - і оскільки я був такою хорошою дівчиною - я запросив своїх батьків приєднатися до мене в пошуках знову відкрити місто, яке мені зараз потрібно більше, ніж будь-коли.

Коли ми приїхали в Міжнародний аеропорт Балтімора - найбільший мій страх полягав у тому, що багаж, який перевозив наші речі, буде перевищений. Це був мій перший раз з авіакомпаніями Spirit, і грунтуючись на тому, що я чув і читав - неможливо було не бути на межі. На щастя, нам було зрозуміло - і оскільки я заздалегідь прочитав тонкий шрифт, - нам вдалося уникнути тих «несподіваних звинувачень», які повзають, коли ви не виконаєте домашнє завдання.

Єдиним закликом було випадкове повідомлення від агента з продажу квитків, яке вказувало на нашу затримку бійки. Ми повинні були вилетіти о 18 годині вечора, але тепер ми повинні були відправитись о 8:19 вечора.

На той момент, коли ми приїхали до наших воріт після того, як пройшли перевірку безпеки та схопили кілька монтей - час відправлення було змінено на 10:24 вечора. А потім просто звідти стало гірше.

Величезні вікна демонстрували візуальне вітання шторму мамонта, і коли темрява огортала асфальт - заклопотаний погляд на обличчя кожного підтверджував оновлення, яке підштовхнуло наш політ до 11:30 вечора. Нас також попросили переїхати до іншої брами.

Це здавалося гарним знаком.

Я припускав, що переміщення нас до іншої околиці означало, що вони серйозно ставляться до нас на борт і готові до зльоту. Але на жаль! Мої позитивні результати не допомогли запобігти неминучому, оскільки повідомлення про скасування звучало гучно і чітко.

Тож - я був змушений перевезти своїх бідних батьків до зони продажу квитків на спринт, щоб зрозуміти, на що трапляються наші варіанти - при цьому мовчки молючись, щоб той факт, що я скористався послугами Expedia для готелів та польотів, не закінчився б наше скасування.

На початку Бог зайняв деякий час, щоб почути мене.

Це було тоді, коли я отримав гострий урок науки про відносини з клієнтами, коли ми стояли в довгій черзі і спостерігали, як клієнти різними способами висловлюють свою озлобленість. Агенти здебільшого були жінками, що стояли за прилавком із заспокійливою нерівновагою - майже так, ніби вони були задоволені при вигляді відчайдушно виснажених мандрівників - які відчайдушно ставилися до їхньої милості.

Коли настала наша черга - я вже випереджав гру, оскільки я зв’язався з Expedia по телефону - і змусив їх перенести наше перебування в готелі на розміщення змін, які я збирався зробити. Я припускав, що ми приїдемо через день після первинної дати перевірки.

Мені не потрібно було довго зрозуміти, наскільки я помилився, і найгірше було те, наскільки вона була робототехнікою, коли я вилив своє серце.

Єдиним варіантом було отримати повернення коштів або перерахунок книг. Польоти на наступний день були повноцінними, тому це повинно було бути післязавтра. Я поїхав з цим - сподіваючись, що мені вдасться змінити зворотний рейс, щоб відповідати моєму оновленому маршруту готелю.

Вона сказала мені, що я не можу змінити зворотний рейс з Нового Орлеана, не сплачуючи штрафу - навіть якщо мої неприємності не були моїми виною. І як пощастило б, - мені було соромно за те, що я взяв дешевий маршрут використання Expedia для упаковки моїх подорожей - і так, незважаючи на погодні проблеми та скасування, - не бронювання безпосередньо у авіакомпанії було моїм злочином.

Весь час - я багато займався обов'язками, які включали те, щоб мої батьки не пройшли, сидячи в декількох ярдах - намагаючись якомога сильніше не втратити лайно - і тримати агента по телефону від Expedia - в курсі що відбувалося - під час молитви за надто потужний акумулятор.

Ось річ - це було пізно як ебать - насправді це було минуло півночі, і тому був настрій, який зробив спілкування досить громіздким.

Агенти помітно демонстрували знаки, які змушували втомлених пасажирів, як я, відчувати паніку - за умови, що з нами не поводиться з обережністю та повагою - у той момент, коли так багато було поставлено під загрозу. Мені не хотілося платити за поїздку, яка змусила нас залишитися на два дні, а не на чотири.

Більшість натовпу розійшлося, і я та ще одна жінка опинилися в такому ж лайні, в якому я був - і, незважаючи на її світяться навички людей, - її удача не покращилася.

Мій глухий агент пообіцяв повернутися відразу після розмови зі своїм керівником про мій випадок. Іншим жінкам, що затримувались за прилавком, здавалося, що вони були в ранніх двадцятих роках - і одна з них запитала, чи потрібна мені допомога. Я запевнив її, що чекаю, сподіваюся почути добру новину про мій зворотний рейс, який досі був у кінцівці.

Вислухавши резюме, вона майже радісно повідомила мене про те, наскільки я справді трахнувся - пояснивши, що навіть «керівник» не зможе врятувати мене від долі, якщо мені доведеться або заплатити штраф за внесення змін - або продовжити подорожуйте і будьте задоволені витрачанням лише одного повного дня в Новому Орлеані на відміну від трьох.

Я ввічливо посміхнувся і подякував їй за свій час.

Агент з "Експедиції" все ще був у затриманні - слухаючи розгорнуту драму - і пообіцяв залишитися на лінії, поки лайно не вирішиться. Після того, як минула ціла година - а стілець був порожній - мені спало на думку бамбук. Сцена, яку я уявляв, як грати за дверима "Тільки для співробітників", була фантазією - коли один із працівників, що прямували додому, підтвердив, що він єдиний, хто залишився.

Сука збрехала мені і змусила нас нічого не чекати - не кажучи вже про агента по телефону, який був неймовірно спокійний і терплячий. Вона повідомила мені, що отримала зелене світло від свого шефа для подальшого розслідування моєї справи. Вона збиралася зв’язатися безпосередньо з Духом - а це було те, чого вони не повинні були робити, оскільки я забронював через недорогого перевізника - але вони були готові зробити виняток.

Зрештою, все вийшло, адже відмінне обслуговування клієнтів живе і здорово.

Яскравий контраст між жінкою по телефону та тією, що переді мною, був неймовірним. Коли ви чуєте про бронювання через Expedia - виникає занепокоєння, що вам краще працювати безпосередньо з авіакомпаніями, - але я можу підтвердити, що це дійсно залежить від людини, з якою ви маєте справу, і наскільки вони хочуть вам допомогти.

Я нічого не витратив на зміни, внесені до мого зворотного рейсу - і добрий представник замовника також запропонував зателефонувати до готелю, щоб підтвердити мої попередні перегляди - і вона повернулася з хорошою новиною.

Ми провели пару годин, намагаючись розібратися в тому безладі, яке ніхто з нас не створив, - але ми однаково вирішили його прибрати.

Коли наш Uber підвів нас до ранкової темряви - до радості очікувальних ліжок, - я думав про свої перші дні як представника служби обслуговування клієнтів - і я соромився і винуватий, коли згадував часи, коли моє розчарування і прагнення вирішити проблему. без того, щоб насправді вирішити, це може завдати більше болю безпорадним клієнтам.

Я ніколи не сприймав це як цілеспрямовано обманюючи когось, хто потрапив у надзвичайну ситуацію - тому що я, на щастя, не такий позивний - але були випадки, коли я міг бути більш милосердним і корисним, пройшовши зайву милю.

Агент з Expedia був рок-зіркою, яка поставила більше, ніж один, і я маю вірити, що подібні до неї більше. Її зоряний настрій був саме тим, що мені потрібно було орієнтуватися в морі хаосу - і це відновило мою віру в людство таким чином, що зробило мене менш песимістичним щодо майбутнього.

Є більше корисного, ніж поганого - і якщо у штормову погоду буде скасований рейс, щоб отримати це заняття, - так і нехай буде.