Коли туристичні компанії не вірять, що "чорне" означає "розкіш"

Не всі народжуються там, де їм належить. Я мандрівник. Я завжди був. З шестирічного віку, коли мої батьки відвезли мене в першу поїздку в Уганду, щоб закрутити сімейний глобус і шукати різні місця в енциклопедії, я завжди досліджував світ, як фізично, так і як сон. Протягом мого дитинства та юності мої батьки перевозили нас на різні Карибські острови, Мексику, Канаду, Великобританію і, звичайно, багаторазові поїздки до Уганди. Я завжди знав, що світ доступний для мене. Коли мені було 22 роки та працював на повний робочий день, я вирішив здійснити поїздку до Лондона, Мадрида та Парижа, щоб повіситися з деякими друзями. Я нервував, тому що це був мій перший трансатлантичний політ, я не знав, чим би займався в самоті протягом семи годин. Я пережив це, із книгою, кількома напоями та парою навушників. Хоча я зіткнувся з проблемами навігації в сольному Парижі, із викликами, які призвели до багатьох сліз, я вижив. Я тоді знав, що можу, і хотів більше подорожувати. У 2008 році, коли я відрізав волосся і переїхав до Японії, після перших шести місяців за кордоном я проголосив, що не житиму в США три роки. Ці три роки перетворилися на сім і закликали п'ять країн додому на чотирьох континентах. Хоча дитинство запровадило мене до подорожей і слугувало судом, але переїзд за кордон - це те, що зміцнило мій шлюб на подорожі. Подорож - це повітря, яким я дихаю своєю цікавістю щодо змін у культурах світу, що тримають мене на прикордонних переходах.

Instagram по-справжньому змінив індустрію подорожей не лише в тому, як бренди просувають себе, але і в тому, як ми споживаємо подорожі. Для тих, хто проводить час в Instagram, роблячи списки ковшів з різних облікових записів, ви помітите, що найбільші впливаючі на подорожі всі білі, але крім цього, ви помітите, що рахунки з великими підписками, які рекламують подорожі, але не залежать від брендів, також є переважно білі. Зокрема, існує ряд ручок для подорожуючих жінок, які перетворюють красиві образи улюблених мандрівників та чорношкірих жінок часто, помітно опускаються. Деякі з цих облікових записів включають: @sheisnotlost, @dametraveler, @wearetravelgirls. Це все прекрасні акаунти, в яких рідко публікуються фотографії кольорових жінок та конкретно чорних жінок. Цей простий приклад є відображенням більшої індустрії подорожей. Коли ви прокручуєте акаунти Instagram найбільших мандрівників подорожей, будь то готелі, багажні компанії чи постачальники туристичних послуг, чорношкірі люди незрозуміло відсутні, якщо вони не є працівниками компанії.

Я запитав себе, це кривда? Вони цілеспрямовано залишають нас? Або нас виключають, бо вони просто не думають про нас, не зловмисно. Я ніколи не міг відповісти на це запитання і ніколи не хотів робити припущення, але минулого тижня "Чотири пори року" відповів на це за мене, принаймні їхнє майно в Невісі.

Будучи впливовим на подорожі, я маю на меті до брендів перед поїздкою в надії отримати безкоштовне проживання. Іноді готелі не відповідають, інколи кажуть, що не можуть мене розмістити, іноді кажуть так. Днями я отримав електронний лист від власності Four Seasons у Невісі нижче.

Плутанина тут полягає в тому, що я не надав їм жодної демографічної інформації про своїх підписників і своїх клієнтів. За результатами свого огляду моїх "профільних і соціальних облікових записів" вона зробила висновок про те, що моя "демографічна інформація не відповідала їхньому [нашому] бренду". Єдина демографічна інформація, яку вона могла отримати від інформації, яку я їй дала, - це моя раса, вона могла припустити мій вік, і вона могла припустити мою гендерну приналежність. Я надіслав електронний лист із проханням роз’яснити, що мається на увазі під «демографічним», і отримав це у відповідь.

Для повної прозорості електронний лист, який я отримав від «корпоративного» (я не можу поділитися ним тут через розкриття внизу електронної пошти), було двома короткими реченнями, в яких було сказано, що вони не можуть мене приєднати, але не було жодної ознаки "Партнерство не було б правильним підходом на даний момент".

Перш ніж зануритися, я хочу зазначити, що я визнаю, що Four Seasons - це приватна компанія, і це їхнє право визначати, на кого вони хочуть виходити на ринок, і як вони хочуть продавати на них ринок. Я пишу це, щоб поділитися зі своєю аудиторією, як ця конкретна компанія розглядає мене та людей, які йдуть за мною.

Любителі подорожей в Інстаграмі щодня скакують і вимикають літаки з дорогими камерами та милими нарядами, щоб вилікувати акаунти, які залишають послідовників у надзвичайних випадках мандрів. Усі туристи, що впливають на подорожі, розмовляють з мандрівниками, які прагнуть. Наш спосіб життя прагне. Я згоден з ними тут. Цікавим є те, що "ми вважаємо, що це не охоплення клієнтів розкішної марки, що відповідає нашому бренду". Я не впевнений, що саме на моїй сторінці не подобається розкішній клієнтурі Four Seasons і, можливо, я все ще є Незрозуміло, що їхня клієнтура, але те, що я знаю, - це те, що я долучаюсь до людей, які були минулими гостями чотирьох сезонів, і я фактично відправив деяких своїх клієнтів (я керую фірмовою туристичною фірмою) до "Four Seasons" та інших конкуруючих розкішні мережі готелів.

Я провів опитування в своєму акаунті в Instagram, щоб дізнатися, чи відвідують мої підписники «Чотири пори року», і що я з’ясував, це те, що насправді 33% респондентів у минулому проживали у власності «Four Seasons». І декілька респондентів надіслали мені DM та поділилися зі мною кількома властивостями, в яких вони залишилися. Але, чесно кажучи, нічого з цього не має значення, оскільки вони спеціально відзначили "клієнтуру розкішного бренду, яка знаходиться в лінійці з нашою торговою маркою". Щоб бути зрозумілим, це закодована мова, щоб сказати, що ми не хочемо, щоб ви або хтось, хто стежить за вами, відвідували наші готелі, якщо це не так за закритими дверима. Так, вони сказали, що мої демографічні показники не відповідають їхньому бренду, але все ж були досить витончені, щоб запропонувати можливість витратити свої гроші у власність.

Мої послідовники приїжджають з усього світу і представляють повний віковий діапазон від 13 до 65 років. З 50% - 25–34. Мої послідовники представляють незліченну кількість національностей, різних релігій, різних етнічних груп та різних інтересів, що стосується подорожей, а головне - різного рівня доходу. Я багато знаю своїх прихильників особисто від часу, який я провів у Нью-Йорку, до навчання в Лондонській школі економіки, до роботи в ООН, до роботи у світовій фармацевтичній компанії номер один. Окрім моїх фактичних підписників в Instagram, значна частина преси, яку я роблю, де я пропоную поради щодо подорожей, спрямована на розкішну клієнтуру, але, очевидно, не на ті, які відповідають бренду Four Seasons. Це означає, що читачі журналу Bloomberg, Conde Nast Traveler та Inc виключені, оскільки це частина мого «досяжності».

Я подорожую все своє життя, і мені було абсолютно зрозуміло, що бренди не продають на мене або людей, які схожі на мене, незважаючи на те, що у мене є багато показників того, що хтось цікавиться розкішними подорожами. Я високоосвічений, маю значну кількість наявного доходу, добре подорожую, маю заповідник Chase Sapphire, AMEX Delta Platinum, я Diamond Medallion на Delta, мені все це говорить як показник подорожі до розкоші. Я усвідомлюю, що вони менше вказували на мене і більше на тих, хто стежить, але з пернатих ...

Опублікувавши цю статтю, я сподіваюся, що я просвічую галузь, в якій я беру участь як величезний споживач, а також як експерт та постачальник послуг, хоча ця галузь рідко вважає мене чи людей, які схожі на мене у своєму маркетингу. .

Я не зроблю це літанією всіх кривд, які мене розібрали в руках туристичної галузі, я збережу це на іншій посаді. Я не буду використовувати цей простір для кількісної оцінки літрів сліз, які я заплакав через втрату гідності у взаємодії з представниками подорожі. Але я хочу використовувати це як нагадування про те, що ми не рівні. Просто через припущення, які хтось робить про мене, виходячи з того, як я з’являюся перед ними, і нічого іншого. Тому що я наважуюся подорожувати світом. Смію носити волосся коротке, ідучи проти норм краси. Тому що я наважуюся бути сміливо африканським і відмовляюсь приглушувати своє світло. Тому що я наважуюся зайти в простори, де я єдина небіла людина і вимагаю рівного ставлення. Тому що я наважуюся завітати до розкішних будиночків і показати своїм підписникам, які приїжджають з різних країн, чудові варіанти відпустки, будь то бронювання протягом місяця чи протягом п’яти років. Так, мій акаунт в Instagram розмовляє з мандрівником, що прагнуть, він розмовляє з досвідченим мандрівником, він розмовляє з мандрівником розкоші і мандрівником бюджету, і швидким мандрівником, і малим мандрівником, і новим мандрівником, і старим мандрівником, і молодий мандрівник і мандрівник у відставці, і мандрівник-самця, і мандрівник-самка, американський мандрівник, африканський мандрівник, європейський мандрівник, азіатський мандрівник, латиноамериканський мандрівник, ті, хто багато чого знає про світ, і ті, хто дуже мало знають.

Я подорожував у 106 країнах та територіях на шести континентах. Я подорожував усіма цими країнами в своєму тілі, з тим самим обличчям. У мене був дивовижний досвід і кілька лайно. Мій досвід і те, що я дізнався, не зарезервовані лише для однієї сприйнятої демографічної ситуації. Мій досвід доступний для всіх, якщо ви бачите мене лише як мандрівника. Не чорний мандрівник, чи жінка-мандрівник, ні американська мандрівниця, ні африканська мандрівниця, ні молода мандрівниця, а просто як мандрівник. Один, який має великий досвід та можливість перекладати цей досвід через расові, гендерні, поколінні та культурні межі.

Оновлення: Генеральний менеджер Four Seasons Nevis надіслав електронний лист із вибаченнями, а корпорація залишила відповідь нижче на моєму Instagram-повідомленні.