Чому ми більше ніколи не будемо літати з FlyDubai? Вони застосовують расистські норми, ось чому.

Цього року ми з дружиною вирішили відвідати своїх закоханих, які зараз живуть і працюють у Катманду, Непал. Ми відвідали наші звичайні веб-сайти, щоб знайти найдешевші та найкращі рейси, і нам вдалося знайти гідну ціну на рейсі з Венеції до Дубаю з Еміратами (приблизно 5 годин), а потім з Дубай в Катманду з FlyDubai (приблизно 6 годин), а компанія, про яку ми ніколи не чули. Виявляється, після нашого КРАСНОГО польоту з Еміратами, пиття коктейлів, безалкогольних напоїв та соків безкоштовно під час, до та після їжі, рейс FlyDubai був досить жахливим. Здавалося, летіти з RyanAir, але протягом 6 годин. Вся їжа чи напої, включаючи воду, оплачувались окремо за весь рейс. Але квиток був дешевим, правда? Це нас втішило, і все пішло добре. Після насолоди нашого 2-тижневого відпочинку в Непалі нам довелося нарешті і сумно повернутися додому. Наш рейс FlyDubai був запланований на 11.05 вечора в суботу з Катманду в Дубай, щоб спіймати рейс Еміратів до Венеції.

Тут дещо почало піти не так.

Ми помічаємо, що дуже багато рейсів скасовується через негоду (вдень буря). Попередній рейс FlyDubai до Дубая, який повинен був відправитися о 17:00, затримується, але вдається вилетіти після шторму близько 10.30 вечора, тому ми запитуємо про наш рейс і співробітники підтверджують, що наш літак приземлився і наш рейс не скасований. Однак близько півночі наш рейс вже не на борту відправлення. Усі починають хвилюватися, і нарешті, повідомлення повідомляє нам повернутися через безпеку до зони реєстрації, оскільки наш рейс був скасований з "експлуатаційних причин". Це було завершенням публічних оголошень про домофон, що дозволило нам покладатися на неповні повідомлення від заплутаних співробітників для будь-якої подальшої інформації.

Ми повертаємось назад через імміграцію та паспортний контроль, просимо підтвердити, що пізніше ми не зіткнемося з проблемами, оскільки наша віза закінчилася опівночі в день нашого рейсу. Прикордонник каже, що "без проблем" це сміється. (Наступного дня імміграційні чиновники сказали б нам, що це не "добре", і що ми повинні повернутися до входу аеропорту, щоб отримати підтвердження про скасування рейсу. Ми категорично відмовилися і, на щастя, вони врешті-решт відмовилися і пропустили нас через .) Потім ми чекаємо повернення нашого багажу в зоні реєстрації.

Протягом усього цього процесу ми продовжуємо запитувати, що нам бути з нами та нашим рейсом, а персонал постійно казав нам чекати тут і чекати там, не повідомляючи насправді. Комунікація не є сильною стороною FlyDubai. Зараз уже дуже пізно, і я запитую співробітника, коли перший рейс буде наступного ранку, щоб ми могли повернутися до наших законів, а потім повернутися в аеропорт рано вранці. Він дає невиразну відповідь, кажучи, що якщо припустити, що негода триває, перші рейси можуть початися о 10 ранку. Ми усвідомлюємо, що все, що ми можемо зробити зараз, - це чекати і сподіваємось, що FlyDubai зуміє скласти план. Нам нарешті кажуть, що нас посадять у готель і що нас врешті-решт прокинуть і доставлять до аеропорту автобусом, вчасно для перенесеного рейсу наступного ранку і що нам доведеться чекати на вулиці автобусів. Виявити перевезення та спальні приміщення для літака, повного людей у ​​півночі, не може бути простим, і ми починаємо полегшувати, що їм вдається викупити себе хоча б трохи. Однак саме тут ситуація починає ставати дуже дивною.

Усі пасажири меляться біля аеропорту, поділяючись на дві приблизно однакові за розміром групи: іноземці з одного боку та непальські з іншого. Я думаю, що ми просто розділені таким чином, оскільки всі ми прагнемо залишатися поруч з людьми, з якими ми можемо спілкуватися, проте я відчуваю дивне передчуття, що нас відправлять у різні готелі. Я вирішу поцікавитися у співробітника FlyDubai, який організовує натовп, про дивізію. Вона відповідає нерішуче: "Не хвилюйтесь, що всі ви їдете в готель". Я відчуваю, що вона вагалася, тому що не хотіла чесно відповідати, і заднім часом я знаю, що маю рацію.

Група іноземців, включаючи нас, вперше переїхала до одного з найкращих готелів Катманду: готелю Crowne Plaza Kathmandu Soaltee. Наразі вже 3 години ранку, і виснажені ми врізаємось у свої ліжка, і досі немає новин про те, коли наступний день розпочнеться наш новий рейс. Ранком на наступний ранок рейси були організовані: наш автобус підбере нас о 10 годині ранку, щоб ловити наш новий рейс о 13 годині вечора. Снідаючи в готелі, ми помічаємо багато іноземних пасажирів з нашого скасованого рейсу. Однак непальських пасажирів абсолютно немає. Немає. З групи 50–60 людей на сніданку не можна побачити жодного.

Ми дістаємось до аеропорту, знову з'єднавшись з непальськими пасажирами, та сідаємо на літак FlyDubai, який вилітає з додатковою годиною затримки. Згідно з офіційною заявою, яку ми отримаємо пізніше, зараз ми накопичили понад 14 годин затримки.

Намагаючись розгадати таємницю зникаючих непальських пасажирів, ми вирішуємо дослідити. Один з наших непальських пасажирів розповідає нам про страшну ніч, яку вона пережила. Розлучення, яке ми бачили напередодні напередодні, не було природним угрупуванням «Непаліс» проти іноземців, а натомість було проявом асистентності та свідомого поділу групи за національністю працівниками FlyDubai. Вона пояснює нам, що вона була єдиною протестуючою проти співробітників FlyDubai минулої ночі, безрезультатно, коли зрозуміла, що їх везуть в інше місце, ніж іноземці. Їх не привезли в той самий вишуканий готель, а натомість довелося переночувати у крихкому готелі, набитому 5–6 чоловік за номер! Більше того, вони також чекали додаткові 2 години, поки автобус приїде забрати їх! Моя дружина розпалена гнівом. Вона розмовляє з одним із управителів, який приймає її електронною поштою, каже нам, що про це нічого не знає, і обіцяє подати офіційну скаргу.

Ми приїжджаємо в Дубай, провівши тут додаткову ніч у нашій все довшій дорозі додому. Розмовляючи там з іншим співробітником FlyDubai за службою зв’язків, ми запитуємо про цю расову дискримінацію. В основному, він нас сміється, кажучи, що ми повинні протестувати з цього приводу на вулицях зі знаком в руках і що він любить європейців та їхні наївні ідеали. Він також говорить нам, що організація готелів не є проблемою FlyDubai, це проблема країни. Він каже, що в Дубаї нас усіх би розмістили в одному готелі. Ми заперечуємо: хоча можливо, що цей регламент не прийнятий FlyDubai, це не легітимізує те, що FlyDubai слідкує за цим регулюванням. Він закінчує нашу дискусію дуже іронічно «насолоджуйся своїм 5-зірковим готелем».

Повертаючись додому, я пишу електронний лист FlyDubai із поясненням того, що сталося, і ось, як вони відповідають:

"Привіт Рікардо,
Дякуємо за відгуки, якими ми поділимось із зацікавленою командою.

Зверніть увагу, що розміщення проживання в готелі ґрунтується на наявності та не пов'язане з національністю пасажирів.

Ми розуміємо, наскільки незручними можуть бути затримки рейсу, ми постійно шукаємо шляхи покращення польотів у своїх пасажирів, тому переконаємося, що ваші відгуки будуть передані у відповідний відділ.

Якщо ви придбали страхування подорожей для своїх подорожей, flydubai може надати вам лист, що підтверджує затримку вашого рейсу. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібен такий лист.

Дякую за розуміння."

Очевидно, що неможливо, що це був чистий збіг обставин, коли дорогий готель мав саме правильну наявність номерів для 100% іноземних перехожих. І неможливо, що у великому місті Катманду був лише один готель, у якого так просто не було достатньо місця, щоб можна було виділити одну кімнату на пасажира чи пару, для решти непальських пасажирів.

Звичайно, фінансові та дуже аморальні міркування цієї дискримінації зрозумілі: навіщо витрачати гроші на групу в основному бідних трудових мігрантів, які часто подорожують до Дубаю та сильно покладаються на рейси FlyDubai. Натомість FlyDubai вирішує витратити гроші на тих пасажирів, які мають більшу ймовірність отримання наявного доходу та які, швидше за все, змінять авіакомпанії після досвіду різкої затримки рейсу. Звичайно. Але з тих пір, коли правила і правила можуть враховувати лише екологічні переваги компанії? Хіба ми не 2017 рік, у той час, коли інституціоналізована расова дискримінація повинна бути минулим?

Отже ... це наша історія, і тому всі ми повинні намагатися уникати польотів з FlyDubai, поки вони не змінить свою політику. Чи мали у вас колись подібний досвід? Будь-який коментар вдячний.

Ріккардо та Надя