Hech kim o'rgatmaydigan, lekin hamma bilishi kerak bo'lgan biznes-qoidalarni buzish yoki buzish

Kollejda o'qish paytida chet elga sayohatlar paytida men yotoqxonalarga oshiq bo'ldim. 2014 yilga kelib, men 30 mamlakatda 150 dan ortiq yotoqxonalarda bo'lganman. Men har bir narsada yostiqdan yasalgan ko'rpa-to'shakdan qo'lbola qoplamali choyshablar bilan, Amazonda yuk kemasida o'lik sigir qismlari tepasida o'rnatilgan to'rt faslgacha raqib bo'la oladigan hamma narsaga uxladim. »).

Yotoqxonada bo'lganingizda, bu o'zi uchun sarguzasht bo'ladi. Siz kaltaklangan yo'ldan adashyapsiz; bundan keyin nima bo'lishini yoki yo'l davomida kimni uchratishingizni hech qachon aniq bila olmaysiz. Mehmonlar mehmonxonalarda hech qachon qilmaydigan tarzda bir-biri bilan aralashadilar va aralashadilar va yaqin kvartallar umrbod do'stlikka olib keladi. Yotoqxonadagi yo'lda vaqt o'tkazgan har bir kishi guvohlik berishi mumkin, bu ishonishingiz kerak bo'lgan sayohat hayotining bir bo'lagi - va men uning yaxshi, yomon va xunukligini bilish uchun etarli darajada ko'rganman.

Yillar davomida men har doim sayohatlarimdan uylarga qaytardim va yotoqxonalardagi atmosferani orzu qilardim. Samolyotda sakrab o'tirmasdan, bu hayajon va kamaradiyani qayta tiklash usulini topishga umid qilib, men 2014 yilda Ostinga, TXShga ko'chib o'tdim va umid qilgan narsamning har bir turar joyi ochishga deyarli har bir dollarga mablag 'sarfladim.

Amalga oshirilganidan ham osonroq aytishdi: yotoqxonalar yumshoqroq qilib aytganda, mahalladagi eng yaxshi tushuniladigan narsa emas. Butun yil davomida shahar bilan tortishish, ruxsat olish, sheriklar topish va o'zimizni tashkil qilish, deyarli barcha burilishlarda shahar hokimiyati bilan kurashish davom etdi. Ba'zida bu juda dahshatli edi. Bitta misol: uch oy, 12 (javobsiz) elektron pochta xabarlari va shahar inspektorlarining kelishuvga erishish uchun to'rt xil sayohati - kuting - zinamizning balandligi. Va bu bizga kerak bo'lgan o'ttiz o'lchov yoki tasdiqlarning bittasi edi. Ammo biz mehmonlarga eshiklarimizni ochib berishimiz va buning oqibatida 2015 yil iyun oyida XK Ostin dunyoga keldi. 2015 yil oxiriga kelib, hech birimiz kutmagan natijada HK Ostin Amerikadagi eng yuqori reytingga ega bo'lgan yotoqxona bo'ldi.

HK Ostindagi old darvoza

Bu yil xatolarga, yurak urishlariga va o'nlab uyqusiz tunlarga to'lgan yil edi. Ammo har qanday katta tadbirkorlik sayohati yoki umuman biron bir sayohat kabi, men umr bo'yi davom etadigan izlar va saboqlardan uzoqlashdim.

1) Raqobatchilaringiz biron bir narsada muvaffaqiyatsizlikka uchragani uchun uni yaxshilash sizning vazifangiz emas

Aksariyat yotoqxonalar o'z mehmonlariga taxminan nonushta qilishadi. “Yaqinlashishga” urg'u. Ko'pgina yotoqxonalarni ko'rib chiqishga bir qarash, va siz nonushta sifati bo'yicha juda tez-tez uchraydigan shikoyatlarni topasiz. HostelWorld veb-saytida bir sayohatchining so'zlariga ko'ra: "Ular pitsza va eski donutlarni (har biriga yarim donadan) berishdi". Boshqa biridan: "Yotoqxonadagi" bepul nonushta "ROTTEN EGGS, Stale BREADdan iborat edi." Va bu faqat sirtni tarash. Yotoqxonadagi nonushta zarning pazandalik taomidir.

Nima sababdan? Oddiy: O'nlab mehmonlar uchun ajoyib nonushta tayyorlash har bir kishining o'ziga xos ta'mi, alerjisi va afzalliklariga ega bo'lgan mehnatni talab qiladigan va xarajatlarni taqiqlaydigan narsa. Pansionatlar nisbatan past marshrutlarda ishlaydi, shuning uchun nonushta nonushta qilish yoki qilmaslik kabi oddiy qarorlar katta farq qilishi mumkin. Natija: kunni boshlaydigan va eng yaxshi niyat bilan boshlanadigan taom yotoqxona egasi uchun juda ko'p qiyinchilik tug'diradi, va siz, baxtsiz yotoqxonaning mehmoni, oq nonga yerfıstığı yog'ini sepib, uni nonushta deb atayapsiz.

Men nima o'ylayotganingizni bilaman: XK Ostin nonushta qilishni ajoyib qilishga qaror qildi, to'g'rimi? Yoq. Aslida, biz umuman nonushta qilmaslikka qaror qildik. Mana nima uchun: XK Ostinning ko'chasi bo'ylab bu shahardagi (va, ehtimol dunyodagi) eng yaxshi nonushta tacosidir. Biz mehmonlarimizni Veracruz All Naturalga tashrif buyurishga undaymiz va bizda hech qachon takozlar yoki nonushta etishmasligi haqida hech qanday shikoyat bo'lmagan. Axir, yotoqxonada bo'lishdan zavqlanishning yarmi mahalliy lazzat va madaniyatga bog'liq. Biz buni mehmonlarimizga rag'batlantirmoqchimiz va biz nonushta qilishdagi achinarli urinishlarimiz hech qachon Veracruz migas (oziq-ovqat tarmog'i Amerikadagi eng yaxshi 5 talikka kirgan) bilan raqobatlashmasligini bilardik. Bunga qarshi kurashish mag'lubiyatli jang edi va biz jang qilishni niyat qilmagan edik.

Bu haqiqat: Raqobat ustunliklarini topish juda qiyin va biznesda raqibingizning zaif tomonlaridan biri siz foydalanishingiz mumkin bo'lgan narsa deb o'ylash vasvasaga soladi. Ammo ba'zida siz uchun yashirin afzallik bo'lib tuyulishi mumkin bo'lgan narsa ogohlantirishga aylanadi. Nonushta masalasida ham shunday bo'lgan. Agar siz raqibingizning mahsulotidagi kamchilikni sezsangiz, "Biz buni hal qila olamiz!" Deb gapirishdan ko'ra, orqaga qadam qo'ying va o'zingizga "Nega bu nuqson? O'zlarini tuzatishga nima to'sqinlik qilmoqda? » Ko'pincha, ular o'zlarining mahsulotlarida kamchiliklarni qoldirishga qaror qilganliklari va bilimlar raqobatbardosh aql-idrokka aylanishi mumkinligining yaxshi sabablarini topasiz.

2) Sizning biznesingiz bo'yicha mijozning fikrlari noto'g'ri bo'lishi mumkin

Aslida, bundan ham battari: mijozlaringiz ko'pincha sizni yo'ldan ozdirishi mumkin. Ammo mijozga xizmat ko'rsatish afsonaviy maqsadga aylandi, Zappos singari kompaniyalar mijozning har qanday istagini oldindan bilishga va ularning har qanday injiqliklariga javob berishga harakat qiladigan orqadan orqaga qarab xizmat ko'rsatish standartini o'rnatdilar. Bizning biznesimizda yuqori darajadagi, beshta olmosli mehmonxonalar hech narsa qilishdan va mehmonlari so'ragan narsadan voz kechish bilan mashhur bo'lib, ular ko'pincha mehmonning iltimosini bajarishga tayyorligi va qobiliyati bilan obro' qozonishadi.

Ammo bu har doim ham eng yaxshi biznes amaliyoti degani emas, ayniqsa yotoqxona uchun. Men yotoqxonaning umumiy xonasini birlashtirishni o'zim bilgan edim. Ular eng yaxshi holatda bo'lganlarida, umumiy xona har qanday yotoqxonaning asabiy markaziga aylanadi: bu erda siz boshqa mehmonlar bilan uchrashasiz, savdo bo'yicha mutaxassislarga sayohat bo'yicha maslahatlar, urush voqealarini almashasiz va eng muhimi, siz bo'lajak sarguzashtlarni rejalashtirasiz. boshqa yotoqxonadagi mehmonlar bilan. Umumiy umumiy xonada yotoqxona tajribasini keltirib chiqarishi yoki buzishi mumkin, deb aytish mubolag'a emas.

Mening shaxsiy yotoqxonamdagi eng mashaqqatli voqealardan biri baland ruhda bostirib kirish edi, ular umumiy xonada televizorga yopishtirilgan bir nechta mehmonlarni ko'rish uchun edi. Hamma jim-jit bo'lib, xuddi transga o'xshab moviy ekranga tikilib qoldi. Hech kim bilan suhbatlashmang, va eng yaxshi xotiralarni yaratadigan aysh-ishrat qilgich yo'q. Agar siz kitobni muqovasiga qarab baholasangiz, unda yotoqxonada uning umumiy xonasida vino va suhbatlar miqdori bo'yicha baho berishingiz mumkin.

XK Ostin uchun men ushbu muammoni piyoda boshlashga qaror qildim: umumiy xonadagi televizorlarni taqiqlash. Dastlab bizning mehmonlarimiz hayron bo'lishdi. Televizorlar yo‘qmi? Nima beradi? Bir necha mehmonlar hatto bizga umumiy xonada televizor kerakligini aytishdi. Biz rad javobini berdik - va biz bu qarorni bir soniya afsuslanmadik.

Men umumiy xonamizning makoniga aylanganidan faxrlanaman va bu juda katta hajmda, atrofida televizor yo'qligi bilan bog'liqligini bilaman. Odamlar bo'sh joydan karta o'yinlarini o'ynash, rejalar tuzish, suhbatlar, ichimliklar va bir-birining kompaniyasidan zavqlanishadi, televizorning shov-shuvsiz chalg'itmasdan. Boshqacha qilib aytganda, ular umumiy narsalarga ega bo'lishlari uchun umumiy xonadan foydalanadilar.

Shak-shubhasiz, 21-asrda umumiy yashash joyiga kirib, devorga qaragan naychani ko'rmaslik g'alati tuyulishi mumkin. Lekin mijoz har doim ham to'g'ri emas va biz o'z instinktimiz va sezgiimizga ishonishimiz kerak edi. Bundan tashqari, odamlar bizning yotoqxonada bo'lishlarini eslashadi; ular hech qachon ko'rmagan shouni eslay olishmaydi.

Mijozlaringiz nimani xohlashlarini o'ylab ko'ring, ammo ichaklaringizda bu ish uchun yaxshi emasligini bilasiz. Keyin o'zingiz uchun o'rnidan turing va agar kerak bo'lsa, o'zingizning ishingizni qiling. O'zingiz biladigan eng yaxshi narsa uchun mijozlarning o'ziga xos g'ayratlari paydo bo'lishiga yo'l qo'ymang.

3) narxni qachon to'lash kerakligini biling

Bu asosan biznesdagi temir bilan qoplangan qonun: Siz boshlaganingizda hech qachon, hech qachon etarlicha pulga ega bo'lmaysiz. Shunday qilib, siz bir nechta burchaklarni kesishingiz kerak bo'ladi. Bunda hech qanday jinoyat yo'q va biznesni boshlagan har kim o'z versiyasini bajargan.

Ammo arzon va arzon bo'lib ko'rinishning muhim farqi bor. Siz blokda eng arzon qo'shma kabi ko'rinmasdan pulni tejashingiz mumkin. Esingizda bo'lsin, biznesda tashqi ko'rinish haqiqatdir. Shuning uchun bir necha qo'shimcha pulni qachon to'lash kerakligini bilish juda muhimdir.

Faxriylar yotoqxonasi sayohatchilari sifatida biz darhol bir narsaga - zambillarga e'tibor berdik. Biz yotoqxonaning to'shaklarini birinchi bo'lib yig'ishganda, muhim tanlov qilishimiz kerak edi. Byudjetimizga mos bo'lgan 109 dollarlik zambillarni sotib oling. Yoki 279 dollarlik zambil uchun bahor. Bizdagi to'shak soniga ko'paytirilib, $ 170 narxlardagi farq aqlga sig'adigan narsa emas edi. O'sha paytda, bu bizning to'liq oylik operatsion byudjetimiz edi.

Biz cho'ntaklarimiz bilan emas, ichak-chovoqimiz bilan bordik: qimmat matraslar biz xohlagan mehmonlarning uxlashlarini xohlagan. Axir bizning ishimizning asosida odamlar yotoqda vaqt o'tkazish uchun pul to'lashgan. Qolgan hamma narsalar - atmosfera, umumiy xona, joylashuv, kitoblar to'plami, mehmonlar, sharhlar - ikkinchi darajali va ma'lum darajada bizning nazoratsiz edi. Ammo agar biz hech bo'lmaganda to'shaklarni unutilmas tajribaga aylantira olsak, biz pul tikish uchun pul sarflashimizni bilardik.

Bu pul to'lashning garovi edi: hozirgi kundagi eng keng tarqalgan "shikoyat" - bu bizning to'shagimizni tark etish juda qiyin. Bu har qanday yotoqxonaning egasi uchun juda qiyin bo'lgan muammo, ammo agar biz qarorni nikel va xiralashgan bo'lsak, bunday bo'lmaydi.

Bu sizning biznesingizga qanday tegishli bo'lishi haqida o'ylang. Siz qayerda shafqatsiz va tejamkor bo'lishingiz kerak va qayerda isrofgar bo'lishingiz kerak? Tushunishga ta'sir qiladigan biznesning asosiy qismi nimada va siz va sizning mahsulotingiz haqida hamma o'ylaydigan narsalarni nazorat qila olmaydigan koinotda qanday qilib o'zingiz boshqarishingiz mumkin bo'lgan qismlarni shakllantirasiz?

4) "biznes o'ynash" ni to'xtatish

"O'yin biznesi" bu sizning biznesingizga "yordam berish" haqida o'ylashingiz mumkin bo'lgan har qanday narsani qilishda qiyinchiliklarga duch kelganda juda oson tuzoqdir. Men uchun "biznes o'ynash" degani boshqa narsalar qatorida: AngelList kabi saytlarda profillarni o'rnatish, mahalliy bloggerlarni turli xil BBQ-larga tashrif buyurishga majbur qilish, boshqa mahalliy biznes egalari bilan bog'lanish, murakkab huquqiy tuzilmalarni o'rganish vaqti kelgan paytda. o'sib, Twitter izdoshlarini orttirishga harakat qilmoqda, logotiplarni yaratishga bir necha hafta vaqt sarfladi va shu kecha bizning mehmonxonada mehmon bo'lishimizga bevosita ta'sir qilmaydigan juda ko'p erta narsalar.

Hech kim sizning mahsulotingizni yoqtirmasa, bu kichik tafsilotlarning ahamiyati yo'q. Biz o'qni tashlab, faqat mehmonning tajribasiga e'tibor qaratganimizda, obro'imiz o'sdi va barcha mayda-chuyda narsalar o'zlariga g'amxo'rlik qila boshladilar. Endi blogerlar biz bilan yozishmalar haqida gaplashmoqdalar, odamlar bizni Twitter-da doimiy ravishda kuzatib borishmoqda va boshqa biznes egalari biz bilan biznes haqida gaplashmoqchi.

Agar siz har soatda qilayotgan ishingiz to'g'ridan-to'g'ri va darhol mijozingizning tajribasiga foyda keltirmasa, ehtimol siz boshqa biror narsa bilan shug'ullanishingiz kerak. O'zingizga halol bo'ling: ushbu saytlarda sizga berilgan dofamin zarari uchun profillarni o'rnatyapsizmi yoki ular aslida biznesni yaxshilaydimi? Ijtimoiy tarmoqlardagi veb-saytlarda ishlamaslik, hech qachon mijoz bo'lmaydigan "izdoshlar" ni jalb qilish va haqiqatan ham uzoqroqqa borishni rejalashtirish o'rniga bu erda ish tutish bilan bog'liq bo'lgan ba'zi qiyin vazifalarni e'tiborsiz qoldiryapsizmi yoki undan qochyapsizmi? -va hozir?

5) Tezroq ishga oling

Kichik biznesning har bir egasi ular ichida yashaydigan boshqaruv fokusiga ega. Ayniqsa siz boshlayotganingizda, biznesning har bir qismi, ahamiyatsiz bo'lishidan qat'i nazar, sizning shaxsiy shtampingiz bo'lishi kerak bo'lgan narsa kabi ko'rinishi mumkin. Bizning holatlarimizda, bu veb-sayt dizaynidan tortib elektron pochta shablonlariga qadar hammom tozalagich markasiga qadar hamma narsani sinchkovlik bilan o'rganishni anglatardi, to men har bir to'shakni bitta qo'l bilan yasaganimga ishonch hosil qilishim kerak edi, shunda choyshablar etarli darajada mahkamlangan edi. Bundan tashqari, bu bizga boshqa birovni to'lash xarajatlarini tejashga yordam berdi, to'g'rimi? Stiv Djobs Apple mahsulotlarining har bir tafsilotiga e'tibor bermaganmidi? Bu xuddi shunday, shunday emasmi? To'shaklarni o'zim qilishim kerak, agar Stiv-Djobs-nima-agar-u-yugurgan-yotgan biznes nazariyasi asosida bo'lsa.

Siz bu qayerga ketayotganini ko'rishingiz mumkin. Biznesni ichkarida va tashqarida bilish juda yaxshi bo'lsa-da, siz biznesda ishlash va biznes ustida ishlash o'rtasidagi farqni tan olishingiz kerak. Agar sizning biznesingiz o'sishni xohlasa, uni o'stirish ustida ishlashingiz kerak. Aks holda, siz kun bo'yi to'shak qilasiz, asosiy ish susayganda.

Yechim - tez yollash. Bugungi kunda "tez yollang, tez yong'in" kabi so'zlarni aytish odatiy holdir. Bu ba'zi bir korxonalar va kompaniyalarda ularning o'sishining muayyan bosqichlarida juda yaxshi qoidadir, lekin men o'z nazoratlarimdan voz kechishni istamaganim uchun yollashdan bosh tortdim. Men eng yaxshisini bilaman deb taxmin qildim va men yollagan har bir kishi men bajaradigan sifatli ishni bajarolmaydi, xuddi choyshabga qanday yopishganiga qadar. Yollashga kechikishim o'ziga xos takabburlik edi va bu biznesni yomonlashtirdi.

Yollash uchun juda uzoq kutganingizda, kompaniyangiz sizning raqobatdosh afzalliklaringizni sarflay olmaydi. Mening holda, men muvaffaqiyatli marketing kompaniyasida sherikman. Mening raqobatdosh ustunligim marketing, brendlash, xabar almashish va biznesni va uning raqamli izini oshirishda. Bunga e'tibor berishning o'rniga men to'shaklarni tayyorlash bilan band edim. Va men o'zimning yo'limdan chiqib, boshqalar nima qilayotganlarini bilishlariga ishonganimdan so'ng, bizning biznesimiz o'sishni boshladi.

6) Zerikish sizning yangi odatiyligingiz

Bu erda yangi korxona ochish haqidagi har bir kishi uchun noqulay haqiqat: agar siz o'z biznesingizning oddiy qismlarini qilishni yoqtirmasangiz, ehtimol siz bu biznesda bo'lmasligingiz kerak.

Ko'plab yotoqxonalar egalarining "turmush tarzi aksessuarlari" ni yotoqxonaga ega bo'lish bilan birga sevib qolishganida: LinkedIn profiliga "egasi" qo'shish, do'stlarini bepul joylashtirish va jozibador odamlar bilan noz-karashma qilishda muvaffaqiyatsizlikka uchraganini ko'rdim. eshikdan kim kirdi. Shunday bo'lsa-da, ular to'shaklarni almashtirishni, hammomni tozalashni, mehmonlarning savollariga javob berishni, turar joyni kuzatib borish, mulk atrofida kichik muammolarni hal qilishni va shu kabilarni talab qiladigan dasturiy ta'minotni yoqtirmaydilar. Bilasizmi, aslida yotoqxonani boshqarish va mehmonlarni o'zlarini uylarida his qilish uchun bor narsa.

Biznesga ega bo'lish tuzoqlari sizni boshdan kechirmaydi. Agar omon qolmoqchi bo'lsangiz, biznesning har bir qismidan bahramand bo'lishingiz kerak. Bu Zen haqidagi masalga o'xshab ko'rinishi mumkin, ammo bu etarli darajada gaplashilmaydigan ish yuritish faktidir. Maishiy texnika - bu biznes; zerikish - bu norma. Buni qanchalik tez qabul qilsangiz, shunchalik erta eng past kunlarda o'z g'oyangizga erishmoqchi ekanligingizni bilib olasiz.

7) Boshlanish oxir emas

Bu erda mahsulotni ishga tushirishga majbur bo'lgan har bir kishiga tanish bo'lgan hayajon: hayotdan kattaroq katta ochilish. Bizning tasavvurimizda biz do'stlarimizni, oila a'zolarimizni va matbuotni taklif qilardik va ularning barchasini bizning eng yaxshi yotoqxona mashinamiz yo'q qildi. Biz ikkinchi qavatdagi balkondan shampan vinosini ijro etar edik, devorda ajoyib san'atga qoyil qolardik va hamma yotgan joyni egallab turgan mehmonlar bilan birga kuldik. Aniq shu daqiqaga qadar, mening sherigim umuman biznesda bo'lishni xohlamasdi. Bu harakatsizlik uchun yana bir bahona, "doskaga urish" va aslida mehmonlarni qabul qilish o'rniga yana bir nechta reja tuzish uchun yana bir bahona edi.

Ishga tushirish uchun mukammal vaqt yo'q. "Katta ochilish" yoki "ochilish marosimi" - bu odatda haddan tashqari haddan tashqari haddan tashqari hodisalar bo'lib, ular hech qanday barqaror quvvat, daromad yoki sotuvga olib kelmaydi.

XK Ostinning ochilishi vaqti kelganida, biz yalang'och devorlarga ega edik va to'shaklarning faqat yarmi tayyor edi. Biz shampan vinosini ololmadik va bizda katta-katta ikki kishi bor edi. Ammo biz o'ylaganimizdan tezroq ishga tushdik va dunyodagi eng yaxshi ikki kishilik yotoqxonani yaratish uchun qo'limizdan kelganini qildik. Biz hamma narsani to'g'ri bajarishga tayyor bo'lgunimizcha kutishga hech qanday sabab yo'q edi. Dastlabki nutqda biz hayotiy minimal mahsulotga erishdik. O'shandan beri har kuni, biz joyni bir oz yaxshiroq qilish va orzularimizga mos keladigan mashinaga biroz yaqinroq qilish uchun ishladik.

Endi boshlang. Yo'l-yo'lakay borganingizda qolganini aniqlang.

8) Inson bo'lish sizni juda g'ayrioddiy narsalarga olib kelishi mumkin

Butun javonlar "mijozlarga xizmat ko'rsatish" to'g'risidagi kitoblarning og'irligi ostida ingradi. Bu biz uchun ajablantiradigan oddiy formula: shubhada bo'lganingizda, inson bo'ling.

Bu nimani anglatadi? Xo'sh, biz teshikdagi yagona ace - bu bizning mijozlarimiz bilan qanday qilib va ​​qancha shug'ullanganimiz bo'yicha raqiblarimizni mag'lub etishimiz mumkinligini bilar edik. Eshikka yangi mehmonlar kirib kelganda, bizda jingalak mish-mishlar yo'q, barlarni tarash yoki yaxshi sharhlar banki yo'q edi. Rostini aytganda, bizda ham eng yaxshi qulayliklar yo'q edi. Ammo biz eshikdan kirgan har bir mehmonga vaqt va e'tiborni jalb qilishimiz mumkinligini bilardik; ularni eski do'stlar kabi his qilishimiz mumkin. Shunday qilib, har bir kishi shaxsiy sayohatga va cheksiz suhbat va maslahatlarga ega bo'ldi. Boshqacha qilib aytganda, biz ularga mijoz emas, balki odamlar kabi munosabatda bo'ldik. Ularning aytganlariga (va aytmagan) e'tibor berishga vaqt ajratdik va ularning tajribalarini iloji boricha mosladik.

Mehmon oilaviy favqulodda vaziyat sababli temir yo'l stantsiyasiga kutilmaganda soat 5 da kutilmaganda piyoda yiqilib tushganda, uyg'onib, ularga 4 mil piyoda tejashga imkon berdik. Boshqa birov yashashga imkon topa olmaganida va barcha mahalliy yotoqxonalar (shu jumladan o'zimiz ham) to'liq bron qilinganida, biz ularni buzilib ketadigan joy va oilaviy ovqatlanish uchun o'z uyimizga taklif qildik. Bir mehmon mustaqil ravishda ikki bosqichli darslarga borishga uyatchang bo'lganida, biz mahalliy do'stlarimizni ularga hamroh bo'lishga chaqirdik - ular ishtirok etganlarning hammasi uchun unutilmas tun yaratdik.

Bu bizga pulni tejashni talab qilmadi yoki bizdan juda diqqat bilan qarash va kuch va hamdardlik bilan javob berishdan ko'proq narsani talab qilmaydi. Oddiy insoniyat sizni qanday qilib biznesga jalb qilishi mumkinligiga hayron qolasiz. Biz yotoqxonalar va mehmonxonalarga nisbatan o'zimiznikidan ko'p marta va chuqurroq cho'ntaklar bilan raqobatlashardik, ammo biz ular bilan reytinglarda raqobatlasha oldik, chunki biz har bir mehmonni o'zimizning balansimizdagi chiziq emas, balki mehmon kabi his etdik.

Boshlaganingizda, sizda cheksiz ko'p manbalar yo'q. Ammo sizda ishlash uchun cheksiz imkoniyatlar, katta tajriba bilan ta'minlash uchun cheksiz imkoniyatlar va mijozlaringizga ular sizga foyda markazi emas, balki shaxs ekanligingizni eslatuvchi yaqinlik bor. Mabodo sozlangan mashina emas, balki minimal hayotiy mahsulot bilan boshlashni hisobga olsangiz, mijozlarga xizmat ko'rsatishning g'ayrioddiyligi qanchaga tushishini tushunish muhimdir. Boshida siz biznesning barcha jabhalarida o'zingizning aniqlangan raqobatchilaringiz bilan moslasha olmaysiz, ammo ularning eskirgan mijozlarga xizmat ko'rsatish doirasidan chiqib ketish bo'shliqni to'ldirish uchun usul bo'lishi mumkin.

Ushbu qiyin darslarni qo'llash bizning yotoqxonamizni eng yaxshi sohalardan biriga aylantirdi. Hali ham davom etayotgan ish bo'lsa ham, har kuni bir oz yaxshilanishga harakat qilamiz. Bu yil yana ko'plab saboqlar olishiga ishonchimiz komil, ammo biz ularni hech qachon unutmaymiz va umid qilamizki, siz ham bunday qilmaysiz.

Brent Underwood - HK Ostinning asoschisi, Ostinning qalbida, TX va Brass Check-dagi hamkori.

O'zingizning yotoqxonangizni ochmoqchimisiz? Yotoqxonani ochish bo'yicha 21 ta maslahatni ko'rib chiqing.