Airbnb-da xostlar bilan hamkorlikda loyihalashtirish

Hamkorlik bizning yangi mobil tajribamizni qanday shakllantirdi.

Sizning birinchi mehmoningizni kutib olish uchun yangi mezbon ekanligingizni tasavvur qiling. Siz hozircha tayyorlab qo'ydingiz - choyshabni yangi choyshab bilan to'ldirib, toza sochiq bilan yopib qo'ydingiz, ehtimol hatto yangi gullar va choy damlab, mehmonlaringizning ertalabini yoritishi uchun to'pladingiz. Keyin siz mehmoningizdan xabar olasiz: ular ketmoqda, lekin taksi haydovchisi ko'rsatmalarga muhtoj. Muammo yo'q. Sizda bor. Teging, teging, teging ... xabar yuborish. Kutib turingmi? Ikki marta tekshirasiz. Internet o'z vazifasini bajardimi? Sizning mehmoningiz haqiqatan ham ketmoqdami? Siz birinchi xabarni olganliklarini ko'rish uchun siz boshqa xabar yuborasiz. Axir, hech kim yangi shaharda yo'qolib qolishni xohlamaydi.

Muloqot muhim ahamiyatga ega

Yaqinda men yo'qolgan mehmonlardan biri edim, aeroportga etib kelgan yo'lovchilar tomonidan o'z uy egam bilan xayoliy xabarlar. Mening charchagan 5 oylik bolam va kestirib o'layotgan mobil telefonim bor edi. Mening mezbonim mening issiq dush bilan aloqam va oilamning dam olishlari uchun tinch joy edi. U xushmuomala va tez javob qaytardi. U sabr-toqat bilan ko'rsatmalarni takrorlabgina qolmay, u bizga xabarlar yuboradigan do'kondan bir nechta narsalarni ham tortib olishni taklif qildi.

Ma'lum bo'lishicha, bu juda ko'p sodir bo'ladi. Airbnb-da biz butun dunyo bo'ylab mezbonlarni o'z mintaqalarida yashashni boshdan kechirishni istagan mehmonlar bilan bog'laymiz. Ushbu ulkan va jonli mezbon jamoalar orasida bitta fazilat universaldir: bizning mezbonlarimiz barcha mehmonlarni kutib olishlari va xabardor bo'lishlari uchun muhim aloqani muvaffaqiyatli boshqarishlari kerak. Aslida, biz o'z vaqtida aloqa Airbnb-ning muvaffaqiyatli tajribasi uchun juda muhimligini bilamiz va biz uni Superhost maqomiga etish mezoni qilib qo'ydik. Shu sababli biz so'nggi bir necha oy ichida biz taklif qilishimiz kerak bo'lgan eng yuqori darajadagi aloqa vositasi - mobil ilovamizga katta miqdordagi investitsiyalarni kiritdik.

Nega mobil?

O'tgan yilgi Airbnb Open dasturida ko'plab xostlardan bizning mobil ilova kundalik vazifalarni boshqarish uchun juda muhim ekanligini eshitdik. Airbnb-dan yiliga bir necha marta sayohat qilishda foydalanishi mumkin bo'lgan mehmonlardan farqli o'laroq, bizning mezbonlarimiz har kuni platformaga foydalanib, xabarlarga javob berishadi, kelganlarga tayyorgarlik ko'rishadi va ularning taqvimi har doim yangilanishini ta'minlashadi. Albatta, bizning xostlarimiz hostingdan tashqarida ham o'zlarining mashaqqatli hayotlariga ega. Ular rassomlar, sportchilar, kunlik onalar, professional mehmondo'stlik ta'minotchilari va 9–5 ishda ishlaydigan odamlardir. Ular bularning barchasini yo'lda boshqarishadi va har kuni mehmonlarni kutib olishadi. Buni amalga oshirish uchun ular ishonadigan vositalardan foydalanish oson, tezkor va juda ishonchli bo'lishi kerak. Xostlar bilan aloqa qilish orqali mening jamoam xosting tabiiy ravishda mobil ekanligini bilib oldilar, shuning uchun Airbnb ushbu ehtiyojlarni qondirish uchun eng yaxshi mobil ilovaga ega bo'lishi kerak.

Ushbu loyiha, shuningdek, bizning yangi tatbiq etilgan DLS tizimimizdan yangi mobil hosting tajribasini yaratish uchun foydalanish imkoniyatini berdi. DLS maqsadi universal dizayn tilidan foydalanish orqali dizaynerlar va ishlab chiquvchilar o'rtasidagi bo'shliqni bartaraf etishga yordam berishdir. Bu bizga uzoq qarindoshlarga qaraganda o'zlarini yaqin oila kabi his qiladigan turli xil mahsulotlarni tayyorlashga imkon beradi.

Bizning mezbonlarimiz mutaxassislar

Yopmoqchi bo'lgan yana bir bo'shliq bor edi. Endi bizning ichki ishlarimiz tartibli emasligi sababli, biz bu jarayonni tashqi tomonga cho'zish vaqti kelganini his qildik. Mening jamoam uy egalari bilan suhbatni boshlash sifatida bir qator prototiplarni yaratishni boshladi. Biz dunyoning turli burchaklaridan kelgan mezbonlar bilan doimo uchrashib turdik va har bir suhbatimiz bizga kerakli xususiyatlarni yaratishda yordam beradigan yangi tushunchalarni keltirib chiqardi. Dizayn jarayonida butun uy egalari ushbu tajribani biz bilan birgalikda ishlab chiqdilar, shunda u ularning kundalik ehtiyojlarini qondirdi. To'ldirib bo'lgach, biz o'nlab funktsional prototiplarni yaratdik va 100 mamlakatda (40% AQShdan tashqarida istiqomat qiluvchi) 8 mamlakatda uchrashdik.

Ushbu jarayondan foydalanib, mening guruhim uy egalarining mobil ilova bilan o'zaro munosabatlarini tartibga soluvchi sezilarli yaxshilanishlarni amalga oshirdi. Biz kichik o'zgarishlardan boshladik, masalan, kirish oynasini menyuga 4 marta bosish o'rniga uni birinchi ekranga o'tkazish. Biz vaqtni va vazifalarni boshqarish kabi xostingning yanada murakkab tomonlarini ko'rib chiqamiz. Xosting - bu kichik biznesni boshqarish kabi ko'p narsa. Bizning xostlar o'zlarining marketinglari, mijozlarga xizmat ko'rsatish, operatsiyalar, savdo-sotiq va ba'zida uy-ro'zg'or buyumlari bo'lishi kerak - barchasi bitta. Ularning barcha faoliyatini boshqarish uchun taqvimga ega bo'lish juda muhimdir, shuning uchun biz 40 ga yaqin dizaynni ishlab chiqdik va to'g'ri bajarilganligiga ishonch hosil qildik.

Hamkorlikdagi dizayn

Oxir-oqibat, yangi taqvim ko'rinishini shakllantirgan bizning mezbonlarimiz. Ular bizga taqvimni loyihalashda yordam berishdi, shunda nafaqat keyingi ikki kun ichida nima sodir bo'layotganini aniqlabgina qolmay, balki narxlarni boshqarish va sanalarni tezda o'chirib tashlashga yordam berdi. Bu xostlarga taqvimlarini yo'l-yo'lakay yangilashga imkon beradi, masalan, shahar tashqarisida do'stlar tashrif buyurganda ularga bo'sh joy kerak.

Xostlar, shuningdek, bizga yangi xususiyatlar haqida fikrlar berishdi. Masalan, biz tez-tez so'raladigan savollarga javoblar bilan kompyuterda saqlangan so'zli hujjat yordamida xostlarni ko'rdik. Mehmonlar savol berishganda, uy egalari o'zlarining yozma javoblarini nusxalash va joylashtirish uchun hujjatlarni havola qilishadi. Albatta, ushbu tizim mobil qurilmalarda juda yaxshi ishlamaydi, shuning uchun biz xabarlar shablonlarini kiritdik. Endi xostlar o'sha javoblarni mobil ilova ichida saqlashlari va bir necha soniya ichida umumiy savollarga osongina javob berishlari mumkin. Endi, keyingi safar sizning yangi mehmoningiz aeroportdan yo'nalishni so'raganda, sizga javob tayyor va ularni barmog'ingiz bilan kutasiz.

Keyingi bir necha oy ichida siz ushbu yangi xususiyatlarni Apple iOS va Android-da ko'rishni boshlaysiz. Host-ilhom bilan yaxshilangan tezislar bilan xostlar avvalgidan ko'ra dasturni tezroq, osonroq va ishonchli topishlari kerak. Endi bizning xostlar on-layn vazifalarga va ko'proq off-layn faoliyatlarga ko'proq e'tibor qaratishlari mumkin - men kabi sayohatdan charchagan mehmonlarga yordam berish uchun oziq-ovqat do'konidan bir nechta narsalarni tortib olish. Biz ko'plab uy egalari bilan ular uchun maxsus yaratilgan yangi mobil tajriba bilan tanishish va ishlashdan zavq oldik.