100 triệu người lạ ngủ trong nhà người khác

Cuộc trò chuyện với Nathan Blecharchot, đồng sáng lập và CTO, Airbnb

Người đồng sáng lập Airbnb Joe Gebbia, Nathan Blecharczk (giữa) và Brian Chesky.

Nếu Nathan Blecharchot đã rời khỏi căn hộ mà anh ta đã chia sẻ với những người đồng sáng lập Brian Chesky và Joe Gebbia, Airbnb có thể chưa bao giờ tồn tại. Nhưng khi tiền thuê tăng lên trên căn hộ của bạn bè San San Francisco, Blecharchot quyết định đã đến lúc tìm những chiếc đào rẻ hơn. Để bù đắp khoảng trống, Chesky và Gebbia đã thuê một số phòng ngủ trống của mình cho một số du khách và một thương hiệu trị giá hàng tỷ đô la - đã phục vụ 100 triệu khách du lịch và đếm - đã ra đời. Trong tập phim Dialogs này, Blecharchot chia sẻ quan điểm của mình về sự trỗi dậy của Airbnb, các mối quan hệ thường xuyên của nó với chính quyền địa phương, tiểu bang và quốc gia, và sứ mệnh của nó là giúp bất cứ ai cảm thấy họ thuộc về bất cứ nơi nào. và các cuộc phỏng vấn video, chỉnh sửa cho chiều dài.

John Battelle: Tôi thích bắt đầu với những câu chuyện thần thoại sáng lập. Airbnb đã ra đời như thế nào?

Nathan Blecharchot: Trước đây từng có một công ty, Joe (Gebbia), Brian (Chesky) và tôi là bạn cùng phòng sống cùng nhau ở San Francisco, và một tháng tiền thuê căn hộ của chúng tôi đã tăng 25%. Tôi đã nói, đó là quá đắt. Tôi ra khỏi đây.

Bạn sẽ rời đi?

Vâng, tôi quyết định tôi sẽ di chuyển ra ngoài. Hai người kia muốn ở lại, nhưng họ vừa bỏ việc để trở thành doanh nhân - còn được gọi là thất nghiệp. Họ thực sự đã không có tiền để ở lại. Cả hai đều là nhà thiết kế nền. Họ thấy rằng một hội nghị thiết kế quốc tế đã đến San Francisco. Họ cũng thấy rằng tất cả các khách sạn trong thị trấn đã được bán hết, vì vậy họ có ý tưởng này. Tại sao không thuê phòng ngủ thêm đó cho các nhà thiết kế, những người cần một nơi để ở cho hội nghị?

Bây giờ căn phòng này, nó không có giường vì tôi đã dọn ra. Joe đã thiết lập chiếc giường hơi này và thay vì gọi nó là một chiếc giường và bữa sáng, anh gọi nó là một chiếc giường ngủ và bữa sáng. Đó là nơi mà tên Airbnb đến từ.

Họ đã kết thúc việc tổ chức ba nhà thiết kế, kiếm được 1.000 đô la, tất cả sẽ cùng nhau đến hội nghị và có một thời gian và trải nghiệm thực sự tuyệt vời. Trong số một thử nghiệm cuối tuần đó để giúp trả tiền thuê nhà, ý tưởng về Airbnb đã ra đời. Câu chuyện xảy ra vào tháng 10 năm 2007 và chúng tôi bắt đầu công ty vào tháng 1 năm 2008.

Bạn là người đã chuyển đi?

Đúng rồi.

Bạn gần như đã bỏ lỡ. Bạn đã bao giờ nghĩ về điều đó?

Chúng tôi vẫn giữ liên lạc sau đó. Chúng tôi biết rằng chúng tôi muốn bắt đầu một công ty cùng nhau bởi vì trong khi chúng tôi sống cùng nhau, chúng tôi đã phát triển một sự tôn trọng sâu sắc đối với đạo đức làm việc của nhau và các kỹ năng bổ sung. Họ là nhà thiết kế, tôi là một kỹ sư. Chúng tôi đã giúp đỡ nhau trong các dự án.

Khi nào bạn biết rằng công ty này sẽ cất cánh? Khi nào bạn nhận được phản hồi khiến bạn phải suy nghĩ, thì chúng tôi có thể vào một cái gì đó.

Có lẽ nó đã không đến tháng 3 năm 2009. Trên thực tế, toàn bộ năm đầu tiên là vô cùng khó khăn. Đến cuối năm đầu tiên, chúng tôi đã không quyên góp tiền, chúng tôi không phát triển, chúng tôi đã không có việc làm. Chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện - Đã đến lúc bỏ cuộc? Đó là một năm. Họ đã cam kết với nhau rằng chúng tôi sẽ cho họ thêm ba tháng nữa, rằng chúng tôi đã tham gia Y Combinator, hoàn toàn tập trung vào Airbnb.

Vào cuối ba tháng, nếu đó là một nơi tốt hơn, chúng ta có thể bỏ cuộc, nhưng chính trong ba tháng đó, trong Y Combinator, mọi thứ đã quay lại. Tôi đã nhận được một số lời khuyên thực sự quan trọng từ Paul Graham, người đã nói, đó là sự ổn khi làm những việc có quy mô.

Đối với chúng tôi, điều đó có nghĩa là đến New York và gặp gỡ từng người dùng. Chúng tôi bắt đầu bằng cách cung cấp cho họ nhiếp ảnh chuyên nghiệp, miễn phí. Chúng tôi thực sự đã gọi cho họ và nói, Bạn có muốn một người chuyên nghiệp chụp một vài bức ảnh không? Họ đã rất ngạc nhiên, nhưng nói, thì OK. Họ sẽ gõ cửa. Nó sẽ trở thành Joe và Brian.

Họ đã chụp ảnh, làm một hướng dẫn về cách sử dụng trang web, mời họ ra bia, kể cho họ câu chuyện sáng lập, xây dựng mối quan hệ với những khách hàng đầu tiên của chúng tôi và biến họ thành những người truyền giáo. Chúng tôi tin rằng sẽ tốt hơn khi có một trăm người dùng yêu bạn, hơn một nghìn người dùng thích bạn. Chúng tôi thực sự tập trung vào một nhóm các nhà truyền giáo ở New York, và từ đó mọi thứ thực sự bắt đầu.

Chúng tôi tin rằng sẽ tốt hơn khi có một trăm người dùng yêu bạn, hơn một nghìn người dùng thích bạn.

Trong năm đầu tiên, bạn có bao nhiêu máy chủ?

Chúng tôi đã ra mắt tại Hội nghị Quốc gia Dân chủ vào mùa hè năm 2008, sự kiện lịch sử này nơi Barack Obama nhận được đề cử và chúng tôi đã nhận được rất nhiều sự công khai xung quanh vấn đề này. Rất nhiều người đã đăng ký.

Tôi thấy ngũ cốc của bạn.

Đúng vậy, đúng vậy. Chúng tôi đã làm một số điều để có được báo chí, bao gồm cả ngũ cốc. Có một số nhận thức, nhưng chúng tôi đã có khối lượng quan trọng ở bất cứ đâu, điều này rất quan trọng cho một thị trường để làm việc. Bạn cần cung và cầu phải đi cùng nhau. Đó là cách nhấp chuột.

Đó là cho đến khi ở New York. New York là một nơi mà mọi người từ khắp nơi trên thế giới muốn đến, nhưng nó quá đắt đối với nhiều người. Họ tìm kiếm giải pháp thay thế. Điều đó khi bắt đầu làm việc. Cả năm 2008, chúng tôi không thể kiếm được hơn 200 đô la một tuần, bất chấp mọi nỗ lực của chúng tôi. Tháng và tháng sẽ trôi qua và chúng tôi không thể di chuyển con số đó.

Chúng tôi đã có một mục tiêu trong Y Combinator để đạt được $ 1.000 một tuần. Chúng tôi đã kết thúc ba tháng ở mức 4.500 đô la một tuần, vì vậy chúng tôi thực sự đã vượt qua mục tiêu và bắt đầu thấy sự chuyển động sau nhiều tháng trì trệ.

Và nhiều người sử dụng nền tảng bây giờ? Bạn có bao nhiêu máy chủ?

Chúng tôi có hơn 2,5 triệu tài sản tại 192 quốc gia, 34.000 thành phố khác nhau. Vào những đêm bận rộn nhất, chúng tôi có hơn một triệu khách sử dụng dịch vụ trong một đêm.

Trong một đêm, một triệu người đang ngủ

Đúng vậy, ở những người khác, những ngôi nhà khác.

Ở những người khác, nhà của gia đình.

Đó là một khái niệm tám năm trước mọi người nghĩ là hoàn toàn xa lạ và sẽ không bao giờ cất cánh ở quy mô.

Loại quy mô đó gây khó khăn cho bất kỳ ai, nhưng trong ba người sáng lập tám năm sau, người vẫn rất tích cực trong kinh doanh, làm thế nào bạn quản lý sự chuyển đổi từ một công ty khởi nghiệp mà bạn gần như bỏ việc, đến bây giờ là một công ty trị giá hàng tỷ đô la?

Tôi đã có hai câu trả lời. Một mặt, thời gian đã trôi qua rất nhanh. Thật tuyệt vời với những gì chúng tôi đã hoàn thành, và trong một số cách, rất nhiều điều đã thay đổi. Chúng tôi đã rất cố gắng, tập trung vào các chi tiết. Điều đó vẫn còn đúng ngày hôm nay.

Mặt khác, ở quy mô của chúng tôi, chúng tôi chỉ là một đội lớn hơn nhiều. Bạn thuê giám đốc điều hành và bạn có thể ủy thác. Khi bạn làm điều đó, điều đó thực sự quan trọng là bạn truyền đạt một tầm nhìn rõ ràng về nơi bạn sẽ đi theo nhóm, với tư cách là một công ty và bạn thiết lập mọi người với bối cảnh họ cần để đưa ra quyết định.

Tôi nói rằng những gì mà Thay đổi nhiều nhất là trách nhiệm truyền đạt rõ ràng tầm nhìn, truyền đạt rõ ràng bối cảnh, để mọi người đều có lợi ích đó. Mọi người đều có thể đưa ra quyết định. Đồng thời, đó không phải là sự thay thế cho chúng tôi để biết chi tiết về các dự án được chọn, đặc biệt là các dự án về tương lai của công ty.

Đã có lúc các công ty đạt đến một quy mô nhất định, nhà đầu tư mạo hiểm sẽ mang lại sự giám sát của người lớn. Điều đó có bao giờ vượt qua tâm trí của bạn, rằng có lẽ các bạn cần một Eric Schmidt hoặc Meg Whitman để vào?

Sự tham gia của chúng tôi chưa bao giờ thực sự là một câu hỏi cho chúng tôi hoặc từ các nhà đầu tư của chúng tôi. Chúng tôi luôn luôn có một tầm nhìn thực sự lớn. Chúng tôi luôn luôn có một ý tưởng rõ ràng về những gì chúng tôi muốn làm hơn và con đường chúng tôi đã thực hiện để làm điều đó. Tuy nhiên, mặt khác, với quy mô bạn cần có chuyên môn, và chúng tôi đã được hưởng lợi rất nhiều bằng cách thuê các giám đốc điều hành có kinh nghiệm để giúp điều hành các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, điều đó cực kỳ quan trọng đối với việc mở rộng quy mô, tuy nhiên, đã không phải là sự thay thế cho Joe, Brian và tôi, dẫn dắt tầm nhìn của công ty.

Bạn có thể nói như thể bạn đang nói với một người thuê lần đầu, tầm nhìn, sứ mệnh hay mục đích của công ty là gì không?

Chúng tôi muốn làm cho bất cứ ai có thể thuộc về bất cứ nơi nào. Chúng tôi tin rằng khi bạn đi du lịch, bạn sẽ có thể kết nối với môi trường xung quanh và điều đó có khả năng biến đổi bạn, biến đổi cách bạn nghĩ về thế giới.

Cách chúng ta cung cấp ngày hôm nay, là thông qua nhà của mọi người và kết nối họ với chủ nhà, những người có thể chia sẻ khu phố của họ, chia sẻ quán cà phê, nhà hàng, hoạt động yêu thích của họ và đưa họ vào một môi trường mới, thay vì đưa họ vào môi trường cắt cookie đó là vệ sinh của văn hóa địa phương.

Sự thay đổi đó không phải là không có sự đẩy lùi xã hội, đặc biệt khi nói đến các khung pháp lý. Airbnb đã trở thành một điểm nhấn cho rất nhiều cuộc trò chuyện xung quanh quy định - ở đây tại San Francisco, cũng như trên toàn thế giới. Cách tiếp cận mà bạn thực hiện để làm việc với chính quyền địa phương và thậm chí các nhóm nhỏ hơn, như các bảng chung cư?

Bất cứ điều gì chúng tôi đảm nhận, chúng tôi làm như vậy với một viễn cảnh dài hạn. Chúng tôi đang xây dựng một công ty bền vững lâu dài. Nó rất quan trọng đối với chúng tôi để có mối quan hệ mạnh mẽ với tất cả các khía cạnh của cộng đồng, thành phố, hàng xóm, hoặc nếu không. Đó là những suy nghĩ mà chúng ta đi cùng, về Làm thế nào chúng ta có thể xây dựng một mối quan hệ tích cực?

Trong những ngày đầu, thử thách là khi chúng tôi không có quy mô, khi chúng tôi ít được biết đến, không ai có thời gian để nói chuyện với chúng tôi. Nó đã có thể có những cuộc trò chuyện này trong một thời gian. Bây giờ, chúng tôi có quy mô như vậy và nổi tiếng như vậy, rằng bạn có thể tránh nói về chúng tôi, điều này rất hữu ích. Bây giờ chúng tôi có thể có những cuộc trò chuyện này và chúng tôi cố gắng thực hiện một cách chủ động nhất có thể.

Một trong những điểm chính mà các đối thủ của Airbnb đưa ra là, tại một thành phố như San Francisco, nơi có nhà ở cao cấp, giá cả phải chăng là một vấn đề lớn, lớn, ngay cả trước khi Airbnb xuất hiện. Nhiều người đưa ra lập luận rằng cổ phiếu nhà ở quý giá đang được sử dụng cho những người ngoài thị trấn ở lại và nó không có sẵn cho mọi người sống. Bạn phản ứng gì với điều đó?

Tôi nghĩ ngược lại, quan điểm của chúng tôi là chúng tôi thực sự làm cho nó có giá cả phải chăng hơn để sở hữu một ngôi nhà. Đó là, đến mức bạn đi du lịch hoặc bạn có thêm một phòng ngủ, giờ đây bạn có thể kiếm được một nguồn thu nhập và giúp trả tiền thế chấp, thuế bất động sản, v.v. Chúng tôi thấy rất nhiều người dùng của chúng tôi được hưởng lợi từ đó.

Phần lớn người dùng của chúng tôi ở dưới mức thu nhập trung bình và họ nói với chúng tôi rằng họ dựa vào thu nhập này để trả cho nhà ở hoặc các chi phí quan trọng khác.

Phần lớn người dùng của chúng tôi ở dưới mức thu nhập trung bình và họ nói với chúng tôi rằng họ dựa vào thu nhập này để trả cho nhà ở hoặc các chi phí quan trọng khác. Nói chung, khó có thể có được một câu chuyện thẳng thắn xung quanh chủ đề này vì có rất nhiều yếu tố cạnh tranh. Có rất nhiều câu chuyện đang được gieo mầm bởi các đối thủ - ví dụ, ngành công nghiệp khách sạn, cố gắng đưa ra một quan điểm khác.

Nó rất khó để có được dữ liệu thực sự tốt vì điều này vẫn còn mới. Các quy tắc tồn tại ngày nay đã quay trở lại sau 30 hoặc 50 năm, và các mô hình kinh doanh và công nghệ mới không thể chối cãi tồn tại bây giờ. Tôi nghĩ thật công bằng khi hỏi những chính sách nào có ý nghĩa ngày nay, chứ không phải những chính sách từ 50 năm trước.

Điều đó đang được nói, không ai nói rằng không nên quy định. Hoàn toàn nên có và chúng tôi đã cam kết làm việc trên cơ sở từng thành phố để tìm ra những quy tắc mới này là gì và để giúp các thành phố đưa ra một cách hiệu quả những chính sách mới mà họ có thể muốn.

Loại thay đổi này luôn luôn khó khăn, đặc biệt khi bạn xử lý một thứ gì đó trôi chảy nhưng cố thủ như các quy tắc xã hội. Tôi đã ở lại rất nhiều Airbnbs. Thường thì chủ sở hữu sẽ nói, Hey Hey - don lồng nói về Airbnb khi bạn đang đi bộ qua sảnh. Đây là một dạng sống trong màu xám dường như xảy ra.

Tôi nghĩ rằng đây là thách thức của những điều mới. Những điều mới không được chấp nhận bởi tất cả mọi người ở cùng một tốc độ. Chủ nhà thường không thoải mái khi nói về những gì họ làm với hàng xóm hoặc chủ nhà trong thành phố, vì họ không biết cách tiếp nhận nó như thế nào. Nó không nhất thiết là một không gian an toàn để nói về những điều đó. Nó quá mới và đây là một thách thức.

Mặt khác, hoạt động này diễn ra xung quanh một nền tảng như Airbnb, tôi nghĩ là một bước tiến lớn và đưa loại hoạt động này ra khỏi một không gian hoàn toàn không được kiểm soát.

Nó làm cho những thứ có thể như thu thuế - chúng tôi hiện đã hợp tác với 200 thành phố khác nhau để thu và nộp thuế thay mặt cho chủ nhà của chúng tôi đến các thành phố một cách hợp lý. Đây là điều mà trước đây có thể có được và chúng tôi hy vọng sẽ mở rộng ra nhiều nơi khác nữa. Chúng tôi đã thu được hơn 100 triệu đô la tiền thuế cho đến nay mà chúng tôi đã nộp cho các thành phố.

Đôi khi, thuế có thể được thu thập bởi bạn - nó phải được thu thập bởi chủ sở hữu. Sau đó, có một loạt các quy định vi mô ở mỗi đô thị. Làm thế nào lớn là nhóm mà bạn phải có để quản lý đó trên toàn thế giới? Tôi không nghĩ rằng điều này đã từng được cố gắng - theo nghĩa đen, đan kết với nhau trong một nền tảng, khung pháp lý của hàng chục ngàn đô thị.

Nó cực kỳ phức tạp. Chúng tôi ở 34.000 thành phố khác nhau và thường xuyên ngay cả trong một đô thị duy nhất có các lớp quy định khác nhau. Bạn có thành phố, quận và tiểu bang, ít nhất là tại Hoa Kỳ.

Sau đó, bạn có thể có các hiệp hội chung cư là tốt?

Điều đó cũng vậy. Ở một nơi như New York chẳng hạn, nơi chúng tôi đã có rất nhiều xung đột. Trong một thời gian, các khách sạn đã nói rằng đó không phải là một sân chơi bình đẳng vì những người này không phải trả thuế.

Chúng tôi đã tiếp cận New York về việc thực sự thay đổi luật sao cho chúng tôi được phép nộp thuế một cách hợp pháp, bởi vì theo luật được viết ngay bây giờ, chúng tôi không được phép nộp thuế vì đó là trách nhiệm của chủ nhà và chúng tôi không thể thay mặt họ làm luật . Mặc dù chúng tôi muốn, nhưng chúng tôi có thể.

Khi chúng tôi tiếp cận các nhà lập pháp ở New York về việc thay đổi điều này, các khách sạn đã quay lại và nói, À, ồ, hãy để họ trả thuế. Điều đó sẽ hợp pháp hóa việc kinh doanh của họ. Đây là một chút của Catch-22.

Đó là, nhưng bạn tiếp tục phát triển. Sẽ là công bằng khi nói rằng bạn được chào đón bởi nhiều thành phố hơn bạn thách thức?

Điều đó hoàn toàn đúng. Có một vài chục thành phố khác nhau, ngay cả các quốc gia đã chấp nhận chia sẻ nhà. Tại Mỹ, các bang như Arizona, Connecticut, Pennsylvania đều đã thông qua các chính sách. Các thành phố như Philadelphia, San Jose, và Portland và thậm chí San Francisco đã thông qua các chính sách thuận lợi.

Vậy thì ở châu Âu bạn có những quốc gia như Pháp, Bồ Đào Nha, Anh đều đã thông qua luật quốc gia khá thuận lợi. Đại đa số rất ủng hộ việc chia sẻ nhà. Có một vài nơi mà vì, đặc biệt là chính trị địa phương, nó không dễ như bạn mong đợi.

Airbnb, Uber, Facebook gần như là một lớp khởi nghiệp tốt nghiệp - những người thay đổi trò chơi bắt đầu trong khung thời gian 2005 2005. Một sự thay đổi lớn đã xảy ra trên thế giới vì nhóm đó. Trong một thời gian dài, phương châm của nhiều công ty trong số này là Nhanh chóng di chuyển và phá vỡ mọi thứ, thành công và xin lỗi không phải là sự cho phép mà là sự tha thứ.

Chúng tôi là một công ty khách sạn. Điều đó có tác động lớn đến cách chúng ta tiến hành và tôi nghĩ cũng là một phần trong đặc điểm thiết kế của chúng ta, nơi chúng ta thực sự cố gắng để hiểu các quan điểm khác nhau. Nó có nghĩa là chúng tôi muốn nghe những gì người khác nghĩ. Chúng tôi muốn tham gia. Là doanh nhân, chúng tôi xem đó là một thách thức và cơ hội, không phải là điều cần tránh.

Nếu tôi là CEO của Marriott hoặc Hyatt, có lẽ tôi đã bỏ qua Airbnb trong năm năm đầu tiên hoặc lâu hơn. Có rất nhiều chú ý đến nó bây giờ. Bạn có lời khuyên nào cho những người điều hành ngành khách sạn không? Họ có nên tham gia vào trò chơi giống như nhiều nhà sản xuất ô tô đang chia sẻ xe và tự động hóa không?

Chúng tôi tin rằng để chúng tôi giành chiến thắng, điều đó không có nghĩa là bất cứ ai khác phải thua. Tôi nghĩ rằng những gì chúng tôi cung cấp không phải là một thay thế cho một khách sạn. Mỗi chúng ta đều có những điểm mạnh khác nhau và chúng ta nên chơi theo những điểm mạnh đó. Sức mạnh của chúng tôi là thực tế là chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một ngôi nhà độc đáo, độc đáo và các tiện nghi như ở nhà và cũng kết nối bạn với khu phố xung quanh và với chủ nhà.

Khách sạn có lợi thế là cơ sở hạ tầng đầu tư. Nó đặt trước quầy lễ tân, nó phục vụ các tiện nghi, v.v ... Họ mạnh mẽ khác biệt. Mỗi bên nên chơi với họ.

Thay vì có xung đột, thậm chí có thể có những cách sáng tạo để làm việc cùng nhau.

Thay vì có xung đột, thậm chí có thể có những cách sáng tạo để làm việc cùng nhau. Tôi nghĩ rằng chúng tôi, có nghĩa là Airbnb, nhưng cũng là ngành công nghiệp truyền thống cần phải suy nghĩ về phía trước. Người tiêu dùng đã lên tiếng. Người tiêu dùng đã nói rằng, Đây là thứ mà chúng tôi coi trọng. Thay vì cố gắng lấy đi thứ đó, hãy để cách tìm ra thứ mà họ coi trọng và biến nó thành một phần của mọi người.

Tôi nghĩ rằng một trong những điều khiến những người trong ngành khách sạn ngồi dậy là những tin tức gần đây bạn đã thỏa thuận với ba trong số các công ty du lịch lớn nhất của công ty. Airbnb hiện đang nhắm mục tiêu khách du lịch kinh doanh. Bạn có thấy việc đi công tác là một phân khúc mới lớn mà bạn có thể sẽ theo đuổi không?

Đi công tác đã là 10 phần trăm kinh doanh của chúng tôi theo số lượng chuyến đi. Nếu bạn nhìn vào ngành công nghiệp rộng lớn hơn, con số đó sẽ vào khoảng 35%. Chúng tôi chắc chắn nghĩ rằng chúng tôi có thể nhận được tốt hơn 10 phần trăm. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể tăng gấp đôi đến 20 phần trăm. Nó sẽ bao giờ là 35 phần trăm? Tôi không chắc. Chúng ta sẽ thấy.

Một số loại chuyến đi nhất định, một lần nữa, các khách sạn thực sự nổi trội ở nơi bạn cần một đêm nghỉ với thông báo ngắn với sự nhất quán hoàn hảo. Một khách sạn sẽ có thể cung cấp cho bạn điều đó rất tốt.

Nếu bạn ở trong một thời gian dài hơn, bạn muốn có thêm không gian, bạn muốn có trải nghiệm địa phương trong khi bạn đang đi công tác hoặc có lẽ bạn đang làm việc ngoài nhóm, đây là những trường hợp sử dụng tuyệt vời cho Airbnb khi kinh doanh.

Tôi đã đọc một bài đăng gần đây trên trang web Airbnb, cho thấy sự ủng hộ áp đảo của các millennials cho mô hình Airbnb. Người dùng Airbnb trung bình trông như thế nào?

Độ tuổi trung bình là khoảng 35 ở phía khách. Khoảng một nửa số khách của chúng tôi là millennials. Tuy nhiên, nếu bạn nhìn vào máy chủ, máy chủ thực sự làm lệch tuổi, một phần vì bạn càng lớn tuổi, bạn càng có nhiều khả năng sở hữu tài sản. Độ tuổi trung bình của một máy chủ là khoảng 42. Trên thực tế, một phần ba số máy chủ của chúng tôi trên 50 tuổi.

Nhưng khách của bạn, trung bình, millennials.

Chúng tôi không phải là người đầu tiên nhận ra rằng millennials đã phát triển trong một thời điểm khác với khả năng tiếp cận công nghệ và sự đánh giá cao về công nghệ và họ có những sở thích rất khác nhau do đó. Điều đó chắc chắn đã chứng minh với Airbnb. Millennials đã chấp nhận Airbnb.

Tôi thực sự nghĩ rằng, một điểm đáng nhấn mạnh hơn là có một thế hệ trẻ đang lớn lên rất khác so với thế hệ đi trước nó. Đó là một thứ gì đó mà mọi người nên ghi nhớ khi họ lên kế hoạch cho tương lai.

Ý tưởng rằng những người bùng nổ, cha mẹ tôi, sẽ ở trong một ngôi nhà xa lạ, sẽ là khái niệm kỳ lạ nhất trên thế giới đối với họ. Vấn đề cốt lõi là niềm tin. Bạn và những người sáng lập khác đã có rất nhiều điều để nói về vấn đề thiết kế cho niềm tin này. Bạn có thể giải nén một chút không?

Đây là điều làm cho toàn bộ hoạt động, bởi vì câu hỏi đầu tiên mọi người hỏi là, nếu tôi sẽ mở nhà, là, Làm sao tôi có thể tin tưởng vào người khác? kiểm soát khách hoặc chủ nhà. Những gì chúng tôi làm là cung cấp quy trình, các ưu đãi, để khiến mọi người cư xử theo cách mong muốn.

Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều công việc để tạo điều kiện thanh toán, thu thập đánh giá, cung cấp cho mọi người các công cụ họ cần để cảm thấy thoải mái. Đây thực sự là sự đổi mới ban đầu và một cái gì đó mà chúng tôi tiếp tục tinh chỉnh.

Trên hết, có một số loại dữ liệu lớn sâu hơn mà chúng tôi sẽ làm ở mặt sau để đảm bảo rằng khi bạn có 100 triệu khách sử dụng dịch vụ của bạn trong tám năm qua, chúng ta có thể học được gì từ đó? Chúng ta có thể tìm hiểu về những yếu tố nào cho thấy sự đáng tin cậy hoặc yếu tố rủi ro?

Vậy thì, những điều chúng ta có thể làm để giảm thiểu và khuyến khích hành vi đúng là gì? Đây là thứ chúng tôi phải đạt đẳng cấp thế giới, vì vậy chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để suy nghĩ về nó.

Đó là một mô hình rất khác với các khách sạn. Một trong những điều về khách sạn là ý tưởng mà bạn vô danh. Họ làm việc rất chăm chỉ để làm cho có vẻ như ở đó, không bao giờ có ai khác trong phòng ngoại trừ bạn. Các góc được gấp trên khăn giấy, tất cả các loại xà phòng đều mới và tất cả các khăn được gấp lại. Khi bạn đi đến một Airbnb, ở đó, các chủ sở hữu dầu gội đầu của họ trong giá tắm. Đó là một cách tiếp cận rất khác nhau. Bạn có cảm thấy như có một sự tích cực, rộng rãi, với ý tưởng về một kết nối sâu sắc hơn, gần như hữu hình giữa mọi người không?

Chúng tôi tin rằng mọi người, về cơ bản, rất tốt, rằng đại đa số mọi người đều tuyệt vời, và ở đó chỉ có một vài người có thể tạo ra mối quan tâm mà rất nhiều người có.

Câu hỏi đặt ra là chúng ta có thể thiết kế một hệ thống sao cho phần lớn mọi người không phải lo lắng và chúng ta có thể kiểm soát xung quanh các cạnh cho bất cứ điều gì mà Liên quan đến không? Khách sạn thực sự đối phó với tất cả những thách thức tương tự.

Rất nhiều người chết trong khách sạn.

Chúng hoạt động ở quy mô rất lớn và mọi thứ bạn có thể tưởng tượng đều xảy ra do quy mô đó. Cách họ làm việc xung quanh đó là bằng cách phát triển một thương hiệu, và thương hiệu thường, cho chất lượng của một số loại. Bạn tin tưởng rằng họ quan tâm đến những vấn đề này. Giống như trong thế giới thực, họ không thường xuyên xảy ra.

Phiên bản của chúng tôi là để đảm bảo rằng thương hiệu Airbnb đại diện cho việc có đúng quy trình, đúng ưu đãi, để đảm bảo phần lớn trải nghiệm của chúng tôi là tích cực.

Bạn đã tham gia vào việc mở các thị trường quốc tế. Nói cho tôi biết về thị trường thú vị nhất mà bạn đã dành thời gian gần đây nhất.

Cuba có lẽ là thú vị nhất. Tôi thực hiện chuyến đi thứ hai tới Cuba vào tháng 3, khi tổng thống thực hiện chuyến thăm. Đó là kỷ niệm một năm hoạt động của chúng tôi ở Cuba. Ngày nay, chúng tôi có khoảng 8.000 tài sản có sẵn ở Cuba.

Tôi nghĩ rằng nó thú vị vì một số lý do. Trước hết, người Cuba đã làm việc này lâu hơn bất kỳ ai khác trên hành tinh. Vào giữa những năm 1990, chính phủ lần đầu tiên cho phép một số loại hình kinh doanh tư nhân tồn tại ở đây, một trong số đó là thuê một phòng ngủ dự phòng cho khách du lịch. Mọi người bắt đầu làm điều này vào giữa những năm 1990, hoàn toàn ngoại tuyến, hoàn toàn không có Web. Đây là một điều phát triển mạnh kể từ đó.

Những gì chúng tôi đã có thể làm bây giờ là đưa ngành công nghiệp hiện có đó và đưa nó lên mạng và làm cho nó có thể truy cập được với phần còn lại của thế giới. Với việc dỡ bỏ các hạn chế, giờ đây, những người khác có thể đặt chỗ và thực sự ở cùng với một gia đình Cuba thực sự và có một cuộc trao đổi văn hóa tuyệt vời.

Tôi đã đến Cuba và điều đáng chú ý là cách một phần văn hóa của nó bị đóng băng trong hổ phách, theo một cách nào đó. Ví dụ, đã không có bất kỳ sự phát triển của các khách sạn du lịch mới ở Cuba trong nhiều thập kỷ. Bạn có nghĩ rằng nó có thể là một thị trường mà khi mở ra, mô hình của bạn trở thành mô hình trung tâm cho sự hiếu khách, trái ngược với mô hình công nghiệp cũ của việc đặt một khách sạn lớn ở trung tâm Havana?

Tôi nghĩ đó là một khả năng thực sự. Nếu bạn tìm kiếm bất cứ nơi nào khác, các khách sạn đã mở rộng và phát triển doanh nghiệp của họ trong khoảng một trăm năm, vì vậy họ có một khởi đầu khá tốt. Ở Cuba, không có nhiều chuyện xảy ra trong nhiều thập kỷ qua. Bây giờ, đột nhiên, mọi thứ đang bắt đầu xảy ra, nhưng chúng ta đang bắt đầu tại cùng một điểm.

Tôi nghĩ rằng (chúng tôi) đáp ứng một nhu cầu thực sự, không chỉ để đáp ứng tất cả những du khách muốn đến mà còn cho những người dân địa phương, những người đã có thể đầu tư vào việc sửa chữa nhà của họ. Nếu bạn đến đó, điều đầu tiên bạn nhận thấy là rất nhiều ngôi nhà, rất nhiều cơ sở hạ tầng đang sụp đổ. Không có đầu tư.

Đột nhiên, mọi người có thể thuê căn phòng đó, kiếm thu nhập có ý nghĩa và tái đầu tư số tiền đó vào nhà của họ. Họ sử dụng điều đó để nâng cấp hệ thống ống nước của họ, để sửa các bước bị vỡ vụn.

Đây là một vấn đề lớn về chất lượng cuộc sống và tôi nghĩ nó giúp duy trì tính cách mà bạn đề cập rất khác biệt ở đó, thực tế là hầu hết những ngôi nhà này có từ những năm 1920, và có một nơi thực sự được xây dựng từ đó.

Bây giờ mọi người có tiền để tái đầu tư vào nhà của họ thay vì phát triển quy mô lớn thay thế toàn bộ khối nhà.

Bây giờ mọi người có tiền để tái đầu tư vào nhà của họ thay vì phát triển quy mô lớn thay thế toàn bộ khối nhà.

Con trai tôi vừa trở về sau một tháng ở Thượng Hải, nơi nó ở trong một chiếc Airbnb suốt. Ông nói đó có lẽ là cách tốt nhất để trải nghiệm Trung Quốc. Nhưng Trung Quốc là một thị trường rất khó phá vỡ. Tôi tò mò quan điểm của bạn về tin tức rằng Uber, sau khi đầu tư hàng tỷ đồng, đã khóc chú và nói, OK OK. Chúng tôi sẽ chiếm 20% thị trường thông qua Didi và tiếp tục phát triển. Làm thế nào mọi thứ ở Trung Quốc cho Airbnb?

Rất tốt. Trong 12 tháng qua, doanh nghiệp đã tăng 5,6 lần so với năm trước, cụ thể, số lượng khách du lịch Trung Quốc sử dụng Airbnb để đi ra nước ngoài đã tăng 5,6 lần so với năm trước.

Đó là phân khúc mà chúng tôi đã tập trung vào - Trung Quốc ra nước ngoài - vì một lý do rất chiến lược, đó là sức mạnh của chúng tôi. Bất chấp sự tồn tại của các đối thủ cạnh tranh địa phương, không ai trong số họ có thể cung cấp hơn hai triệu căn nhà ở 191 quốc gia khác.

Những du khách đó, một khi họ có trải nghiệm tốt bên ngoài Trung Quốc, hãy quay lại và Tập

Điều đó chính xác đúng.

.. đưa các ethos Airbnb vào thị trường của họ?

Đúng. Chúng tôi cung cấp một cái gì đó ở Trung Quốc mà chỉ có chúng tôi ở một vị trí để cung cấp bởi vì tận dụng các hiệu ứng mạng của chúng tôi bên ngoài quốc gia. Đó là giới thiệu của chúng tôi cho người tiêu dùng. Đó là nơi mà danh tiếng của chúng tôi đang lan rộng, nhưng sau đó mọi người có một trải nghiệm tuyệt vời và họ quay trở lại. Họ sẽ sử dụng chúng tôi cho chuyến đi tiếp theo của họ, bất kể đó là nơi nào.

Đó thực sự là cuốn sách mà chúng tôi đã sử dụng ở các nước khác. Tận dụng thực tế là du lịch vốn đã xuyên biên giới. Điều này rất khác so với hầu hết các doanh nghiệp khác, bao gồm Uber, là một thị trường nhưng ở cấp độ thành phố. Nó không hiệu ứng mạng xuyên biên giới.

Điều này rất khác so với hầu hết các doanh nghiệp khác, bao gồm Uber, là một thị trường nhưng ở cấp độ thành phố. Nó không hiệu ứng mạng xuyên biên giới.

Đây là một phần lớn trong thành công của chúng tôi. Mặc dù vậy, nó cũng là một trọng tâm của chúng tôi. Trong hai năm rưỡi qua, chúng tôi đã có một nỗ lực phối hợp, làm cho sản phẩm của chúng tôi hoạt động tốt hơn ở Trung Quốc.

Nhiều công ty đã cố gắng đi vào thị trường Trung Quốc và bị đẩy lùi - nổi tiếng nhất là Google. Tôi đã nói rằng đó không phải là một sân chơi bình đẳng, rằng chính phủ chọn những mục yêu thích và nói chung, những mục yêu thích đó là các công ty bản địa ở Trung Quốc. Bạn có lo ngại rằng điều đó có thể xảy ra với bạn?

Tôi nghĩ bởi vì chúng tôi đã chọn một phân khúc cụ thể của thị trường để tập trung vào đó mà không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với các công ty địa phương, nên chúng tôi đã bỏ qua câu hỏi đó. Đó cũng là một lợi ích khác của việc chơi với sức mạnh của chúng tôi ở đó và tập trung vào du lịch nước ngoài.

Hãy nói về thị trường liền kề. Tầm nhìn ban đầu của bạn - cho phép bất cứ ai thuộc về bất cứ nơi nào - đặc biệt là sự hiếu khách. Bạn có thể thấy trong 10 hoặc 20 năm nữa Airbnb có liên quan đến các doanh nghiệp quy mô lớn khác không liên quan gì đến khách sạn không?

Tôi nghĩ rằng du lịch tự nó là một không gian lớn như vậy.

Một thị trường nhiều nghìn tỷ đô la.

Đúng vậy, đúng, một thị trường nhiều nghìn tỷ đô la. Có rất nhiều còn lại để chúng ta làm trong du lịch. Tôi nói rằng trong tương lai gần, đó sẽ là giới hạn của nơi chúng ta đổi mới. Điều đó đang được nói, chúng tôi đã nói ở cấp độ cao nhiều lần về mong muốn vượt ra ngoài chỗ ở và cung cấp các khía cạnh khác của chuyến đi.

Tôi nghĩ rằng nó vẫn còn khá sớm trong những ngày mà Airbnb cung cấp như một dịch vụ và như một đề xuất giá trị. Tôi nghĩ rằng điều đó sẽ tiếp tục phát triển nhưng nó vẫn sẽ nằm trong giới hạn của du lịch.

Chúng tôi đã nói ở cấp độ cao nhiều lần về mong muốn vượt ra ngoài chỗ ở và cung cấp các khía cạnh khác của chuyến đi.

Gần đây bạn đã đứng lên Samara, một phòng thí nghiệm thiết kế về cơ bản, điều đó có đúng không? Một phòng thí nghiệm đổi mới?

Vâng, mà Joe, người đồng sáng lập của tôi, dẫn đầu.

Nói cho tôi biết về nhiệm vụ của nó.

Joe thực sự đang suy nghĩ về tương lai của ngôi nhà và nếu bạn định thiết kế lại ngôi nhà từ đầu, làm thế nào bạn có thể làm mọi thứ khác đi, với suy nghĩ cơ bản là chia sẻ kinh tế.

Gần đây nhất, anh đã ra mắt một bằng chứng về khái niệm về một ngôi nhà như vậy ở Nhật Bản được thiết kế để chia sẻ. Nó có cả nơi cư trú vĩnh viễn nhưng cũng có thể chấp nhận du khách. Ông đã suy nghĩ rất nhiều về cách làm thế nào có thể được nhúng vào một cộng đồng lớn hơn và cung cấp lợi ích cho cộng đồng đó.

Thay vì một ngôi nhà được thiết kế cho sự riêng tư và loại trừ, nó được xây dựng với ý tưởng về một dòng người và dòng người liên tục, những người lạ trở nên kết nối.

Vâng, chính xác, và đảm bảo rằng có không gian của cả hai nhóm để có đồ đạc của họ và dễ dàng truy cập vào mọi thứ và biết những gì mà chia sẻ và những gì mà công cộng và riêng tư. Tôi nghĩ rằng đây chỉ là một ví dụ tuyệt vời về một số tiềm năng trong tương lai dài hạn, những thứ có thể nằm ngoài trọng tâm trước mắt của chúng tôi là một công ty và là động lực tăng trưởng, nhưng đây là điều Samara tập trung vào dài hạn.

Một trong những điều đáng chú ý nhất về Airbnb là văn phòng của bạn. Bạn có thể cho chúng tôi một chuyến tham quan bằng lời nói về các đặc điểm thiết kế của không gian văn phòng thực tế cho Airbnb ở San Francisco không?

Sảnh của trụ sở Airbnb từ San Francisco

Chắc chắn rồi. Một trong những điều mang tính biểu tượng nhất là thực tế là mọi phòng hội thảo của chúng tôi đều có chủ đề sau một tài sản Airbnb thực tế. Bạn sẽ nhìn vào và nó sẽ được thiết kế như phòng khách hoặc nhà bếp hoặc không có gì khác, tất cả các không gian rất thú vị và khác biệt, nhưng ngay bên cạnh, bạn sẽ thấy một tấm hình nhỏ được chụp từ trang web của chúng tôi một ngôi nhà thực tế. Chúng tôi làm điều đó trong phòng hội nghị.

Bạn cũng sẽ thấy rằng đó là một môi trường vô cùng cởi mở và không có hai phần nào của tòa nhà trông giống nhau. Theo nhiều cách, nó khá ấm cúng và thoải mái với các loại máy trạm rất khác nhau. Một số người có bàn. Một số người có bàn đứng. Một số người không có bàn làm việc chuyên dụng. Họ chỉ liên tục nổi.

Chúng tôi đang cố gắng tạo ra sự hợp tác. Chúng tôi đang cố gắng tạo ra sự trôi chảy để trao đổi ý tưởng, nhưng chúng tôi cũng cố gắng làm cho mọi người cảm thấy như ở nhà và thoải mái.

Điều số một mà mọi người nói khi họ đến văn phòng lần đầu tiên và tôi hỏi họ, bạn có nhận thấy gì về nơi này không? Họ sẽ nói gì về năng lượng. Thực sự hạnh phúc khi được ở đây. Họ dường như tiếp thêm sinh lực cho những gì họ làm. Họ nghĩ rằng môi trường đóng vai trò quan trọng trong việc giúp duy trì điều đó.

Có lẽ nó cũng không làm tổn thương rằng hầu hết những người trong văn phòng đó đều có cổ phần của Airbnb. Công ty đã không làm gì ngoài việc tăng vòng định giá được báo cáo từ vòng này sang vòng khác, đến mức mà nó lớn hơn nhiều công ty khách sạn công cộng. Vì vậy, tại sao thiên đường quái vật bạn đã đi công khai? Microsoft đã công khai định giá 600 triệu đô la. Sau đó, các nhà đầu tư công và do đó, tất cả những người tiết kiệm 401 nghìn và những người về hưu, v.v. đã phải điều khiển Microsoft cho đến khi định giá hàng trăm tỷ đô la hiện tại. Có một lý do để giữ riêng tư, hoặc có một lý do để không công khai hoặc đó chỉ là sự cố?

Tôi nghĩ rằng phản ứng phổ biến là nhìn vào định giá và nói, Đây là một công ty rất trưởng thành. Tại sao lại không công khai? Tuy nhiên, mặt khác, tôi cảm thấy như nó vẫn là một công ty rất trẻ về tầm nhìn và mức độ tiến bộ mà chúng tôi đã đạt được. Vẫn còn rất nhiều việc phải làm.

Tôi nghĩ rằng chúng tôi muốn, một, tối ưu hóa để tập trung vào việc thực hiện tầm nhìn đó, sứ mệnh đó và để không bị cố định quá mức trong việc quản lý quý kinh doanh theo quý theo kỳ vọng của công chúng. Ngoài ra, IPO thực sự là một phương tiện. Nó có nghĩa là một cách để kiếm tiền. Công ty được vốn hóa tốt như nó là. Chúng tôi cần phải ra mắt công chúng để tăng thêm vốn. Đó cũng là một phần lớn.

Việc chúng tôi đang ngồi trong xưởng phim NASDAQ sẽ khiến tôi phải hỏi liệu đó có phải là điều gì đó sẽ được xem xét trong ngắn hạn, một năm, hai năm, ba năm không?

Tôi không có thời gian dành cho bạn.

Tôi đã hỏi.

Bạn phải hỏi.

Nếu bạn có thể quay trở lại khi bạn 20 hoặc 21 tuổi và bạn mới bắt đầu, bạn sẽ nói gì với bản thân mình thì điều đó có thể giúp bạn bớt đau? Những bài học bạn có thể cung cấp cho một phiên bản trẻ hơn của chính mình?

Tôi sẽ nói rằng con đường của bạn trong cuộc sống không bao giờ là một đường thẳng. Bạn có những thăng trầm, nhưng khi nhìn lại, khi bạn nhìn lại tất cả những thất bại, cho dù đó là cá nhân tôi hay những người khác đã trải qua, ít nhất là đối với tôi, tôi thấy rằng những thất bại đó luôn là cơ hội học tập cuối cùng giúp tôi với Airbnb để làm cho thành công.

Ví dụ, trước khi có Airbnb, tôi là kỹ sư trưởng tại một công ty không làm tốt lắm, nhưng tôi muốn nói rằng tôi đã học được mọi thứ không nên làm ở công ty đó, điều thực sự rất có giá trị và vào thời điểm đó, nó là đáng thất vọng, nhưng thực sự, tất cả những bài học đó đã được đưa vào Airbnb một cách hiệu quả và chúng tôi mạnh mẽ hơn cho nó.

Tất cả những thất bại này thực sự chỉ là những thất bại ngắn hạn. Chừng nào bạn còn học hỏi, thì tôi nghĩ rằng tiến bộ về phía trước và điều gì đó cần ghi nhớ.

Vào một lúc nào đó, tôi cho rằng, chúng ta sẽ có một Tổng thống Hoa Kỳ ở trong Airbnb, hoặc có thể là một Tổng thống thuê phòng ngủ Lincoln một cách hợp pháp, trái ngược với cách mà nó thường làm.

Một trong những ngày này…

Nếu bạn thích cuộc phỏng vấn này, xin vui lòng nhấn vào trái tim khuyến nghị siêu tuyệt vời bên dưới. Nó giúp truyền bá, và chúng tôi thực sự đánh giá cao nó!

Tham gia với chúng tôi cho Diễn đàn NewCo Shift, nơi 400 người có đầu óc tốt nhất trong kinh doanh, công nghệ và chính phủ sẽ cùng nhau tham gia hai ngày đối thoại tập trung, hướng đến hành động.