5 lý do tại sao IndiGo Airline là Giant Flying Bully

Tôi đã lên một chuyến bay từ Bangalore đến Chennai và Chennai đến Bangkok với một chuyến bay tại Chennai vào ngày 20 tháng 12 năm 2018, vì hành lý xách tay của tôi có một ngân hàng điện do tai nạn, họ nói họ sẽ gỡ bỏ nó và gửi nó trong chuyến bay tiếp theo.

Khi đến Chennai tôi đã có 6 giờ nghỉ việc vì vậy tôi đang đợi Hành lý, nhưng sau 6 giờ họ nói với tôi rằng chiếc túi vẫn còn ở Bangalore và họ đã quên kết nối và sẽ gửi trực tiếp đến Bangkok và sẽ đến Bangkok bằng cách Sáng 21/12.

Khi tôi gọi cho họ vào ngày 21, họ nói rằng họ quên kết nối lại với Bangkok và sẽ kết nối trong chuyến bay tiếp theo vào ngày 22 tháng 12

Từ đó trở đi cơn ác mộng của tôi bắt đầu khi tôi bị mắc kẹt ở một vùng đất xa lạ trong 10 ngày mà không cần thuốc men, thay quần áo và đồ vệ sinh cần thiết.

Sau 10 ngày liên lạc qua email và điện thoại, họ đã gửi email cho tôi vào ngày 31 tháng 12 rằng túi của tôi ở Bangkok khi tôi hỏi chính quyền Bangkok rằng họ không có túi của tôi.

Bây giờ tôi đã quay trở lại Bangalore vào ngày 1 tháng 1 năm 2019 và IndiGo đang từ chối mọi trách nhiệm để trả lại túi cho tôi.

Trong thử thách của mình, tôi đã học được cách IndiGo bất hợp pháp, phi đạo đức và hoàn toàn thờ ơ đối với khách hàng của mình. Dưới đây là danh sách 5 điều khiến chúng trở thành kẻ bắt nạt khổng lồ.

  1. Họ không bao giờ gọi lại: Trong 10 ngày ở lại, tôi đã gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của họ nhiều lần để hỏi vị trí hành lý của tôi và mỗi lần họ nói họ sẽ gọi lại cho tôi trong vòng 4 giờ. Nhưng như bạn đã đoán, họ không bao giờ gọi lại
  2. Họ công khai tuyên bố họ không tuân theo Quy định DGCA: Tổng cục Hàng không dân dụng hoặc DGCA là cơ quan quản lý trong lĩnh vực Hàng không dân dụng. Nó chịu trách nhiệm điều tiết các dịch vụ vận chuyển hàng không và thực thi các quy định hàng không dân dụng. Về cơ bản, mọi hãng hàng không phải tuân theo các quy định của mình để hoạt động hợp pháp trong phạm vi Ấn Độ. Tất cả ngoại trừ IndiGo Airline tôi đoán, bởi vì trong một trong những cuộc gọi của tôi với đại diện chăm sóc khách hàng của họ. Khi tôi yêu cầu họ ít nhất cung cấp cho tôi một số khoản trợ cấp cơ bản để mua đồ dùng vệ sinh theo hướng dẫn của DGCA. Đại diện chăm sóc khách hàng nói với tôi, chúng tôi có chính sách riêng và chúng tôi tuân theo điều đó, chúng tôi không tuân theo chính sách DGCA.
  3. Bộ phận chăm sóc khách hàng mất 3 phút4 để bắt đầu xem xét vấn đề của bạn: Tôi đã gửi email cho họ về vấn đề của tôi và một người thực sự chỉ gửi lại email sau 4 ngày.
  4. Họ không chỉ từ chối sự giúp đỡ mà còn ngăn chặn sự giúp đỡ từ bên ngoài: Tôi đã may mắn được đi du lịch với bảo hiểm du lịch và nghĩ rằng ít nhất tôi có thể nhận được sự nghỉ ngơi từ họ. Nhưng IndiGo không chỉ thờ ơ với khách hàng của mình, họ hoàn toàn ghét khách hàng của họ, bởi vì khi tôi hỏi IndiGo về Báo cáo bất thường về du lịch (TIR) ​​để yêu cầu bảo hiểm thì họ cũng từ chối tôi.
  5. Họ không sợ luật pháp và nghĩ rằng họ ở trên nó: Cuối cùng, khi mọi thứ khác thất bại tôi quyết định nhờ luật sư kiện họ, nhưng để cho họ một cơ hội cuối cùng để sửa đổi, thay vào đó tôi đã gửi cho họ một thông báo pháp lý. Nhưng như bạn có thể đoán được bây giờ họ cũng hoàn toàn bỏ qua thông báo pháp lý.

Bây giờ, tôi phải đưa vấn đề ra tòa và hy vọng mọi việc sẽ diễn ra.