6 cách mà công nghệ đã thay đổi cách chúng ta đi du lịch

Thế giới đang trên đà phát triển. Mọi người đang đi du lịch hơn bao giờ hết và theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới, ước tính đến năm 2030, dân số toàn cầu là 8,5 tỷ người sẽ thực hiện khoảng 2 tỷ chuyến đi quốc tế. Du lịch đã tiến triển bởi những bước nhảy vọt và du khách cũng vậy. Do đó, ngành công nghiệp phải liên tục biến đổi và nâng cao bản thân theo nhiều cách từ công nghệ đến bền vững.

Các công nghệ thế hệ tiếp theo đang thay đổi cách chúng ta đi du lịch, cách chúng ta xác định các tùy chọn vận chuyển và di chuyển. Chúng tôi đi du lịch nhanh hơn nhưng chúng tôi cũng may mắn có được chỗ ở chất lượng tốt hơn, thoải mái hơn cùng với các công cụ và ứng dụng hữu ích cho phép chúng tôi làm việc đó thường xuyên hơn. Công nghệ đã thay đổi mãi mãi cách hàng tỷ du lịch vì niềm vui hoặc công việc. Điện thoại thông minh, AI, thanh toán điện tử, phương tiện truyền thông xã hội, v.v., cho tốt hơn và tồi tệ hơn, ảnh hưởng đến du lịch theo những cách khôn lường.

Một kiến ​​thức phổ biến là những gì đã khiến khách hàng hài lòng 10 năm trước không còn hoạt động như ngày nay. Internet và các công nghệ mới đã thay đổi hoàn toàn các hành vi tiêu dùng và lĩnh vực du lịch đã phát triển vượt bậc nhờ công nghệ kỹ thuật số. Những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng có thể được tóm tắt theo ba cách: thứ nhất, khách hàng hiện đại yêu cầu hỗ trợ với nhiều tính trực tiếp hơn họ từng có; thứ hai, người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm liền mạch khi tương tác với các thương hiệu, bất kể kênh nào, từ ứng dụng nhắn tin và email đến liên hệ trực tiếp; và cuối cùng, người tiêu dùng phản ứng tích cực với nội dung và dịch vụ được cá nhân hóa. Công nghệ là một trong những điều đáng trách cho khách hàng Yêu cầu cao hơn và thay đổi trong mô hình du lịch.

Dưới đây là một số thay đổi công nghệ quan trọng nhất đã ảnh hưởng đến cách chúng ta đi du lịch:

1. Công nghệ giúp du lịch thân thiện với môi trường hơn và ít tốn thời gian hơn

Nếu bạn chọn, với sự trợ giúp quý giá của công nghệ, du lịch có thể trở nên thân thiện với môi trường hơn rất nhiều. Đã qua rồi những ngày có nhu cầu in vé máy bay, thẻ lên máy bay hoặc đặt phòng khách sạn. Nhờ đặt chỗ trực tuyến, đăng ký di động và vé điện tử, chúng tôi có thể tiết kiệm số lượng lớn giấy và không phải lo lắng về việc mang theo nhiều tài liệu. Đây là một tình huống đôi bên cùng có lợi Hơn nữa, đặt phòng trực tuyến và đặt phòng là tiết kiệm thời gian, vì không cần phải xếp hàng để có được một vé.

2. Công nghệ thay đổi thói quen đóng gói của chúng tôi và tiết kiệm cho chúng tôi rất nhiều không gian!

Ngày nay, công nghệ tập trung vào việc cố gắng ép các chức năng và vai trò nhất vào một tiện ích nhỏ. Chúng tôi không còn cần iPod để nghe nhạc, tất cả những gì chúng tôi cần là tài khoản Spotify hoặc iTunes và chúng tôi có thể truyền phát nhạc khi đang di chuyển. Điều tương tự cũng xảy ra đối với sách, đó là kết thúc của việc lo lắng nơi để chúng trong vali của chúng ta. Amazon Kindles hoặc Kobo (độc giả điện tử) tiết kiệm một tấn không gian trong túi của chúng tôi.

3. Công nghệ giúp chúng tôi vượt qua rào cản ngôn ngữ

Cách đây không lâu, có nhu cầu mang theo một cuốn sách bằng ngôn ngữ của nơi chúng tôi sẽ đi du lịch. Ngày nay, tất cả những gì cần thiết là một điện thoại thông minh và với sự hỗ trợ của các ứng dụng như Google Dịch hoặc iTranslate, thời gian đấu tranh khi tương tác với người dân địa phương đã chấm dứt. Ứng dụng Google Dịch Dịch thậm chí cho phép bạn sử dụng máy ảnh điện thoại thông minh của mình để dịch các dấu hiệu hoặc menu trong thời gian thực. Ngoài ra, các ứng dụng như Duolingo cho phép bạn học một ngôn ngữ mới hoặc cải thiện ngôn ngữ mà bạn đã quen thuộc, tất cả điều này mà không tốn tiền cho các lớp học.

4. Công nghệ đã thay đổi cách chúng ta đặt chuyến bay, phòng, truy cập dịch vụ khách sạn, được thông báo về các sự kiện hàng ngày và tìm kiếm lời khuyên để tham quan một Chatbots của thành phố để giành chiến thắng!

Chatbots đã trở thành người bạn đồng hành hoàn hảo. Nhiều khách sạn và công ty bay đã cung cấp tùy chọn nhắn tin cho khách hàng của họ, bằng cách cung cấp khả năng nhắn tin cho họ thông qua ứng dụng của riêng họ hoặc thiết lập các kênh nhắn tin như Facebook Messenger hoặc WhatsApp. Nhưng cuộc cách mạng thực sự là chatbot - chúng đang trở thành tài sản lớn cho ngành công nghiệp này. Chatbots cho phép một người tương tác với trí thông minh của con người hoặc nhân tạo thông qua giao diện trò chuyện. Lưu ý rằng các ứng dụng nhắn tin đang trở thành phương tiện truyền thông xã hội mới, điều đó chỉ có nghĩa là các công ty bắt đầu tích hợp loại dịch vụ này trong tiết mục của họ.

Chẳng hạn, HiJiffy là một chatbot kết nối khách với nhân viên của khách sạn thông qua Facebook Messenger. AI cho phép chatbot trả lời câu hỏi thường gặp nhất gần như ngay lập tức, người dùng có thể kiểm tra giá, tính khả dụng và đặt chỗ trực tiếp trên Messenger. Hơn nữa, bất cứ khi nào bot có thể trả lời câu hỏi, nó sẽ trao cho một đặc vụ của con người. Chúng tôi tin rằng sản phẩm của chúng tôi sẽ cách mạng hóa ngành khách sạn bằng cách trao quyền cho các khách sạn với một công cụ sẽ cung cấp cho khách dịch vụ phù hợp vào đúng thời điểm.

5. Thanh toán điện tử giúp việc đi lại an toàn và dễ dàng hơn

Apple Pay, Samsung Pay hoặc Google Wallet - mọi thứ đều dễ dàng hơn nhiều với thanh toán điện tử. Trong số những lợi thế của việc không dùng tiền mặt, đáng để làm nổi bật hai trong số đó: sự tiện lợi - không còn cần phải mang theo nhiều tiền mặt, một vài thẻ tín dụng hoặc thậm chí xếp hàng để rút tiền ATM. Và rủi ro thấp hơn - đặc biệt đúng khi đi du lịch nước ngoài, nơi việc mất tiền mặt có thể gây ra sự bất tiện lớn. Sau khi tích hợp đầy đủ, người ta không phải lo lắng về việc gian lận thẻ tín dụng hoặc thay đổi thẻ.

6. Công nghệ cho phép chúng tôi có những trải nghiệm cá nhân và độc đáo hơn

Từ thông dụng cho ngành công nghiệp du lịch là cá nhân hóa. Thật vậy, khách du lịch hiện đại, đặc biệt là Millennials, đang tìm kiếm những trải nghiệm tùy chỉnh và độc đáo và với sự giúp đỡ của những tiến bộ công nghệ họ có thể tìm thấy chúng. Chatbots, các trang web thích hợp, blog, ứng dụng và dịch vụ đã tạo ra một không gian nơi người ta có thể để trí tưởng tượng được phát huy và cuối cùng tìm thấy một phiên bản đời thực của chuyến đi trong mơ của giấc mơ.

Công nghệ chuỗi khối đang ở giai đoạn ban đầu, nhưng rõ ràng là nó sẽ thay đổi nhiều ngành công nghiệp theo những cách triệt để. Về bản thân ngành công nghiệp du lịch, việc triển khai dễ hiểu công nghệ tiên tiến này sẽ nằm ở nhận dạng và cá nhân hóa.

NB: Đây là một quan điểm của Mariana Marques từ HiJiffy. HiJiffy mang đến trò chuyện với ngành khách sạn, cho phép khách kết nối hiệu quả với Khách sạn thông qua các ứng dụng nhắn tin tức thời.