8 quy tắc kinh doanh thực hiện mà không ai dạy nhưng mọi người nên biết

Tôi đã yêu ký túc xá trong một chuyến đi du học đại học. Vào năm 2014, tôi đã ở hơn 150 ký túc xá ở 30 quốc gia. Tôi đã ngủ trên tất cả mọi thứ từ những chiếc giường gối với vỏ chăn được làm thủ công có thể cạnh tranh với bất kỳ Bốn Mùa nào trên võng kéo trên các bộ phận bò chết trên một con tàu chở hàng ở Amazon (dĩ nhiên, được quảng cáo là một chiếc cũi xa xỉ NÓI).

Khi bạn ở trong ký túc xá, đó là một cuộc phiêu lưu. Bạn đang đi lạc từ con đường bị đánh đập; bạn không bao giờ hoàn toàn biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo hoặc ai sẽ gặp bạn trên đường đi. Khách hòa trộn và hòa nhập với nhau theo cách họ không bao giờ làm tại khách sạn, và các khu vực gần gũi dẫn đến tình bạn trọn đời. Như bất cứ ai đã dành thời gian trên con đường ký túc xá đều có thể chứng thực, đó là một lát cắt của cuộc sống du lịch mà bạn phải thấy (và trải nghiệm) để tin - và tôi đã thấy đủ điều đó để biết điều tốt, xấu và xấu.

Trong những năm qua, tôi luôn trở về nhà sau những chuyến đi của mình khao khát bầu không khí bên trong nhà trọ. Hy vọng tìm được cách tái tạo sự phấn khích và tình bạn mà không phải nhảy lên máy bay, tôi chuyển đến Austin, TX vào năm 2014 và đầu tư gần như mỗi đô la tôi có để mở những gì tôi hy vọng sẽ là một loại nhà trọ rất khác.

Nói dễ hơn làm: ký túc xá không phải là điều dễ hiểu nhất trong khu phố, để nói một cách nhẹ nhàng. Phải mất cả năm để tranh cãi với thành phố, xin giấy phép, tìm kiếm đối tác và thành lập chính mình, chiến đấu với tòa thị chính ở hầu hết các lượt. Đó là, đôi khi, hoàn toàn điên rồ. Một ví dụ: Phải mất ba tháng, 12 email (chưa được trả lời) và bốn chuyến đi khác nhau từ các thanh tra thành phố chỉ để đạt được sự đồng thuận về - hãy chờ đợi - chiều cao của cầu thang của chúng tôi. Và đó chỉ là một trong ba mươi phép đo hoặc phê duyệt như vậy mà chúng tôi cần. Nhưng tất cả đều đáng giá khi chúng tôi có thể mở cửa cho khách và cuối cùng, vào tháng 6 năm 2015, HK Austin đã ra đời. Vào cuối năm 2015, kết quả là không ai trong chúng ta mong đợi, HK Austin là nhà nghỉ được đánh giá cao nhất ở Mỹ.

Cổng trước tại HK Austin

Đó là một năm đầy những sai lầm, đau lòng và hàng chục đêm mất ngủ. Nhưng giống như bất kỳ hành trình khởi nghiệp vĩ đại nào - hoặc bất kỳ hành trình nào - tôi đã bước đi với những vết sẹo và bài học sẽ tồn tại suốt đời.

1) Chỉ vì đối thủ của bạn thất bại ở điều gì đó, đó không phải là công việc của bạn để cải thiện nó

Hầu hết các ký túc xá cung cấp một bữa ăn xấp xỉ bữa sáng cho khách của họ. Nhấn mạnh vào tầm gần đúng Nhìn lướt qua phần đánh giá của hầu hết các nhà trọ, và bạn sẽ thấy những lời phàn nàn quá thường xuyên về chất lượng bữa sáng. Họ đưa ra những hộp bánh pizza và bánh rán cũ (mỗi chiếc bánh rán một nửa, nếu vậy), một người viết trên một trang web đánh giá HostelWorld. Từ người khác: ăn sáng 'Nhà nghỉ' miễn phí 'bao gồm ROTTEN TRỨNG, BREAD Stale. Và đó chỉ là trầy xước bề mặt. Một bữa ăn sáng ký túc xá là một cuộn súc sắc.

Tại sao vậy? Đơn giản: Rất tốn nhiều công sức và chi phí để nấu bữa sáng tuyệt vời cho hàng chục khách, mỗi người có sở thích, dị ứng và sở thích riêng. Nhà nghỉ chạy trên lề tương đối thấp, vì vậy những quyết định đơn giản như có hay không phục vụ bữa sáng cho người sành ăn thực sự có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Kết quả: một bữa ăn bắt đầu ngày mới và bắt đầu với ý định tốt nhất hóa ra lại quá rắc rối cho chủ nhà trọ, và bạn, một vị khách ký túc xá không may, bị bỏ bơ đậu phộng vào bánh mì trắng và gọi đó là bữa sáng.

Tôi biết bạn đang nghĩ gì: HK Austin quyết định làm bữa sáng tuyệt vời, phải không? Không. Trên thực tế, chúng tôi quyết định không phục vụ bữa sáng. Đây là lý do: Bên kia đường từ HK Austin là những chiếc bánh taco ăn sáng ngon nhất trong thành phố (và có thể cả thế giới). Chúng tôi khuyến khích khách của chúng tôi ghé thăm Veracruz All Natural và chúng tôi chưa bao giờ có một khiếu nại nào về tacos hoặc về việc chúng tôi thiếu bữa sáng. Rốt cuộc, một nửa niềm vui ở lại ký túc xá là mang hương vị và văn hóa địa phương. Chúng tôi muốn khuyến khích rằng đối với khách của chúng tôi và chúng tôi biết rằng những nỗ lực đáng thương của chúng tôi vào bữa sáng sẽ không bao giờ cạnh tranh với Veracruz Migas (một loại bánh taco mà Food Network đặt tên là một trong Top 5 ở Mỹ). Cạnh tranh với điều đó là một trận thua, và chúng tôi không có ý định chiến đấu.

Đây là sự thật: Những lợi thế cạnh tranh rất khó tìm thấy và thật khó khăn trong kinh doanh khi nghĩ rằng bất kỳ một trong những điểm yếu của đối thủ cạnh tranh của bạn là thứ bạn có thể khai thác. Nhưng đôi khi những gì có vẻ như là một lợi thế tiềm ẩn cho bạn hóa ra lại là một cảnh báo. Đó là trường hợp với vấn đề bữa sáng của chúng tôi. Nếu bạn nhận thấy một khiếm khuyết trong sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, thay vì chạy đua để nói, thì chúng tôi có thể khắc phục điều đó!, Hãy lùi lại một bước và tự hỏi, Tại sao đó là một khiếm khuyết? Điều gì khiến họ không tự sửa nó? Thường xuyên hơn không, bạn sẽ khám phá ra những lý do chính đáng tại sao họ chọn để lại một lỗ hổng trong sản phẩm của họ và kiến ​​thức đó có thể là trí tuệ cạnh tranh có giá trị.

2) Ý tưởng của khách hàng cho doanh nghiệp của bạn có thể sai

Trên thực tế, điều tồi tệ hơn: Khách hàng của bạn thường có thể khiến bạn lạc lối. Nhưng phục vụ khách hàng đã trở thành một mục tiêu huyền thoại, với các công ty như Zappos đặt ra tiêu chuẩn cho dịch vụ uốn cong, cố gắng dự đoán mọi mong muốn của khách hàng và đáp ứng mọi ý thích của họ. Trong công việc kinh doanh của chúng tôi, các khách sạn cao cấp, năm kim cương nổi tiếng là không muốn làm bất cứ điều gì và mọi thứ khách yêu cầu, và họ thường kiếm được danh tiếng bằng sự sẵn sàng và khả năng thực hiện yêu cầu của khách.

Nhưng điều đó không có nghĩa là nó luôn là phương thức kinh doanh tốt nhất, đặc biệt là cho một nhà nghỉ. Tôi đã học được điều này đầu tiên kết hợp phòng chung ký túc xá của chúng tôi. Khi họ ở trạng thái tốt nhất, phòng sinh hoạt chung trở thành trung tâm thần kinh của bất kỳ nhà nghỉ nào: Đó là nơi bạn gặp gỡ những vị khách khác, lời khuyên về chuyên gia thương mại, trao đổi câu chuyện chiến tranh và quan trọng là bạn lên kế hoạch cho những cuộc phiêu lưu bạn sẽ có với các khách ký túc xá khác. Sẽ không quá lời khi nói rằng một phòng chung vững chắc có thể tạo ra hoặc phá vỡ trải nghiệm ký túc xá.

Một trong những trải nghiệm không thành công nhất trong chuyến đi ký túc xá của riêng tôi là đến một nơi trong tinh thần phấn chấn, chỉ để thấy một vài vị khách bị mắc kẹt trong nhà, dán mắt vào tivi trong phòng chung. Mọi người im lặng, nhìn chằm chằm vào màn hình xanh như thể trong trạng thái thôi miên. Không giao tiếp xã hội, và không có một câu nói đùa hấp dẫn nào tạo nên những kỷ niệm đẹp nhất. Nếu bạn có thể đánh giá một cuốn sách bằng bìa của nó, thì bạn có thể đánh giá một nhà nghỉ bằng lượng rượu và cuộc trò chuyện chảy trong phòng chung của nó.

Đối với HK Austin, tôi quyết định giải quyết vấn đề này ở đường chuyền: Lệnh cấm TV trong phòng chung. Khách của chúng tôi, ban đầu, ngạc nhiên. Không có TV? Đưa cái gì? Một vài vị khách thậm chí đã đi ra ngoài để nói với chúng tôi rằng chúng tôi hoàn toàn, tích cực cần một chiếc tivi trong phòng sinh hoạt chung. Chúng tôi thẳng thừng từ chối - và chúng tôi không hối hận vì quyết định đó trong một giây.

Tôi tự hào về không gian mà phòng sinh hoạt chung của chúng tôi đã trở thành và tôi biết rằng đó là do biện pháp lớn đối với thực tế là không có tivi xung quanh. Mọi người sử dụng không gian để chơi các trò chơi bài, kế hoạch pha chế, bắt chuyện, uống rượu và thực sự tận hưởng công ty của nhau, mà không có sự xáo trộn vô tận của truyền hình. Nói cách khác, họ sử dụng phòng sinh hoạt chung để tìm hiểu những gì họ có thể có điểm chung.

Chắc chắn, nó có vẻ kỳ lạ khi đi vào một khu vực sinh sống chung trong thế kỷ 21 và không nhìn thấy ống boob dựa vào tường. Nhưng khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, và chúng tôi phải tin vào bản năng và trực giác của mình. Bên cạnh đó, mọi người sẽ nhớ đến kỳ nghỉ của họ tại ký túc xá của chúng tôi; họ sẽ không nhớ chương trình mà họ chưa bao giờ xem.

Hãy nghĩ về những gì khách hàng của bạn nói họ muốn, nhưng bạn biết điều đó không tốt cho doanh nghiệp. Sau đó tự đứng lên và làm cho trường hợp của bạn nếu bạn phải. Đừng để sự tôn sùng của khách hàng vượt qua bản năng mạnh mẽ của bạn cho những gì bạn biết là tốt nhất.

3) Biết khi nào phải trả giá đầy đủ

Về cơ bản, đó là luật sắt duy nhất trong kinh doanh: Bạn sẽ không bao giờ có đủ tiền khi bắt đầu. Và vì vậy, bạn sẽ phải cắt một vài góc. Không có tội ác trong đó, và tất cả những người đã bắt đầu kinh doanh đều thực hiện phiên bản của nó.

Nhưng có một sự khác biệt quan trọng giữa giá rẻ và dường như rẻ. Bạn có thể tiết kiệm tiền mà không xuất hiện là khớp rẻ nhất trên khối. Hãy nhớ rằng, trong kinh doanh, ngoại hình là thực tế. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải biết khi nào nên bỏ ra một vài đô la.

Đối với chúng tôi, là khách du lịch ký túc xá kỳ cựu, chúng tôi ngay lập tức mài giũa một điều: nệm. Khi chúng tôi lần đầu tiên đặt giường của nhà nghỉ, chúng tôi có một lựa chọn quan trọng. Mua nệm $ 109, phù hợp với ngân sách của chúng tôi. Hoặc, mùa xuân cho nệm $ 279. Nhân với số lượng giường chúng tôi có, chênh lệch giá $ 170 không phải là số tiền không đáng kể. Vào thời điểm đó, đó thực sự là ngân sách hoạt động của chúng tôi trong cả tháng.

Chúng tôi đã đi với ruột của chúng tôi và không phải túi tiền của chúng tôi: nệm đắt tiền là những người chúng tôi muốn khách của chúng tôi ngủ. Rốt cuộc, cốt lõi của việc kinh doanh của chúng tôi là mọi người trả tiền cho chúng tôi để có thời gian trên giường. Mọi thứ khác - không khí, phòng sinh hoạt chung, địa điểm, bộ sưu tập sách, khách, đánh giá - chỉ là thứ yếu, và, ở một mức độ nào đó, nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Nhưng nếu chúng ta có thể biến ít nhất những chiếc giường thành một trải nghiệm khó quên, chúng ta biết rằng chúng ta sẽ đặt tiền vào một vụ cá cược chắc chắn.

Đó là một vụ cá cược đã được đền đáp: Khiếu nại phổ biến nhất của chúng tôi về những ngày này là giường của chúng tôi quá khó để rời đi. Đó là một vấn đề mà bất kỳ chủ nhà trọ nào cũng cảm thấy hồi hộp, nhưng nó sẽ không xảy ra nếu chúng ta quyết định và quyết định.

Hãy suy nghĩ về cách này áp dụng cho doanh nghiệp của bạn. Nơi nào bạn nên tàn nhẫn thanh đạm, và bạn nên ngông cuồng ở đâu? Phần cốt lõi của doanh nghiệp ảnh hưởng đến nhận thức và trong vũ trụ mà bạn không thể kiểm soát những gì mọi người nghĩ về bạn và sản phẩm của bạn, làm thế nào để bạn định hình một vài phần bạn có thể kiểm soát?

4) Dừng chơi trò chơi kinh doanh

Kinh doanh chơi trò chơi trực tuyến là một cái bẫy rất dễ rơi vào khi tranh giành để làm bất cứ điều gì và mọi thứ bạn có thể nghĩ đến để giúp đỡ doanh nghiệp của bạn. Đối với tôi, chơi trò chơi kinh doanh, có nghĩa là, trong số những việc khác: thiết lập hồ sơ trên các trang như AngelList, cố gắng đưa các blogger địa phương đến nhiều BBQ khác nhau, tiếp cận với các chủ doanh nghiệp địa phương khác, nghiên cứu các cấu trúc pháp lý phức tạp khi đến lúc phát triển, cố gắng để có được những người theo dõi Twitter, dành nhiều tuần để tạo logo và nhiều thứ khác sớm không ảnh hưởng trực tiếp đến khách lưu trú tại ký túc xá của chúng tôi đêm đó.

Thực tế không có chi tiết nhỏ nào quan trọng nếu không ai thích sản phẩm của bạn. Khi chúng tôi bỏ đi những thứ nhảm nhí và chỉ tập trung vào những trải nghiệm của khách, danh tiếng của chúng tôi tăng lên và tất cả các chi tiết nhỏ bắt đầu tự chăm sóc bản thân. Bây giờ các blogger liên hệ với chúng tôi để viết bài, mọi người theo dõi chúng tôi một cách hữu cơ trên Twitter và các chủ doanh nghiệp khác muốn nói chuyện kinh doanh với chúng tôi.

Nếu những gì bạn đang làm mỗi giờ không trực tiếp và mang lại lợi ích ngay lập tức cho trải nghiệm của khách hàng, thì có lẽ bạn nên làm việc khác. Hãy thành thật với chính mình: Bạn đang thiết lập hồ sơ trên các trang web này để đạt được sự hài lòng của dopamine mà họ đã dành cho bạn, hay vì họ thực sự sẽ cải thiện công việc kinh doanh? Bạn có đang phớt lờ hoặc tránh một số nhiệm vụ khó khăn hơn thực sự gắn liền với thành công của bạn, ủng hộ việc nhàn rỗi trên các trang web truyền thông xã hội, thu hút những người theo dõi, những người sẽ không bao giờ trở thành khách hàng và lên kế hoạch cho thực tế từ xa thay vì tập trung vào đây -và bây giờ?

5) Thuê nhanh hơn

Mỗi chủ doanh nghiệp nhỏ có một người thích kiểm soát sống bên trong họ. Đặc biệt là khi bạn đang bắt đầu, mọi bộ phận của doanh nghiệp, dù quan trọng đến mức nào, có thể giống như một cái gì đó bạn nên có dấu ấn cá nhân của mình. Trong trường hợp của chúng tôi, điều này có nghĩa là xem xét kỹ lưỡng tất cả mọi thứ, từ thiết kế trang web đến các mẫu email đến nhãn hiệu chất tẩy rửa phòng tắm, tất cả các cách để đảm bảo rằng tôi là một tay - làm cho mỗi chiếc giường để các tấm trải giường vừa đủ chặt. Thêm vào đó, nó đã tiết kiệm cho chúng tôi chi phí trả cho người khác, phải không? Và Steve Jobs đã không bị ám ảnh bởi từng chi tiết của sản phẩm Apple? Điều đó giống nhau, phải không? Tất nhiên tôi nên tự làm giường, nếu chỉ dựa trên lý thuyết kinh doanh của Steve-Jobs-do-if-he-ran-a-ký túc xá.

Bạn có thể thấy nơi này sẽ đi. Mặc dù thật tuyệt khi biết một doanh nghiệp từ trong ra ngoài, bạn phải thừa nhận sự khác biệt giữa làm việc trong doanh nghiệp và làm việc với doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển, bạn phải nỗ lực phát triển nó. Nếu không, bạn chỉ làm giường cả ngày, trong khi kinh doanh cốt lõi suy yếu.

Giải pháp là thuê nhanh. Ngày nay, thịnh hành để nói những điều như thuê mướn chậm, cháy nhanh. Đó là một quy tắc tốt trong một số doanh nghiệp và công ty ở một số giai đoạn nhất định trong sự phát triển của họ, nhưng đó là kinh nghiệm của tôi khi tôi không muốn thuê vì tôi không muốn nhượng quyền kiểm soát. Tôi cho rằng tôi biết rõ nhất, và bất cứ ai tôi thuê sẽ không làm công việc chất lượng cao như tôi có thể, ngay đến mức độ họ chặt trong tờ giấy. Sự chậm trễ của tôi trong việc tuyển dụng là một loại kiêu ngạo, và nó làm suy yếu công việc kinh doanh.

Khi bạn chờ đợi quá lâu để thuê, công ty của bạn không thể tận dụng lợi thế cạnh tranh của bạn. Trong trường hợp của tôi, tôi là đối tác tại một công ty tiếp thị thành công. Lợi thế cạnh tranh của tôi là tiếp thị, xây dựng thương hiệu, nhắn tin và phát triển doanh nghiệp và dấu ấn kỹ thuật số của nó. Thay vì tập trung vào đó, tôi bận làm giường. Và ngay khi tôi thoát ra khỏi con đường của mình và tin tưởng rằng những người khác biết họ đang làm gì, công việc kinh doanh của chúng tôi bắt đầu phát triển.

6) Chán là bình thường mới của bạn

Đây là một sự thật bất tiện cho bất cứ ai sắp bắt đầu một liên doanh mới: Nếu bạn không thích làm những phần trần tục trong công việc kinh doanh của mình, có lẽ bạn không nên tham gia vào công việc đó.

Tôi đã chứng kiến ​​nhiều nhà trọ thất bại khi các 'chủ sở hữu' yêu thích các phụ kiện phong cách sống của người Hồi giáo mà họ tin rằng họ đi cùng với việc sở hữu một ký túc xá: thêm chủ sở hữu của họ vào hồ sơ LinkedIn, kết bạn với những người ở lại miễn phí, tán tỉnh những người hấp dẫn người đi qua cửa. Tuy nhiên, họ ghét thay đổi giường, dọn dẹp phòng tắm, giải quyết các câu hỏi từ khách, chạy phần mềm cần thiết để theo dõi lưu trú, khắc phục các vấn đề nhỏ xung quanh khách sạn và những thứ tương tự. Bạn biết đấy, tất cả mọi thứ đi vào thực sự điều hành một nhà nghỉ và làm cho khách cảm thấy như ở nhà.

Những cái bẫy của việc sở hữu một doanh nghiệp sẽ không giúp bạn vượt qua thời kỳ khó khăn. Bạn phải tận hưởng mọi phần của công việc nếu bạn sẽ tồn tại. Điều này nghe có vẻ giống như một câu chuyện ngụ ngôn Zen, nhưng thực tế là kinh doanh không được nói đến đủ. Thế giới là kinh doanh; sự nhàm chán là chuẩn mực. Bạn càng sớm chấp nhận điều đó, bạn sẽ càng sớm biết ý tưởng của mình có phải là thứ bạn muốn theo đuổi vào những ngày thấp nhất hay không.

7) Bắt đầu không phải là kết thúc

Đây là một giấc mơ quen thuộc với bất cứ ai đã phải tung ra một sản phẩm: Khai trương lớn hơn ngoài đời thực. Trong trí tưởng tượng của chúng tôi, chúng tôi sẽ mời bạn bè, gia đình và báo chí, và tất cả họ sẽ bị thổi bay bởi cỗ máy ký túc xá hoàn hảo của chúng tôi. Chúng tôi bật sâm-panh từ ban công tầng hai, chiêm ngưỡng nghệ thuật tuyệt vời trên tường và cười với tất cả các vị khách chiếm giữ mọi chiếc giường ở nơi này. Cho đến khi thời điểm chính xác là có thể, đối tác của tôi không muốn kinh doanh gì cả. Đó là một lý do khác cho việc không hành động, một lý do khác để đánh vào bảng trắng và lập kế hoạch thêm, thay vì thực sự lưu trữ khách.

Không có thời gian hoàn hảo để khởi động. Một buổi khai trương hoành tráng và một bữa tiệc khai trương của người khác - đây thường chỉ là những sự kiện được tổ chức quá mức mà không mang lại bất kỳ loại hỏa lực, doanh thu hay doanh số bền vững nào.

Khi thời điểm thực sự đến HK Austin mở cửa, chúng tôi có những bức tường trống và chỉ một nửa số giường đã sẵn sàng. Chúng tôi không thể mua được rượu sâm banh và chúng tôi có tổng cộng hai khách. Nhưng chúng tôi đã khởi động nhanh hơn chúng tôi nghĩ, và đã làm mọi thứ có thể để làm nhà trọ hai giường tốt nhất trên thế giới. Không có lý do để chờ đợi cho đến khi chúng tôi có mọi thứ được thiết lập để cung cấp cho nó một nỗ lực thực sự. Trong buổi nói chuyện khởi nghiệp, chúng tôi đã đạt được một sản phẩm khả thi tối thiểu. Mỗi ngày kể từ đó, chúng tôi đã làm việc để làm cho nơi này tốt hơn một chút và gần hơn một chút với cỗ máy tinh chỉnh trong giấc mơ của chúng tôi.

Bắt đầu bây giờ. Tìm ra phần còn lại khi bạn đi cùng.

8) Trở thành con người có thể giúp bạn vượt xa

Toàn bộ kệ rên rỉ dưới sức nặng của sách về dịch vụ khách hàng. Đây là một công thức đơn giản làm việc kỳ diệu đối với chúng tôi: Khi nghi ngờ, hãy là một con người.

Điều đó nghĩa là gì? Chà, chúng tôi biết rằng con át chủ bài duy nhất của chúng tôi sẽ là sự thật rằng chúng tôi có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh về cách thức và mức độ chúng tôi tham gia với khách hàng. Chúng tôi đã không có những bức tranh tường gợi cảm, những thanh bò được thiết lập hoặc ngân hàng đánh giá tốt để nghỉ ngơi khi có khách mới bước vào. Thành thật mà nói, chúng tôi cũng không có những tiện nghi tốt nhất. Nhưng chúng tôi biết rằng chúng tôi có thể dành thời gian và sự chú ý cho từng vị khách đi qua cửa của chúng tôi; chúng ta có thể làm cho họ cảm thấy như những người bạn cũ. Vì vậy, mỗi người đều có một chuyến tham quan cá nhân và vô số cuộc trò chuyện và lời khuyên. Nói cách khác, chúng tôi đối xử với họ như con người chứ không phải khách hàng. Chúng tôi đã dành thời gian để chú ý đến những gì họ nói (và không nói) và chúng tôi đã điều chỉnh trải nghiệm của họ tốt nhất có thể.

Khi một vị khách thấy mình bị xẹp và cần một chuyến đi bất ngờ vào 5 giờ sáng đến ga xe lửa do tình trạng khẩn cấp của gia đình, chúng tôi thức dậy và cho họ đi nhờ, cứu họ bốn dặm. Khi một người khác thấy mình không có nơi nào để ở và tất cả các nhà trọ địa phương (bao gồm cả của chúng tôi!) Đã được đặt đầy đủ, chúng tôi mời họ vào nhà của chúng tôi để làm nơi gặp nạn và một bữa tối kiểu gia đình. Khi một vị khách quá ngại tự mình đi đến các bài học hai bước, chúng tôi đã tranh giành những người bạn địa phương để đi cùng họ - tạo ra một đêm đáng nhớ cho mọi người tham gia.

Điều này không làm chúng ta tốn tiền, cũng không đòi hỏi chúng ta phải làm gì hơn là chú ý thật kỹ và đáp lại bằng năng lượng và sự đồng cảm. Bạn sẽ ngạc nhiên khi nhân loại đơn giản có thể giúp bạn kinh doanh đến mức nào. Chúng tôi đã cạnh tranh với các nhà trọ và khách sạn nhiều lần với quy mô của chúng tôi và với túi tiền sâu hơn nhiều, tuy nhiên, chúng tôi có thể cạnh tranh với họ về xếp hạng vì chúng tôi làm cho mỗi khách cảm thấy như một khách và không phải là một mục hàng trên bảng cân đối của chúng tôi.

Khi bạn bắt đầu, bạn không có nhiều tài nguyên không giới hạn. Nhưng bạn có một khả năng vô hạn cho công việc, cơ hội vô tận để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời và sự gần gũi với khách hàng của bạn nhắc nhở bạn rằng họ là một người, không phải là một trung tâm lợi nhuận. Vì bạn sẽ bắt đầu với một sản phẩm khả thi tối thiểu - không phải là một máy tinh chỉnh - điều quan trọng là phải hiểu dịch vụ khách hàng đặc biệt có thể bù đắp được bao nhiêu. Khi bắt đầu, bạn sẽ không thể phù hợp với các đối thủ đã thành lập của mình trong tất cả các khía cạnh kinh doanh, nhưng việc thuê ngoài dịch vụ khách hàng cũ kỹ của họ có thể là một cách để bù đắp khoảng cách.

Áp dụng những bài học khó thắng này đã đưa ký túc xá của chúng tôi từ không thành một trong những người giỏi nhất trong ngành. Mặc dù nó vẫn là một công việc đang tiến triển, mỗi ngày chúng tôi cố gắng để có được một chút tốt hơn. Năm nay chắc chắn sẽ mang lại nhiều bài học hơn, nhưng chúng tôi sẽ không bao giờ quên những điều này và chúng tôi hy vọng bạn cũng không.

Brent Underwood là người sáng lập của HK Austin, một không gian sống chung ở trung tâm của Austin, TX và là đối tác tại Brass Check.

Tìm kiếm để bắt đầu một ký túc xá của riêng bạn? Kiểm tra 21 lời khuyên của tôi để mở một nhà nghỉ.