Một cuộc hành trình ngàn dặm bắt đầu với một ứng dụng duy nhất

Thông tin chi tiết và mẹo để cải thiện ứng dụng du lịch của bạn

Từ ‘du lịch, gây ra cảm giác khác nhau cho những người khác nhau. Đối với một số người, nó đi lại đến văn phòng, cho những người khác những chuyến công tác liên quan đến công việc, đôi khi là cả những chuyến đi ‘bleợi (kinh doanh + giải trí). Đối với đa số mọi người, nó đồng nghĩa với ‘kỳ nghỉ. Đối với tôi, du lịch sẽ đi bất cứ nơi nào từ nơi này đến nơi khác, và cởi mở với những gì tôi khám phá và học hỏi trong trải nghiệm đó. Chuyến bay đầu tiên tôi đi là 11 năm trước, nhờ Google. Không phải theo cách bạn tưởng tượng - tìm kiếm và đặt chuyến bay, mà chuyển đến một thành phố mới để tham gia Google Ấn Độ. Tôi nhớ đến sân bay với một loạt các bản in cho vé máy bay, bản đồ để đến và đi từ sân bay, bản đồ và ghi chú về các địa điểm tham quan, bản đồ để đến văn phòng và một sổ ghi chép số liên lạc trong trường hợp tôi bị lạc . Tôi đã có một chiếc điện thoại tiện dụng với phí chuyển vùng liên bang đắt đỏ. Bạn có nhớ kinh nghiệm du lịch đầu tiên của bạn? Hãy nhìn xem chúng tôi đã đi được bao xa với một chiếc điện thoại và gói dữ liệu!

Trong một thế giới nơi mà ngày càng khó tìm kiếm từ màn hình di động của chúng tôi, khách du lịch đang rất thoải mái lên kế hoạch cho tất cả các khía cạnh của chuyến đi của họ trên thiết bị di động. Đó là nơi mà các ứng dụng di động ra đời, giúp khách du lịch dễ dàng tìm thấy thông tin liên quan trong tầm tay. Một nghiên cứu gần đây từ Fuel cho thấy 31% khách du lịch giải trí ở Bắc Mỹ đã sử dụng ít nhất trên ứng dụng di động để lên kế hoạch du lịch và 52% cũng sẽ sử dụng ứng dụng di động để mua thêm dịch vụ khi đi du lịch.

Các công ty du lịch và địa phương cam kết cung cấp trải nghiệm tốt nhất và phong phú nhất trong suốt hành trình của người dùng trên ứng dụng của họ, có nhiều khả năng thúc đẩy các đặt phòng mới và lặp lại, do đó tăng sự tham gia của người dùng.

Trong bài viết này, tôi sẽ tập trung vào hành trình của người dùng qua các giai đoạn du lịch và chia sẻ một số mẹo về cách ứng dụng du lịch có thể thúc đẩy tăng trưởng người dùng mới, tạo điều kiện cho việc đặt lại và thúc đẩy sự tham gia và đổi mới lớn hơn trên các sản phẩm và dịch vụ.

‘Giai đoạn trải nghiệm du lịch hay hành trình của người dùng

Theo gần 60% khách du lịch giải trí, một chuyến đi là mua hàng tùy ý lớn nhất của họ. Trong những năm qua, lý do tại sao chúng ta đi du lịch không thay đổi nhiều, nhưng điều thay đổi nhiều nhất là cách chúng ta tham gia với công nghệ qua tất cả các giai đoạn trải nghiệm du lịch của chúng ta.

Hãy để sử dụng ví dụ của một du khách muốn lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ. Lưu ý rằng các giai đoạn này có liên quan cho bất kỳ loại hình du lịch, không chỉ kỳ nghỉ.

Đang mơ

Những người thích đi du lịch là trong giai đoạn này rất thường xuyên! Nó có thể được kích hoạt bởi một chuyến đi gần đây, một quảng cáo, địa điểm chiếu phim (của tôi là Đài quan sát Griffith từ La La Land), phương tiện truyền thông xã hội. Khi nghĩ về một chuyến đi cá nhân, 1 trong 3 khách du lịch nói rằng họ đã quyết định chọn một điểm đến cụ thể.

Có điều gì mới mẻ và hấp dẫn tôi có thể cố gắng truyền cảm hứng cho mọi người đi du lịch không?

Nghe nói về thực tế ảo và sức mạnh để đưa mọi người đến những nơi họ không bao giờ mơ ước có thể? Theo MarketingWeek 2016, 56% người tiêu dùng đề cập đến khả năng du lịch đến các thành phố khác nhau chứng tỏ ứng dụng VR phổ biến nhất.

  • YouVisit VR là một ứng dụng tập trung vào du lịch có sẵn trên Daydream. Họ sử dụng tính tương tác trong nội dung VR để giúp tạo điều kiện hiểu biết tốt hơn. Ngoài việc xây dựng nội dung xoay quanh du lịch trải nghiệm, họ còn tạo ra một bộ phân tích cho phép các thương hiệu, điểm đến và khách sạn hiểu được những gì xảy ra với trải nghiệm ảo của họ. Họ không chỉ theo dõi những thiết bị nào mọi người đang sử dụng để xem trải nghiệm VR, mà họ còn dành bao nhiêu thời gian cho nó và những yếu tố nào của trải nghiệm mà họ quan tâm nhất.

Lập kế hoạch và đặt phòng

Khi người dùng đã thu hẹp địa điểm họ muốn đi, các giai đoạn tiếp theo là lên kế hoạch và đặt chỗ. Các giai đoạn này liên quan đến nhiều thiết bị, chẳng hạn như bắt đầu tìm kiếm trên thiết bị di động và sau đó chuyển sang máy tính để tiếp tục lên kế hoạch du lịch. Theo khảo sát của Google, 44% người lên kế hoạch cho chuyến đi mùa hè của họ dự đoán sẽ sử dụng kết hợp các thiết bị để lên kế hoạch cho chuyến đi của họ.

Criteo đã xuất bản một nghiên cứu về chuyển đổi ứng dụng và web để đặt chỗ cho các công ty du lịch nơi họ quan sát thấy các ứng dụng chuyển đổi gần gấp 2 lần so với mWeb. Trên các ứng dụng, các công ty có thể tập trung vào việc thúc đẩy trải nghiệm người dùng tốt hơn và thu hút người dùng lại.

Làm cách nào tôi có thể đảm bảo ứng dụng du lịch của mình đang tăng lượng đặt phòng cao?

Chúng tôi thấy nhiều trường hợp ứng dụng du lịch nhân rộng trải nghiệm web trên máy tính để bàn và thiết bị di động. Hãy nghĩ về trải nghiệm di động và ứng dụng của bạn ngay từ đầu vì trải nghiệm người dùng và kỳ vọng từ thiết bị di động rất khác so với máy tính để bàn. Các công ty du lịch đã thực sự có tư duy đầu tiên trên thiết bị di động cho các chiến lược ứng dụng và mWeb của họ sẽ thấy thành công tốt hơn so với những người định cư.

Giữ trải nghiệm người dùng và thiết kế sản phẩm làm nền tảng cho trải nghiệm ứng dụng của bạn. Trên Google Play, bạn có thể tìm thấy một số thực tiễn tốt nhất này để phát triển và tiếp tục tinh chỉnh một ứng dụng tuyệt vời.

Xóa ma sát cho người dùng tại các điểm quan trọng trong ứng dụng, cụ thể là đăng ký, đăng nhập và thanh toán:

  • Đăng nhập Google giúp người dùng đăng nhập hoặc đăng ký ứng dụng của bạn một cách nhanh chóng bằng hệ thống đăng ký mà họ đã sử dụng và tin tưởng - tài khoản Google của họ.
  • Khóa thông minh cho mật khẩu cho phép bạn lưu và lấy thông tin đăng nhập theo chương trình và tự động đăng nhập người dùng trên các thiết bị và trang web trong Chrome. Ví dụ: HotelTonight thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 23% cho người dùng Khóa thông minh so với đăng ký địa chỉ email.
  • Cho phép người dùng ứng dụng Android của bạn thực hiện thanh toán thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ di động nhanh chóng, dễ dàng, an toàn bằng Android Pay. Cơ sở người dùng Android của Grab tại Singapore đã tăng 40% trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 5 năm 2017 phần lớn nhờ vào sự tăng trưởng của người dùng Android Pay mới.

Trải nghiệm

Khi người dùng đến gần hơn với chuyến đi của họ, họ trải nghiệm ‘Tôi có thể chờ đợi để khám phá những khoảnh khắc trên đường. Họ đọc các điểm tham quan và kinh nghiệm địa phương và đặt phòng trước thời hạn. 85% du khách quyết định các hoạt động sau khi đến điểm đến. Điều quan trọng nhất là cách người dùng tham gia vào các ứng dụng du lịch của họ tại thời điểm này để hoàn thành các hành động cần thiết để chuyến đi của họ trở nên liền mạch nhất có thể.

Làm thế nào ứng dụng của tôi có thể có liên quan trong giai đoạn này?

Hãy để tôi làm nổi bật một số ví dụ:

  • Các ứng dụng hàng không cung cấp các tính năng ứng dụng gốc như làm thủ tục, thay đổi chỗ ngồi, mua nâng cấp, truy cập thẻ lên máy bay, giải trí trên chuyến bay, thông tin chuyến bay liên quan và nhiều hơn nữa.
  • Ứng dụng Trip.com chia sẻ các đề xuất được cá nhân hóa cho phép người dùng chuyển đổi giữa khách du lịch hoặc người địa phương.

Các tính năng của Android như API Nhận thức và Thông báo gần đó có thể giúp nâng cao những trải nghiệm theo ngữ cảnh này và thúc đẩy cá nhân hóa nhiều hơn.

Chia sẻ

Chia sẻ thường được coi là giai đoạn cuối cùng trong hành trình của người dùng, tuy nhiên, một khách du lịch chia sẻ là một cảm hứng khác của khách du lịch, và do đó chia sẻ nhiên liệu cho giai đoạn mơ ước. Đánh giá cũng rất quan trọng và hầu hết khách du lịch đọc đánh giá trước khi hoàn thành một chuyến đi. Rõ ràng nhất, các kênh xã hội đầy hình ảnh, video và kinh nghiệm truyền cảm hứng rất lớn cho những người khác đi du lịch!

Tôi nên nghĩ như thế nào về việc chia sẻ nội dung và phản hồi trong ứng dụng của mình?

  • Yêu cầu phản hồi của người dùng về chuyến đi của họ trong chính ứng dụng và làm cho người dùng rất đơn giản để nhập suy nghĩ của họ.
  • Cung cấp tùy chọn để thêm hình ảnh và làm cho nó dễ dàng về mặt lựa chọn trước được chụp tại địa điểm.
  • Xem lại xếp hạng của người dùng và đánh giá được chia sẻ trên Cửa hàng Play và giải quyết chúng trực tiếp. Kiểm tra tất cả các thông tin chuyên sâu mà bạn có thể truy cập trên Play Console xung quanh xếp hạng và đánh giá.

Có quan trọng để xây dựng cho tất cả các giai đoạn của du lịch?

Câu trả lời ngắn: Không thực sự, trừ khi nó có ý nghĩa kinh doanh.

Câu trả lời dài: Một trong những xu hướng phổ biến hơn trong không gian Du lịch & Địa phương là cuộc đua trở thành một nền tảng duy nhất bằng cách cung cấp trải nghiệm từ đầu đến cuối cho khách du lịch. Điều này giúp các công ty không chỉ phân biệt vượt giá, mà còn tạo điều kiện cho nhiều đặt phòng hơn và tham gia lâu dài. Nhiều công ty đang tiếp cận nó theo hai cách - xây dựng và cung cấp mọi thứ trong nhà hoặc cung cấp các dịch vụ bổ sung thông qua quan hệ đối tác với các công ty khác.

  • Thông qua ứng dụng Hilton Honors, khách có thể đặt phòng, nhận phòng, chọn phòng mong muốn từ kế hoạch sàn kỹ thuật số được đặt trên Google Maps, yêu cầu các vật phẩm bổ sung được đặt trong phòng khi đến và thậm chí sử dụng Khóa kỹ thuật số để biến điện thoại thông minh của họ thành một điều khiển từ xa cho phòng của họ.
Làm những gì bạn làm tốt nhất trong không gian, sau đó đánh giá xem bạn có muốn xây dựng các dịch vụ bổ sung trong nhà hay kích hoạt sản phẩm chéo hoặc dịch vụ thông qua quan hệ đối tác.

Làm thế nào người dùng cuốn sách du lịch đã thay đổi trong những năm qua. Có phải du khách đã thay đổi nhiều?

Lữ khách đã thay đổi, và nhu cầu và mong đợi của họ từ các sản phẩm và dịch vụ họ sử dụng khi đi từ nơi A đến B. Baby Boomers và Thế hệ Xers là những khán giả quan trọng cho kỳ nghỉ dài, tuy nhiên, khi nói đến du lịch di động, thì đó là Millennials và bây giờ là Gen Z để tìm kiếm.

Millennials và Gen Z có tư duy đầu tiên trên thiết bị di động và đại diện cho một phần đáng kể người dùng tìm kiếm trải nghiệm địa phương mới và xác thực khi họ đi du lịch. Nó không phải là những nơi, mà là những kinh nghiệm mà họ quan tâm nhất. Họ quan tâm đến việc tạo ảnh hưởng và có thể được tìm thấy trên tất cả các nền tảng xã hội lớn. Tại Mỹ, Gen Z chiếm hơn 25% dân số và nắm giữ sức mua hàng năm là $ 44B9. Điện thoại di động là nền tảng mua sắm chiếm ưu thế của họ và họ thoải mái lên kế hoạch cho mọi khía cạnh của chuyến đi trên điện thoại của họ.

Biết khách hàng / người dùng của bạn là một câu thần chú không có trí tuệ, nhưng giờ đây nó quan trọng hơn bao giờ hết đối với sự thay đổi trong hành vi và mong đợi của người dùng.

Đợi một chút, tại sao bạn chưa nói về buzzwords mới nhất của ngành - Trí tuệ nhân tạo và Học máy?

Điều đó bởi vì các khái niệm về Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (ML) không phải là mới trong du lịch, đặc biệt là khi bạn nghĩ về cách các công ty đã cung cấp kết quả tìm kiếm theo thời gian thực và thông tin về giá trong nhiều năm. Ngày càng nhiều, người dùng don lồng muốn được bắn phá với các lựa chọn, nhưng họ thích kết quả tìm kiếm được cá nhân hóa. Các công ty du lịch đang có xu hướng kết hợp AI và ML tiên tiến trong các nền tảng, nền tảng nhắn tin và các nền tảng hỗ trợ dựa trên giọng nói khác của họ, để cải thiện việc đặt phòng, dịch vụ khách hàng và gắn kết lâu dài.

  • Hopper là một công ty dự đoán và đặt vé máy bay chỉ bán ứng dụng bán hơn 1 triệu đô la các chuyến bay mỗi ngày. 90% doanh thu của họ đến từ thông báo đẩy. Hopper tuyên bố dự báo giá chuyến bay trong tương lai với độ chính xác 95% trước một năm.

Một tính năng gần đây họ đã đưa ra cho thấy các vị trí thay thế gần đó rẻ hơn so với các vị trí ban đầu bạn tìm kiếm. Tính năng này sử dụng AI để hiểu nhu cầu của người dùng và dự đoán các địa điểm hấp dẫn khác. Ví dụ: một người dùng muốn bay từ Boston đến Miami có thể được đề xuất một chuyến bay đến Fort Lauderdale với giá vé khứ hồi thấp hơn nhiều.

Chúng tôi đã đi đến cuối hành trình du khách này, nhưng cuộc trò chuyện của chúng tôi mới chỉ bắt đầu. Tôi mong muốn được nghe những suy nghĩ và câu hỏi của bạn khi bạn thử một số công cụ và tính năng để nâng cao trải nghiệm ứng dụng của bạn cho khách du lịch! Tìm hiểu thêm các thực tiễn tốt nhất để cải thiện trải nghiệm người dùng và thúc đẩy sự tham gia trên Google Play.

Bạn nghĩ sao?

Bạn có thắc mắc hoặc suy nghĩ về việc phát triển các ứng dụng du lịch chất lượng? Tiếp tục thảo luận trong các bình luận bên dưới hoặc tweet bằng cách sử dụng hashtag #AskPlayDev và chúng tôi sẽ trả lời từ @GooglePlayDev, nơi chúng tôi thường xuyên chia sẻ tin tức và mẹo về cách thành công trên Google Play.