Đặt vé máy bay đơn giản và thuận tiện - Nghiên cứu điển hình về dự án UX trên hệ thống đặt vé máy bay của Ticket Chai

Ticket Chai ™ là một nền tảng trực tuyến cho giải pháp bán vé B2C một cửa cho vé máy bay trong khi cung cấp các gói tour hấp dẫn. Nghiên cứu trường hợp này sẽ chứng minh cách chúng tôi xây dựng nền tảng bán vé máy bay từ đầu.

Các thách thức

Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện trải nghiệm đặt vé máy bay?

Mặc dù chúng tôi có tất cả các công nghệ theo ý của chúng tôi, trải nghiệm đặt vé máy bay vẫn chưa trở nên mượt mà hơn nhiều. Rất nhiều người tiêu dùng trực tuyến vẫn phải đối mặt với sự bất tiện trong việc tìm kiếm và đặt chuyến bay. Trong hầu hết các trường hợp, dòng đặt phòng tổng thể có một số điểm đau. Chúng tôi đã cố gắng tìm và giảm thiểu điều đó trong sản phẩm của chúng tôi.

Vai trò của tôi: Là một nhà thiết kế UX, tôi có trách nhiệm nghiên cứu người dùng và tìm ra điểm đau của người dùng, đề xuất các quyết định thiết kế từ những hiểu biết nghiên cứu, thiết kế khung dây và nguyên mẫu, chuẩn bị và quản lý tài liệu thiết kế.

Nhóm: Abdullah Al Noman, Trưởng phòng công nghệ Babar Al Amin, Kỹ sư phần mềm Sr (Rails Guru, Back-end) Habibur Rahman, Kỹ sư phần mềm (Back-end) Mahabub Islam Prio, Kỹ sư phần mềm (Back-end) Mitul Islam, Kỹ sư phần mềm (Front-end) Nasir Uddin, Kỹ sư phần mềm (Front-end)

Quy trình UX của chúng tôi

Chúng tôi làm việc trên dòng chảy phi tuyến tính này để tạo ra một sản phẩm tuyệt vời.

Luồng quy trình UX của Ticket Chai

Nghiên cứu

Xác định nhu cầu người dùng

Chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát về các độ tuổi khác nhau của mọi người để hiểu nhu cầu và động lực của người dùng. Chúng tôi đặt mình vào vị trí của hành khách để hiểu và thực hiện thiết kế lấy người dùng làm trung tâm. Những khảo sát và phân tích đó đã giúp chúng tôi đưa ra một chiến lược sản phẩm đơn giản nhưng hiệu quả và hiệu quả.

Người dùng được nhắm mục tiêu

Nhóm người dùng tiềm năng

Mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến

Phân tích các báo cáo khác nhau và từ khảo sát của riêng chúng tôi, chúng tôi đã phát hiện ra rằng chỉ 30% tổng số khách du lịch (Du lịch và Dịch vụ) sử dụng các trang web đặt vé máy bay trực tuyến để mua vé của họ.

Điểm đau chính

01. Tìm kiếm & Điều hướng

Ngay khi người dùng truy cập vào trang web, trải nghiệm khách hàng của họ bắt đầu. Các chức năng điều hướng và tìm kiếm đơn giản là rất quan trọng để đảm bảo đây là một quy trình liền mạch. Tuy nhiên, 'tìm kiếm và điều hướng' là khu vực có vấn đề lớn nhất được xác định trong báo cáo của chúng tôi, với 37% phản hồi tiêu cực liên quan cụ thể đến nó.

02. Danh sách chuyến bay & Lọc

Lựa chọn chuyến bay là một dòng chảy quan trọng khác của hành trình đặt vé máy bay. Một người dùng có xu hướng so sánh và chọn một chuyến bay phù hợp cho họ. Nhưng, xung quanh nhiều trang web có một trang danh sách lộn xộn với hàng tấn bộ lọc và dữ liệu được hiển thị theo cách không thân thiện với người dùng. Trang này cần phải sạch sẽ và dễ dàng điều hướng qua.

03. Đăng nhập / Đăng ký

4 trong số 5 người tham gia khảo sát có xu hướng không thích quá trình đăng nhập / đăng ký dài ở giữa đặt phòng. Đặt phòng của khách là một giải pháp cho vấn đề này. Một cách tiếp cận khác có thể đơn giản hóa quá trình đăng nhập / đăng ký. Điều đó sẽ cho phép người dùng nhanh chóng và dễ dàng đăng ký và chuyển sang giai đoạn đặt phòng.

04. Đặt phòng & Thanh toán

Đặt chỗ và trả tiền cho một chuyến bay là một vấn đề lớn đối với rất nhiều khách hàng. Đó thường là điều mà người dùng trả một số tiền đáng kể trong một lần ngồi có thể gây khó chịu. Một lỗi trong quá trình đặt chỗ và thanh toán có thể gây ra rất nhiều căng thẳng không cần thiết - được phản ánh trong 22% phản hồi tiêu cực cụ thể cho yếu tố này.

Định nghĩa

Đóng khung các vấn đề

Bây giờ chúng tôi đã hiểu nhu cầu và động lực của người dùng và điểm đau lớn của họ trong luồng đặt phòng, chúng tôi có thể bắt đầu đóng khung các vấn đề và giải quyết và động não các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm.

Abdullah Al Noman (người đứng đầu công nghệ) mô tả một số hiểu biết về nhu cầu của người dùng

Phiên bản đơn giản hóa của dòng chảy

Ý tưởng

Phác thảo ý tưởng & Nguyên mẫu có độ trung thực thấp

Sau khi xác định thành công các sự cố và nhận được luồng người dùng cơ bản, chúng ta có thể bắt đầu thực hiện một số phác thảo bộ xương với các tính năng mà chúng tôi muốn đưa vào. Giai đoạn này đã có nhiều thử nghiệm và sai sót cho đến khi chúng tôi có được những cái hoàn hảo.

Nguyên mẫu

Hoàn thiện giao diện người dùng và nguyên mẫu

Có một chuyến tham quan về luồng tìm kiếm và danh sách chuyến bay từ video dưới đây

Trang chủ

Trang chủ cần phải sạch sẽ và cần tập trung hơn vào chức năng tìm kiếm. Chúng tôi ưu tiên điều đó bằng cách không thêm bất kỳ yếu tố không cần thiết nào và thêm dữ liệu được tổ chức tốt hơn. Hai phần chính là

  1. Tìm kiếm chuyến bay
  2. Khám phá điểm đến

Trang danh sách chuyến bay

Đây là một trong những phần quan trọng của việc đặt chuyến bay nơi người dùng sẽ chọn và so sánh từ hàng chục chuyến bay. Chúng tôi làm cho nó sạch sẽ và tự giải thích nhất có thể mà không phải hy sinh bất kỳ thông tin cần thiết. Mỗi thẻ chuyến bay có thể mở rộng để xem chi tiết chuyến bay trên trang này. Chi tiết chuyến bay có tất cả các chi tiết phân đoạn hành trình và thời gian và thiết bị đầu cuối của họ.

Chi tiết hành khách đặt phòng

Nhập chi tiết hành khách có thể là quá trình mệt mỏi nhất cho người dùng trong khi đặt chuyến bay. Hơn nữa, trang này có một bộ đếm thời gian sẽ hết hạn vì lý do bảo mật. Một trong những điểm đau là, không có dấu hiệu cho thấy phiên này sẽ hết hạn. Và ở giữa điền vào mẫu đơn, nó có thể rất bực bội. Vì vậy, chúng tôi giới thiệu một bộ đếm thời gian sạch cho trang cho biết thời gian còn lại cho hết hạn.

Điều này là dành cho hôm nay.
Tìm tôi trên twitter @nadimhussain Nói hello@nad.im