Chương trình định giá gian lận của Agoda đang làm tổn hại đến uy tín du lịch của Việt Nam.

Ảnh chụp màn hình từ một tìm kiếm Google cho Agoda Agoda. Giảm giá tới 80% trên phạm vi trực tuyến là một chiến lược tiếp thị có chủ ý.

GIẢM GIÁ ĐẾN 80%

Đúng rồi! Đây là slogan tiếp thị của Agoda và do đó đây là chiến lược tiếp thị có chủ ý của họ. Nghe có vẻ là một món hời lớn, phải không? Vấn đề duy nhất là, đó không phải là một món hời mà là một kế hoạch tiếp thị gian dối đã hủy hoại trải nghiệm chỗ ở cho vô số khách du lịch, làm tổn thương các chủ doanh nghiệp địa phương và phá hủy danh tiếng của ngành du lịch Việt Nam.

Agoda đạt được mức giảm giá này lên tới 80%, chỉ bằng cách đánh dấu giá khách sạn lên ~ 400% và sau đó giảm giá ~ 80% để đưa giá cuối cùng trở về giá ban đầu của chủ khách sạn. Ví dụ: nếu một phòng khách sạn có giá 50 đô la / đêm, Agoda sẽ tăng lên 250 đô la / đêm, loại bỏ giá này và tát một thẻ giảm giá 80% và voila! Trở lại 50 đô la / đêm.

Nó không xảy ra với Christina. Nó đã xảy ra với các doanh nghiệp khác ở Việt Nam cũng như ở các quốc gia khác, nơi mà Agoda cảm thấy rằng họ vượt quá luật pháp - tôi xác nhận rằng hoạt động này không được sử dụng ở Thụy Sĩ.

Đây là một trò lừa đảo được thiết kế bởi một số thiên tài tiếp thị tại Agoda để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng bằng cách lừa dối khách du lịch nghĩ rằng họ chỉ nhận được một thỏa thuận tuyệt vời khi trên thực tế, đó chỉ đơn giản là Agoda làm mọi thứ.

Chỉ cần đặt mình vào vị trí của những du khách không ngờ tới. Duyệt trên trang web và thấy một chỗ ở được đánh giá tốt có sẵn với giá $ 50 / đêm, bạn nghĩ rằng điều này là hoàn hảo cho ngân sách của bạn. Điều tốt hơn nữa là Agoda đang nói với bạn rằng khách sạn này thường có giá 250 đô la một đêm và nếu bạn đặt phòng với Agoda, bạn sẽ được giảm giá 80%. Nó là một JACKPOT!

Vì vậy, BẠN, vâng, bạn, một du khách tốt bụng và thân thiện, đã đến chỗ ở này với giá bình thường là $ 250 / đêm, mong đợi một cơ sở $ 250 / đêm với đầy đủ dịch vụ trợ giúp, hồ bơi và thậm chí có thể là một bữa sáng tự chọn lạ mắt, chỉ để tìm ra rằng bạn chỉ có một homestay $ 50 / đêm thực sự tốt với $ 50 một đêm. Bạn, một du khách tốt bụng và thân thiện, đã trở nên thất vọng vì bạn cảm thấy rằng bạn vừa bị lừa dối khi nghĩ rằng bạn có một thỏa thuận tuyệt vời và đổ lỗi cho chủ sở hữu homestay. Nếu tôi là bạn, tôi cũng sẽ buồn. VẤN ĐỀ CHỈ LÀ, chủ sở hữu homestay thậm chí không biết gì về Agoda và thậm chí không bao giờ tưởng tượng được giá của mình ở bất cứ đâu gần $ 250 / đêm.

CÂU CHUYỆN CÓ THẬT. Agoda đã làm điều này với tài sản của chúng tôi, Christina xông Saigon, và nhiều hơn nữa!

VÂNG! Nó là một câu chuyện thật. Điều đó đã xảy ra với một vị khách tại Christina, và đó là cách mà chúng tôi phát hiện ra về kế hoạch định giá gian lận này và nó đã lan rộng.

Chúng ta đã làm gì? Chúng tôi đã chăm sóc vị khách đang giận dữ và cố gắng chia sẻ với họ cách Đội Christina Christina đang cố gắng hết sức để đóng góp cho du lịch tại Việt Nam. Tuy nhiên, anh ta đã cảm thấy bị lừa dối và thất vọng và cơ hội anh ta trở lại Việt Nam trong tương lai hoặc giới thiệu Việt Nam cho những khách du lịch khác vừa giảm từ tỷ lệ cộng thêm 90% điển hình cho đất nước. Các thiệt hại đã được thực hiện.

Christina [là chỗ ở được xếp hạng số 1 tại Việt Nam vì đội ngũ của chúng tôi dành hết tâm huyết để chăm sóc khách của mình, bất chấp sự can thiệp phá hoại của Agoda.

Hãy để Lùi quay lại một chút để chúng tôi có thể chia sẻ với bạn kinh nghiệm của Christina Christina với Agoda và cách chúng tôi quyết định chấm dứt mối quan hệ này hơn 2 năm trước.

Vào tháng 1 năm 2016, Christina ra mắt Christina Ngay Hội An tại Làng Trà Quế, Hội An. Chúng tôi đảm nhận việc quản lý Tra Que Riverside Resort & Spa và các nền tảng phân phối di sản đi kèm với nó. Do đó, chúng tôi đã phải học cách làm việc với Expedia, Booking.com, Agoda và một số nền tảng ít phổ biến hơn. Tất cả những điều này rất mới đối với chúng tôi bởi vì chúng tôi chỉ lưu trữ khách Airbnb trước đó. Tuy nhiên, thay vì chỉ đơn giản là đóng các tài khoản này và hủy tất cả các đặt phòng hiện có, chúng tôi quyết định tận dụng cơ hội để khám phá liệu các nền tảng phân phối truyền thống này có thể giúp chúng tôi tiếp cận với lượng khách du lịch đến thăm Việt Nam rộng hơn hay không.

Điểm bán hàng tại Christina Gian Hội An chỉ là bể bơi vô cực của chúng tôi hoặc Làng Trà Quế xinh đẹp, đó là đội ngũ của chúng tôi và Agoda đang khiến chúng tôi rất khó khăn trong việc chăm sóc khách.

Ngay lập tức khi biết đến các nền tảng này, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi đã may mắn như thế nào khi có sẵn #Airbnb cho chúng tôi.

Những gì chúng tôi phát hiện ra là các nền tảng khách sạn này, từng đóng vai trò là người hỗ trợ cho các doanh nghiệp lưu trú độc lập, đã trở nên bắt nạt và bóc lột. Thay vì hữu ích, họ đã trở thành một trở ngại để cải thiện trải nghiệm của khách. Thay vì hỗ trợ, họ đã trở nên đe dọa và phá hoại, làm tổn hại thêm đến danh tiếng du lịch Việt Nam.

Giá khai thác

Các nền tảng phân phối truyền thống này hoạt động hơi giống như một cartel khi nói về giá cả. Expedia tính phí 15% số tiền đặt phòng, trong khi đó, Booking.com tính 15 1520% tùy thuộc vào số tiền mà doanh nghiệp lưu trú sẵn sàng trả cho thứ hạng ưu tiên. Agoda tính phí tối thiểu 20% (từ kinh nghiệm ngắn của chúng tôi với họ). Điều này không nhất thiết bao gồm xử lý phí xử lý thanh toán. Cho hoặc nhận, họ loại tất cả đều đắt tiền như nhau.

So sánh, Airbnb tính phí lưu trữ 3% và khách lên tới 12%, hoặc hiệu quả là 13,4%, hoặc thấp nhất trong tất cả các nền tảng phân phối chỗ ở chính mà tôi biết.

Chính sách hủy

Tuy nhiên, chúng tôi đã không chọn nền tảng nào để làm việc đơn giản chỉ vì giá của chúng. Nếu bạn xem xét kỹ hơn lý do tại sao Airbnb quyết định chia nhỏ phí thành hai thành phần, thì bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng nó được thiết kế để khuyến khích trải nghiệm của khách tốt hơn. Bằng cách tính phí cho khách một khoản phí dịch vụ không hoàn lại, Airbnb đã khuyến khích khách hàng lên kế hoạch cẩn thận để đặt chỗ của họ không giữ được sự sẵn có của doanh nghiệp lưu trú nhỏ hơn một cách không cần thiết. Điều này dẫn đến tỷ lệ hủy RẤT NHIỀU so với các nền tảng khác.

Tại sao xử lý hủy bỏ rất quan trọng?

Việc hủy bỏ là bất lợi cho bất kỳ doanh nghiệp homestay nhỏ nào, đặc biệt là nếu nó hoàn trả đầy đủ và hủy gần đến ngày đến, để trống phòng mà không có bất kỳ khoản thu nào. Airbnb là CÁCH MẠNG của gói khi nói đến việc bảo vệ các máy chủ nhỏ và các doanh nghiệp địa phương. Vì vậy, khi chúng tôi quyết định sử dụng Booking.com, chúng tôi thực sự đặt chính sách không hoàn lại cho tất cả các tài sản của mình để chúng tôi có thể tự quyết định khi hội chợ cung cấp cho khách một ngoại lệ.

Máy cắt giảm giá

Trong số nhiều nền tảng, chúng tôi quyết định chỉ tiếp nhận Booking.com sau khi trải nghiệm làm việc với tất cả chúng trong khoảng 3 tháng hoặc lâu hơn. Chúng tôi thấy rằng Booking.com là ít gây thiệt hại nhất vì cài đặt của họ cho phép đủ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của chúng tôi. Thêm vào đó, chúng tôi đã không muốn đối phó với sự đau đầu của việc quản lý cập nhật giá cho rất nhiều kênh khác nhau.

Tuy nhiên, điều khiến chúng tôi đột ngột chấm dứt mối quan hệ với Agoda là một cuộc gọi từ một trong những người quản lý khu vực của họ. Anh ấy gọi cho tôi với giọng điệu giận dữ và yêu cầu Christina Đặt Hội An đặt giá của chúng tôi bằng với giá của Booking.com, mặc dù tỷ lệ hoa hồng của Agoda. Anh ta đe dọa sẽ tự làm điều đó nếu chúng tôi không tuân theo yêu cầu của anh ta.

Tôi nói với anh ta rằng anh ta không có quyền chạm vào giá của chúng tôi và chúng tôi sẽ có thể đặt giá theo cách chúng tôi muốn. Nếu Agoda muốn chúng tôi hạ giá, thì chỉ cần hạ thấp tỷ lệ hoa hồng. Nếu không, chúng tôi sẽ không hạ giá của chúng tôi trên Agoda.

Vài ngày sau, nhóm của chúng tôi nói với tôi rằng Agoda đã thay đổi giá của chúng tôi mà không có sự cho phép của chúng tôi. Chúng tôi ngay lập tức gọi cho họ và yêu cầu chấm dứt hoàn toàn mối quan hệ và nếu họ bán bất kỳ phòng nào của chúng tôi, chúng tôi sẽ không tiếp khách của họ. Chúng tôi đã chặn tất cả tính khả dụng, xóa tất cả ảnh và đó là kết thúc của Agoda cho chúng tôi nên chúng tôi nghĩ.

Nhanh chóng chuyển tiếp một vài năm, Agoda quản lý để quay lại hình ảnh. Lần này, họ đang bán phòng của chúng tôi thông qua thỏa thuận Tiếp thị liên kết với Booking.com. Về cơ bản, Booking.com cho phép các đối tác của họ bán hàng tồn kho mà chúng tôi liệt kê trên Booking.com. Điều này không thích hợp với chúng tôi, nhưng nó cũng không bất hợp pháp. Tuy nhiên, điều bất hợp pháp là Agoda đã quá nhiệt tình và quyết định thực hiện kế hoạch định giá gian lận của họ đối với tài sản của chúng tôi. Thực tiễn định giá này không chỉ là phi đạo đức, nó là bất hợp pháp và vi phạm Luật Quảng cáo của Việt Nam (Điều 8 (9) của Luật №16 / 2012 / QH13 ngày 21 tháng 6 năm 2012, về Quảng cáo của Việt Nam) và chúng tôi sẽ để tòa án xác định cách thức để xử lý việc này.

Quảng cáo không chính xác hoặc gây nhầm lẫn về năng lực kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ của các tổ chức và cá nhân kinh doanh và cung cấp các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đó; về số lượng, chất lượng, giá cả, tính năng, kiểu dáng, bao bì, thương hiệu, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đã đăng ký hoặc công bố.

Đây là một lời buộc tội rất nghiêm trọng phải không? Đúng vậy và nó gần như không thể tưởng tượng được khi người ta thực sự nhìn vào nó. Làm thế nào một tập đoàn có quy mô của Agoda tham gia vào một hoạt động tiếp thị gian lận như vậy và thoát khỏi nó? Ngay cả khi họ có thể lừa dối các khách hàng và chủ doanh nghiệp điển hình, chắc chắn ai đó tại Agoda sẽ thổi còi?

Chắc chắn ai đó phải nói điều gì đó phải không?

Đó chính xác là cách mà Agoda đã thoát khỏi nó bởi vì mọi người đều nghĩ rằng chắc chắn ai đó sẽ làm gì đó.

Tại sao Christina nhiệt tình là người duy nhất lên tiếng?

Có thể có nhiều lý do tại sao mọi người trú ẩn lại lên tiếng như Christina, nhưng tôi có thể chia sẻ một vài lý do:

1. Mọi người chỉ đơn giản là không chú ý hoặc hiểu mức độ thiệt hại.
2. Agoda có ảnh hưởng lớn trên thị trường và các doanh nghiệp địa phương sợ bị Agoda đóng cửa.
3. Dành thời gian và tiền bạc để tiếp xúc với Agoda không có ý nghĩa kinh doanh tốt.

Christina, đã quyết định, với tình huống này, rằng chúng tôi có trách nhiệm lên tiếng và theo dõi để vạch trần Agoda. Nếu không, Agoda sẽ tiếp tục tác động tiêu cực đến uy tín của ngành du lịch Việt Nam và các nền tảng khác có thể sẽ làm điều tương tự, gây ra thiệt hại không thể khắc phục cho nền kinh tế địa phương.

Do đó, chúng tôi hy vọng rằng bạn hãy xem bằng chứng và xem xét sự thật và cho Agoda biết rằng họ cần bắt đầu điều hành hoạt động kinh doanh một cách chính trực và ngừng lừa dối khách hàng và làm tổn thương các đối tác địa phương.

Trong nỗ lực giải quyết vấn đề này, chúng tôi yêu cầu Agoda ngừng ngay việc này, cung cấp một báo cáo đầy đủ về mức độ của Chương trình Định giá gian lận của họ, bồi thường cho ngành khách sạn về những thiệt hại mà họ gây ra và chính thức xin lỗi khách hàng của họ và cho chúng tôi máy chủ cho những cơn đau đầu không thể đếm được mà họ đã gây ra.

Đó là những Thucents của tôi!

#neverbookAgoda #neverlistAgoda