Airbnb so với khách sạn

Tác giả Michael Silverman

Airbnb vừa công bố lợi nhuận năm thứ hai liên tiếp và có thể chuẩn bị IPO, điều này có thể giúp hãng cạnh tranh với các doanh nghiệp khách sạn đã công khai. Khi nói đến kỹ thuật số, Airbnb chắc chắn chống lại các thương hiệu Genius và Gifted trong Chỉ số IQ kỹ thuật số Gartner L2ftime: Các khách sạn sang trọng, bao gồm Four Seasons, Hilton Hotels & Resort và W Hotels.

Airbnb đè bẹp các đối tác truyền thống trên phương tiện truyền thông xã hội. Bài đăng trung bình của thương hiệu trong suốt thời gian nghiên cứu đã nhận được 23.000 tương tác, nhiều hơn gấp ba lần mức độ tham gia của nhà lãnh đạo Index Bốn Mùa. Và trong khi các khách sạn truyền thống đánh bại Airbnb về nội dung trang web, cung cấp nội dung trực quan và blog hoặc hướng dẫn phong phú, trang web phi truyền thống của nền tảng có các trang Điểm đến và Trải nghiệm phong phú mà khách sạn có thể học hỏi.

Airbnb cũng dẫn đầu các thương hiệu khách sạn hàng đầu về danh mục tìm kiếm và quảng cáo trên web. Nền tảng đã phục vụ số lần hiển thị nhiều hơn 30% trong năm 2018 so với năm trước, tạo ra số lần hiển thị quảng cáo lớn hơn tất cả các thương hiệu trong Chỉ số ngoại trừ Hyatt. Do Airbnb vắng mặt trong các nền tảng OTA và metasearch, các khách sạn hạng sang có ưu thế tiếp cận đối tượng mới trên các trang web như Expedia và TripAdvisor cũng như Google Hotels. Nhưng nhìn vào lưu lượng truy cập trang web trung bình hàng tháng, Airbnb đang tăng tốc trên Expedia và đánh bại lưu lượng truy cập đến Booking.com, KAYAK và Hotels.com.

Nhìn vào cách khách du lịch sử dụng trang web thương hiệu để đặt phòng, Airbnb đang làm một số điều rất tốt: có hình ảnh mạnh mẽ, xếp hạng và đánh giá nổi bật và giá cả rõ ràng. Trang web cũng có nhiều lời kêu gọi hành động, cảnh báo cho khách du lịch khi chỗ ở đang đi nhanh hoặc có sẵn ở mức thấp hơn mức trung bình.

Mức độ trung thành rất quan trọng đối với các chuỗi khách sạn lớn, vượt trội trong không gian này thông qua việc giảm giá thành viên trong quá trình đặt phòng và tích hợp đăng nhập và đăng ký tài khoản khách hàng thân thiết trong quá trình thanh toán. Airbnb đang tham gia vào trò chơi khách hàng thân thiết, đã đưa kibosh vào chương trình khách hàng thân thiết vào mùa thu năm ngoái. Tuy nhiên, công ty vượt trội trong tiếp thị qua email, đạt tỷ lệ mở cao hơn 7% so với các thương hiệu Genius và thậm chí là Genius. Airbnb cũng tỏa sáng trên màn ảnh nhỏ. Ứng dụng di động của nó chiếm vị trí thứ tư trong phần Du lịch của App Store, chỉ sau Uber, Lyft và Yelp và trước tất cả các công ty khách sạn khác.

Được xuất bản lần đầu tại www.l2inc.com.