Một tương tác dịch vụ khách hàng thành công.

Tôi vừa mới bẻ khóa điện thoại với bộ phận hỗ trợ của Apple ngay bây giờ vì tôi gặp vấn đề kỳ lạ với thông tin đăng nhập Apple ID của mình và tôi đã xoay sở để thực hiện chuỗi lệnh dịch vụ khách hàng và tất cả họ chỉ tiếp tục đọc điện thoại và sau đó đi tìm người giám sát của họ. Bằng cách nào đó, ID Apple và thiết bị đáng tin cậy của tôi đã được liên kết với số điện thoại tôi chưa từng có, điều đó có nghĩa là tôi không thể đăng nhập vào bất kỳ hệ thống nào của mình vì xác thực 2 yếu tố đã gửi mã đến số tôi không thể truy cập. Tôi chỉ thiết lập điều đó để bắt đầu để bảo vệ bản thân khỏi những kẻ lập dị hy vọng tìm thấy bộ ngực trong đám mây của tôi (tôi hy vọng bạn thất vọng một cách đúng đắn, bị giật), nhưng bằng cách nào đó, đám mây đã khóa tôi để tôi thậm chí không thể nhìn vào bộ ngực huyền thoại đám mây của riêng tôi. Và sau đó tôi không biết số, vì vậy tôi thậm chí không thể xác nhận số để truy cập vào tài khoản. Về cơ bản, tôi giống như bị bôi đen và thay vì say xỉn quay số cho mẹ, tôi đã thay đổi số điện thoại Apple ID của mình, vì rõ ràng đó là những gì bạn làm khi bạn say xỉn và buồn chán.

Apple sẽ không cho tôi sử dụng số Croatia của mình để gọi cho bộ phận Hỗ trợ Apple của Mỹ (và Bộ phận hỗ trợ Apple của Croatia không hiểu khi tôi liên tục hét lên ĐẠI DIỆN !!!! tại robot thoại.) Cuối cùng, tôi phải sử dụng ứng dụng Skype để quay số Apple Mỹ từ internet Croatia nổi tiếng, điều đó sẽ ổn trừ khi tôi phải đọc số sê-ri của mình cho kỹ sư mà tôi đang nói chuyện. Nó dài 12 ký tự và chủ yếu là các chữ cái, và tôi không biết bất kỳ chữ A chính thức nào như trong phần mô tả Alpha, vì vậy tôi chỉ thốt ra bất cứ điều gì xuất hiện trong đầu.

KỸ SƯ: Thưa bà, bạn có thể cho tôi số sê-ri được liên kết với tài khoản của bạn không? Trong trường hợp này, điện thoại của bạn.

TÔI: Không sao! Một giây thứ hai cho tôi tìm nó. Hiểu rồi. Sẵn sàng?

KỸ SƯ: Yep. Đi trước

TÔI: Ok. P như trong pedantic.

Kỹ sư: Tôi xin lỗi, cái gì?

Tôi: P như trong pedantic. Bạn biết đấy, giống như bị ám ảnh bởi các chi tiết. Ok, um, P như trong polyglot.

KỸ SƯ: Ồ. Đồng ý. Tiếp tục.

ME: C như trong cần tây. Chết tiệt, đó là một chữ C mềm mại và hoàn toàn không hữu ích trong tình huống này. C như trong charmander. Chờ đợi! C như ở mèo! Đó là nó. Con mèo.

KỸ SƯ: Có, C như ở mèo. Đi tiếp.

ME: Số 1. A như trong quý tộc. Rồi F, uh, F như trong sự gian dâm.

KỸ SƯ: - im lặng -

TÔI: Tôi xin lỗi, tôi không thể giúp mình. Ký tự tiếp theo là 4. Sau đó, Q. Q như trong, uh, tôi không biết, hoàng tử? Quagmire? L như trong lingonberry. Tôi có thể đi cho một số chiếc bánh ngay bây giờ. Một chiếc bánh lingonberry quince. Tôi xin lỗi, tôi không hữu ích.

KỸ SƯ: Ồ, bạn ổn.

TÔI: Tám. S như trong câu chuyện tào lao thần thánh, đèn chùm của tôi trông giống như một hình chữ vạn hipster. Nghiêm túc. Tôi xin lỗi, tôi chỉ nhận thấy điều này. Bạn sẽ thấy nó. Tôi không sống ở đây. Tôi đã không trang trí nó. Tôi cần bạn hiểu điều đó. Đừng lo lắng về nó. Ừm. S như ở Sam.

Điều này diễn ra cho đến khi chúng tôi hoàn thành và theo sau là năm phút im lặng. Và một hmmmmm khác.

KỸ SƯ: Vấn đề là, thưa bà, rằng nó sẽ không cho tôi vào hệ thống trừ khi chúng tôi có số đó.

ME: Vậy những mã khôi phục iCloud đã cho tôi khi tôi đăng ký có vô dụng không? Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi gặp tai nạn bí ẩn và không có bất kỳ ký ức nào về số điện thoại của mình, nhưng câu trả lời cho những gì xảy ra với tôi là trong một bức ảnh trên đám mây? Bạn đang nói với tôi rằng tôi phải thuê một số hacker tầng hầm 15 tuổi để lấy nó cho tôi vì Apple không thể làm điều đó?

KỸ SƯ: Tôi chỉ không biết. Điều này thật kỳ lạ. Tôi sẽ phải gửi một tin nhắn cho người giám sát của tôi.

Tại thời điểm này, tôi đã trải qua các nhân viên Hỗ trợ thông thường của Apple, các nhân viên hỗ trợ cao cấp và bây giờ tôi đang ở trong lãnh thổ Kỹ sư. Tôi khá tự hào về thành tựu này. Mặc dù vậy, chúng tôi chưa bao giờ phải đi lên cao hơn, vì tại thời điểm này, chúng tôi đã phát hiện ra rằng các mã được gửi đến điện thoại ghi của tôi và AppleID của tôi đã được liên kết với số điện thoại Malaysia của tôi khi tôi để lại điện thoại của mình ở Uber trở lại ở Kuala Lumpur. Tôi vẫn không hoàn toàn chắc chắn điều đó đã xảy ra như thế nào, đặc biệt là thực tế là thẻ SIM Malaysia của tôi không còn hoạt động, nhưng dù sao, cuối cùng tôi cũng đã quay lại tài khoản của mình. Và tôi đã dạy các kỹ sư tất cả về mộc qua và lingonberries. Và gian dâm. Và hipster swastikas. Một tương tác dịch vụ khách hàng thành công.