Lời xin lỗi không được chấp nhận

TL; DR: Sau nhiều lần bị các hãng hàng không Smartwings coi thường là khách hàng, giờ đây tôi cuối cùng cũng có thể trả thù bằng cách đòi 400 euro cho chuyến bay bị trì hoãn. Các hãng hàng không gửi cho tôi một tin nhắn email xin lỗi không thành thật và thảm hại. Lời xin lỗi không được chấp nhận.
 
Tôi đã là khách hàng thường xuyên của các hãng hàng không Smartwings trong một thời gian dài.
Đó không phải là sự lựa chọn. Lý do tôi bay cùng họ là vì đây là hãng hàng không duy nhất bay thẳng từ Prague (nơi tôi sống) đến Valencia (quê hương của tôi).
Mặc dù tôi đánh giá cao rằng chúng bao gồm 15 kg hành lý ký gửi mà không tính thêm phí, giá vé khá cao so với các hãng hàng không giá rẻ khác (ví dụ như Wizzair và Ryanair).
 
Ngoài ra, họ dường như không quan tâm nhiều đến khách hàng của họ. Một vài lần họ đã hủy một chuyến bay chỉ vài ngày trước ngày khởi hành vì lý do hoạt động của Cameron. Dường như với tôi rằng lý do thực sự là họ đã không bán nhiều vé cho chuyến bay như họ mong đợi, vì vậy sẽ có lợi hơn nếu chỉ hủy chuyến bay và lừa những người trong chúng ta đã mua vé.
 
Một ví dụ khác: trước đây họ thường quảng cáo các chuyến bay trực tiếp giữa Prague và Malaga khi trên thực tế, đó là chuyến bay Prague → Valencia → Malaga.
Hãy để tôi cố gắng giải thích nó vì nó khá siêu thực.
Hành khách bay đến cả Valencia và Malaga sẽ lên máy bay ở Prague.
Sau đó, máy bay sẽ hạ cánh tại sân bay Valencia, nơi chỉ những hành khách đã mua vé PRG-VLC mới ra khỏi máy bay. Ngay sau đó, hành khách mới bay VLC → PRG sẽ lên máy bay.
Sau đó, máy bay sẽ bay từ Valencia đến Malaga! Ở Malaga, những hành khách tham gia chuyến bay trong VLC sẽ vẫn ngồi, trong khi những hành khách mua vé từ PRG đến Malaga cuối cùng sẽ ra khỏi máy bay và một lần nữa hành khách mới đến Prague sẽ lên máy bay.
 
Ngoài ra, lịch trình của các chuyến bay của họ là không đáng tin cậy. Sự chậm trễ là thường xuyên.
Một trong những sự chậm trễ như vậy đã xảy ra vào thứ Năm ngày 29 tháng 3 năm 2018.
Chuyến bay QS1054 từ PRG đến VLC đã chật cứng vì cuối tuần lễ Phục sinh sắp tới.
Thời gian khởi hành đã được lên kế hoạch vào lúc 18 giờ 35 phút và thời gian đến là 21h20.
Nhưng sau gần 4 giờ chờ đợi, máy bay cất cánh lúc 22h16 và chúng tôi hạ cánh lúc 01:00 AM (chậm 3 giờ 40 phút).

Theo quy định của EU, mỗi hành khách của chuyến bay đó được hưởng khoản bồi thường 400 euro:

Trong suốt chuyến bay, cơ trưởng đã xin lỗi nhiều lần và theo nghĩa đen là đề cập đến tình huống phi thường của người Bỉ (ngoài tầm kiểm soát của các hãng hàng không) là nguyên nhân của sự chậm trễ.
Ông đặc biệt nói rằng thời tiết xấu ở Ai Cập đã gây ra một chuỗi sự chậm trễ dẫn đến chuyến bay muộn của chúng tôi. Thật là một cái cớ khập khiễng !!!
 
Đây là những gì quy định của EU nói về các trường hợp đặc biệt:

Tôi khá chắc chắn rằng điều kiện thời tiết bất lợi của người Viking nên xảy ra ở sân bay khởi hành hoặc tại điểm đến hoặc một nơi nào đó ở giữa để được tính là một tình huống phi thường của người Hồi giáo, và theo như tôi biết, Ai Cập không ở đâu trong tuyến đường từ Prague đến Valencia.
 
Nhưng mọi chuyện sẽ tốt hơn (hoặc nực cười hơn), ngày hôm sau, mỗi hành khách của chuyến bay đều nhận được lời xin lỗi sau qua email:

Điều này có vẻ rất giả với tôi, lý do duy nhất họ gửi đó là vì họ hy vọng rằng có thể ai đó sẽ không yêu cầu bồi thường sau khi đọc nó.
Tiền là lời xin lỗi duy nhất tôi muốn, do đó, lời xin lỗi không được chấp nhận.

Được xuất bản lần đầu tại www.devaction.net.