Cách xây dựng dịch vụ đặt chỗ du lịch: 5 bài học từ nhóm phát triển PADI

Bài viết xây dựng dịch vụ đặt phòng du lịch được viết bởi Alexander Bulanov - Kỹ sư phần mềm tại Django Stars.

Bạn mở Facebook và bắt gặp người bạn của mình trên bãi biển với một ly cocktail trong tay, và sau đó đồng nghiệp của bạn trong một số khung cảnh đẹp như tranh vẽ, chắc chắn là cách xa văn phòng. Hơn nữa, các quảng cáo với những cảnh quay tuyệt đẹp của các khu nghỉ dưỡng khác nhau đang đuổi theo bạn mỗi khi bạn mở trình duyệt. Đi du lịch không còn là những kế hoạch phức tạp, ngân sách lớn và những gì chúng ta có thể chi trả hai lần một năm. Mọi người muốn khám phá nhiều hơn - và không chỉ là millennials, khách du lịch cao cấp đang thực hiện ngày càng nhiều chuyến du lịch mỗi năm. Phản ánh nhu cầu, thị trường đáp ứng một cách ân cần với giá giảm và các đề xuất ngọt ngào cho nhu cầu ngày càng tăng.

Hơn 1 trong 3 khách du lịch trên khắp các quốc gia quan tâm đến việc sử dụng trợ lý kỹ thuật số để nghiên cứu hoặc đặt chỗ du lịch, theo Google / Ph Focuswright Research.

Tiếp tục đọc bài viết này trên blog Django Stars.

Mọi người có xu hướng dựa vào các giải pháp kỹ thuật số trong khi lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của họ và các đại gia đặt phòng du lịch như Airbnb, Expedia và Booking.com đặt ra mức độ mong đợi của khách hàng rất cao. Phát triển một ứng dụng du lịch không phải là một sự thuận lợi và trước khi xây dựng giải pháp của riêng bạn, có một số điều bạn nên biết. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ những bài học quan trọng mà nhóm phát triển ứng dụng di động của chúng tôi đã học được sau khi phát triển dịch vụ đặt phòng trực tuyến cho PADI Travel, tổ chức lặn lớn nhất thế giới. PADI là viết tắt của Hiệp hội Huấn luyện viên lặn chuyên nghiệp và đã cấp hơn 25 triệu chứng chỉ lặn từ năm 1967, vì vậy từ PADI Hồi chắc chắn không phải là mới trong thế giới lặn biển. Chúng tôi bắt đầu phát triển một nền tảng đặt chỗ cho Diviac, một công ty khởi nghiệp ở Thụy Sĩ đã gia nhập gia đình PADI trong năm nay. Nhưng có một điều tại một thời điểm, hãy để bắt đầu lại từ đầu:

1) Khám phá bất ngờ: Mỗi dịch vụ đặt phòng đều khác nhau

Thị trường hiện đại đã sẵn sàng để phục vụ một số giải pháp đặt phòng ngoài luồng với các thuật toán đã thử và thử nghiệm. Giải pháp thường cần một số điều chỉnh sau đó chức năng sẽ được khâu trong ứng dụng của bạn. Sự tích hợp nhanh chóng này đã có một điểm nổi bật: các quy tắc cứng nhắc, chức năng hạn chế khó cá nhân hóa và đôi khi rất nhiều khoản thanh toán hàng năm. Nếu bạn bắt đầu nhỏ và don thì có một sự tăng trưởng nhanh chóng - những giải pháp như vậy có thể đáp ứng hầu hết tất cả các nhu cầu của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn có kế hoạch mở rộng quy mô trong tương lai và tăng số lượng tùy chọn cũng như danh sách người dùng, bạn sẽ cần xây dựng một ứng dụng đặt phòng được cá nhân hóa từ đầu.

Khi chúng tôi bắt đầu hợp tác với Diviac, đã có những thách thức khác nhau: xây dựng các công cụ đặt phòng qua nhật ký hiện có hoặc sử dụng các giải pháp sẵn sàng như Shopify. Nhưng đến một lúc nào đó, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc xem xét lại toàn bộ cách tiếp cận và phát triển một cái gì đó độc đáo. Họ nói rằng, bạn gặt hái được những gì bạn gieo, và trở lại từ đầu, Diviac thậm chí còn nghi ngờ rằng họ có thể bị mua lại bởi tổ chức lặn lớn nhất thế giới, vì vậy đây là một bước đi thông minh để phát triển phần mềm bespoke ngay từ đầu.

Sir Isaac Newton từng nói, nếu tôi nhìn xa hơn những người khác, đó là bằng cách đứng trên vai những người khổng lồ. Khi bạn bắt đầu phát triển một ứng dụng du lịch từ đầu, hãy lén lút nhìn những người khổng lồ đặt chỗ du lịch Booking.com, Expedia, TripAdvisor, kay hoặc Airbnb - những vai này sẽ giúp bạn tìm thấy một số yếu tố thú vị cho ứng dụng của bạn.

Vậy, những ứng dụng du lịch hàng đầu có điểm gì chung để cung cấp trải nghiệm đặc biệt?

  • Chúng được tối ưu hóa cho thiết bị di động - eMarketer dự đoán rằng 49,5% doanh số bán hàng du lịch kỹ thuật số của Hoa Kỳ vào năm 2021 sẽ được thực hiện qua điện thoại di động, vì vậy hãy đảm bảo ứng dụng của bạn sẽ có thiết kế đáp ứng tỏa sáng trên tất cả các loại thiết bị.
  • Họ xác định vị trí - nội địa hóa giúp tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dùng (họ sẽ thấy địa chỉ văn phòng địa phương, số liên lạc & tiền tệ)
  • Họ cung cấp các công cụ được cá nhân hóa - bằng cách phân tích khách truy cập Các mẫu hành vi thông qua cookie và nhật ký, dịch vụ sẽ đề xuất các giao dịch phù hợp.
  • Họ yêu cầu đánh giá và xếp hạng - cho khách hàng cơ hội để đánh giá sẽ giúp xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng (ví dụ: PADI Travel, đặt các đánh giá ngay dưới nếp gấp đầu tiên):
  • Họ lôi cuốn bạn vào một trò chơi - các yếu tố tương tác như câu đố, bài kiểm tra và máy tính sẽ thúc đẩy sự tham gia của khách hàng.
  • Chúng tạo ra cảm giác khẩn cấp - các yếu tố nhấn mạnh các giao dịch tốt nhất và hiển thị động lực thời gian thực sẽ giúp người dùng tìm thấy các đề xuất tốt nhất nhanh hơn
  • Họ truyền cảm hứng - hầu hết du khách đã dành phần lớn thời gian để nhìn vào những bức ảnh mát mẻ và so sánh, xem xét và cân nhắc các lựa chọn khác nhau. Nội dung đẳng cấp có liên quan sẽ truyền cảm hứng và giúp họ trên hành trình lập kế hoạch du lịch của họ.

Bạn cũng có thể thích:

Nhưng trước tiên, giá trị. Xây dựng dịch vụ đặt phòng trực tuyến không phải là một trò chơi trẻ em - nền tảng sẽ cần xử lý tìm kiếm được lọc, định vị địa lý, thanh toán trực tuyến, liên lạc giữa người dùng và hệ thống đánh giá. Để suy nghĩ thông qua logic kinh doanh và tạo ra kiến ​​trúc và giao diện, cần rất nhiều công việc và kỹ năng kỹ thuật. Nhưng ngay từ đầu, điều quan trọng là phải hiểu giá trị cốt lõi của ứng dụng của bạn. Tại sao nó tồn tại? Nó giải quyết vấn đề gì? Nó khác với những cái hiện có như thế nào? Hiểu các vấn đề và nỗi đau của người dùng và sau đó nghĩ về cách bạn có thể giúp giải quyết chúng cung cấp trải nghiệm tốt nhất cùng một lúc:

Canvas Mô hình Doanh nghiệp là một cách tiếp cận sâu sắc và chắc chắn đáng để bạn dành thời gian vì nó phá vỡ mọi mớ hỗn độn sáng tạo trong đầu người sáng lập ra các yếu tố:

Nguồn: https://www.innovationtactics.com/business-model-canvas-airbnb/

Điều gì về đề xuất giá trị của dịch vụ đặt phòng du lịch PADI?

Diviac đầu tiên, hơn PADI Travel, tồn tại để giúp các thợ lặn khám phá nhiều hơn về thế giới dưới nước, và truyền cảm hứng và phát triển cộng đồng lặn nói chung vì lợi ích của mọi người trong ngành lặn. Nó cung cấp nhiều điểm đến lặn và nhiều ngày lễ lặn hơn bất kỳ công ty du lịch nào khác trên thế giới, và nó sẽ tiếp tục mở rộng trong những tháng tới với các dịch vụ nghỉ dưỡng lặn tăng lên.

Đây là một mẹo nhỏ khi nhóm của bạn phát triển một sản phẩm mới từ đầu: đảm bảo mọi người trong nhóm của bạn hiểu giá trị của những gì bạn đang làm - hiểu TẠI SAO thay đổi suy nghĩ của nhà phát triển và truyền cảm hứng cho mọi người đưa ra các giải pháp sáng tạo.

2) Hành trình ra quyết định: Đi dọc theo Serpentine trong Đầu khách hàng

Làm thế nào bạn có thể xây dựng một ứng dụng sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng, đồng thời sẽ cung cấp trải nghiệm thú vị? Hiểu cách khách hàng đưa ra quyết định và điều gì kích hoạt họ tại mỗi điểm của hành trình sẽ giúp bạn xây dựng dịch vụ khiến mọi người hài lòng. Chà, nói dễ hơn làm, hãy để đào sâu và tìm xem mọi thứ bắt đầu từ đâu.

Những người tiếp thị thường nói rằng mọi thứ bắt đầu với nhu cầu mà sau này chuyển thành mong muốn. Vậy điều gì thúc đẩy mọi người đi tour lặn biển? Câu trả lời rõ ràng là câu Họ muốn nhìn cá dưới nước. Nhưng nếu bạn nghiên cứu một chút, bạn sẽ nhận được một danh sách các lý do khác nhau tại sao mọi người đặt kỳ nghỉ lặn:

  • Hãy thử một loại kỳ nghỉ hoàn toàn mới
  • Hãy thử lặn như thiền và đi vào trạng thái gần như trượng
  • Trở thành một thợ lặn được chứng nhận
  • Vượt qua nỗi sợ hãi của bộ phim, Jaws, sống trong sâu thẳm tâm hồn của họ bằng cách gặp gỡ những con cá mập
  • Chụp ảnh tuyệt vời của thế giới dưới nước
  • Thử thách bản thân bằng cách lặn qua mê cung hang động
  • Bơi quanh xác tàu đắm và bảo tàng dưới nước
  • Đi lặn biển (một số thợ lặn đam mê có kế hoạch đến một khu nghỉ mát nhất định để xem xét một loại cá cụ thể được phát hiện gần đây bởi các nhà nghiên cứu, thường là một số loại thú vị, như thế này):
Crawlong Fish, nguồn: https://news.nationalgeographic.com/news/2008/04/080403-fish-photo.html

Tất cả danh sách các lý do đã được phát hiện do phân tích mà nhóm tiến hành. Các nghiên cứu rất quan trọng - không có chúng, bạn sẽ không thể kết tinh được động cơ bên trong tại sao mọi người làm gì đó.

Các loại khách hàng

Lặn là một giáo phái, một khi bạn đã cố gắng đi dưới nước, trải nghiệm sẽ giữ bạn trong một thời gian dài, khuyến khích bạn đi du lịch nhiều hơn nữa. Do đó, chúng tôi có thể tìm ra 2 loại khách hàng đang tìm kiếm tour lặn biển:

  • Loại 1 - Những người muốn đi lặn lần đầu tiên, họ thường cần hướng dẫn về các bài học và chứng chỉ
  • Loại 2 - Thợ lặn chuyên nghiệp theo nghĩa đen không thể sống mà không lặn biển, họ cần những trải nghiệm mới và thử thách mới

Bạn bè? Vợ chồng? Trẻ em? - những thợ lặn không đi theo nhóm có thể đi cùng với những đối tác rất có thể không phải là thợ lặn, vì vậy điều quan trọng là phải cho thấy rằng các địa điểm đẹp như tranh vẽ và sẽ có một số thứ hay ho trên đất liền mà những người không phải thợ lặn sẽ thích.

Đối với các nhóm, các điều kiện thường khác nhau rất nhiều giữa các chuyến đi một mình và theo nhóm, vì vậy chúng tôi đã quyết định sắp xếp chúng ngay từ đầu:

Một dịch vụ đặt phòng du lịch đẳng cấp chắc chắn không phải là tất cả các ngành nghề mà là dịch vụ dành cho tất cả mọi người nhưng thực tế không có ai. Để làm cho ứng dụng du lịch của bạn được phát triển, hãy quay lại bằng UX / UI mạnh: vạch ra đối tượng của bạn và tạo personas người dùng đại diện cho từng loại đối tượng của bạn với nhu cầu, mong muốn và điểm đau của họ. Sau này, xây dựng hành trình khách hàng với những điểm chính mà người dùng đạt được trên đường đưa ra quyết định:

3) Mọi người thực sự thích lập kế hoạch, vì vậy, quá trình này với các tính năng thú vị

Một mặt, mọi người nghĩ về một kế hoạch du lịch của họ như một trải nghiệm tuyệt vời khi cuối cùng họ có thể thư giãn và lao vào dự đoán dễ chịu đó. Nhưng mặt khác, khách hàng hiểu rằng họ sẽ cần điều hướng qua nhiều lựa chọn khác nhau và do đó đưa ra rất nhiều lựa chọn.

Một điểm thú vị giữa ứng dụng của tôi sẽ là một con dao quân đội Thụy Sĩ sẽ đưa ra câu trả lời cho tất cả các câu hỏi, ứng dụng của tôi sẽ rất đơn giản và siêu trực quan có thể được tìm thấy bằng cách thực hiện các tính năng phù hợp. Nền tảng đặt phòng dễ sử dụng không phải là thêm nhiều tính năng nhất có thể, mà còn nhiều hơn về việc cắt bỏ các tính năng không cần thiết và giữ cho dịch vụ đơn giản nhưng đầy đủ thông tin.

Dưới đây, ví dụ từ PADI Travel: một khi người dùng đến trang đầu của nền tảng, chỉ trong vài cú nhấp chuột, anh ta có thể đặt chuyến đi của mình, chỉ bằng cách chọn một điểm đến và bảng thông báo. Bạn có thể quan tâm ở đây cho dù mọi người đã sẵn sàng để đặt một kỳ nghỉ lặn tại chỗ. Tất nhiên, họ don. Tuy nhiên, nghiên cứu của Expedia Media Solutions cho biết, trung bình, người này truy cập trang web du lịch 38 lần trước khi đặt phòng. Vì vậy, nếu trong lần thứ 39 có gì đó nhấp chuột, nền tảng của bạn phải sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đó ngay từ trang đầu tiên.

TÍNH NĂNG THAM GIA

Để cho khách hàng cảm thấy họ không quay lưng với con ngựa sai, bạn phải cung cấp cho họ bằng chứng về các tùy chọn - nói với họ về các điểm đến hàng đầu thông qua blog, làm cho quá trình khám phá tương tác, hiển thị cho họ hình ảnh tuyệt đẹp hoặc, bằng một từ , truyền cảm hứng cho họ và thúc đẩy khám phá nhiều hơn.

Đây là những gì PADI Travel có tại chỗ:

  • Một blog với các bài viết về sinh vật biển mang tính biểu tượng được liên kết với từng phần của menu
  • Danh sách 5 điểm đến du lịch hàng đầu trong phần chân trang
  • Thuật sĩ Điểm đến Lặn, rất thú vị và có thể giúp bạn tìm thấy tùy chọn tuyệt vời cho dù bạn có ở lại đây một thời gian hay bạn chỉ đi ngang qua trang web:

Các tính năng chính là nghiên cứu về SIMPLIFY

Một khách du lịch tò mò, tâm trí của bạn cần thông tin chi tiết nhưng chắc chắn không cần phải tắm tất cả thông tin mà bạn đã biên soạn. Chìa khóa được tổ chức thông tin theo đúng tỷ lệ. Mô tả tại PADI Travel được thiết kế để không bão hòa bạn và chỉ ra những gì bạn phải ghi nhớ. Tại đây, khách hàng có thể tìm thấy thông tin về múi giờ, tiền tệ và thậm chí các loại phích cắm tại điểm đến theo kế hoạch - vì vậy, bạn thậm chí không phải google thêm. Tính năng quan trọng - thông báo cho người dùng về nhiệt độ không khí và nước trong suốt cả năm, vì vậy họ có thể dễ dàng kiểm tra nhiệt độ không khí và nước trung bình để đưa ra lựa chọn phù hợp cho bộ đồ lặn.

Thông thường các thợ lặn thường rất háo hức để xem một số loại sinh vật nhất định và đã quyết định đặt một tờ lịch cho thấy xác suất gặp cá hoặc động vật có vú dưới nước:

Đối với Liveaboards - tất cả chúng đều có một loại trang đích cho phép người dùng truy cập vào Liveaboardline bio và quyết định xem đó có phải là một công ty tốt cho hành trình của họ hay không.

Một giải pháp thanh lịch hơn cho các chuyển đổi đã được tìm thấy sau một loạt thử nghiệm A / B - tất cả các trang đặt phòng đích đều có ba CTA. Ba nút này bao gồm các yêu cầu hàng đầu của người dùng:

Ma quỷ là chi tiết; những điều nhỏ nhặt giúp xây dựng nên một bức tranh toàn cảnh, vì vậy hãy chăm sóc tất cả những trải nghiệm nhỏ bé và đảm bảo khách hàng cảm nhận được sự giúp đỡ của bạn trong toàn bộ quá trình.

4) Thay đổi quy tắc, hoặc giữ bình tĩnh trong mọi điều kiện

Xây dựng nền tảng du lịch cho PADI đã dạy cho nhóm của chúng tôi tại Django Stars rằng phát triển ứng dụng là nghệ thuật: nghệ thuật cung cấp mã sạch, nghệ thuật giao tiếp và nghệ thuật giữ cho đầu bạn mát mẻ trong những tình huống căng thẳng. Như tôi đã đề cập lúc đầu, nhóm chúng tôi bắt đầu phát triển ứng dụng cho Diviac, một ứng dụng có nguồn gốc từ Zurich với sự quản lý và yêu cầu ổn định: sau nhiều năm hợp tác, chúng tôi biết những gì mong đợi và làm thế nào chúng tôi có thể đóng góp tốt nhất. Khi chúng tôi phát hiện ra Diviac sẽ được PADI mua lại, chúng tôi đã ở trong hai tâm trí. Đầu tiên là giống như Wow Wow, tuyệt vời, tổ chức lặn lớn nhất - chúng tôi đã có goosebumps, thứ hai giống như Meh Meh, mọi thứ sẽ thay đổi, chúng tôi sẽ có nhiều bên liên quan hơn có nghĩa là chu kỳ phát hành vĩnh cửu và phản hồi mơ hồ.

May mắn thay, phỏng đoán của chúng tôi hóa ra là sai: vâng, có một số thay đổi, nhưng cốt lõi của họ là về tư duy và sự thay đổi văn hóa. Điều quan trọng là phải điều chỉnh và làm cho dịch vụ trở nên toàn cầu hơn khi có lưu lượng truy cập đáng kể từ Hoa Kỳ và các quốc gia khác. Chúng tôi cần đảm bảo nền tảng sẽ hoạt động như thiết kế và các thành viên QA của chúng tôi đã tạo các bài kiểm tra hiệu suất để kiểm tra xem giải pháp có phù hợp với hơn 500 người dùng đồng thời hay không.

GIỮ NƯỚC TRÊN TRÊN NƯỚC

Hoặc làm thế nào để đối phó với chấn động

  1. Khi thị trường đang mở rộng - xem xét lại đối tượng mục tiêu của bạn. Quay trở lại bắt đầu và phân tích xem bạn có coi trọng đề xuất hay không, hành động của người dùng và hành trình khách hàng có còn phù hợp (và điều chỉnh nếu không)
  2. Người dùng mới - thiết bị mới. Rút ra một số thống kê và tìm ra các thiết bị được sử dụng hàng đầu để kiểm tra ứng dụng của bạn với các tiện ích và điện thoại này
  3. Thị trường mới - quy tắc mới. Hãy chăm sóc phía bảo mật và tuân thủ pháp luật của dịch vụ của bạn.
  4. Hãy chắc chắn rằng tất cả mọi người trong nhóm không giẫm lên các ngón chân khác mà vẫn hiểu cách đảm bảo tính nhất quán trong giao diện người dùng và kiến ​​trúc dữ liệu
  5. Hãy chắc chắn rằng Agile không chỉ trên giấy - nó nằm trong suy nghĩ của tất cả các bên liên quan và nhà phát triển, vì vậy chu kỳ phát hành nhanh hơn và phản hồi thường xuyên hơn

Truyền thông là chìa khóa mặc dù donith quên rằng với những thay đổi mới sẽ có những cơ hội mới. Don Tiết sợ dành thời gian để xác định lại các khái niệm cũ - một con mắt mới có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc.

5) Ba Lan các tính năng phải có

Trải nghiệm người dùng phong phú trong các tính năng mà hầu hết mọi ứng dụng đặt phòng du lịch có thể đã là lợi thế cạnh tranh của bạn. Đảm bảo các tính năng sau hoạt động giống như đồng hồ:

Lịch

Tích hợp lịch như Lịch Google vào công cụ đặt phòng của bạn sẽ tự động thêm tất cả các chi tiết vào lịch Lịch và voila của người dùng! Khách du lịch có tất cả các chi tiết tại chỗ và có thể theo dõi kỳ nghỉ sắp tới của họ.

Thông báo

Để đánh lạc hướng khách hàng của bạn dễ như một chiếc bánh: có con mèo, có một người nào đó gọi và ứng dụng đã bị lãng quên. Đây là lý do tại sao người dùng của bạn sẽ biết ơn nếu bạn gửi cho họ các đề xuất, cảnh báo và nhắc nhở mới về các tùy chọn họ để lại trong giỏ hàng.

Bằng cách theo dõi người dùng Lịch sử du lịch, vị trí, hành vi và thói quen duyệt web, nền tảng của bạn cũng có thể cung cấp:

  • Đề xuất dựa trên vị trí
  • Thông báo điều hướng
  • Thông tin về giao dịch
  • Thông báo điều kiện thời tiết
Nguồn: https://www.referralsaasquatch.com/push-notification-strargety/

Dưới đây, cách ứng dụng Hopper thông báo cho người dùng về việc giảm giá

Tìm sự cân bằng giữa những điều tốt đẹp để biết thông báo và những thông báo thực sự quan trọng để giữ cho người dùng trung thành và gắn bó.

Bộ lọc tinh vi

Để làm cho người dùng tìm kiếm dễ dàng và gọn gàng, nền tảng phải có hệ thống lọc nâng cao. Với một loạt các bộ lọc tuyệt vời, người dùng sẽ có thể thu hẹp tất cả các lựa chọn có sẵn cho lựa chọn hoàn hảo đó.

PADI Travel có bộ lọc và tìm kiếm logic dựa trên nhiều quy tắc thay đổi linh hoạt cho phép người dùng tìm kiếm các đối tượng thuộc nhiều loại khác nhau từ cơ sở 120.000 sản phẩm.

Ở đây, cách thức tìm kiếm Diviac phát triển từ phân loại dựa trên toán tử:

.. đến một tìm kiếm được lọc bao gồm 15 loại:

Quản lý thanh toán

Khi người dùng cuối cùng đã đi đến quyết định và tìm thấy một và chỉ đặt trước, hãy đảm bảo tất cả các giao dịch thanh toán sẽ diễn ra suôn sẻ và không gặp rắc rối cho anh ta. Mặt khác, bạn sẽ buộc anh ta phải quét qua các khu rừng thanh toán phức tạp sau khi anh ta dành một khoảng thời gian khá lớn cho tất cả các thỏa thuận trực tuyến. Hãy chắc chắn rằng mọi thứ sẽ diễn ra một cách nhanh chóng và dễ dàng. Chăm sóc các yếu tố sau:

  • Xóa giá mà không nhầm lẫn hoặc để lại sự mơ hồ
  • Dễ dàng chuyển đổi giữa các loại tiền tệ
  • Thanh toán an toàn (thẻ tín dụng, PayPal, Android Pay và Apple Pay)
  • Tùy chọn quét chi tiết thẻ tín dụng

Hệ thống quản trị CRM

Một CRM toàn diện để quản lý quy trình nội bộ là phần nằm dưới đỉnh của tảng băng khiến mọi thứ hoạt động không gặp rắc rối.

PADI Travel đã phát triển một hệ thống CRM tùy chỉnh nội bộ để trao quyền cho các đại lý du lịch với công cụ quản lý thanh toán và đặt hàng chu kỳ đầy đủ. Bằng cách này, các đại lý có thể quản lý mọi bước, bắt đầu từ việc tạo ra sản phẩm đến phản hồi và điều chỉnh đánh giá.

Trong khi phát triển mặt bên trong của nền tảng, hãy ghi nhớ một số tính năng sẽ được các nhà quản lý hoan nghênh:

  • các phân tích tinh vi không chỉ hiển thị dữ liệu rõ ràng về doanh thu hoặc số lượng đặt mà còn tính trung bình và hiển thị so sánh so với kế hoạch so với thực tế
  • tùy chọn tạo bảng điều khiển tương tác
  • bộ lọc nâng cao giúp họ nhanh chóng điều hướng qua các luồng dữ liệu
  • một gói gọn gàng và gọn gàng được làm sắc nét theo nhu cầu của nhân viên hành chính và không có những tính năng không cần thiết.

Để tổng hợp tất cả những bài học và phát hiện này, tôi đã muốn nói đến một nhà hải dương học người Pháp, Jacques Cousteau. Ông đã làm như công nghệ lặn hàng trăm năm tuổi đã giới hạn phạm vi khám phá biển của ông và hợp tác với Emile Gagnan để cải thiện nó. Họ cùng nhau phát minh ra Aqualung để lặn biển, cho phép hàng triệu nhà thám hiểm biển bơi đến độ sâu đại dương lớn hơn. Thế giới tương lai nằm trong tay những người khám phá, anh viết. Khi anh ấy mô tả bước đột phá của mình, anh ấy đã viết, tôi đã chơi khi tôi phát minh ra aqualung. Tôi nghĩ chơi là thứ nghiêm trọng nhất trên thế giới.

Câu chuyện này thảo luận về những gì chúng ta học được từ những người giỏi nhất trong ngành lặn và cách chúng ta cùng nhau xây dựng (và tiếp tục xây dựng) một dịch vụ độc đáo. Nó cho thấy rằng ngay cả khi có một giải pháp được sử dụng rộng rãi trong ngành của bạn, nhưng bạn biết rằng bạn có thể giải quyết vấn đề của người dùng tốt hơn, hãy tiếp tục. Và don không quên đối xử với toàn bộ quá trình phát triển như một trò chơi, một quy tắc, kiểm soát, mục tiêu và niềm vui - chỉ trong trường hợp này, bạn sẽ tạo ra một sản phẩm thay đổi trò chơi mới.

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, vui lòng nhấn vào nút bên dưới :)

Câu chuyện này được xuất bản trong The Startup, ấn phẩm doanh nhân lớn nhất Medium Medium theo sau là +436.678 người.

Đăng ký để nhận những câu chuyện hàng đầu của chúng tôi ở đây.