NGHIÊN CỨU NGƯỜI DÙNG

Truyền đạt các vấn đề về UX với truyện tranh

Thư viện Steve Cáp từ UX Comic

Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng các vấn đề về trải nghiệm người dùng luôn có thể được thể hiện trong các video clip nhỏ gọn. Một số vấn đề đơn giản có thể, nhưng nhiều vấn đề quan trọng có thể được giải thích theo cách này.

Nó thường cần phải xem xét một số quan sát (đôi khi tinh tế) với nhau để hiểu vấn đề.

Viết một bài luận văn về chủ đề này là một cách chắc chắn để thuyết phục các đồng nghiệp của bạn, sự chú ý của họ tốt hơn dành cho việc khác.

Hãy thử làm một truyện tranh để minh họa vấn đề

Trong bài đăng này, tôi sẽ nói với bạn về một lần tôi đã làm chính xác điều đó và cho bạn thấy tính năng chúng tôi đã kết thúc vận chuyển để giải quyết nó.

Tìm chuyến bay thẳng trên Skyscanner

Trong nghiên cứu người dùng của chúng tôi, chúng tôi nhận thấy một vấn đề không chỉ dừng lại ở việc mọi người tìm thấy các chuyến bay thẳng trên Skyscanner, mà còn khiến họ tin sai rằng chúng tôi đã che chở một số hãng hàng không.

Chúng tôi đã cố gắng giải thích vấn đề này với các đồng nghiệp và hiển thị các video clip chắp nối các sự kiện dẫn đến nó xảy ra. Một vé Jira đã được tạo ra và khô héo, một con vịt xấu xí không được ai chú ý.

Một số đồng nghiệp hiểu điều đó, nhưng sự hiểu biết đã được phổ biến rộng rãi và có đủ sự thèm ăn để biến nó thành ưu tiên. Nó trở thành một trong những vấn đề khác mà chúng tôi đưa ra mỗi khi có cơ hội, chìm đắm trong một sản phẩm tồn đọng ở đâu đó.

Một thời gian sau, đồng nghiệp của tôi, Jackie đã cho tôi xem thư viện mẫu truyện tranh UX xuất sắc của Steve Cáp.

Tôi chưa bao giờ nghĩ sẽ làm một truyện tranh để kể câu chuyện về vấn đề trải nghiệm người dùng trước đây. Nhưng nó có vẻ là cách hoàn hảo để giải thích một loạt các sự kiện kết hợp với nhau để gây ra sự kiện này.

Đây là truyện tranh tôi làm. Hãng hàng không tôi sử dụng làm ví dụ (Monarch) đã ngừng giao dịch. Ở Anh, chúng tôi sử dụng từ trực tiếp để chỉ các chuyến bay thẳng.

Janet sử dụng Skyscanner để xem chi phí bay đến Alicante là bao nhiêu.Cô chọn một ngày thứ Tư để có được các chuyến bay rẻ hơnKhông có chuyến bay trực tiếp vào thứ Tư nên cô ấy nhận được rất nhiều kết quả với các điểm dừng.Cô ấy biết một hãng hàng không bay trực tiếp và giả định Skyscanner không bao gồm các chuyến bay đó.Trang web của hãng hàng không chỉ ra ngày họ bay khi cô ấy chọn ngày. Lần này cô chọn thứ năm.Cô ấy nhìn thấy các chuyến bay trực tiếp và nghĩ rằng cô ấy nên đến thẳng trang web này tốt hơn. Cô ấy đúng.

Vấn đề UX này là một ví dụ về sự thật là vô nghĩa và nhận thức của người dùng là tất cả những gì quan trọng. Chúng tôi bảo hiểm hãng hàng không trong câu hỏi, nhưng vì Janet đã chọn một thứ năm, cô ấy kết luận rằng chúng tôi đã bao gồm các hãng hàng không trong các tìm kiếm của chúng tôi.

Trong thực tế, các bước được hiển thị ở đây thường tinh tế hơn so với thể hiện trong truyện tranh và chúng xuất hiện trong dòng thời gian 20 phút hoặc lâu hơn, nơi có rất nhiều thứ khác đang diễn ra. Truyện tranh có nhiều lợi ích của một video clip, nhưng nó cô lập những điều quan trọng mà người đọc cần biết để hiểu vấn đề.

Giải pháp chúng tôi đã vận chuyển

Chẳng bao lâu tôi đã chia sẻ truyện tranh hơn là toàn bộ công ty đã nhảy vào hành động để sửa nó

Đúng rồi. Nếu công việc của tôi dễ dàng như vậy thì sẽ khá nhàm chán. Các sự kiện chạy đến một giải pháp thực sự đang được vận chuyển có lẽ đáng giá một số bài đăng trong chính họ.

Nhưng truyện tranh đã trở thành tài liệu tham khảo chính cho vấn đề này khi cố gắng truyền đạt nó. Tôi để lại bản sao của nó ở khắp nơi. Tôi dán nó vào cửa của các buồng vệ sinh, để lại các bản sao trong căng tin và trong các phòng họp, tôi gắn nó vào vé Jira và nhiều thứ khác.

Cuối cùng, chúng tôi đã làm tròn để giải quyết vấn đề. Những ngày này khi bạn tìm kiếm trên Skyscanner và bạn có thể nhận các chuyến bay trực tiếp (không dừng) vào các ngày khác nhau trong tuần, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn thay đổi ngày trước khi thấy bất kỳ kết quả nào.

Người dùng của chúng tôi thích nó

Giống như bất kỳ tính năng mới nào, chúng tôi đã lặp lại và thử nghiệm nó với người dùng mục tiêu trước khi phát hành nó dưới dạng thử nghiệm cho một tỷ lệ nhỏ người dùng. Khi chúng tôi làm như vậy, người dùng của chúng tôi bắt đầu liên hệ với chúng tôi để nói họ yêu thích nó như thế nào.

Tôi có thể nhớ một điều như vậy xảy ra trước hoặc kể từ khi thử nghiệm tính năng trên một tỷ lệ nhỏ lưu lượng truy cập của chúng tôi. Các phân tích cũng cho chúng tôi thấy rằng mọi người đang thay đổi ngày của họ để đáp ứng với nó.

Hãy thử một cách tiếp cận mới

Có một số cách bạn có thể truyền đạt kết quả nghiên cứu cho các đồng nghiệp của mình. Một cách tiếp cận sẽ không bao giờ tốt hơn những cách khác, mọi lúc.

Nếu bạn đang đấu tranh để giải thích sự phức tạp của một vấn đề cho các đồng nghiệp của bạn, hãy xem xét việc tạo ra một truyện tranh từ đó.

Đọc một số thứ khác tôi đã viết

Nếu bạn thích bài viết này thì hãy đọc thêm

Thiết kế

  • UX của thẻ khách hàng thân thiết
  • Khi chia sẻ thực sự có nghĩa là gửi
  • Hướng dẫn thiết kế cho người chọn ngày di động
  • Thực tế về thiết kế thú vị

Nghiên cứu người dùng

  • Phỏng vấn nhận thức cho nghiên cứu người dùng
  • Kiểm duyệt nghiên cứu người dùng với Zoom
  • Hiểu sai lệch lấy mẫu
  • Nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng để tránh

Quản lý sản phẩm

  • Cà rốt của bạn to cỡ nào?
  • Đổi mới và lưu lượng người dùng