CX Những khoảnh khắc khai sáng trong R & R của tôi

bởi Shamanth Shankar

Trong một thế giới lấy khách hàng làm trung tâm mà chúng ta đang sống, tôi luôn tìm cách học hỏi để cải thiện kỹ năng của mình.

Ban đầu tôi bắt đầu blog này suy nghĩ về lý do tại sao một số trong số này chưa chết và làm thế nào một số trong số này là khá hợp lý. Tôi nhanh chóng nhận ra rằng đây là những bài học về trải nghiệm khách hàng tốt và xấu mà tôi có thể học hỏi. Vào kỳ nghỉ của bạn, bạn nên nghỉ việc, đoán bạn có thể nghỉ học.

Không liên quan đến bản đồ được in miễn phí trong một thế giới chứa đầy các ứng dụng bản đồ

Điều làm tôi ngạc nhiên là một phần trong thói quen kiểm tra xe của bạn khi thuê xe, các cơ quan hỏi bạn có cần bản đồ không? Tại sao chúng ta vẫn in những bản đồ này chứ đừng nói đến việc cung cấp nó cho khách hàng. Có những người ngoài kia vẫn đang nói, vâng tôi sẽ lấy bản đồ đó khi tôi không biết sử dụng ứng dụng Google maps. Có khoảng một tỷ người dùng chỉ sử dụng Google Maps, khoảng 200 triệu người dùng ở Mỹ sử dụng điện thoại thông minh & khoảng 45 triệu người dùng sử dụng cho thuê ở Mỹ. Nếu không có Google maps, có vô số ứng dụng bản đồ khác trên Google Play và App Store. Nếu ai đó không sử dụng điện thoại thông minh, hy vọng họ đang sử dụng thiết bị GPS để được hướng dẫn. Không chắc chắn giá trị này được thêm vào để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Ngoài ra, họ có thể có thể cung cấp một bộ chuyển đổi và cáp sạc cho điện thoại thông minh của bạn, điều đó đối với tôi tăng thêm nhiều giá trị và tôi thực sự sẽ đánh giá cao điều đó.

2c của tôi để cải thiện những gì mà Vikingsthenameforit penny kéo dài Máy

Những đứa trẻ của tôi liên tục đòi tiền bất cứ khi nào chúng nhìn thấy cỗ máy kéo dài bằng đồng xu này. Làm thế nào để những điều này làm cho nó cách cách đến những nơi không chắc chắn nhất - sở thú. Họ chỉ thích biến những đòn bẩy đó và sự kỳ diệu của hình thức thay đổi đồng xu của bạn và có thể in dấu một cái gì đó lên nó. Thật không may, cỗ máy này khiến tôi phát điên, vì tôi không bao giờ mang theo tiền mặt chứ đừng nói đến tiền. Tôi đang ở San Diego Safari, trong một thời gian ngắn tôi ngồi đây, tôi thấy những đứa trẻ có ông bà, thanh thiếu niên (một khách du lịch nước ngoài) và một gia đình khác đang đào ví và ví của họ cho những đồng tiền đó. Trẻ em rõ ràng thích điều này.

Để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, khách hàng có thể được nhắc thêm điều này vào giao dịch mua của họ khi họ mua vé sở thú hoặc nhắc nhở họ đừng quên mang 51c mỗi đứa trẻ.

Một tùy chọn khác là có thể chúng ta có thể tích hợp máy này với một ứng dụng. Bạn mua một số mã thông báo với giá trị 51c mỗi mã thông báo, bạn nhận được số mã thông báo mà bạn nhập và voila bạn nhận được đồng xu 1c kéo dài, in dấu, bạn trẻ rất vui và bạn yên tâm thêm một thời gian nữa.

Dịch vụ cá nhân là vô giá

Một trong những điều hợp lý nhất tôi thấy ở San Diego Safari là nơi nghỉ ngơi khi gia đình bạn bận mua sắm. Không có gì khoa học tên lửa ở đây. Tôi nghĩ ai đó ngồi xuống để suy nghĩ, tôi có thể cung cấp thêm gì để khiến khách hàng của chúng tôi ở lại lâu hơn. Làm thế nào về việc cung cấp cho họ một chỗ ngồi, rực rỡ!

Ngoài những giả vờ này đã biến những suy nghĩ tích cực, tôi thực sự đánh giá cao dịch vụ cá nhân bất ngờ

  • Một người đưa thư cảnh báo tôi đỗ xe ở giới hạn 2 giờ thay vì vùng 30 phút nơi tôi đã kéo vào.
  • Một nữ tiếp viên tại Señor Grubby, người đã cho chúng tôi thêm bánh tortillas miễn phí
  • Chủ nhà Airbnb của chúng tôi đã để lại cho chúng tôi một lưu ý rằng quán bar của anh ấy được mở để nếm thử
  • Cách mọi người tham gia Crystal Ski Sports đến với gia đình tôi khi chúng tôi đang tìm kiếm dụng cụ trượt tuyết phù hợp cho những đứa trẻ phiêu lưu trượt tuyết đầu tiên của chúng tôi

Chủ nhà Airbnb liên tục làm tôi ngạc nhiên với các kỹ năng dịch vụ khách hàng của họ. Một số máy chủ dày dạn để lại cho bạn một hướng dẫn sử dụng và những máy chủ mới hơn để lại hình dán ở những nơi mà chúng nghĩ rằng bạn cần một lời nhắc nhở (nó hoạt động). Họ rất rõ ràng về những gì bạn có thể và có thể sử dụng. Nếu bạn tìm thấy thứ gì đó mà bạn đã không mong đợi thì họ sẽ làm việc với bạn.

Trong một thế giới lấy khách hàng làm trung tâm mà chúng ta đang sống, tôi luôn tìm cách học hỏi để cải thiện kỹ năng của mình.

Tôi nghĩ rằng đây là một số cơ hội thú vị, nơi trải nghiệm của khách hàng có thể được nâng cao bằng công nghệ, và một số trong số họ nhắc nhở tôi rằng không có gì giống như dịch vụ cá nhân siêng năng.

Tôi thích viết một lần trong một thời gian. Xin vui lòng cho tôi biết những gì bạn nghĩ.

Cảm ơn

Pháp sư