Bài tập tư duy thiết kế toàn cầu

Whole Bank - một ngân hàng truyền thống ở Framingham, Massachusetts phục vụ dân số 68.318 người cần thiết để chuyển đổi NHANH CHÓNG và HIỆU QUẢ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Với sân bay Logan International Airport cách Framingham chưa đến 45 phút lái xe, Whole bank nhận thấy sự thay đổi lối sống nhanh chóng ở khách hàng của họ. Một loạt các nhân khẩu học của họ đã đi du lịch thường xuyên cho cả giải trí và kinh doanh. Việc không thể giảm thiểu sự phức tạp của các giao dịch bán lẻ ở nước ngoài đã cản trở khả năng mở rộng quy mô. Toàn bộ Ngân hàng phải đối mặt với sự mất mát của mối quan hệ khách hàng lâu dài. Lợi thế cạnh tranh trên các đối thủ như Wells Fargo, HSBC, Chase và thậm chí là một ngân hàng địa phương nhỏ hiện đang ở mức quan trọng.

Vấn đề

Khách hàng có xu hướng mất thẻ hoặc trộm mặt
Một số cửa hàng không cho phép thanh toán bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ
Thẻ vật lý dễ bị hư hại. Thẻ chip, băng từ và công nghệ không tiếp xúc có thể xuống cấp trong chuyến đi
Khách du lịch không chắc chắn họ đã thực sự chi bao nhiêu do tỷ giá hối đoái

Vì vậy, tôi đã xuống đường và phỏng vấn 5 công dân toàn cầu về kinh nghiệm và nhu cầu ngân hàng của họ khi đang di chuyển. Tập trung vào 3 câu hỏi. Là người rõ ràng trong cuộc sống và có thể hiểu được nhu cầu của người dùng.

Câu hỏi để trả lời

Bạn có thường mua sắm khi đi du lịch không?
Làm thế nào an toàn để bạn cảm thấy khi mua sắm ở nước ngoài với các phương pháp truyền thống?
Một số kinh nghiệm tốt và xấu có được từ việc mua sắm ở nước ngoài là gì?
Theo ý kiến ​​của bạn, làm thế nào ứng dụng hiện tại Whole Bank lề có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của bạn khi đi du lịch?
Bạn thích gì và không thích gì về giao diện hiện tại + cảm nhận của ứng dụng Whole Bank

Tóm tắt câu trả lời

Đối với những người đam mê du lịch, an ninh và tốc độ là một chủ đề phổ biến để đi du lịch. Mối quan tâm thứ 2 là lưu giữ hồ sơ và biết chính xác số tiền đã được chi tiêu khi tỷ giá hối đoái dao động. Giao diện hiện tại của ứng dụng Whole Bank, rất dễ chịu và thân thiện với người dùng đối với các tính năng cơ bản hiện có. Tuy nhiên, hoàn toàn không có gì áp dụng cho khách du lịch toàn cầu.

Nền tảng thanh toán toàn cầu của ngân hàng | Phác thảo khung dây

Cân nhắc tất cả các câu trả lời và chuyển 3 mối quan tâm hàng đầu vào một bản phác thảo hợp lý, tôi đã đưa ra những gì bạn nhìn thấy trong hình ảnh. Tốc độ đơn giản có nghĩa là chúng ta có thể hoàn thành các giao dịch nhanh như thế nào và có số lượng lớp ít nhất trong ứng dụng để chạm vào. Bảo mật có nghĩa là có khả năng hiển thị rõ ràng về những gì đang được mua, với việc lưu giữ hồ sơ được lưu trữ và phân phối biên lai. Tính minh bạch về kinh tế cũng có nghĩa là tôi cần truyền đạt một cách để xem tỷ giá hối đoái theo thời gian thực (cũng không cần phải chạm vào các màn hình khác, do đó giữ một dòng quy trình tối thiểu ở phía trước để duy trì tốc độ).

Cách tiếp cận tối giản để chọn tài khoản nguồn của bạn, nhấn vào biểu tượng thanh toán toàn cầu và trong một màn hình có thể sử dụng Giao tiếp trường gần (NFC) cho phép thiết bị của bạn nhập dữ liệu được thu thập từ hệ thống Điểm bán hàng (POS) của cửa hàng. Đừng lo lắng, nếu NFC chưa được chấp nhận hoàn toàn ở thế giới đang phát triển thì từ cùng một màn hình, bạn có thể kích hoạt trình đọc QR quét mã QR POS POS chứa tất cả các mặt hàng bạn đang mua. Những gì bạn nhận lại là một sự phân chia thành từng khoản mua hàng bằng nội tệ và nội tệ. Bạn có thể chấp nhận tất cả các mặt hàng, nhưng tính năng bổ sung của việc chọn các mặt hàng riêng lẻ là một điểm tuyệt vời nếu bạn quyết định vào phút cuối bạn không thực sự cần chiếc túi xách $ 2000,00 đó. Bảo mật được tăng cường bằng cách xác minh ủy quyền bằng dấu vân tay của bạn (trong các thiết bị mẫu mới hơn, nhận dạng khuôn mặt), sau đó kích hoạt biên nhận và tùy chọn gửi email cho chính bạn.

Bằng cách hiểu các thách thức của khách hàng để mở rộng quy mô và giải quyết các vấn đề trung tâm của khách hàng, sau đó chúng tôi có thể thu hẹp khoảng cách cực rộng với việc thực hiện các cuộc lặn sâu cho nhu cầu của người dùng. Mặc dù quá trình tìm câu trả lời cho các câu hỏi có vấn đề có thể phức tạp, kết quả có thể tối thiểu, hiệu quả về chi phí và thay đổi trò chơi.