Lưu vong kỹ thuật số: Làm thế nào tôi bị cấm trong cuộc sống từ AirBnB

Vài tháng trước, tôi đã nhận được một tin nhắn khó hiểu từ AirBnB nghe có vẻ giống như một cái gì đó phát ra từ tập phim Black Mirror với Jon Hamm.

Jackson thân mến,
Chúng tôi rất tiếc phải thông báo cho bạn rằng chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ tài khoản của bạn tiến lên và đã thực hiện theo quyết định của chúng tôi theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi để vô hiệu hóa (các) tài khoản của bạn. Quyết định này là không thể đảo ngược và sẽ ảnh hưởng đến bất kỳ tài khoản trùng lặp hoặc tương lai.
Vui lòng hiểu rằng chúng tôi không bắt buộc phải cung cấp giải thích cho hành động được thực hiện đối với tài khoản của bạn. Hơn nữa, chúng tôi không chịu trách nhiệm với bạn dưới bất kỳ hình thức nào về việc vô hiệu hóa hoặc hủy tài khoản của bạn. Airbnb có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với các vấn đề như vậy và quyết định này sẽ không bị đảo ngược.
bị chặn

Lúc đầu, tôi không quan tâm. Chắc chắn phải có một sự hiểu lầm. Rốt cuộc, tôi đã trở thành một nhà truyền giáo trung thành của AirBnB từ những ngày đầu - sử dụng nó thường xuyên cho việc đi công tác trong những ngày đầu tuft + paw (cửa hàng nội thất mèo cao cấp của tôi). Tôi đã giới thiệu hàng chục người bạn khi nó ra mắt lần đầu tiên. Tôi thậm chí còn thuyết phục bố mẹ tôi liệt kê các tài sản kỳ nghỉ của họ.

Sau khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, tôi nhận được email đáng lo ngại sau đây.

Xin chào Jackson
Vui lòng hiểu rằng chúng tôi không bắt buộc phải cung cấp giải thích cho hành động được thực hiện đối với tài khoản của bạn. Ngoài ra, chúng tôi xem xét vấn đề này đã đóng và sẽ không trả lời bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến tài khoản của bạn.

Được rồi, đây là một điểm khó khăn. Bằng cách nào đó, tôi đã vi phạm các điều khoản dịch vụ, nhưng họ đã thắng cho tôi biết những điều nào. Và tôi có thể giao tiếp với họ nữa.

Có vẻ hơi khắc nghiệt.

Lúc này, tôi khá sốc nhưng cũng rất tò mò về những gì tôi có thể làm được. Sau khi đọc kỹ các điều khoản dịch vụ của AirBnB và đọc về những cách phổ biến nhất mà mọi người bị cấm đối với AirBnB, tôi đã xem qua từng đặt chỗ của mình. Suy nghĩ đầu tiên của tôi là tôi đã vô tình trả một trong những máy chủ bằng tiền mặt vì đây là lý do số 1 khiến mọi người bị cấm. Nhưng tôi xác nhận rằng tất cả các đặt phòng của tôi đã được thanh toán qua AirBnB. Không có chơi xấu ở đó.

Sau khi thảo luận với bạn gái của tôi, điều duy nhất chúng tôi có thể nghĩ là gần đây chúng tôi đã có trải nghiệm AirBnB rất khó chịu với một người chủ nhà thô lỗ.

Dưới đây, một bản tóm tắt ngắn gọn về vụ việc có khả năng khiến tôi bị cấm.

Sau khi đặt phòng vào cuối tuần, chúng tôi được thông báo rằng chúng tôi cần phải rời khỏi cơ sở từ 12 trận4 giờ chiều vì phòng nằm trong khu nghỉ dưỡng spa.

Xung đột nảy sinh khi chủ nhà vào phòng sớm một tiếng, không báo trước. Cô ấy quên cho chúng tôi biết rằng cô ấy sẽ đến sớm một giờ với khách spa. Chúng tôi mặc quần áo nhưng cô ấy tiếp tục thiết lập trong khi cuối cùng chúng tôi chạy ra ngoài trước mặt khách spa.

Khi chuyến đi kết thúc, chúng tôi quyết định không để lại bình luận sau khi cho cô ấy lợi ích của sự nghi ngờ rằng đó chỉ là một ngày tồi tệ. Bản thân tài sản là tuyệt vời.

Vài tuần sau, tôi thấy rằng người dẫn chương trình đã để lại cho tôi một đánh giá quan trọng với các chi tiết hoàn toàn bị bóp méo từ những gì đã thực sự xảy ra

Tôi đã gửi email cho AirBnB để báo cáo rằng máy chủ lưu trữ đã bịa đặt chi tiết trong bài đánh giá của cô ấy - những chi tiết có thể được chứng minh trong nền tảng AirBnB. Nhưng tôi đã nói với nó về việc chống lại chính sách của họ để kiểm duyệt đánh giá, ngay cả khi họ không trung thực.

Bởi vì thời gian đánh giá đã trôi qua trên AirBnB và tôi cảm thấy cần phải thực hiện một số công lý cho phía tôi của câu chuyện, thay vào đó tôi đã để lại một đánh giá trên Google. Chủ nhà đã nhận được một số khiếu nại tương tự nên chắc chắn đó là một sự cố cô lập.

Tôi vẫn có thể tin rằng việc để lại một đánh giá bên ngoài là một hành vi phạm tội có thể chịu được, nhưng điều đáng lo ngại hơn với tôi là cách AirBnB xử lý tình huống này với việc đình chỉ sách một chiều, vĩnh viễn, không thể đảo ngược.

Điều mà đặc biệt thơ mộng đối với tôi là AirBnB chào mời một thông điệp thương hiệu vững chắc về cộng đồng và sự kết nối với các chiến dịch của họ ở Bel Bel Any Any nhưng thực tế đáng sợ là bất kỳ người dùng cá nhân nào cũng hoàn toàn dùng một lần, mà không bị kháng cáo. Tôi thực sự biết ơn vì tôi đã phụ thuộc vào thu nhập của AirBnB như rất nhiều bạn bè của tôi.

Nhưng hãy để Lừa gọi nó như thế. Chính sách này thúc đẩy sức mạnh cộng đồng của công ty đối với người dùng cá nhân đến mức tàn khốc và chưa từng có. Và nó có một mâu thuẫn đáng cười với chủ nghĩa lý tưởng thổi phồng thương hiệu.

Sau khi gửi email cho bộ phận hỗ trợ của AirBnB và những người sáng lập của nó nhiều lần, cuối cùng tôi đã từ bỏ.

Tiến về phía trước, tôi đặt câu hỏi liệu các loại đình chỉ này có nên được cho phép từ các đại gia công nghệ mà không có bất kỳ sự giám sát hay quy định nào không. Tại thời điểm nào một công ty trở nên đủ sức lan tỏa trong cuộc sống hàng ngày mà họ nợ người dùng một lời giải thích hoặc cảnh báo trước khi bỏ máy chém? Hay đây có phải là một phần của xu hướng đang diễn ra, hướng tới một thứ như hệ thống Điểm tín dụng xã hội Trung Quốc, nơi hậu quả của việc không duy trì xếp hạng cao đang làm tê liệt xã hội?

Chúng tôi ngày càng trở nên phụ thuộc vào một số ít các đại gia công nghệ lớn để vượt qua thói quen hàng ngày cơ bản của chúng tôi. Hãy tưởng tượng một ngày thức dậy và không còn có thể kiểm tra Gmail của bạn, mua đồ trên Amazon hoặc đặt Uber.

Tất cả đều cảm thấy rất 1984. Hoặc Black Mirror. Người có Jon Hamm.

- -

Hãy cho tôi biết nếu bạn thích bài viết này bằng cách nhấn nút vỗ tay, để lại nhận xét hoặc ghé thăm cửa hàng nội thất mèo của tôi. Nó có nghĩa là rất nhiều.