Cách bạn tìm kiếm du lịch có ảnh hưởng đến bản thân trải nghiệm không?

Bây giờ nó phổ biến để nhận xét rằng phương tiện truyền thông xã hội đang định hình cách chúng ta trải nghiệm thế giới. Trong du lịch, hiện tượng này đặc biệt rõ rệt. Ghé thăm bất kỳ trang web lớn nào, và bạn có thể lắc lắc gậy selfie vì sợ đụng phải một bức ảnh thông minh ‘người gây ảnh hưởng với ý định có được bức ảnh hoàn hảo đó để đốt cháy hình ảnh về cuộc sống hoàn hảo của anh ấy hoặc cô ấy. Thật vậy, nhiều trang web nổi tiếng hiện có một hàng người xếp hàng để có được bức ảnh đáng giá trên Instagram, sự tôn sùng của mọi người, sẵn sàng khoe với bạn bè, thành viên gia đình và những người bạn từng gặp ở Barcelona vào năm 2004 BIP (Trước iPhone) .

Xếp hàng mà bắn Insta

Tôi sẽ không bình luận về hiện tượng này đã được ghi nhận rõ ràng, nhất là bởi đồng nghiệp Matt Brazier của tôi, trong cuộc nói chuyện của anh ấy tại & Beyond ở Bali vào tháng 11 năm ngoái. Anh ấy đã giải thích một cách xuất sắc tại sao từ giờ trở đi, anh ấy có ý thức chia sẻ những câu chuyện, ký ức và hình ảnh thay vì sử dụng chúng để thúc đẩy hồ sơ truyền thông xã hội của mình và bằng cách đó, bài học, bằng cách nào đó, kinh nghiệm du lịch của chính anh ấy.

Những gì tôi muốn làm là lùi lại một bước và xem liệu tính phổ biến của các thiết bị của chúng tôi và cách chúng ta tương tác với thế giới trực tuyến trong kế hoạch du lịch của chúng ta có ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch hay không. Liệu cách chúng ta tìm kiếm, lập bản đồ, điều tra và thậm chí đặt sách du lịch, định hình trải nghiệm? Tôi nghĩ rằng nó, có lẽ theo những cách cơ bản, chúng ta vẫn chưa hiểu.

Tìm kiếm du lịch trực tuyến

Rằng chúng ta đang sử dụng các thiết bị của mình ngày càng nhiều hơn trong tìm kiếm có thể được nhìn thấy trong một cái nhìn khó hiểu về dữ liệu mà Google cung cấp công khai cho chúng tôi về tìm kiếm du lịch trực tuyến. Khi sự nghiệp du lịch của tôi bắt đầu, nó vẫn là về các quảng cáo được phân loại ở mặt sau của giấy tờ hoặc xuất hiện cho đại lý du lịch địa phương của bạn. Ngoài những lời truyền miệng cũ, đó là cách bạn tìm thấy công ty du lịch và lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Chắc chắn, có những du khách độc lập, nhưng nhìn chung, họ đã đi theo một lộ trình và ý tưởng được cung cấp bởi một cuốn sách hướng dẫn hoặc đi theo dòng chảy địa phương (thường có nghĩa là 'người ảnh hưởng' của họ là người lái xe taxi hoặc lái xe taxi nhiệt tình nhất khi đến hoặc tại bãi biển bên ngoài khu nghỉ mát của họ).

Vào thời điểm chúng tôi bắt đầu, giờ đây, Experience Travel Group trở lại vào năm 2004, Google Pay Per Click đã xuất hiện và trò chơi đã thay đổi. Đột nhiên các công ty du lịch chuyên gia có thể trực tiếp đến trước loại khách du lịch chính xác mà họ chuyên. Chỉ cần hai người hoạt động từ phòng ngủ của họ, chuyên về một cơn sóng thần nhỏ và đất nước bị ảnh hưởng bởi chiến tranh, có thể tìm đủ khách hàng để biến nó thành một doanh nghiệp (vâng, đó là chúng tôi - chúng tôi đã tìm thấy hầu hết tất cả các khách hàng của mình bằng cách đặt giá thầu cho cụm từ "ngày lễ Sri Lanka"). Tại thời điểm bắt đầu kinh doanh, tôi đã trả 10p mỗi lần nhấp. Google Keyword Planner cung cấp cho tôi giá thầu 4,29 bảng ngày hôm nay. Những điều tôi ước tôi đã biết trước đó, Tập 782). Chúng tôi đã cần một lượng lớn khán giả - chúng tôi chỉ cần loại khách du lịch tò mò muốn khám phá Sri Lanka theo cách thú vị hơn so với cung cấp bởi các nhà điều hành gói hoặc sách hướng dẫn. Google đã cho chúng tôi một dòng trực tiếp với họ.

Gần như cùng lúc, Trip Advisor nổi lên và thay đổi trò chơi một lần nữa. Khi khách hàng lần đầu tiên bắt đầu đề cập đến nó, họ gần như lén lút về nó. Họ nói điều gì đó như; Tôi nghe nói các phòng ở khách sạn đó khá nhỏ, và chúng tôi biết rằng họ đã đọc nó trên Trip Advisor bởi vì chúng tôi đã đọc bài đánh giá tương tự. Mọi người bây giờ rất khó tính: Trip Advisor là một sự cho trước. Đó là một thay đổi cuộc chơi vì các nhà điều hành gói thị trường đại chúng không còn có thể bán một sản phẩm tào lao, biết rằng năm tới sẽ mang theo một nhóm người khác và lấp đầy khách sạn một lần nữa. Đột nhiên, các khách sạn không còn có thể dựa vào giá rẻ như một cách chắc chắn để lấp đầy tài sản của họ - một mức độ dịch vụ và quản lý kỳ vọng là điều kiện tiên quyết. Chắc chắn, nó có xu hướng giúp các khách sạn 'đủ tốt' tốt nhất, thay vì các ngoại lệ thú vị và kỳ quặc, nhưng theo cách nó đã giúp những người tốt cải thiện dịch vụ của họ và buộc đầu cuối của shoddiest hình thành hoặc gấp lại dịch vụ lớn cho ngành du lịch. Nó cũng thay đổi chúng tôi với tư cách là người tiêu dùng: chúng tôi không còn sẵn sàng nắm quyền của một nguồn đáng tin cậy theo mệnh giá: chúng tôi muốn xác nhận từ một nhóm người đánh giá ngang hàng.

Sự trỗi dậy của điện thoại thông minh

Sự xuất hiện của điện thoại thông minh sẽ biến đổi tìm kiếm du lịch một lần nữa. Tên lửa thay đổi công nghệ theo cấp số nhân và chúng ta làm chậm, tuyến tính và gỗ của con người mất nhiều thời gian để bắt kịp (nếu chúng ta từng làm). Nó không ngạc nhiên khi chúng ta chỉ mới bắt đầu thấy những ảnh hưởng đến trải nghiệm sống của chúng ta. Apple đã công bố iPhone vào năm 2007 và nó khá nhanh chóng bắt đầu tác động đến cách mọi người nghiên cứu và đặt chuyến đi. Mười hai năm sau và gần như tất cả các trang web du lịch hiện có nhiều lượt truy cập từ thiết bị di động hơn là từ máy tính để bàn. Ngay cả các công ty như chúng tôi, những người tập trung vào phần chính trên hơn 50 giờ giờ cũng thấy lưu lượng truy cập di động nhiều hơn so với máy tính để bàn.

Tương tác với phương tiện truyền thông xã hội thông qua các thiết bị thông minh của chúng tôi cũng có tác động rất lớn. Sự khởi đầu sớm của phương tiện truyền thông xã hội đã không thay đổi cảnh quan đặt phòng nhiều. Tất cả chúng ta đều được bảo rằng Facebook sẽ là nơi đặt vàng ở cuối cầu vồng, nhưng đó không phải là trường hợp, ít nhất là không phải lúc đầu và không phải là chính. Có rất nhiều tiếng ồn, nhưng thực tế là phương tiện truyền thông xã hội đã không thay đổi cảnh quan cho đến khi nó phù hợp với sự gia tăng phổ biến của điện thoại thông minh. Cho đến khi chính điện thoại thông minh, trở thành một cổng thông tin ra khỏi trải nghiệm sống của chúng tôi.

Các vấn đề về không gian giá đỡ trong các trang trại máy chủ trên khắp thế giới đã được các nhà tiếp thị nói về tác dụng của điện thoại thông minh đối với cách mọi người đặt du lịch, nhưng tôi có thể tóm tắt khá đơn giản: công việc của họ trở nên dễ dàng hơn và đồng thời , khó hơn nhiều. Bề ngoài dễ dàng hơn, bởi vì mọi người đã mời họ (nhà quảng cáo) vào những góc khuất gần gũi nhất trong cuộc sống của họ và khó khăn hơn nhiều vì càng nhiều người tìm kiếm trên điện thoại di động, họ càng ở lại trên các trang web du lịch của chúng tôi để nghiên cứu và duyệt web. Khách hàng trở nên khó khăn và bay bổng hơn: khó khăn hơn để xác định họ cần nhiều hơn ‘điểm tiếp xúc trước khi thậm chí cam kết hỏi về một kỳ nghỉ. Đồng thời, trải nghiệm đặt phòng di động liền mạch và không ma sát trên các ứng dụng như Booking.com và Airbnb đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường. Thuận tiện hơn tất cả mọi thứ. Từ góc độ người tiêu dùng, sự dân chủ hóa thông tin lớn dường như đang đảo ngược: ban đầu, đó là một cách phi thường để loại bỏ người trung gian và lấy trực tiếp thông tin họ tìm kiếm, trở thành một mớ hỗn độn của yêu sách và phản tố.

Đó là một cách nói dài dòng rằng quá trình lập kế hoạch, sắp xếp và bán du lịch đã được thay đổi hoàn toàn trong 20 năm qua. Tuy nhiên, điều này đã tác động đến trải nghiệm du lịch như thế nào?

Đặt phòng du lịch

Một khách hàng gần đây đã nói với tôi rằng mặc dù họ cảm thấy họ đã đặt trước ‘một cách độc lập, họ rất vui vì họ đã chọn chúng tôi. Lý do cho điều đó là vì chúng tôi đã sắp xếp một chuyến đi thú vị và tròn hơn là họ có thể tự xoay sở. Kỳ nghỉ của họ được cân bằng tốt hơn, hậu cần được chăm sóc, và các hướng dẫn viên chúng tôi sắp xếp (và đã chọn và đào tạo), đã thực hiện chuyến đi. Vấn đề của cô ấy là cô ấy cảm thấy rằng bằng cách yêu cầu chúng tôi làm điều đó cho cô ấy, bằng cách nào đó, cô ấy đã lừa dối được một cách dễ dàng. Cô ấy bằng cách nào đó đã không chủ động hoặc độc lập đủ.

Tôi suy nghĩ về điều đó và nghĩ nó thật kỳ lạ. Nếu cô ấy đặt phòng độc lập, rất có thể cô ấy đã tham khảo ý kiến ​​của Booking.com và được phục vụ các khách sạn dựa trên một khoản hoa hồng trả cho khách sạn và bất kỳ yếu tố nào khác mà thuật toán của họ tính đến. Cố vấn chuyến đi sẽ đưa ra các khuyến nghị dựa trên 5000 khách du lịch ngẫu nhiên từ khắp nơi trên thế giới, người mà cô không chia sẻ gì chung. Facebook có thể đã đề xuất các địa điểm dựa trên những gì bạn bè của cô đã xảy ra với ’như (theo nghĩa rất lỏng lẻo của Facebook), v.v. Độc lập ở đâu?

Airbnb và những người khác (hầu hết chúng ta trong ngành du lịch đã phạm tội hết lần này đến lần khác) thúc đẩy ý tưởng rằng ở trong một ngôi nhà ở khu vực 'địa phương' và có 'trải nghiệm địa phương' giống như sống địa phương 'và giúp bạn đến gần hơn với trung tâm của một địa điểm. Có lẽ bằng cách sắp xếp chuyến đi của một công ty du lịch, cô cảm thấy rằng mình đang nuông chiều và không đi du lịch như một người dân địa phương bất cứ điều gì có nghĩa là gì?

Người dùng không phải người

Điều đã xảy ra, là ngành công nghiệp công nghệ đã bán cho thế giới một đứa trẻ: tất cả chúng ta đều là những công dân toàn cầu tự do và độc lập có thể chọn và chọn kinh nghiệm và sự thỏa mãn theo nhu cầu của chúng ta. Một người dùng được tự do lựa chọn và lựa chọn. Manh mối nằm trong thuật ngữ ‘người dùng. Thay vì là một tác nhân tự do trong tất cả những điều này, ‘người dùng được hướng dẫn bởi tất cả các yếu tố đã đi vào các thuật toán. Điều gì xảy ra nếu quá trình liền mạch và thuận tiện đó có nghĩa là mọi người tham gia ít hơn vào kế hoạch du lịch của họ? Suy nghĩ ít hơn về những gì họ muốn đạt được và nhiều hơn nữa về việc thực hiện mong muốn thuần túy. Điều gì sẽ xảy ra nếu bằng cách dành quá nhiều thời gian để suy nghĩ về sản phẩm cuối cùng, sự hoàn thành mong muốn - thực tế trở nên nhạt nhẽo khi so sánh - một thực tế không bao giờ có thể thực hiện theo lời hứa?

Thay vì là những người du lịch độc lập chịu trách nhiệm về vận mệnh của mình, người tiêu dùng thay vào đó hành xử theo nhiều cách có thể dự đoán hơn: truy cập cùng một trang web cùng một lúc, theo cùng một lộ trình, ít có cơ hội và thường hành động theo dự đoán và (đối với công nghệ đại gia) cách sinh lãi.

Người tiêu dùng, như được minh họa bởi sơ đồ này là ở trung tâm. Mọi thứ đều xoay quanh người tiêu dùng một cách hời hợt. Tuy nhiên, đây chỉ là ảo tưởng về sự lựa chọn và cơ quan chứ không phải là thực tế. Các thuật toán bẫy người tiêu dùng trong một ma trận mà họ hầu như không thể nhận ra và điều này, đến lượt nó, ảnh hưởng đến chính trải nghiệm du lịch.

Bộ não tham gia làm việc khác nhau

Một số nhà khoa học đã thực hiện nghiên cứu gần đây về não và cách thức hoạt động khi bạn lái xe và điều hướng. Họ phát hiện ra rằng điều hướng là một trong những hoạt động cần nhiều trí tuệ nhất. Ngay cả những người lái xe theo các tuyến đường mà họ biết rõ cũng có bộ não hoạt động mạnh mẽ, với hàng triệu tế bào thần kinh bắn ra theo các hướng khác nhau, thực hiện các tính toán xác suất phức tạp ở cấp độ tiềm thức cơ bản. Các kicker đến khi họ đo hoạt động thần kinh của những người lái xe tương tự bây giờ sau Sat Navs. Các hoạt động não đã đi xuống đến mức gần như biến mất hoàn toàn.

Tất cả chúng tôi đều có kinh nghiệm về suy nghĩ đó, tôi sẽ đi theo Sat Nav, và sau đó tôi nhớ tuyến đường. Và sau đó chúng tôi don lồng. Nhưng khi chúng tôi đã bị lạc và tìm lại được đường, chúng tôi không bao giờ quên điều đó. Du lịch cũng vậy. Khi chúng tôi tham gia vào quá trình và suy nghĩ về nó và bị lạc và bị trả tiền và thường di chuyển gián tiếp đến điểm cuối cùng, chúng tôi có trải nghiệm phong phú và sâu sắc hơn. Kinh nghiệm không được xây dựng như nhau.

Là mong muốn cho kinh nghiệm mới?

Điều thú vị là sự gia tăng nhu cầu về ‘trải nghiệm vào các ngày lễ đã tương ứng với sự tăng trưởng trong kế hoạch du lịch kỹ thuật số. Có lẽ hai người được liên kết. Thật vô lý khi các thiên niên kỷ và khách du lịch hiện đại đang tìm kiếm nhiều trải nghiệm hơn so với quá khứ. Khách du lịch luôn tìm kiếm ‘kinh nghiệm, vì sao bạn lại làm bất cứ điều gì một khi bạn đã đáp ứng nhu cầu cơ bản của mình? Tuy nhiên, điều gì xảy ra nếu việc ngắt kết nối của chúng ta khỏi quá trình lập kế hoạch có nghĩa là trải nghiệm cảm thấy ít bổ ích và bằng cách nào đó có ý nghĩa? Có lẽ kinh nghiệm đã trở thành một thứ gì đó khan hiếm, dẫn đến sự gia tăng giá trị của nó.

Dựa vào một thuật toán để đưa ra một gợi ý độc đáo là thiếu sót nếu những gì bạn đang chuẩn bị làm là khám phá và khám phá những điều mới mẻ cho chính mình. Tuy nhiên, nhiều dữ liệu cá nhân bạn đã cung cấp cho công ty, nó sắp xếp nó thông qua một thuật toán nào đó. Thuật toán là một tập hợp các quy tắc được tuân theo trong việc tổ chức một tập dữ liệu hiện có để giải quyết vấn đề hoặc câu hỏi. Nói cách khác, nó chỉ có thể cung cấp cho bạn một câu trả lời mà nó đã có. Nó không biết, những gì nó không biết và sẽ có xu hướng tách ra khỏi mặt đất trung tâm an toàn - giải pháp tốt nhất cho số lượng người cao nhất.

Chúng tôi kết thúc ở một nơi mà mọi người chỉ tham gia một cách hời hợt nhất với đối tượng du lịch của họ. Nó trở thành việc đánh dấu vào một danh sách, hay danh sách xô xô, thay vì là một cơ hội để vui chơi, tăng trưởng và phát triển. Trải nghiệm trở nên nhạt nhẽo kỳ lạ và cảm giác rằng ai đó đã ở đây, có nghĩa là mọi người cuối cùng tìm kiếm những cách tiêu tiền cực đoan hơn, trải nghiệm thế giới, thay vì chỉ xem xét việc tham gia vào 'tại sao' và 'cái gì 'Hành trình của bạn cũng quan trọng như chính đích đến.

FOMO (Sợ mất tích)

Phương tiện truyền thông xã hội, cùng với việc truy cập liên tục và dễ dàng vào nó thông qua điện thoại thông minh của chúng tôi đã gây ra tội lỗi ghen tuông, con quái vật mắt xanh cũ của huyền thoại, chạy điên cuồng. Những lời nhắc nhở liên tục về những gì người khác đang làm, bạn bè hoặc ‘người có ảnh hưởng (trả tiền hoặc nói cách khác) vẽ bức tranh về cuộc sống hoàn hảo và một kích hoạt nhỏ khác xuất hiện trong não của chúng ta, và chúng ta chuyển sang làm điều gì đó. Sự hấp dẫn rất mạnh mẽ, lễ hội Fyre không tồn tại nổi tiếng đã bán hết một lễ hội đã không thành công và có lẽ không bao giờ có thể tồn tại. Nó thậm chí còn có một từ viết tắt tiện dụng FOMO (Fear of Missing Out), và sự gần gũi với các thiết bị của chúng tôi, sự tương tác liên tục của chúng tôi với chúng mang lại cho công nghệ lớn một phương pháp khác để thao túng chúng tôi.

Du lịch có ý nghĩa yêu cầu ma sát

Điều gì sẽ xảy ra nếu những gì bạn cần cho một cái gì đó độc đáo là sự thô ráp; một sai lầm, một cuộc gặp gỡ cơ hội và một tai nạn? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn cần từ từ xây dựng bức tranh theo thời gian của loại hành trình bạn cần thực hiện cho thời điểm này? Điều gì sẽ xảy ra nếu từ từ thực hiện bức tranh và làm việc với bạn bè và các liên hệ để định hình chuyến đi mà bạn sắp thực hiện có ý nghĩa quyết định đối với cách bạn trải nghiệm hành trình? Có lẽ ma sát là cần thiết để làm cho một trải nghiệm thực sự độc đáo và đáng chú ý? Điều gì xảy ra nếu tập dữ liệu cần được kiểm tra và hiểu kỹ là của riêng bạn? Không tải lên máy tính, chúng tôi là những người duy nhất có quyền truy cập vào những gì chúng tôi đang tìm kiếm và những gì chúng tôi cần từ hành trình của mình và tại sao.