Loại bỏ các trung gian trong ngành du lịch

Trao quyền cho người dân địa phương bán và giao tiếp trực tiếp với khách hàng cuối cùng sẽ tạo ra nền tảng của những trải nghiệm được quản lý tốt hơn và được điều chỉnh tốt hơn

Ngành công nghiệp du lịch là một mê cung khổng lồ và phức tạp về mối quan hệ giữa những người chơi trong thị trường phân mảnh. Mối quan hệ giữa các bên là di sản và được kế thừa từ ngày xưa khi cách duy nhất để đi du lịch ở đâu đó là hỏi ai đó đã thiết lập kết nối với người dân địa phương. Đó là cách mạng lưới trung gian ra đời. Internet đang định hình phong cảnh mang lại nhiều sức mạnh hơn cho những người chơi giỏi. Công nghệ blockchain và xây dựng hệ sinh thái phi tập trung có mặt để trao quyền cho người dân địa phương thiết lập kết nối trực tiếp với khách hàng và mang lại nhiều giá trị hơn cho cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.

1. Đặt phòng thực sự miễn phí

Thị trường du lịch là một trong những thị trường phức tạp nhất - có rất nhiều người chơi và người trung gian khác nhau tham gia vào nó, điều đó thật khó chịu! Hầu hết mọi người không đồng ý thậm chí nhận ra có bao nhiêu trung gian tiền của họ đi qua khi họ đặt kỳ nghỉ.

Khách hàng của tôi thường để lại ấn tượng sai rằng anh ta không phải trả bất cứ điều gì trong quá trình này. Điều này không có nghĩa là dịch vụ này là miễn phí. LTO không có lựa chọn nào khác ngoài việc tăng giá của gói được cung cấp để có thể thanh toán tất cả các trung gian vào cuối.

2. Những người chơi trên thị trường là ai

Tất cả những người tham gia có thể tạm chia thành các loại sau:

1) Nhà điều hành tour du lịch - họ kết hợp các dịch vụ du lịch khác nhau thành một gói mà họ bán cho khách hàng. Các nhà điều hành tour du lịch là một phần thiết yếu của du lịch Khu vực ‘Hoạt động, đang phát triển theo cấp số nhân mỗi năm. Những hoạt động nhóm này bao gồm leo núi, tham quan bằng xe đạp, tham quan, lặn, chèo thuyền, chèo thuyền, tham quan sa mạc, v.v ... Gói thường bao gồm cả chỗ ở.

Bản thân các nhà điều hành tour du lịch có thể được chia thành nhiều loại:

a) Nhà điều hành tour du lịch trong nước (đến) - Các ITO có trụ sở tại địa phương và mục đích của họ là tăng sức hấp dẫn của điểm đến nói chung đối với khách du lịch tiềm năng. Đây thường là các hiệp hội của chủ doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo ngành từ một địa điểm cụ thể, hợp tác trong nỗ lực của họ để phổ biến khu vực mà họ hoạt động.

Các nhà điều hành tour du lịch trong nước thường xuyên hợp tác với các đại lý du lịch và đối tác phân phối khác để kết hợp và quảng bá các gói. Là một phần trong chiến lược tiếp thị của họ, các gói kỳ nghỉ này thường được tạo ra - bao gồm nhà ở, nhà cung cấp vận chuyển và nhà điều hành tour du lịch. Các phân khúc thị trường có nhiều khả năng ghé thăm khu vực này trong những tháng tới sẽ được nhắm mục tiêu như một phần của chiến dịch quảng cáo.

Các doanh nghiệp du lịch địa phương cần các ITO để tăng khả năng hiển thị trong điểm đến của họ.

b) Công ty tiếp thị trong nước (DMC) - họ thường hoạt động như các nhà điều hành tour du lịch trong nước. Các DMC thành thạo các chi tiết cụ thể về xã hội, pháp lý, kinh tế, chính trị và công nghệ (SLEPT) chỉ đến đích của họ và có thể cung cấp nhiều chuyến đi phù hợp hơn so với các Nhà điều hành tour du lịch nước ngoài thông thường. Tuy nhiên, họ cũng không cung cấp bất kỳ hoạt động nào mà họ đang quản lý cá nhân.

c) Nhà điều hành tour du lịch nước ngoài (đi) - những trung gian này thường phục vụ khách du lịch quốc tế. Họ tạo ra các gói và tour du lịch được thiết kế để cho phép khách du lịch từ một quốc gia thuận tiện ghé thăm một trong những lựa chọn của họ. Đối với khách du lịch, việc đặt tour qua Nhà điều hành tour du lịch nước ngoài cho họ cơ hội nhận được tất cả những gì họ yêu cầu một cách dễ dàng.

Các OTO có xu hướng chuyên về một lĩnh vực cụ thể, chẳng hạn như Đông Nam Á. Các nhà cung cấp dịch vụ địa phương cố gắng kêu gọi các nhà điều hành tour du lịch nước ngoài để họ có thể giới thiệu mình với khách du lịch từ các phân khúc thị trường quốc tế mới nổi. Bằng cách kết nối với các nhà điều hành tour du lịch nước ngoài và làm cho họ biết về các sản phẩm và dịch vụ họ có thể cung cấp, các nhà điều hành tour và hoạt động cố gắng đưa các tour và hoạt động của họ vào các gói sắp tới.

d) Nhà điều hành tour bán buôn - Nhà bán buôn bán các tour và hoạt động cho các đại lý du lịch độc lập, đồng thời hợp tác với Nhà điều hành tour du lịch trong nước để quản lý các chi tiết cụ thể của hành trình.

Đại lý du lịch là loại chính thứ hai của thị trường du lịch. Mục tiêu chính của họ là bán lại cả gói và dịch vụ đơn từ nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng cuối.

a) Các cơ quan du lịch bán lẻ - các thực thể vật lý giao dịch trực tiếp với khách hàng. Những điều này khá phổ biến trong quá khứ, trước thời đại Internet, nhưng mức độ phổ biến của chúng đang giảm dần. Số lượng đại lý du lịch toàn thời gian ở Mỹ đã giảm hơn 60% kể từ năm 2000.

Đề xuất giá trị chính của đại lý du lịch là cá nhân hóa một tour du lịch, tiết kiệm thời gian và có mặt để giúp đỡ khi xảy ra sự cố chậm chuyến bay như vậy. Tuy nhiên, hầu hết các dịch vụ này cũng có thể được cung cấp bởi một nền tảng cho phép người dùng yêu cầu các chuyến đi phù hợp cho bản thân và bạn bè của họ, đồng thời cung cấp cho họ hỗ trợ khách hàng 24/7.

b) Các cơ quan du lịch trực tuyến (OTA) - ví dụ như Đặt phòng nổi tiếng, Airbnb, Expedia, TourRadar, Trivago, v.v. OTA đã thống trị ngành du lịch trong hơn một thập kỷ nay. Một điều khá rõ ràng là họ tạo điều kiện cho những người đi nghỉ trong việc tìm kiếm chỗ ở. Tuy nhiên, sự tiện lợi này có giá của người đặt phòng từ 15% đến 25%, trong tổng giá - được trả bởi cả họ và Nhà điều hành tour du lịch địa phương.

Theo các nghiên cứu trong số những thách thức chính đối với sự liên quan kỹ thuật số đối với các LTO là phải phù hợp với khách hàng và cạnh tranh với Google, OTA và các trang web metasearch. Có một lý do khác để các LTO cố gắng tạo khoảng cách với các OTA. Cái sau kiểm soát tất cả thông tin của khách hàng, điều này ngăn cản Nhà điều hành tour du lịch địa phương quảng cáo trực tiếp đến khách hàng của họ và không thể cải thiện chất lượng của các chuyến đi mà họ tổ chức. Vì các OTA lưu trữ dữ liệu quý giá về tất cả khách du lịch trong các máy chủ tập trung, nên họ cũng dễ bị các cuộc tấn công của hacker độc hại hơn.

3) Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) là loại thứ ba và hầu hết khách du lịch bình thường thậm chí không biết đến sự tồn tại của nó.

Nói tóm lại, GDS cung cấp dịch vụ B2B. Đây là một mạng máy tính khổng lồ cung cấp hàng tồn kho và giá cho các khách sạn cho cả đại lý du lịch và các trang web du lịch. Nó cũng được sử dụng bởi các phân khúc du lịch lớn khác, như cho thuê xe hơi và các hãng hàng không. Nó được tạo thành từ dữ liệu được thu thập bởi các công ty khổng lồ Galileo, Saber, Pegasus và Worldspan. GDS không thực sự duy trì hàng tồn kho và giá mà chuyển qua cho người dùng cuối từ khách sạn. Khách sạn sẽ tải giá. Khi một truy vấn được thực hiện, GDS chỉ cần chuyển thông tin đến người dùng cuối. Có một số khoản phí và hoa hồng được tính khi đặt phòng được thực hiện thông qua nền tảng GDS. Hơn nữa, GDS không thể đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng sẽ bị mất, bị hack hoặc bị thay đổi, vì nó không thể truy cập được và mọi người có quyền truy cập trực tiếp vào hệ thống có thể thay đổi dữ liệu. Dữ liệu giao dịch có sẵn công khai và không được kiểm soát bởi bất kỳ bên nào trong khi dữ liệu trên blockchain được duy trì và kiểm soát bởi cộng đồng chứ không phải là cơ quan trung ương.

3. Ví dụ

Toàn bộ quá trình đặt một trải nghiệm là vô cùng phức tạp dưới mui xe.

Hãy nói rằng bạn sống ở Bucharest, Romania và bạn muốn có một chuyến phiêu lưu ở Acapulco, Mexico. Có hai kịch bản chính cho bạn và cả hai đều dẫn đến việc đi qua một số trung gian.

Trong trường hợp bạn đặt chỗ qua OTA (chẳng hạn như TourRadar), dữ liệu sẽ được kéo qua GDS (Hệ thống phân phối toàn cầu). Đôi khi, Nhà điều hành tour nhỏ hơn sẽ là một phần của gói dịch vụ, điều đó có nghĩa là Nhà điều hành tour lớn hơn cũng lấy một tỷ lệ phần trăm từ toàn bộ số tiền chuyển này.

Thay vào đó, nếu bạn muốn đặt qua Đại lý du lịch bán lẻ Rumani, rất có thể bạn sẽ trực tiếp đến gặp anh ấy để hỏi về các lựa chọn khác nhau mà anh ấy hoặc cô ấy có thể đề xuất với bạn. Đại lý du lịch sau đó lên kế hoạch hành trình toàn diện thông qua tài liệu của Nhà bán buôn Tây Ban Nha và sau đó tiến hành đặt chỗ tất cả các hoạt động. Nhà bán buôn Tây Ban Nha chịu trách nhiệm về Châu Mỹ Latinh và liên hệ với Nhà điều hành tour du lịch Mexico, người có thể chuyển hướng yêu cầu đặt phòng đến nhà cung cấp dịch vụ thực tế - Nhà điều hành tour du lịch địa phương, có trụ sở tại Acapulco.

Cả bạn và LTO đều mất rất nhiều tiền trong toàn bộ quá trình phức tạp không cần thiết này.

4. Tại sao những người trung gian này tồn tại?

Lý do chính là thiếu thông tin liên lạc đã tồn tại năm mươi năm trước khi không có Internet, không có điện thoại di động, không có cách nào để nghiên cứu, lựa chọn và đặt kỳ nghỉ của bạn.

Một trở ngại lớn khác là rào cản ngôn ngữ và văn hóa. Đây là lý do chính khiến khách du lịch thích đặt phòng thông qua Công ty du lịch nói ngôn ngữ của họ. Một ứng dụng tự động dịch bất kỳ thông điệp nào họ có cho Nhà điều hành tour (và ngược lại) sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho toàn bộ giao tiếp và sẽ đẩy họ ra xa hơn một bước so với các công ty du lịch.
Hơn nữa, nhiều du khách tin rằng khi họ tự tổ chức một chuyến đi và đặt qua OTA, họ chọn phương án rẻ nhất ngoài kia. Thực tế là, các chuyến đi của họ có thể có giá cả phải chăng hơn rất nhiều trong trường hợp không có người trung gian và mức phí cao không cần thiết của họ.

Nhiều công ty lữ hành (và khách sạn cho vấn đề đó) cung cấp một vài lựa chọn thanh toán. Các khoản thanh toán đắt đỏ và chậm thông qua chuyển khoản ngân hàng khiến nhiều khách hàng tiềm năng sợ hãi. Họ biết rằng thông qua một OTA, họ luôn có thể sử dụng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng một cách dễ dàng. Cho họ cơ hội thanh toán theo cách truyền thống, an toàn và không phải trả bất kỳ khoản phí nào sẽ là giấc mơ thành hiện thực - đó là điều chúng tôi thực sự đang cố gắng đạt được.

5. Làm thế nào chúng ta hình dung tương lai của du lịch

Chúng tôi tin rằng du lịch nên được tiếp cận với tất cả mọi người. Không phải ngẫu nhiên mà ngày càng có nhiều người chọn đặt chỗ và tự mình sắp xếp mọi thứ. Nhưng ngay cả sau đó họ chỉ chuyển từ trung gian này sang trung gian khác.

Chúng tôi, tại 15toGO, hình dung một thế giới nơi bạn có thể đặt chuyến đi trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ mà không cần bất kỳ trung gian nào theo cách mới, an toàn, dễ dàng và minh bạch. Điều này có thể xảy ra nhờ vào công nghệ blockchain, cho phép chúng tôi tạo ra một hệ thống phi tập trung trong đó không có một thực thể nào sở hữu nội dung và thu phí đáng kể.

Internet là tất cả về việc đưa mọi người liên lạc trực tiếp. Cắt bỏ người trung gian, người hầu như không cung cấp bất kỳ giá trị bổ sung nào, sẽ dần trở thành chuẩn mực cho nhiều ngành công nghiệp B2C và B2B. Ngành du lịch sẽ là một trong những ngành sẽ trải nghiệm sự thay đổi này nhiều nhất. Thông qua thị trường phi tập trung 15toGO, LTO sẽ được kích hoạt để giao tiếp trực tiếp với khách hàng của họ, để họ có thể hiểu nhu cầu và mong muốn của họ trước đó. Chỉ bằng cách này, họ có thể cá nhân hóa từng trải nghiệm - một điều cần thiết tối đa cho người tiêu dùng ngày nay.

6. Nền tảng 15toGO

Phần lớn khách du lịch đang tìm kiếm mức giá tốt nhất hiện có. Trong trường hợp một LTO có thể cung cấp một thỏa thuận tốt hơn OTA, thì khách du lịch sẽ không ngần ngại tận dụng nó. Nhờ công nghệ sổ cái phân tán, 15toGO sử dụng, hoa hồng khổng lồ OTA, cuối cùng có thể trở thành quá khứ.

Nhưng giá cả không phải là yếu tố duy nhất có thể ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách du lịch. Chúng tôi ở 15toGO nghĩ rằng đối với hầu hết mọi người, có một yếu tố khác - yếu tố xã hội. Du lịch là cách tốt nhất để tìm bạn mới và thiết lập các mối quan hệ có ý nghĩa. Đó là lý do tại sao chúng tôi xây dựng mạng 15toGO như một môi trường mở và an toàn có thể giúp mọi người không chỉ đặt các trải nghiệm mà còn chọn bạn đồng hành của họ.

Đội ngũ 15toGO cũng nhận thức được rằng các ưu đãi tốt nhất bao gồm các yếu tố khác bên cạnh giá cả - chẳng hạn như hủy bỏ và nâng cấp linh hoạt như bữa sáng miễn phí hoặc hướng dẫn viên du lịch. Trên nền tảng của chúng tôi, tất cả các LTO sẽ kiểm soát hành trình của chính họ và hiển thị rõ hơn nhờ ứng dụng thân thiện với người dùng của chúng tôi.

Trọng tâm của dự án của chúng tôi hoàn toàn tập trung vào trải nghiệm du lịch theo nhóm vì đây là xu hướng mới nổi và thị trường không bị chi phối bởi một ứng dụng cung cấp các dịch vụ này - nhưng khách du lịch cá nhân có thể có nhiều lựa chọn, nhưng đối với các nhóm lớn hơn, không có nhiều lựa chọn thay thế. Trong trường hợp của họ, quy trình đặt chỗ bị chi phối chủ yếu bởi các Nhà điều hành tour du lịch, những người hiếm khi thêm bất kỳ giá trị nào cho khách du lịch. Nền tảng của chúng tôi cũng liên quan đến một xu hướng đáng chú ý khác - hoạt động xã hội và chia sẻ kinh nghiệm của một người với thế giới đang gia tăng. Có không gian để cả hai gặp gỡ những người mới để đi du lịch, đặt chuyến đi và chia sẻ nội dung từ họ sau đó là một giấc mơ trở thành sự thật cho cả người dùng và LTO.

Nhà điều hành tour du lịch địa phương (một thuật ngữ mà chúng tôi đã đưa ra) có kiến ​​thức và hiểu biết sâu sắc về địa điểm, trong đó anh Vượt hoạt động. Anh ấy có khả năng tạo ra các hành trình và tour du lịch khác nhau, cho thấy những gì tốt nhất mà điểm đến có thể cung cấp. Không có bán lại trong trường hợp của mình, không có phí ẩn. LTO làm việc trực tiếp với cộng đồng và tạo ra các gói của nó cùng với các doanh nghiệp địa phương cung cấp chỗ ở, vận chuyển và hoạt động.

Toàn bộ triết lý cá nhân của chúng tôi liên quan đến vấn đề này có thể được tóm tắt theo cách sau:

Nhà điều hành tour du lịch địa phương nên kiếm được nhiều tiền hơn và khách du lịch nên trả ít hơn.

BẠN ĐÃ S READN SÀNG ĐẾN VỚI CHÚNG TÔI?

Người giới thiệu

George Boykin, 2018, https: // smallbusiness. Sync.com/difference-domests-marketing-compiances-multinational-compiances-76126.html

Lucy Fugg, 2016, https://www.trekksoft.com/en/blog/how-to-create-a-balified-distribution-network-the-trekksoft-research-take

OpenHotel, 2017, https://openhotel.com/blog/globaldistributionystems/post.cfm/post/5986/faqs-for-gds