Kinh nghiệm Kinh tế & Du lịch Cá nhân

Giới thiệu: Kinh tế kinh tế

Thực tế đã truyền cảm hứng cho tôi để bắt đầu viết bài báo này là một ấn phẩm của B. Joseph Pine và James H. Gilmore trong Tạp chí Harvard Business Review có tên là Chào mừng đến với Kinh nghiệm.

Làm thế nào để các nền kinh tế thay đổi? Toàn bộ lịch sử tiến bộ kinh tế có thể được tóm tắt lại trong quá trình tiến hóa bốn giai đoạn của chiếc bánh sinh nhật. Như một dấu tích của nền kinh tế nông nghiệp, các bà mẹ đã làm bánh sinh nhật từ đầu, trộn các mặt hàng nông sản (bột, đường, bơ và trứng) cùng nhau chỉ tốn kém. Khi nền kinh tế công nghiệp dựa trên hàng hóa phát triển, các bà mẹ đã trả một hoặc hai đô la cho Betty Crocker cho các thành phần trộn sẵn. Sau này, khi nền kinh tế dịch vụ nắm giữ, các bậc cha mẹ bận rộn đã đặt mua bánh từ cửa hàng bánh hoặc cửa hàng tạp hóa, với giá $ 10 hoặc $ 15, có giá gấp mười lần so với các thành phần đóng gói. Bây giờ, vào những năm 1990 bị bỏ đói, cha mẹ không làm bánh sinh nhật hay thậm chí không tổ chức tiệc. Thay vào đó, họ chi 100 đô la trở lên để thuê ngoài toàn bộ sự kiện cho Chuck E. Cheese, Khu vực khám phá, Công ty khai thác hoặc một số doanh nghiệp khác tổ chức một sự kiện đáng nhớ cho trẻ em - và thường ném bánh miễn phí .

B. Joseph Pine và James H. Gilmore đã làm rõ các điều khoản về dịch vụ của Rơ và Họ mô tả một ví dụ hoàn hảo về một chương trình truyền hình Taxi cũ, trong đó, một người lái xe taxi thường rất tàn bạo (nhưng vui vẻ), đã quyết định trở thành người lái xe taxi tốt nhất trên thế giới. Anh ấy đã cung cấp bánh sandwich và đồ uống, thực hiện các chuyến tham quan thành phố và thậm chí hát những giai điệu Frank Sinatra. Khăn Iggy là một điều nóng bỏng! Trải nghiệm cá nhân khi lái xe taxi trở nên chân thực hơn đối với hành khách so với dịch vụ đơn thuần là đi từ A đến B, và đến lượt mình, khách hàng đưa ra những lời khuyên lớn hơn. Trên thực tế, một hành khách thậm chí còn yêu cầu đi lại quanh khu phố một lần nữa, anh ấy đã trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ kém hơn chỉ để kéo dài sự thích thú của mình.

Kinh tế học là gì?

Ngày nay, chúng ta có thể xác định và làm rõ phân khúc kinh tế thứ tư này bởi vì người tiêu dùng chắc chắn mong muốn trải nghiệm, và ngày càng có nhiều doanh nghiệp đáp ứng bằng cách thiết kế và quảng bá rõ ràng.

Nói chung, một kinh nghiệm không phải là một cấu trúc vô định hình; đó là một dịch vụ thực sự như bất kỳ dịch vụ, hàng hóa hay hàng hóa nào.

Hàng hóa là nấm, hàng hóa hữu hình, dịch vụ vô hình và kinh nghiệm đáng nhớ. Kinh nghiệm vốn dĩ là cá nhân, chỉ tồn tại trong tâm trí của một cá nhân đã tham gia vào một cấp độ cảm xúc, thể chất, trí tuệ hoặc thậm chí là tinh thần. Do đó, không ai có thể có cùng một trải nghiệm, bởi vì mỗi trải nghiệm bắt nguồn từ sự tương tác giữa sự kiện được dàn dựng (như một vở kịch sân khấu) và trạng thái tâm trí cá nhân.

Kinh nghiệm luôn là tâm điểm của ngành kinh doanh giải trí - một thực tế là Walt Disney và công ty do ông sáng lập đã khai thác một cách sáng tạo. Nhưng ngày nay, khái niệm bán trải nghiệm giải trí đang bắt nguồn từ các doanh nghiệp cách xa các nhà hát và công viên giải trí. Các công nghệ mới, đặc biệt, khuyến khích các thể loại kinh nghiệm hoàn toàn mới.

Bạn là những gì bạn tính phí cho

Trước khi một công ty có thể tính phí nhập học, nó phải thiết kế một trải nghiệm mà khách hàng đánh giá là đáng giá. Thiết kế, tiếp thị và giao hàng tuyệt vời sẽ rất quan trọng đối với các trải nghiệm cũng như đối với hàng hóa và dịch vụ.

Nhiều hơn một thứ B2B hoặc B2C - Nó là một thứ giá trị

Một trong những con đường chính của trải nghiệm nâng cao là kết nối, một mối quan hệ gắn kết với khách hàng với sự kiện hoặc hiệu suất. Ở một đầu của kết nối, phổ nằm ở đầu kia, ở đầu kia, sự chìm đắm. Vì vậy, câu hỏi cho một chuyên gia du lịch sau đó trở thành: làm thế nào để bạn phối hợp các trải nghiệm du lịch cho phép khách hàng của bạn kết nối và hòa mình vào nơi họ đến thăm?

Chà, tạo ra những trải nghiệm du lịch riêng biệt làm tăng đáng kể cơ hội kết nối khách hàng của bạn với những trải nghiệm có khả năng kết nối với họ nhất. Thứ hai, một trong những nguyên tắc thiết kế quan trọng để tạo ra những trải nghiệm du lịch đáng nhớ là để tham gia vào tất cả năm giác quan. Theo các tác giả đằng sau bài báo, thì càng cảm nhận được một trải nghiệm, nó càng hiệu quả và đáng nhớ.

Một câu hỏi hay

Công ty của tôi sẽ cung cấp những kinh nghiệm cụ thể nào?

Kinh nghiệm, như hàng hóa và dịch vụ, phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng; họ phải làm việc, và họ phải được giao hàng. Giống như hàng hóa và dịch vụ là kết quả của quá trình nghiên cứu, thiết kế và phát triển lặp đi lặp lại, kinh nghiệm bắt nguồn từ quá trình khám phá, viết kịch bản và dàn dựng - những khả năng mà các thương nhân kinh nghiệm khao khát sẽ cần phải thành thạo.

Hài hòa ấn tượng với tín hiệu tích cực. Trong khi chủ đề tạo thành nền tảng, trải nghiệm phải được hiển thị với những ấn tượng không thể xóa nhòa. Ấn tượng là những trải nghiệm của những người khác về kinh nghiệm; họ hoàn thành chủ đề. Để tạo ấn tượng mong muốn, các công ty phải giới thiệu tín hiệu khẳng định bản chất của trải nghiệm cho khách. Mỗi cue phải hỗ trợ chủ đề, và không ai nên không phù hợp với nó. Ngay cả những gợi ý nhỏ nhất cũng có thể giúp tạo ra một trải nghiệm độc đáo.

Loại bỏ Cues tiêu cực

Đảm bảo tính toàn vẹn của trải nghiệm khách hàng đòi hỏi nhiều hơn so với việc tạo ra các tín hiệu tích cực. Kinh nghiệm xếp hạng cũng phải loại bỏ bất cứ điều gì làm giảm, mâu thuẫn hoặc làm mất tập trung từ chủ đề.

Chi tiết tạo sự khác biệt

Nó có những dấu hiệu tạo nên những ấn tượng tạo ra trải nghiệm trong tâm trí khách hàng. Một trải nghiệm có thể khó chịu chỉ vì một số đặc điểm kiến ​​trúc đã bị bỏ qua, đánh giá thấp hoặc không được phối hợp. Các tín hiệu hình ảnh và âm thanh không có kế hoạch hoặc không nhất quán có thể khiến khách hàng bối rối hoặc lạc lối.

Kinh nghiệm kinh tế trong du lịch

Ngày nay, người tiêu dùng của Vĩ là một nhóm kỹ thuật số, và đó là sự thiếu hiểu biết nếu từng tồn tại. Chúng tôi liên tục tìm kiếm, liên lạc và kiểm tra. Mỗi hành động chúng tôi thực hiện, cho dù chúng tôi chọn trên thiết bị di động hay trên máy tính để bàn, đều có cùng một trò chơi kết thúc: Thỏa mãn tôi. Hãy cho tôi câu trả lời cho câu hỏi tìm kiếm của tôi. Hãy cho tôi một nền tảng để tiếp cận với những người xung quanh tôi. Hãy cho tôi một cách để chia sẻ và khám phá. Ồ, và làm tất cả những việc đó ngay lập tức, nếu bạn không có tâm trí.

Khác biệt hóa bằng cách tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa mang lại nhiều hơn những gì khách hàng mong đợi.

Đối với các đại lý có thể nghĩ bởi vì chúng tôi bán những trải nghiệm mà chúng tôi dự định sẽ có những bước tiến trong nền kinh tế này, điều quan trọng là phải hiểu rằng du lịch là kết quả của việc mua hàng. Hàng hóa là vé máy bay hoặc các thành phần kỳ nghỉ khác, cũng có thể được mua trực tuyến và có giá cạnh tranh.

Bởi vì các OTA don lồng cung cấp những trải nghiệm mua hàng đáng nhớ, các chuyên gia tư vấn du lịch nên nắm lấy nền kinh tế này.

Một thế hệ du khách mới

Du lịch đang bùng nổ, và nó không phải vì Boomers

Càng nhiều Millennials đã đạt đến cấp độ cao hơn

của sự sung túc, họ đã bắt đầu thực hiện những chuyến đi kỳ lạ hơn. Trên thực tế, Millennials có mức chi tiêu trung bình cao nhất cho mỗi chuyến đi ở mức 879 đô la theo Mintel. Những người trẻ tuổi đang dành phần trăm cao hơn thời gian rảnh và thu nhập của họ cho việc đi lại. Du lịch đã trở thành một phần bản sắc của họ, một bước quan trọng để hiểu thế giới và bản thân họ. Hơn nữa, chuyến du lịch này không chỉ có ở Millennials; nó đã giúp định nghĩa thế nào là một người tiêu dùng hiện đại.

Người tiêu dùng tư duy ngàn năm đã tạo ra nền kinh tế trải nghiệm: người tiêu dùng hiện đại này được định nghĩa theo độ tuổi và hiện đánh giá cao trải nghiệm huy hiệu - thường nhiều hơn hoặc nhiều hơn một sản phẩm huy hiệu.