Từ xác thực đến siêu xác thực

Kinh nghiệm du lịch trong thời đại kỹ thuật số

Đó là một cụm từ mà bất cứ ai làm việc trong ngành du lịch đều không thể thoát ra được - rằng ngày nay du khách đang tìm kiếm những trải nghiệm đích thực. Nó được tuyên bố nhiều lần, tại mỗi hội nghị và trong nhiều bài báo, các điểm du lịch phải cung cấp tính xác thực này và các nhà tiếp thị điểm đến phải chắc chắn thúc đẩy tính xác thực của các trải nghiệm được cung cấp. Trải nghiệm ‘xác thực, tượng trưng cho mức độ tiến hóa tiếp theo từ khái niệm nền kinh tế’ kinh tế đã được phát triển vào cuối những năm 1990 và trở nên thống trị trong thập kỷ đầu tiên của Thế kỷ 21. Cho dù đề cập đến kiểu mẫu Khách du lịch thực sự hay ‘Trải nghiệm Seeker, chúng tôi đã mô tả một xu hướng đối với khách du lịch, những người tìm kiếm nhiều hơn trong kỳ nghỉ của họ hoặc nghỉ ngắn hơn là chỉ những nơi, những điều hay sự nuông chiều.

Tính xác thực giờ đây đã trở thành một nhãn hiệu bổ sung để gắn kết một trải nghiệm, một trải nghiệm đã trở nên phổ biến nhưng có lẽ không được xem xét đầy đủ. Chúng ta thực sự có ý nghĩa gì khi chúng ta nói về việc cung cấp một trải nghiệm xác thực? Người truy cập có ý nghĩa gì? Và liệu trải nghiệm xác thực được lý tưởng hóa có thực sự khả thi hay thậm chí là thực sự những gì mà du khách ngày nay muốn (không nói gì về ngày mai)?

Trải nghiệm qua ống kính.

Khái niệm về tính xác thực trong trải nghiệm của khách truy cập cũng bị thách thức bởi các xu hướng ngày càng phát triển trong sử dụng công nghệ và đặc biệt là cách thức leo thang mà phương tiện truyền thông xã hội không chỉ được sử dụng để thông báo các quyết định du lịch mà giờ đây được tích hợp vào các hoạt động cơ bản của du lịch . Điện thoại thông minh hiện được công nhận chính xác là bạn đồng hành hơn là phụ kiện du lịch, đặc biệt (mặc dù chắc chắn không dành riêng cho khách du lịch Mill Years. Khách truy cập vẫn có thể duy trì rằng những gì họ tìm kiếm là một 'trải nghiệm xác thực', nhưng bản chất của trải nghiệm này ngày càng được quản lý và tăng cường cho một thứ khác hoàn toàn mà chúng ta có thể gọi là siêu xác thực, gần giống với dự đoán của một chủ nghĩa hiện thực lý tưởng hóa - được tùy chỉnh để căn chỉnh hình ảnh của chính khách truy cập và đóng gói để chia sẻ dễ dàng và ngay lập tức.

Để cung cấp bối cảnh, điều quan trọng cần lưu ý là những thay đổi trong những gì khách truy cập đang tìm kiếm hoặc những gì họ được cho là đang tìm kiếm không có gì mới. Xu hướng bao trùm trong 60 năm qua là một xu hướng tăng tốc hướng tới trao quyền cho người tiêu dùng và nâng cao kỳ vọng cũng như tăng sự cạnh tranh cho tất cả các hoạt động du lịch. Du lịch như một hoạt động xã hội đã bị thách thức bởi những thay đổi đáng kể trong những gì cá nhân chọn làm với thời gian giải trí có sẵn và với các quỹ tùy ý của họ. Du lịch phải cạnh tranh với các hình thức hoạt động giải trí hoàn toàn riêng biệt trước đây hoặc đơn giản là không tồn tại như mua sắm, DIY hoặc Rạp hát tại nhà với kết quả là du lịch cũng phải xem xét cẩn thận hơn nhiều về vị trí tổng thể của mình trong lĩnh vực giải trí rộng lớn hơn. Vì chỉ có một trong những phạm vi rộng hơn của các hoạt động giải trí xã hội có sẵn, du lịch cạnh tranh cho một nguồn lực hạn chế, là thời gian giải trí.

Sự cạnh tranh này đã tiếp tục tăng cường và là một phần quan trọng của những gì tôi nghĩ là một loại 'tính xác thực' mới trong du lịch khi chúng ta nghĩ rằng đại đa số khách du lịch hiện đang đi du lịch với thời kỳ giải trí hiện đại cuối cùng - điện thoại thông minh. Và đã đến lúc chúng ta phải chấp nhận điều này và nhận ra rằng các điểm đến và trải nghiệm du lịch phải tìm cách tích cực tham gia và cộng tác với du khách VÀ đồng thời tích cực tham gia vào công nghệ mà du khách không thể tách rời và họ phải sử dụng và sử dụng thường xuyên!

Trước khi khám phá kết quả này, cần lưu ý rằng sự phát triển của công nghệ này đã đồng thời với các xu hướng xã hội học rộng lớn hơn được ghi nhận ở trên đã ảnh hưởng đến du lịch nói chung. Việc mở rộng các cơ hội giải trí có sẵn và hấp dẫn về mặt xã hội trong hai thập kỷ qua, có nghĩa là các chuyên gia du lịch đã phải xem xét chính xác những gì đã tạo ra sự khác biệt của phần thưởng du lịch đối với người tiêu dùng. Một kỳ nghỉ ngắn có thể cung cấp những gì mà một ’ở lại hay‘ kỳ nghỉ tại nhà thì không thể? Tại sao một cặp vợ chồng hoặc một gia đình đi du lịch đến một điểm đến trong khu vực vào cuối tuần khi họ có thể thoải mái thưởng thức âm thanh vòm chất lượng nhà hát và một màn hình rộng lớn từ sự thoải mái, an ninh và thuận tiện của chính ngôi nhà của họ?

Một phần chính của phản ứng với điều này là động thái hướng tới nền kinh tế ’kinh nghiệm. Du lịch vì mục đích giải trí - đi nghỉ mát chỉ để thư giãn hoặc tránh xa tất cả các món ăn - không còn là một điểm bán hàng đủ hấp dẫn. Tuy nhiên, tiềm năng của những trải nghiệm đặc biệt được cung cấp bởi các điểm du lịch chắc chắn là. Đây là một Đề xuất bán hàng độc đáo cho du lịch như một hình thức giải trí riêng biệt - mang lại sự thỏa mãn thông qua các trải nghiệm hơn là hàng hóa hoặc dịch vụ. Điều này vẫn còn rất nhiều điểm xác định của sự khác biệt ngày nay và một lý do thuyết phục cho việc chọn đi du lịch qua việc chọn đầu tư tiền tùy ý vào việc mua thêm ’thứ khác. Điều quan trọng, nó đã làm việc, và du lịch như một ngành công nghiệp đã phát triển mạnh mẽ.

Sự thay đổi từ ‘kinh nghiệm, thành kinh nghiệm xác thực, là một sự hợp lý khi khái niệm này hoàn thiện. Du khách đang tinh chỉnh mong muốn của mình, cũng như phân biệt rõ hơn trải nghiệm du lịch với các hoạt động giải trí khác bằng cách bây giờ tìm cách phân biệt nó với chính du lịch truyền thống, chắc chắn ở dạng chính thống. Để tìm kiếm một ‘trải nghiệm xác thực, đó là tuyên bố tôi không phải là khách du lịch, một đề xuất được hỗ trợ bởi nhiều cuộc khảo sát trong đó người được hỏi nói rằng họ cố gắng tránh các khu vực có khách du lịch khác (có lẽ không xác thực). Khách du lịch trải nghiệm đích thực định vị mình là những người tìm kiếm điểm đến 'thực' hoặc văn hóa hoặc ẩm thực địa phương 'thực', cho thấy do đó, những khách du lịch bình thường khác không được thưởng thức thực tế, rằng những trải nghiệm chính mà họ tham gia là một mô phỏng cho điều thực sự

Hoàn toàn không phải ngẫu nhiên mà sự bùng nổ trong nền kinh tế chia sẻ đã phản ánh hiện tượng mới nổi này, vì Airbnb là biểu hiện tinh túy của ý định tránh 'trải nghiệm du lịch' như bạn thấy trong một nhà nghỉ, ủng hộ 'tính xác thực' của một nhà thực sự của địa phương. Đồng thời, mặc dù không phải ngẫu nhiên, văn hóa đại chúng cũng đang chùn bước trước một vòng tay ‘tính xác thực trong sự xuất hiện và sau đó là bão hòa của truyền hình thực tế. Những hiện tượng này được liên kết trực tiếp, vì một lần nữa chúng ta cần coi du lịch là một hình thức hoạt động giải trí và không có gì đáng ngạc nhiên khi thấy rằng một xu hướng trong lĩnh vực này phù hợp với một xu hướng theo đuổi giải trí khác, mặc dù thụ động hơn.

Cũng như không phải là không có lý khi đặt câu hỏi về một chương trình truyền hình thực tế có thể xác thực hay như thế nào, có một số vấn đề cơ bản với lý tưởng về trải nghiệm du lịch đích thực khi được đưa đến mức cực kỳ logic. Ở cấp độ cơ bản nhất, mong muốn về tính xác thực có thể tăng lên so với mong muốn của khách du lịch đồng thời về sự thuận tiện và thoải mái như có sẵn cà phê ngon và WiFi nhanh. Nhưng có những vấn đề khái niệm hơn nữa. Tôi đã nghe nói, bất cứ khi nào, cụm từ experience trải nghiệm nhập vai đích thực, gợi lên hình ảnh của một số nước ngược văn hóa chưa được xử lý mà không bị ô nhiễm bởi khách du lịch. Hoặc với mong muốn ‘sống như một người dân địa phương hoặc đến thăm những địa điểm bí mật mà người dân địa phương biết, điều này phần nào cho rằng có một số nước ngược bình dị chỉ được biết đến và được người dân địa phương giữ bí mật.

Trong thực tế, điều này không phải lúc nào cũng đúng, và không có gì ngạc nhiên khi lỗ tưới nước tốt nhất cho du khách cũng là một địa điểm được người dân địa phương ưa chuộng và ngược lại. Ngoài ra còn có một khẳng định ngầm rằng nếu một điểm đến không mang lại trải nghiệm nhập vai đích thực thì thì những gì họ đang cung cấp không phải là một phần thực sự hoặc đại diện của điểm đến. Những thứ giả mạo như vậy tồn tại - những khái niệm kỳ quái hoặc những điểm hấp dẫn không có bối cảnh đối với vị trí của chúng hoặc tương tự. Nhưng đại đa số các dịch vụ du lịch nằm giữa các thái cực của hàng giả hoặc các sở thích và niết bàn được giấu kín, không được đáp ứng bởi bất kỳ khách du lịch nào trước bạn. Tính xác thực sau đó trở thành một câu hỏi về nhận thức và tiền thân của nó; sự mong đợi.

Gắn chặt với việc tìm kiếm trải nghiệm đích thực là những kỳ vọng mà mọi người đến để có trải nghiệm trước khi họ đi du lịch. Điều này đưa chúng ta đến nơi mà những kỳ vọng này ngày càng bắt nguồn từ; truyền thông xã hội.

Khi nhu cầu trải nghiệm của khách truy cập trở thành nhu cầu trải nghiệm xác thực, phương tiện truyền thông xã hội cũng không chỉ ảnh hưởng đến du lịch mà còn ngày càng lấn chiếm trải nghiệm du lịch. Tầm quan trọng của phương tiện truyền thông xã hội đối với hành trình của du khách đã được công nhận từ lâu, nhưng gần đây hơn là sự hiểu biết ngày càng tăng về những gì nó bắt đầu làm cho chính du khách và kỳ vọng của họ về du lịch và kinh nghiệm du lịch.

Thống kê truyền thông xã hội đương đại thường được trích dẫn và có lý do chính đáng, vì chúng thực sự ấn tượng. Ngày nay, có hơn một tỷ người dùng Instagram hoạt động hàng tháng và 4.2 tỷ lượt Instagram ’lượt thích một ngày. Sự tăng trưởng về kết nối là đáng kinh ngạc và hiện có hơn 2,53 tỷ điện thoại thông minh trên thế giới. Nền tảng Facebook có 2,27 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng đáng kinh ngạc và 1,495 tỷ người dùng hoạt động hàng ngày với hơn 400 đăng ký mỗi phút theo một số ước tính. Facebook được truy cập trung bình 8 lần một ngày và Instagram 6 lần. Người Úc trung bình vào tháng 1 năm 2019 đã dành 1 giờ 31 phút mỗi ngày trên phương tiện truyền thông xã hội.

Đây là những con số đáng chú ý. Nhưng có nhiều sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội và công nghệ di động cung cấp năng lượng cho nó hơn là chỉ nhiều người sử dụng nó và đây là những điểm quan trọng hơn trong việc xem xét trải nghiệm du lịch đích thực. Vị trí cơ bản của phương tiện truyền thông xã hội và cơ sở hạ tầng công nghệ thúc đẩy nó (sự hiện diện phổ biến của điện thoại thông minh và kết nối rộng rãi) trong bối cảnh du lịch đã thay đổi đáng kể và liên quan mật thiết đến khái niệm xác thực, khi truyền thông xã hội ngày càng được nhìn thấy bởi khách truy cập và khách truy cập tiềm năng khi cửa sổ chưa được lọc của họ vào điểm đến thực sự là như thế nào. Các bài đăng trên Facebook từ bạn bè và gia đình, hoặc được chia sẻ bởi họ, được coi là hướng dẫn chính xác hơn nhiều trong kế hoạch du lịch vì chúng không phải là tài liệu tiếp thị bóng bẩy như được sản xuất bởi các nhà tiếp thị điểm đến, điểm tham quan hoặc chỗ ở.

Ngoài ra, trong thời đại quá bão hòa thông tin, đó là xu hướng tự nhiên của con người trở lại 'bằng chứng xã hội' - khi chúng ta cảm thấy không đủ thông tin rõ ràng để đưa ra quyết định cho chính mình, chúng ta mô phỏng hành vi của những người xung quanh - trong trong trường hợp này, bạn bè trên Facebook của chúng tôi, thực hiện cắt ngắn hoàn toàn tự nhiên thông qua nhiễu thông tin để nắm bắt những gì người khác chúng tôi đã kết nối! Thi đua về những gì bạn đang thấy trên các nguồn cấp dữ liệu của bạn bè và gia đình của bạn củng cố nhiệm vụ cho tính xác thực, bởi vì những điều này được coi là có thật. Nhưng thực tế chúng như thế nào?

Các bài đăng trên Facebook hoặc Instagram của Viral có thể sinh ra một hiện tượng du lịch trong đó một ví dụ nổi tiếng là Cây Wanaka trên bờ hồ Wanaka ở Otago, New Zealand. Vào đầu thập kỷ này, các nhiếp ảnh gia Wanaka bắt đầu đăng một khối lượng lớn hình ảnh của cây lên các trang truyền thông xã hội, sau đó vào năm 2015, đó là tấm poster được chụp cho ‘Wanaka Instameet và hình ảnh của cây đã được tung ra cho hàng triệu người. Bây giờ là một hiện tượng trên Instagram, cây được chụp trong sự cô lập lộng lẫy, hoặc với khách truy cập, trên vô số nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội.

#thatwanakatree được chụp bởi @dominohcphzeriay

Vì vậy, điều này đưa chúng ta trở lại kiểm tra thực tế của chúng tôi. Sự thật đơn giản là không phải tất cả các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội đều phản ánh đúng thực tế. Đám đông tập trung sâu vào bờ hồ Wanaka để ghi lại những hình ảnh hoàn hảo này. Trong khi tôi ở đó lần cuối, tôi cảm thấy khó chịu vì rác dọc theo con đường, và một khách du lịch đang thả mình sau một bụi cây gần đó. Những người khác chỉ đơn giản là đi trước mặt người khác để thiết lập hoặc có được khoảnh khắc của họ với cái cây. Phương tiện truyền thông xã hội làm cho nó giống như mọi người khác đang truy cập ở mọi nơi khác và luôn có một thời gian tuyệt vời để làm mọi thứ! Đây không phải là thực tế.

Các phương tiện truyền thông xã hội không nên được xem một cách chính xác như một nguồn thông tin không thiên vị và ‘thực tế, vì nó là một nền tảng tiếp thị giống như chiến dịch bóng bẩy của bất kỳ cơ quan nào. Sự khác biệt duy nhất là hồ sơ Facebook hoặc Instagram của tôi đang tiếp thị cho tôi! Do đó, một điểm khác biệt chính giữa phương tiện truyền thông xã hội cá nhân và tiếp thị điểm đến có tổ chức đó là việc kết hợp trải nghiệm vào thương hiệu cá nhân và hình ảnh bản thân của khách truy cập. Một tổ chức tiếp thị điểm đến sẽ tìm cách thúc đẩy điểm đến và các đặc điểm của nó trong ánh sáng tốt nhất có thể. Một khách truy cập sẽ muốn sử dụng các nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của họ để thể hiện sự gắn kết của họ với điểm đến đó theo cách phù hợp với hình ảnh bản thân mà họ luôn tìm cách miêu tả

Nếu chia sẻ thời gian thực trên phương tiện truyền thông xã hội đang trở thành một yếu tố quan trọng của du lịch, thì đó là phản ứng cho việc chia sẻ đó. Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp đánh giá ngay lập tức bởi những người theo dõi; bạn bè, đồng nghiệp, gia đình đánh giá chất lượng trải nghiệm của bạn dành cho bạn dưới dạng lượt thích, bình luận và chia sẻ. Do đó, chất lượng của một trải nghiệm có thể được đánh giá dựa trên phản hồi trên bài đăng mới nhất của bạn, nếu không muốn nói là nhiều hơn so với trải nghiệm thực tế.

Đối với tất cả các cuộc thảo luận gần đây trên toàn thế giới, và đã có rất nhiều, về 'tin giả mạo' và sự thao túng có thể thông qua Facebook, vẫn có một sự cám dỗ và xu hướng mọi người tránh xa điều này và chấp nhận như một bài viết về đức tin, rằng điều này không áp dụng cho họ. Thế giới truyền thông xã hội của riêng họ vẫn là một điểm tham khảo và là nguồn thông tin, quan điểm và cảm hứng đáng tin cậy. Truyền miệng bao gồm truyền miệng kỹ thuật số, vẫn là nguồn quảng cáo đáng tin cậy nhất hiện có.

Do đó phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành tổ chức xã hội mới nhất do con người tạo ra dựa trên một loại đức tin tập thể. Nó chỉ hoạt động miễn là mọi người tiếp tục mua vào ảo ảnh ảo được chia sẻ rằng nó là thật hoặc đại diện của thực tế.

Chúng tôi luôn khá giỏi trong việc này - rất nhiều tổ chức xã hội mà chúng tôi coi là quyền, chẳng hạn như ý tưởng về giá trị của tiền chẳng hạn - dựa trên các nguyên tắc đức tin tập thể tương tự. Nhưng trong thực tế, nó có thể, và đã được chứng minh rõ ràng rằng mọi người biết rất rõ tính xác thực của cuộc sống truyền thông xã hội của họ - họ chỉ không thừa nhận điều đó khi họ nghĩ rằng bất cứ ai cũng lắng nghe.

Và cho dù mối quan hệ phức tạp giữa tưởng tượng và thực tế trong nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của một cá nhân, dường như có nhiều bằng chứng cho thấy những gì người khác nhìn thấy trong vòng tròn xã hội của bạn phần lớn được chấp nhận một cách không chính xác là 'thực' hoặc 'xác thực', có lẽ một phần được so sánh đến cuộc sống của chính mình như được chiếu qua phương tiện truyền thông xã hội của riêng bạn. Các hiện tượng hiện đại của Facebook và Insta ghen tị và, tất nhiên, FOMO cho thấy sự so sánh sâu sắc của cuộc sống, hoặc là của các thương hiệu cuộc sống cá nhân, có thể ảnh hưởng đến các cá nhân và tiếp tục xu hướng. Và vì vậy, để cạnh tranh hoặc để theo kịp Jones, đó là khoảnh khắc hoàn hảo tuyệt đẹp mà chúng ta thấy rằng chúng ta tìm cách tái tạo lại chính mình, hoặc tốt hơn, khi chúng ta đến đích.

Vì vậy, chúng tôi không chỉ hỏi liệu chúng tôi có muốn đến một điểm đến không, mà là chúng tôi có muốn được đi du lịch ở đó không. Và điều này có ý nghĩa.

Nếu phương tiện truyền thông xã hội đã từng là một album kỷ niệm trực tuyến, một công cụ lập kế hoạch và tham khảo và so sánh quan trọng 'kiểm tra thực tế' cho nghiên cứu điểm đến tiềm năng, thì bây giờ nó là một phần của trải nghiệm và lý do chi phối (mặc dù không chỉ) ngày càng được coi là một người bạn đồng hành thực sự hơn là một phụ kiện tùy chọn. Mức độ lo lắng gây ra khi khách truy cập bị từ chối không chỉ kết nối mà còn sử dụng có ý nghĩa cho thiết bị của họ cho thấy đây là một cái gì đó thực sự mới. Khi ai đó chọn không đến điểm đến vì nó không cung cấp WIFI hoặc nơi không có vùng phủ sóng di động, họ sẽ từ chối đi đến một nơi mà bạn đồng hành của họ không phải là một phần của trải nghiệm của họ.

Thành thật mà nói, tất cả có thể có một chút phức tạp thay đổi tâm trí! Vì vậy, làm thế nào xác thực một trải nghiệm khách truy cập có thể trong bối cảnh của bong bóng thời gian thực khuếch đại thương hiệu cá nhân được quản lý cẩn thận này?

Làm thế nào chúng ta có thể định nghĩa hoặc tiếp thị một trải nghiệm xác thực khi tính xác thực ngày càng được xác định bởi mỗi cá nhân và bằng cách đóng khung thời điểm của họ?

Câu trả lời đưa chúng ta đến việc kết hợp công nghệ vào trải nghiệm và một lần nữa xem xét điện thoại thông minh không phải là trợ giúp hay phụ kiện mà là một phần của trải nghiệm, như một người bạn đồng hành không thể tách rời và là một phần của tính xác thực mà mọi người tìm kiếm. Chúng ta cần chấp nhận rằng không có bất kỳ đầu vào nào khác từ các nhà khai thác, khách truy cập đang tạo ra thực tế gia tăng của riêng họ ở một mức độ nào đó bởi vì cách mà trải nghiệm được nắm bắt, chia sẻ và đánh giá là một phần của trải nghiệm, có lẽ thường là phần quan trọng nhất. Những khách truy cập đã tuyên bố rằng những gì họ mong muốn là tính xác thực hiện đang tiếp thị phiên bản xác thực của chính họ và có tính chất chu kỳ cho việc này.

Trải nghiệm khách truy cập đích thực hiện tại thực sự là một hành động đồng sáng tạo giữa khách du lịch và điểm đến.

Vì vậy, những tác động cho các điểm đến là gì? Tôi đã áp dụng thuật ngữ ‘siêu xác thực, phần lớn là vì muốn một thứ tốt hơn, để mô tả một cái mới mà tôi nghĩ là mô hình mới. Vì vậy, hãy để tôi nói rõ những gì trông giống như:

- Siêu xác thực có nghĩa là chấp nhận và trên thực tế là đáng khích lệ, bộ lọc phóng đại của chia sẻ thời gian thực trên phương tiện truyền thông xã hội. Đây dễ dàng là phần quan trọng nhất và có ảnh hưởng nhất đến hoạt động tiếp thị của bạn bây giờ.

- Siêu xác thực là những gì xảy ra khi tính cách trực tuyến của bạn trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm du lịch tổng thể của bạn. Trải nghiệm nâng cao thương hiệu cá nhân như được thể hiện trên Facebook LÀ những trải nghiệm du lịch siêu thực và đây là điều bình thường mới.

- Tính xác thực siêu cao có nghĩa là mức độ mong đợi trải nghiệm của khách du lịch sẽ tiếp tục tăng lên đến mức gặp gỡ hoặc vượt quá các phương tiện này liên tục tinh chỉnh hoặc tạo ra các sản phẩm và trải nghiệm mới bởi vì điều đó không còn đủ tốt và bất cứ điều gì tuyệt vời không thể có được chia sẻ hoặc thậm chí đề cập. Và những gì bạn làm đăng và chia sẻ ít nhất phải đáp ứng hoặc tốt nhất là vượt quá những trải nghiệm có thể so sánh của những người khác trong các mạng xã hội của bạn. Du lịch hiện đang cạnh tranh trong thời gian thực!

- Siêu xác thực có nghĩa là một thỏa thuận ngầm giữa điểm đến và khách du lịch nhấn mạnh các yếu tố chính của trải nghiệm trong khi kết hợp các yêu cầu của khách du lịch hiện đại mà không có vẻ mâu thuẫn. Một ví dụ là thị trấn di sản được duy trì tốt và cảm thấy ’chính xác là cũ, cũng cung cấp kết nối, cà phê tốt và tạo ra trải nghiệm theo yêu cầu và theo lịch trình.

Làm thế nào điểm đến có thể đáp ứng? Sẽ thật tuyệt khi nói với tất cả mọi người chỉ cần tắt điện thoại, sống trong khoảnh khắc, tận hưởng trải nghiệm chân thực và chân thực nhưng thực tế rằng thông điệp đó khó có thể đạt được lực kéo với những con số đáng kể. Một lần nữa, chúng ta cũng phải luôn nhớ rằng du lịch là một hình thức giải trí. Tương tác với điện thoại của bạn cũng vậy! Vì vậy, chúng ta có thể bất lợi hoặc tích cực kết hợp vào kinh nghiệm.

- Cung cấp cho du khách những điều cần làm với điện thoại thông minh của họ. Đây là những người bạn đồng hành của họ - họ cần được đưa vào. Điểm Insta, khung selfie, ứng dụng, trò chơi. Giữ cho họ kết nối và quảng cáo kết nối của bạn. Xem xét thực tế tăng cường dựa trên điện thoại thông minh - đây có thể là biến đổi vì lý do đó là công việc để công nghệ thực hiện, nó làm cho điện thoại trở thành một phần của trải nghiệm. Nhìn vào cách bạn có thể sử dụng công nghệ để kể những câu chuyện về khu vực của bạn. Nếu bạn không cung cấp cho mọi người những thứ cần làm với điện thoại của họ, họ sẽ sử dụng chúng và sau đó họ thực sự sẽ trở thành đối thủ hoặc kẻ gièm pha khỏi trải nghiệm. Mọi người chỉ đơn giản là có thể giúp đỡ nó nữa và đuổi theo dopamine đi kèm với mọi cảnh báo. Vì vậy, cung cấp một mục đích có liên quan, thiết lập chương trình nghị sự và bạn hỗ trợ trong việc định hình trải nghiệm.

- Theo đuổi nghiên cứu và giáo dục. Đây là công cụ phức tạp, và nghiên cứu liên tục và chia sẻ ý tưởng và kinh nghiệm sẽ cho biết cách ngành công nghiệp giải quyết vấn đề này cũng như cách các điểm đến đáp ứng ở cấp địa phương hơn. Nhưng nghiên cứu cũng là cần thiết để làm việc thông qua cách giáo dục du khách và người dân địa phương. Một số xu hướng được thảo luận ở đây có thể nguy hiểm. Mọi người chết khi cố gắng để có được bức ảnh selfie hoàn hảo. Cộng đồng cảm thấy tức giận đối với du khách tập trung tại một điểm phát tán virus và đôi khi có lý do chính đáng vì họ có thể gây thiệt hại đáng kể. Các cộng đồng cũng cần phải được giáo dục về lợi ích của nền kinh tế khách truy cập và rút ra càng gần càng tốt để nắm lấy bản sắc thương hiệu khu vực. Nhân viên cần được đào tạo, cũng như các quan chức của chính quyền địa phương và các cơ quan điều phối khác.

Đối với các điểm đến, nhiều yếu tố chính của những gì từ lâu đã được coi là ‘tính xác thực. Nhớ lại:

o Trung thực - don lời hứa bất cứ điều gì có thể được giao

o Giữ cho nó đơn giản - có quá nhiều phức tạp (thực tế và tưởng tượng) trên thế giới. Và một trải nghiệm đơn giản sẽ cho phép một loạt các giải thích và kết hợp riêng lẻ vào nhận dạng thương hiệu cá nhân.

o Làm cho du khách là một phần của trải nghiệm. Nhận ra rằng tính xác thực là một quan hệ đối tác và một hành động đồng sáng tạo. Đối với một điểm đến, việc cung cấp một số yếu tố (tham gia tại địa phương, các chuyên gia địa phương, sản phẩm địa phương, v.v.) sẽ đủ để khách truy cập hoàn thành bản tường thuật. Vẫn cần phải dẫn khách đến uống nước, chỉ cần ít hơn rất nhiều để nói với họ cách uống. Thậm chí có thể có giá trị không lường trước được trong tính siêu xác thực này vì nhu cầu tạo ra sự gắn kết cảm xúc với khách truy cập là cực kỳ quan trọng để đạt được sự hỗ trợ phổ biến cho cả các di sản văn hóa và tự nhiên. Truyền thông xã hội là TẤT CẢ về cách nó làm bạn cảm thấy. Trong thực tế nó là điều đầu tiên nó yêu cầu bạn! Các nhà khai thác thông minh có thể sử dụng điều này để lợi thế của họ.

Nắm bắt các kinh nghiệm trong một ý nghĩa của lịch sử của điểm đến, có một xu hướng tò mò để coi quá khứ là sở hữu một tính xác thực lớn hơn hiện tại.

Xem xét giá trị nổi bật của tính mới. Có rất nhiều tiếng ồn để cắt qua! Và tính mới, được thực hiện tốt, có hoặc có thể đạt được tính xác thực của chính nó như được chứng minh trong một số ý tưởng lễ hội địa phương hoặc khu vực tốt nhất.

Cung cấp chuyên môn nhân văn và địa phương. Có một trường hợp mạnh mẽ cho Trung tâm thông tin khách truy cập là kho lưu trữ của chính quyền địa phương và lời khuyên vì điều này hỗ trợ tính xác thực.

Tìm kiếm phản ứng ngược - luôn luôn có một - và xem xét liệu điều đó có hoạt động trong tình huống của bạn không. Ví dụ như ‘Digital Detox, một phần của ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe đang bùng nổ. Nhưng đây phải là một thứ phù hợp với hoàn cảnh và khu vực của bạn, không phải là lý do cho sự kết nối kém hoặc không hoạt động chung trong các vấn đề này.

Nền kinh tế trải nghiệm đã thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong du lịch và cung cấp một điểm hấp dẫn của sự khác biệt và một lý do để đi du lịch. Tuy nhiên, để duy trì nền kinh tế này, các điểm tham quan và điểm đến riêng lẻ cần phải nhận thức được các xu hướng xã hội học mạnh mẽ thúc đẩy kỳ vọng và hành vi của khách truy cập và có thể đưa ra phản ứng với các xu hướng này. Nhìn xa hơn ’cách thức tiếp thị với tại sao không chỉ đơn thuần là một hoạt động học thuật mà là một hoạt động thông báo cho việc ra quyết định trong thế giới thực và có thể đưa ra những phản ứng thiết thực cho những thách thức hiện đại phải đối mặt với một ngành công nghiệp rất phức tạp.